KOMUNIKASI INTERNAL

SOP No. Dokumen :

No. Revisi :-
Tgl Terbit : 1 April 2017
Halaman : 1/2
Puskesmas Hj. Betti Hariyanti, SKM
Tirtayasa Ttd Ka. Kepala Puskesmas Tirtayasa NIP.197011211992021001

1.Pengertian Komunikasi Internal adalah suatu media hubungan antar personal dalam
lingkungan puskesmas dalam kaitan pengelolaan kinerja terkait dengan
manajemen mutu dan lingkungan.
2.Tujuan Untuk memastikan tersedianya mekanisme komunikasi dan konsultasi
dua arah terkait dengan implementasi sistem manajemen mutu dan
lingkungan.

3.Kebijakan SK Kepala Puskesmas Tirtayasa No:. tentang Komunikasi

internal.

4.Referensi Permenkes 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.

5.Langkah-langkah 1. Wakil Manajemen mutu membuat Rencana komunikasi internal

prosedur sekaligus menentukan metode komunikasi yang sesuai.
2. Semua petugas menjalankan rencana komunikasi internal yang telah
ditentukan dan jika metode komunikasi melalui pertemuan harus
dilengkapi daftar hadir peserta, jika melalui perintah harus dituangkan
kedalam format internal memo.
3. Wakil Manajemen Mutu memberikan jawaban apabila dalam
pelaksanaannya terdapat masukan dari petugas.
4. Wakil Manajemen Mutu bertanggung jawab membahas dengan top
manajemen apabila feedback memerlukan keputusan manajemen.
5. Wakil Manajemen Mutu bersama departemen terkait bertanggung
jawab membuat rencana tindak lanjut apabila diperlukan.
6. Wakil Manajemen Mutu membuat laporan kepada ketua manajemen
mutu semua masukan dalam pelaksanaan komunikasi internal dalam
rapat tinjauan manajemen.

6. Bagan Alir Menyampaikan

Membuat metode Memberikan respon
Komunikasi internall Komunikasi internal atau jawaban

Membuat rencana Membahas keputusan

Membuat Laporan dan
tindak lanjut manajemen
dokumentasi hasil
laporan
7. Unit terkait Semua Unit Pelayanan.

8. Rekomendasi Historis Perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai Diberlakukan

2
 KOMUNIKASI INTERNAL

DAFTAR No. Dokumen :

TILIK II/013/KAPUS/SOP/2017
No. Revisi :-
Tgl Terbit : 8 Januari 2017
Halaman :
Hj. Betti Hariyanti, SKM
UPTD Ttd Kepala Puskesmas
NIP.197011211992021001
Puskesmas
Tirtayasa

No Langkah Kegiatan Ya Tidak Tidak

Berlaku
1 Apakah wakil manajemen mutu membuat Rencana komunikasi
internal sekaligus menentukan metode komunikasi yang sesuai.
2 Apakah semua petugas menjalankan rencana komunikasi internal
yang telah ditentukan dan jika metode komunikasi melalui
pertemuan harus dilengkapi daftar hadir peserta, jika melalui
perintah harus dituangkan kedalam format internal memo
3 Apakah wakil manajemen mutu memberikan jawaban apabila
dalam pelaksanaannya terdapat masukan dari petugas.
4 Apakah wakil manajemen mutu bertanggung jawab membahas
dengan top manajemen apabila feedback memerlukan keputusan
manajemen.
5 Apakah wakil manajemen mutu bersama departemen terkait
bertanggung jawab membuat rencana tindak lanjut apabila
diperlukan
6 Apakah wakil manajemen mutu membuat laporan kepada
manajemen semua masukan dalam pelaksanaan komunikasi
internal dalam rapat tinjauan manajemen

Tirtayasa,
Pelaksana

................