Hasil Analisa Kuesioner Kepuasan Pelanggan

Bulan juni 2017

1. Jumlah sempel kuesioner 84 orang dengan soal sebanyak 15. Dengan soal yang pertama hasilnya ada yang
menjawab no.1 dengan jumlah 2 orang. Dan no.2 sebanyak 3 orang tidak ada yang menjawab, no 4 sebanyak
64 orang, no 5 sebanyak 12 orang dengan persentasi
No Sub No Persen (%)
1 1 0.2
2 0.03
3 0
4 0.79
5 0.14
Dari 84 sempel mengatakan pelayanan puskesmas mudah dengan hasil 79%
2. soal yang kedua hasilnya ada yang menjawab no.1 dengan jumlah 5 orang. Dan no.2 sebanyak 0 orang tidak
ada yang menjawab, no 3 sebanyak 2 orang, no 4 sebanyak 69 orang dan no 5 sebanyak 8 dengan persentasi
No Sub No Persen (%)
2 1 0.05
2 0
3 0.02
4 0.80
5 0.09
Dari 84 sempel mengatakan persyaratan administrasi di puskesmas sesuai dengan jenis pelayanan dengan
hasil 80%
3. soal yang ketiga hasilnya ada yang menjawab no.1 dengan jumlah 2 orang. Dan no 2 sebanyak 0 orang tidak
ada yang menjawab, no 3 sebanyak 24 orang, no 4 sebanyak 48 orang dan no 5 sebanyak 10 dengan
persentasi
No Sub No Persen (%)
3 1 0.02
2 0
3 0.28
4 0.55
5 0.11
Dari 84 sempel mengatakan banyak kejelasan dan kepastian petugas dengan memperoleh hasil 55%
4. soal yang keempat hasilnya ada yang menjawab no.1 dengan jumlah 5 orang. Dan no 2 sebanyak 0 orang
tidak ada yang menjawab, no 3 sebanyak 10 orang, no 4 sebanyak 59 orang dan no 5 sebanyak 10 dengan
persentasi
No Sub No Persen (%)
4 1 0.05
2 0
3 0.11
4 0.65
5 0.11
Dari 84 sempel mengatakanpegawai puskesmas disiplin dengan hasli 65%
5. soal yang kelima hasilnya ada yang menjawab no.1 dengan jumlah 3 orang. Dan no 2 sebanyak 0 orang
tidak ada yang menjawab, no 3 sebanyak 6 orang, no 4 sebanyak 69 orang dan no 5 sebanyak 6 dengan
persentasi
No Sub No Persen (%)
5 1 0.03
2 0
3 0.67
4 0.80
5 0.67
Dari 84 sempel mengatakan pegawai bertanggung jawab dalam menjalankan tugasnya dengan 80%
6. soal yang keenam hasilnya ada yang menjawab no.1 dengan jumlah 3 orang. Dan no 2 sebanyak 0 orang
tidak ada yang menjawab, no 3 sebanyak 6 orang, no 4 sebanyak 60 orang dan no 5 sebanyak 15 dengan
persentasi
No Sub No Persen (%)
6 1 0.03
2 0.
 3 0.07
4 0.66
5 0.15
Dari 84 sempel mengatakanpetugas di puskesmas mampu memberikan pelayanan yang cukup dan terampil
dengan hasil 66%
7. soal yang ketujuh hasilnya ada yang menjawab no.1 dengan jumlah 2 orang. Dan no 2 sebanyak 0 orang
tidak ada yang menjawab, no 3 sebanyak 22 orang, no 4 sebanyak 52 orang dan no 5 sebanyak 8 dengan
persentasi
No Sub No Persen (%)
7 1 0.02
2 0.
3 0.26
4 0.56
5 0.09
Dari 84 sempel mengatakan 56% petugas puskesmas dalam memberikan pelayanan cukup tanggap dan
cermat
8. soal yang kedelapan hasilnya ada yang menjawab no.1 dengan jumlah 3 orang. Dan no 2 sebanyak 0 orang
tidak ada yang menjawab, no 3 sebanyak 9 orang, no 4 sebanyak 59 orang dan no 5 sebanyak 12 dengan
persentasi
No Sub No Persen (%)
8 1 0.03
2 0.
3 0.10
4 0.65
5 0.14
Dari 84 sempel mengatakan 65% petugas memberikan pelayanan cukup adli.
9. soal yang kesembilan hasilnya ada yang menjawab no.1 dengan jumlah 5 orang. Dan no 2 sebanyak 0 orang
tidak ada yang menjawab, no 3 sebanyak 1 orang, no 4 sebanyak 67 orang dan no 5 sebanyak 11 dengan
persentasi
No Sub No Persen (%)
9 1 0.05
2 0.
3 0.01
4 0.75
5 0.13
Dari 84 sempel mengatakan 75% petugas puskesmas sopan dan ramah
10. soal yang keenam hasilnya ada yang menjawab no.1 dengan jumlah 5 orang. Dan no 2 sebanyak 0
orang tidak ada yang menjawab, no 3 sebanyak 1 orang, no 4 sebanyak 67 orang dan no 5 sebanyak 11
dengan persentasi
No Sub No Persen (%)
10 1 0.05
2 0.
3 0.01
4 0.75
5 0.13
Dari 84 sempel mengatakan 75% tarif pelayanan di puskesmas wajar dan terjangkau
11. soal yang kesebelas hasilnya ada yang menjawab no.1 dengan jumlah 5 orang. Dan no 2 sebanyak 0
orang tidak ada yang menjawab, no 3 sebanyak 4 orang, no 4 sebanyak 58 orang dan no 5 sebanyak 17
dengan persentasi
No Sub No Persen (%)
11 1 0.05
2 0.
3 0.04
4 0.66
5 0.20
Dari 84 sempel mengatakan 66% tarif pelayanan sesuai dengan perda
12. soal yang kedua belas hasilnya ada yang menjawab no.1 dengan jumlah 15 orang. Dan no 2 sebanyak 0
orang tidak ada yang menjawab, no 3 sebanyak 32 orang, no 4 sebanyak 21 orang dan no 5 sebanyak 12
dengan persentasi
No Sub No Persen (%)
12 1 0.17
2 0.
3 0.38
4 0.36
5 0.14
Dari 84 sempel mengatakan 36% pelayanan kesehatan memberikan pelayanan kadang kadang
 11. soal yang ketiga belas hasilnya ada yang menjawab no.1 dengan jumlah 3 orang. Dan no 2 sebanyak 0
orang tidak ada yang menjawab, no 3 sebanyak 4 orang, no 4 sebanyak 68 orang dan no 5 sebanyak 9 dengan
persentasi
No Sub No Persen (%)
13 1 0.03
2 0.
3 0.04
4 0.66
5 0.10
Dari 84 sempel mengatakan 75% sarana dan prasarana serta lingkungan puskesmas teratur dan rapih serta
nyaman.
13. soal yang keempat belas hasilnya ada yang menjawab no.1 dengan jumlah 2 orang. Dan no 2 sebanyak
0 orang tidak ada yang menjawab, no 3 sebanyak 3 orang, no 4 sebanyak 51 orang dan no 5 sebanyak 28
dengan persentasi
No Sub No Persen (%)
14 1 0.02
2 0.
3 0.03
4 0.75
5 0.33
Dari 84 sempel mengatakan 75% sarana dan lingkungan puskesmas mudah
14. soal yang keenam hasilnya ada yang menjawab no.1 dengan jumlah 2 orang. Dan no 2 sebanyak 0
orang tidak ada yang menjawab, no 3 sebanyak 3 orang, no 4 sebanyak 63 orang dan no 5 sebanyak 16
dengan persentasi
No Sub No Persen (%)
15 1 0.02
2 0.
3 0.03
4 0.55
5 0.19
Dari 84 sempel mengatakan 55% lingkungan puskesmas bersih