Beberapa Pendekatan Untuk Mengukur Mutu Pelayanan

Diajukan Sebagai :

Tugas Mata Kuliah Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan

Kelompok 1

Disusun Oleh :

Rahil Alya Mawaddah

Dosen Pembimbing :

Erni Maywita, SKM, M.Kes

FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT

UNIVERSITAS BAITURRAHMAH
PADANG
2017
 KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis ucapkan kehadiran Allah SWT yang telah

melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga peneliti dapat menyelesaikan
makalah dengan judul Beberapa Pendekatan Untuk Mengukur Mutu Pelayanan
Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih kepada
semua pihak yang telah memberi bantuan sehingga pembuatan makalah ini dapat
diselesaikan dengan baik diantaranya kepada :

1. Ibu Erni Maywita, SKM, M.Kes sebagai pembimbing yang telah banyak
mengarahkan, membimbing dan memberikan masukan sehingga penulis
dapat menyelesaikan makalah ini.
2. Teman-teman FKM Unbrah Padang

Atas bantuan yang telah diberikan kepada peneliti, peneliti mengucapkan

terimakasih, mudah-mudahan mendapat balasan yang setimpal oleh Allah SWT
Amin. Peneliti menyadari bahwa karya tulis ilmiah ini masih terdapat kekurangan
dan kelemahan, untuk itu penulis mengharapkan tanggapan, kritik dan saran yang
bersifat membangun dari semua pihak demi kesempurnaan karya tulis ilmiah ini.

Padang, 1 Oktober 2017

Penulis

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR................................................................................i

DAFTAR ISI.............................................................................................ii

BAB II PEMBAHASAN

2.1 Pendekatan Variabel Masukan ................................................1

2.2 Pendekatan Variabel Proses dan Hasil.....................................1

2.3 Pendekatan Model HP - IV......................................................7

2.4 Pendekatan Model PDCA........................................................9

BAB III PENUTUP

3.1 Kesimpulan............................................................................14

DAFTAR PUSTAKA

ii