MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA

TENTANG KINERJA PUSKESMAS

No.Dokumen :
No.Revisi :
SOP Tanggal Terbit :

Halaman :

Puskesmas TTD Kepala Puskesmas : ABDUL. RAUF, SKM

Wolo NIP.19640910 198703 1 016

A. PENGERTIAN Asupan pengguna merupakan salah satu bentuk peran serta

masyarakat dalam perbaikan kinerja puskesmas, misalnya
melalui masukan atau ide-ide yang diperoleh dari survey
masyarakat desa, musyawarah masyarakat desa atau
mekanisme lain.

B. TUJUAN Sebagai acuan Tim Unit Pengaduan Masyarakat

mendapatkan asupan pengguna/masyarakat untuk perbaikan
kinerja.

C. KEBIJAKAN 1. PERMENKES RI Nomor 741 Tahun 2008 tentang

Standar Pelayanan Minimal.
2. PERMENKES RI Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat
Kesehatan Masyarakat.
3. PERMENKES RI Nomor 46 Tahun 2015 tentang
Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama dan Tempat
Praktek Mandiri Dokter/Dokter Gigi.
4. SK Kepala Puskesmas No. Tahun 2016 tentang
Penetapan Indikator Mutu dan Kinerja Puskesmas Wolo
5. SK Kepala Puskesmas No. Tahun 2016 Tentang
Pengumpulan data Kinerja Puskesmas Wolo

D. REFERENSI 1. Pedoman Kerja Puskesmas tahun 2010

2. Kerangka acuan penilaian kinerja Puskesmas
3. Kerangka acuan umpan balik masyarakat

E. PERLENGKAPAN/PERSIAPAN 1. Sarana informasi (kotak saran, call center, tempat

pengaduan lisan)
2. ATK
3. Form Survey Masyarakat Desa
F. PROSEDUR BAGAN ALIR
1. Petugas mengidentifikasi
asupan pengguna/masyarakat
melalui SMD, MMD, atau
mekanisme lain.
Petugas mengidentifikasi
2. Petugas menulis masukan Petugas menulis masukan
asupan pengguna
atau ide-ide masyarakat yang
atau ide-ide masyarakat
diperoleh dari survey,
maupun keterlibatan
langsung dalam pertemuan
3. Petugas menyampaikan
masukan atau ide-ide Petugas menyampaikan
masukan atau ide-ide
masyarakat ke ketua Tim masyarakat ke ketua Tim UPM
UPM
4. Kepala Puskesmas dan Tim
Unit Pengaduan Masyarakat
Kepala Puskesmas dan
menganalisa Tim
masukan atau Tim UPM melakukan
UPM menganalisa masukan komunikasi dan koordinasi
ide-ide dari masyarakat
atau ide-ide dengan masyarakat
5. Tim UPM melakukan
komunikasi dan koordinasi
dengan masyarakat yang
Tim memberi masukan atau ide-
UPM dan masyarakat
menindak lanjutimembuat
ide dalam masukan rencana
atau ide-ide
tindak lanjut
6. Tim UPM dan masyarakat
menindak lanjuti masukan
atau ide-ide dari masyarakat
Petugas mempublikasikan
hasil tindak lanjut
7. Petugas di papan
mempublikasikan
informasi.
hasil tindak lanjut di papan
informasi.

G. HAL-HAL YANG PERLU 1. Libatkan masyarakat dalam rencana tindak lanjut

DIPERHATIKAN asupan pengguna

H. DOKUMEN TERKAIT 1. SOP cara mendapatkan keluhan dan umpan balik dari
Masyarakat

I. UNIT TERKAIT 1. Unit Pengaduan Masyarakat

2. Manajemen

Kepala TU membuat konsep

Perencanaan Triwulan
surat undangan Lokmin
berikutnya
bulanan