BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Mutu pelayanan tidak akan pernah di capai dalam waktu yang singkat . hal
tersebut memerlukan waktu yang bervariasi tergantung dari standar mutu. Pada
hakekatnya tujuan dari mutu adalah untuk menciptakan dan mempertahankan para
pelanggan. Demikian pula dalam kegiatan pelayanan kesehatan target utamanya
adalah untuk kepuasan pelanggan dalam hal ini yaitu kesembuhan dari penyakit.
Oleh karena itu, hanya dengan memahami proses dan pelanggan, maka organisasi
dapat memahami dan menghargai makna dari kualitas. Semua usaha manajemen
dalam jaminan mutu di arahkan pada satu tujuan utama yaitu terciptanya kepuasan
pelanggan. Adapun yang di lakukan manjemen tidak akan ada gunanya bila
akhirnya tidak menghasilkan peningkatan kepuasan pelanggan.

Jika di tinjau dari waktu dilaksanakan kegiatan menjaga mutu, program

menjaga mutu dapat di bedakan menjadi 3 yaitu program menjaga mutu
prospektif, program menjaga mutu konkurent, dan retroperspektif. Tapi yang kami
bahas dalam makalah ini yang akan kami bahas mengenai retroperspektif dan
program menjaga mutu yang ditinjau dari kedudukan organisasi pelaksana yaitu
program menjaga mutu internal dan eksternal.

B. Rumusan Masalah
1. Seperti apakah program menjaga mutu retroperspektif?
2. Seperti apakah program menjaga mutu internal?
3. Seperti apakah program menjaga mutu eksternal?

C. Tujuan
1. Tujuan umum penulisan makalah ini adalah :
a. Mahasiswa mampu memahami dan mengenal tentang faktor yang
mempengaruhi mutu pelayanan kebidanan

1
 2

2. Tujuan khusus penulisan makalah ini adalah :

a. Mahasiswa dapat mengetahui dan memahami tentang program menjaga
mutu retroperspektif
b. Mahasiswa dapat mengetahui dan memahami tentang program menjaga
mutu internal
c. Mahasiswa dapat mengatahui dan memahami tentang program menjaga
mutu eksternal