PROPOSAL KEGIATAN

PELATIHAN PENAGANAN KOMPLAIN DI

RUMAH SAKIT

RUMAH SAKIT MITRA MEDIKA PONTIANAK

TAHUN 2017
 PELATIHAN PENANGANAN KOMPLAIN DI RUMAH
SAKIT MITRA MEDIKA PONTIANAK

A. Pendahuluan
Dalam memberikan pelayanan kesehatan di rumah sakit, tidak terlepas dari
adanya komplain yang terjadi antara pasien dan rumah sakit. Komplain merupakan
akibat situasi dimana keinginan atau kehendak yang berbeda atau berlawanan
antara pasien dengan pihak rumah sakit, sehingga keduanya saling terganggu.
Untuk itu komplain tersebut perlu diselesaikan dengan baik sehingga tidak melebar
terlalu jauh dari pokok permasalahan.
Komplain ini terjadi karena ketidakcocokan antara nilai atau tujuan-tujuan
yang ingin diharapkan oleh pasien terhadap pihak rumah sakit. Hal ini dapat
menganggu bahkan membuat emosi atau stress yang mempengaruhi efisiensi dan
produktivitas kerja.
Untuk itu perlu dilakukan pelatihan atau diklat agar seluruh staff dapat
memahami bagaimana cara menangani komplain dengan baik dan benar

B. Tujuan Kegiatan
1. Tujuan umum
Semua keluhan dari pasien atau keluarga agar bisa diselesaikan secara
profesional dan kekeluargaan.
2. Tujuan khusus
Seluruh staff rumah sakit mengetahui bagaimana cara penangaan
komplain yang baik dan benar
Seluruh staff mengetahui alur komplain yang ada di rumah sakit Mitra
Medika
C. Waktu dan Tempat
Adapun pelaksanaan kegiatan Pelatihan ini akan dilaksanakan pada:
Waktu :
Pukul : 08.00-17.00
Tempat : Ruangan aula lantai 5

D. Sasaran
Sasaran dalam kegiatan pelatihan ini adalah seluruh staff rumah sakit Mitra
Medika.

E. Susunan Panitia
(Terlampir)

F. Susunan Acara
(Terlampir)

G. Tema Kegiatan
PENDIDIKAN DAN PELATIHAN MANAGEMEN KOMPLAIN

H. Anggaran Dana
(Terlampir)

I. Penutup
Demikianlah proposal kegiatan ini kami buat,kami memohon bantuan dan
partisipasi serta kerjasama dari semua pihak merealisasikannya. Semoga hal-hal
yang telah direncanakan dapat berjalan sesuai dengan perencanaan.
Lampiran 1
Susunan Pokja HPK
1. Ketua : dr. Luh Putu Ratih, Sp. PD
2. Anggota : 1. Eurika, S. Kep, Ners
2 Yohanes Rindo Ari Wijoyo, S.Kep Ners
3 Mirna Ulfa, Amd. Kep

Lampiran 2
Susunan Acara

WAKTU KEGIATAN
07.30 WIB Pembukaan :
1. Pembukaaan oleh MC
2. Kata sambutan dari direktur RS Mitra Medika

08. 00 11.00 WIB Acara inti:

1. Penjelasan materi tentang managemen komplain di
rumah sakit Mitra Medika oleh dr. Marcus Gatot Budi
Prihono, M.Kes

11.00- 13.00 WIB Ishoma

13.00- 17.00 WIB 2. Penjelasan materi tentang managemen komplain di

rumah sakit Mitra Medika oleh dr. Marcus Gatot Budi
Prihono, M.Kes

17.00 WIB Penutup

Lampiran 3
ANGGARAN DANA
PELATIHAN HAK PASIEN DAN KELUARGA

A. KESEKRETARIATAN : Rp 1.500.000,-
B. KONSUMSI : Rp 8.000.000,-
TOTAL : Rp. 9.500.000,-

Pontianak, Juli 2017

Menyetujui, Ketua Pokja HPK,

Direktur RS Mitra Medika RS Mitra Medika

Dr. Suriviana, M.sc, Sp. A Dr. Luh Putu Ratih, Sp. PD