REKAPITULASI HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

1 Kemudahan untuk mencapai Puskkesmas (Aksers terhadap Puskesmas)

KURANG MEMUASKAN CUKUP MEMUASKAN
NO RUANGAN
F % F
1 LOKET 0 0 1
2 RUANG PEMERIKSAAN 0 0 4
3 LABORATORIUM 0 0 1
4 FARMASI 0 0 4
5 POLI KIA/KB 0 0 3
6 POLI GIGI 0 0 1
TOTAL 0 0.00 14
RATA-RATA 0.00 2.33

2 Kemudahan untuk menemui Petugas (Akses terhadap petugas)

KURANG MEMUASKAN CUKUP MEMUASKAN
NO RUANGAN
F % F
1 LOKET 0 0 5
2 RUANG PEMERIKSAAN 0 0 4
3 LABORATORIUM 0 0 2
4 FARMASI 0 0 0
5 POLI KIA/KB 0 0 3
6 POLI GIGI 0 0 1
TOTAL 0 0.00 15
RATA-RATA 0.00 2.50

3 Keramahan Petugas
KURANG MEMUASKAN CUKUP MEMUASKAN
NO RUANGAN
F % F
1 LOKET 1 20 3
2 RUANG PEMERIKSAAN 0 0 1
3 LABORATORIUM 1 20 2
4 FARMASI 0 0 0
5 POLI KIA/KB 0 0 2
6 POLI GIGI 0 0 0
TOTAL 2 6.67 8
RATA-RATA 0.33 1.33

4 Kejelasan Informasi
KURANG MEMUASKAN CUKUP MEMUASKAN
NO RUANGAN
F % F
1 LOKET 0 0 5
2 RUANG PEMERIKSAAN 0 0 1
3 LABORATORIUM 1 20 3
 4 FARMASI 0 0 0
5 POLI KIA/KB 0 0 3
6 POLI GIGI 0 0 1
TOTAL 1 3.33 13
RATA-RATA 0.17 2.17

5 Kecepatan Pelayanan
KURANG MEMUASKAN CUKUP MEMUASKAN
NO RUANGAN
F % F
1 LOKET 2 40 2
2 RUANG PEMERIKSAAN 0 0 2
3 LABORATORIUM 0 0 4
4 FARMASI 0 0 0
5 POLI KIA/KB 0 0 3
6 POLI GIGI 0 0 1
TOTAL 2 6.67 12
RATA-RATA 0.33 2.00

6 kebersihan Ruang tunggu

KURANG MEMUASKAN CUKUP MEMUASKAN
NO RUANGAN
F % F
1 LOKET 0 0 4
2 RUANG PEMERIKSAAN 0 0 5
3 LABORATORIUM 0 0 4
4 FARMASI 1 20 2
5 POLI KIA/KB 1 20 4
6 POLI GIGI 0 0 2
TOTAL 2 6.67 21
RATA-RATA 0.33 3.50

7 Kenyamanan Ruang Tunggu

KURANG MEMUASKAN CUKUP MEMUASKAN
NO RUANGAN
F % F
1 LOKET 1 20 4
2 RUANG PEMERIKSAAN 0 0 2
3 LABORATORIUM 0 0 4
4 FARMASI 0 0 4
5 POLI KIA/KB 0 0 5
6 POLI GIGI 0 0 2
TOTAL 1 3.33 21
RATA-RATA 0.17 3.50

8 Kcukupan tempat duduk pada ruang tunggu

KURANG MEMUASKAN CUKUP MEMUASKAN
NO RUANGAN
NO RUANGAN
F % F
1 LOKET 2 40 3
2 RUANG PEMERIKSAAN 0 0 4
3 LABORATORIUM 3 60 1
4 FARMASI 3 60 2
5 POLI KIA/KB 1 20 4
6 POLI GIGI 1 20 4
TOTAL 10 33.33 18
RATA-RATA 1.67 3.00

9 Kebersihan Toilet
KURANG MEMUASKAN CUKUP MEMUASKAN
NO RUANGAN
F % F
1 LOKET 2 40 3
2 RUANG PEMERIKSAAN 0 0 2
3 LABORATORIUM 2 40 2
4 FARMASI 0 0 5
5 POLI KIA/KB 1 20 4
6 POLI GIGI 1 20 3
TOTAL 6 20.00 19
RATA-RATA 1.00 3.17

10 Ketersediaan Air Bersih

KURANG MEMUASKAN CUKUP MEMUASKAN
NO RUANGAN
F % F
1 LOKET 1 20 3
2 RUANG PEMERIKSAAN 0 0 2
3 LABORATORIUM 0 0 1
4 FARMASI 0 0 1
5 POLI KIA/KB 0 0 5
6 POLI GIGI 1 20 3
TOTAL 2 6.67 15
RATA-RATA 0.33 2.50

11 Kebersihan Halaman
KURANG MEMUASKAN CUKUP MEMUASKAN
NO RUANGAN
F % F
1 LOKET 1 20 4
2 RUANG PEMERIKSAAN 2 40 3
3 LABORATORIUM 1 20 3
4 FARMASI 1 20 4
5 POLI KIA/KB 1 20 4
6 POLI GIGI 0 0 4
TOTAL 6 20.00 22
RATA-RATA 1.00 3.67
 12 Waktu Pelayanan (Jam Buka Tutup Puskesmas)
KURANG MEMUASKAN CUKUP MEMUASKAN
NO RUANGAN
F % F
1 LOKET 4 80 1
2 RUANG PEMERIKSAAN 0 0 1
3 LABORATORIUM 0 0 3
4 FARMASI 0 0 0
5 POLI KIA/KB 0 0 2
6 POLI GIGI 2 40 0
TOTAL 6 20.00 7
RATA-RATA 1.00 1.17

REKAPITULASI HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

KURANG MEMUASKAN CUKUP MEMUASKAN

NO PARAMETER KEPUASAN
F % F

Kemudahan untuk mencapai Puskesmas

(Akses terhadap Puskesmas)
1 0 0.00 14

Kemudahan untuk menemui Petugas (Akses

terhadap Petugas)
2 0 0.00 15
3 Keramahan Petugas 2 6.67 8
4 Kejelasan Informasi 1 3.33 13
5 Kecepatan Pelayanan 2 6.67 12
6 Kebersihan Ruangan Tunggu 2 6.67 21
7 Kenyamanan Ruang Tunggu 1 3.33 21
8 Kecukupan Tempat Duduk pada Ruang Tunggu 10 33.33 18
9 Kebersihan Toilet 6 20.00 19
10 Ketersediaan Air Bersih 2 6.67 15
11 Kebersihan Halaman 6 20.00 22
12 Waktu Pelayanan (Jama Buka Tutup Pusk) 6 20.00 7
TOTAL 38 10.56 185
RATA-RATA 6.33 30.83

E PENUTUP
1 KESIMPULAN
a. Tingkat Kepuasan responden berdasarkan kemudahan untuk mencapai Puskesmas (Akses terhadap Puskesmas) mayo
diukuti yang menyatakan Cukup memuaskan 46,46 % dan tidak ada yang menyatakan kurang memuaskan
b. Kemudahan untuk menemui petugas (Akses terhadap Petugas) Responden (50,00%) menyatakan sangat memuaskan
c. Tingkat Kepuasan responden berdasarkan ke keramahan petugas mayoritas responden menyatakan sangat memuas
d. tingkat kepuasan responden berdasarkan kejelasan informasi, mayoritas responden menyatakan sangat memuaskan
e. tingkat kepuasan berdasarkan kecepatan pelayanan mayoritas responden menyatakan sangat memuaskan 53,335, cu
f tingkat kepuasan berdasarkan kebersihan ruangan tunggu mayoritas responden menyatakan cukup memuaskan 70,0
g. tingakt kepuasan berdasarkan kenyamanan ruang tunggu mayoritas responden men n menyatakan cukup memuaska
h tingkat kepuasan berdasarkan kecukupan tempat duduk pada ruang tunggu, mayoritas responden menyatakan cukup
i
PELANGGAN

CUKUP MEMUASKAN SANGAT MEMUASKAN

% F %
20 4 80
80 1 20
20 4 80
80 1 20
60 2 40
20 4 80
46.67 16 53.33
2.67

CUKUP MEMUASKAN SANGAT MEMUASKAN

% F %
100 0 0
80 1 20
40 3 60
0 5 100
60 2 40
20 4 80
50.00 15 50.00
2.50

CUKUP MEMUASKAN SANGAT MEMUASKAN

% F %
60 1 20
20 4 80
40 2 40
0 5 100
40 3 60
0 5 100
26.67 20 66.67
3.33

CUKUP MEMUASKAN SANGAT MEMUASKAN

% F %
100 0 0
20 4 80
60 1 20
 0 5 100
60 2 40
20 4 80
43.33 16 53.33
2.67

CUKUP MEMUASKAN SANGAT MEMUASKAN

% F %
40 1 20
40 3 60
80 1 20
0 5 100
60 2 40
20 4 80
40.00 16 53.33
2.67

CUKUP MEMUASKAN SANGAT MEMUASKAN

% F %
80 1 20
100 0 0
80 1 20
40 2 40
80 0 0
40 3 60
70.00 7 23.33
1.17

CUKUP MEMUASKAN SANGAT MEMUASKAN

% F %
80 0 0
40 3 60
80 1 20
80 1 20
100 0 0
40 3 60
70.00 8 26.67
1.33

CUKUP MEMUASKAN SANGAT MEMUASKAN

 % F %
60 0 0
80 1 20
20 1 20
40 0 0
80 0 0
80 0 0
60.00 2 6.67
0.33

CUKUP MEMUASKAN SANGAT MEMUASKAN

% F %
60 0 0
40 3 60
40 1 20
100 0 0
80 0 0
60 1 20
63.33 5 16.67
0.83

CUKUP MEMUASKAN SANGAT MEMUASKAN

% F %
60 1 20
40 3 60
20 4 80
20 4 80
100 0 0
60 1 20
50.00 13 43.33
2.17

CUKUP MEMUASKAN SANGAT MEMUASKAN

% F %
80 0 0
60 0 0
60 1 20
80 0 0
80 0 0
80 1 20
73.33 2 6.67
0.33
 CUKUP MEMUASKAN SANGAT MEMUASKAN
% F %
20 0 0
20 4 80
60 2 40
0 5 100
40 3 60
0 3 60
23.33 17 56.67
2.83

PELANGGAN

CUKUP MEMUASKAN SANGAT MEMUASKAN

% F %

46.67 16 53.33

50.00 15 50.00
26.67 20 66.67
43.33 16 53.33
40.00 16 53.33
70.00 7 23.33
70.00 8 26.67
60.00 2 6.67
63.33 5 16.67
50.00 13 43.33
73.33 2 6.67
23.33 17 56.67
51.39 137 38.06
22.83

rhadap Puskesmas) mayoritas Responden (53,33%) sangat memuaskan,

g memuaskan
akan sangat memuaskan, dan 50 % menyatakan Cukup memuaskan dan 0,00 % menyatakan kurang memuaskan
nyatakan sangat memuaskan 66,67%, cukup memuaskan 26,67% dan kurang memuaskan 6,67%
 kan sangat memuaskan 53,35%, cukup memuaskan 43,33% dan kyurang m,emuaskan 3,33 %
t memuaskan 53,335, cukup memuaskan 40,00% dan kurang memuaskan 6,67%
cukup memuaskan 70,00%, sangat memuaskan 23,33 % dan kurang memuaskan 6,67%
atakan cukup memuaskan 70,00%, sangat memuaskan 26,67% dan kurang memuaskan 3,33%
onden menyatakan cukup memuaskan 60,00%, kurang memuaskan 33,33%, dan sangat memuaskan 6,675
 REKAPITULASI HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

KURANG MEMUASKAN CUKUP MEMUASKAN

NO PARAMETER KEPUASAN
F % F
Kemudahan untuk mencapai Puskesmas
1 (Akses terhadap Puskesmas) 0
Kemudahan untuk menemui Petugas (Akses
2 terhadap Petugas) 0
3 Keramahan Petugas 0
4 Kejelasan Informasi 0
5 Kecepatan Pelayanan 0
6 Kebersihan Ruangan Tunggu 0
7 Kenyamanan Ruang Tunggu 0
8 Kecukupan Tempat Duduk pada Ruang Tunggu 0
9 Kebersihan Toilet 0
10 Ketersediaan Air Bersih 0
11 Kebersihan Halaman 0
12 Waktu Pelayanan (Jama Buka Tutup Pusk) 0
TOTAL 0 0.00 0
RATA-RATA 0.00 0.00
PELANGGAN

CUKUP MEMUASKAN SANGAT MEMUASKAN

% F %

0 0

0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0.00 0 0.00
0.00