Identifikasi kebutuhan

1. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat dapat dilakukan melalui:

a. Survei kebutuhan dan harapan masyarakat
b. SMS (short messase service ), WA , dan telepon dengan nomer telephon
c. Email yang ditujukan kepada Puskesmas Manisrenggo dengan alamat email:
d. Kotak Saran
e. Pengaduan langsung
2. Tim Survei dan Kepuasan Masyarakat memasukkan / menuliskan pengaduan,
kritik, dan saran dari masyarakat baik melalui survei,SMS, WA, telepon, email,
kotak saran ataupun pengaduan langsung setelah mendapatkan keluhan. Untuk
pengaduan melalui email dan kotak saran dibuka setiap minggu
Untuk pengaduan melalui SMS, WA, dan telepon dimasukkan / ditulis langsung
setelah ada keluhan
3. Tim Survei dan Kepuasan Masyarakat melakukan analisa dari saran, kritik, dan
pengaduan masyarakat
4. Tim Survei dan Kepuasan Masyarakat menindaklanjuti analisa keluhan dengan
menjawab sesuai dengan sumber pengaduan keluhan masyarakat
5. Pengaduan keluhan, kritk, dan saran masyarakat yang tidak dapat diselesaikan
dilaporkan ke Dinas Kesehatan Kabupaten Klaten
6. Hasil tindak lanjut dan umpan balik keluhan diumumkan melalui papan informasi
puskesmas

Survei

7. Tim Survei dan Kepuasan Masyarakat menentukan metode survei yaitu:

- Menentukan siapa pelaksana, dilaksanakan dimana, kapan, berapa lama,
data apa saja yang akan dikumpulkan dan menggunakan instrumen apa
- Survei kepuasan masyarakat dilaksanakan 1 (satu) kali dalam 1 tahun
- Menentukan besarnya responden terpilih.
8. Tim Survei dan Kepuasan Masyarakat membuat isntrumen berupa kuesioner
dengan pertanyaan tertutup (pilihan ganda) dan terbuka (esay)
9. Tim Survei dan Kepuasan Masyarakat melakukan persiapan survei
- Memperbanyak kuesioner
 - Menentukan jadwal pelaksanaan survei
- Menentukan petugas survei
10. Petugas melakukan survei
- Survei dilakukan kepada pelanggan di masing-masing unit pelayanan
- Petugas survei berada di sebelah/dekat responden
- Responden diminta mengisi kuesioner . Bila ada pertanyaan dalam
kuesioner yang kurang jelas bisa ditanyakan kepada petugas survei
- Responden yang tidak bisa membaca didampingi/ dibacakan oleh petugas
survei
- Petugas survei melakukan pengecekan isian kuesioner . Apabila belum
lengkap meminta responden untuk melengkapi
11. Petugas survei mengumpulkan kuesioner yang telah diisi dan menyerahkan
kepada sekretaris Tim Survei dan Kepuasan Masyarakat apabila semua sudah
terkumpul
12. Tim Survei dan Kepuasan Masyarakat menganalisa kuesioner yang sudah
terkumpul
13. Hasil analisa diserahkan kepada Wakil Manajemen untuk ditindaklanjuti