C.2.1.4.

30

ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Kode : SPO/ADMEN/RJ/05 Ditetapkan Oleh

Terbitan : 01 Kepala Puskesmas
LOGO No. Revisi : 00
SPO Tgl. Mulai Berlaku : 24/11/2015
Halaman : 1/1 Nama.
NIP:.

1. Pengertian Pelayanan adalah sesuatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi
dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau mesin
secara fisik dan menyediakan kepuasan pelanggan
Pasien adalah seseorang individu yang mencari atau menerima perawatan
medis
2. Tujuan 1. Sebagai pedoman petugas dalam memberikan pelayanan kepada
pasien
2. Sebagai pedoman pasien sehingga memahami alur pelayanan di
Klinik
3. Kebijakan Langkah- langkah dalam pelayanan pasien sesuai dengan langkah-langkah
sop ini
4. Referensi -
5. Prosedur 1. Petugas memanggil pasien sesuai nomor antrian, mendaftar,
mengidentifikasi, dan menyerahkan RM ke poli yang dituju
2. Petugas kasir menerima pembayaran sesuai retribusi serta
mencatat biaya tindakan bagi pasien umum/ bayar
3. Pasien membutuhkan layanan laboratorium akan menerima surat
permintaan dari unit pengiri dn menyerahkan hasil tersebut ke unit
pengirim.
4. Pasien membawa resep yang dikeluarkan oleh poliPuskesmas ke
Unit Farmasi
5. Petugas farmasi memberikan pelayanan dengan menyiaplan obat
sesuai resep, menyerahkan kepada pasien dan membrikan
informasi berkaitan dengan obat yang diberikan
6. Pasien yang telah mendapatkan pelayanan dari Poli Umum dapat
pulang
6. Unit terkait 1. Semua unnit.
7. Dokumen
terkait