TAHAP KEPUASAN PELAJAR

TERHADAP KEMUDAHAN DAN PERKHIDMATAN YANG DISEDIAKAN

DI POLITEKNIK PORT DICKSON (PPD) BAGI SESI DISEMBER 2010

1 2
Noremy Bt Che Azemi , Fadilah Bt Mat Assain @ Hashim
Jabatan Kejuruteraan Elektrik,
Politeknik Port Dickson
1
noremy@polipd.edu.my
2
fadilah@polipd.edu.my

Abstrak

Kajian ini dilaksanakan bertujuan untuk meninjau tahap kepuasan pelajar terhadap kemudahan dan perkhidmatan yang
disediakan di Politeknik Port Dickson (PPD) bagi sesi Disember 2010. Sampel kajian dipilih secara rawak melibatkan 361 orang
pelajar Diploma dan Sijil PPD dari 4 jabatan akademik iaitu Jabatan Kejuruteraan Awam, Jabatan Kejuruteraan Elektrik, Jabatan
Kejuruteraan Mekanikal dan Jabatan Perdagangan. Data-data dikumpul menggunakan instrumen soal selidik dan dianalisis
menggunakan perisian SPSS. Hasil dari analisis data kajian yang diperolehi menunjukkan bahawa tahap kepuasan pelajar
terhadap kemudahan dan perkhidmatan yang disediakan di Politeknik Port Dickson (PPD) bagi sesi Disember 2010 berada pada
tahap sederhana dengan skor min 3.72. Dapatan kajian ini juga diharapkan dapat menjadi panduan kepada pihak pengurusan
Politeknik Port Dickson untuk memperbaiki dan menaiktaraf kemudahan-kemudahan yang sedia ada.

Kata Kunci Tahap Kepuasan Pelajar, Kemudahan dan Perkhidmatan, Politeknik Port Dickson

1.0 PENDAHULUAN

Revolusi kecemerlangan seseorang pelajar bermula dari suasana persekitaran di tempat belajar yang baik,
selasa dan berkualiti. Persekitaran tempat belajar yang memenuhi keperluan adalah faktor utama yang mendorong
kejayaan individu mahupun institusi tersebut. Kemudahan dan perkhidmatan yang disediakan haruslah diutamakan
dan perlu dikekalkan tahap kualitinya agar memenuhi keperluan dan kepuasan pelajar amnya. Menurut Johnson
dan Fornell (1991), penekanan terhadap kepuasan pengguna amat penting bagi mendapatkan kepercayaan
pengguna terhadap produk dan servis yang disediakan.

Kemudahan dan perkhidmatan dalam konteks ini merujuk kemudahan prasarana yang disediakan dan juga
perkhidmatan secara langsung atau tidak langsung samada melibatkan individu ataupun perkhidmatan yang tidak
melibatkan individu. Maka kedua-dua faktor ini menjurus kepada tahap kepuasan pelajar. Sesebuah institusi
pengajian juga haruslah mengekalkan tahap kepuasan yang maksima bagi tujuan mengekalkan prestasi yang baik
dan sentiasa berkualiti. Ini merupakan kunci utama bagi sesebuah organisai untuk bertahan lebih lama walaupun
dalam kajian yang telah dijalankan menunjukkan bahawa kualiti perkhidmatan yang diterima tidak mampu meramal
tahap kepuasan, Kouthouris et. al. (2005). Perubahan kualiti merupakan fenomena yang mempunyai pengaruh
besar dalam sistem pengurusan sesebuah organisasi (Nurul Huda et al, 2009).

Secara teorinya, tahap kepuasan pelajar terhadap kemudahan dan perkhidmatan yang disediakan oleh pihak
institusi pengajian dapat dipenuhi apabila keperluan dan kehendak dipenuhi dengan sewajarnya. Kajian yang telah
dijalankan juga turut menyokong iaitu tahap kepuasan atau ketidakpuasan seseorang pengguna mempunyai kaitan
dengan penilaiannya tentang kualiti sesuatu perkhidmatan (Parasuranam et al, 1988). Oleh itu dalam era globalisasi
kini, segala aspek yang sentiasa terdedah dengan penggunaan oleh individu haruslah mengikut peredaran masa
dan mengikut kehendak spesifikasi masa kini.
1.1 LATAR BELAKANG MASALAH

Dalam era tanpa sempadan dan berkembang dengan teknologi moden menjadikan manusia inginkan lebih
kepuasan dalam hidup. Kepuasan hidup yang diidamkan dalam konteks ini adalah dari segi kualiti yang di perolehi.
Kepuasan pengguna merupakan satu elemen penting dalam menentukan mutu produk dan perkhidmatan yang
disediakan oleh sesebuah organisasi. Penekanan terhadap kepuasan pengguna amat penting bagi mendapatkan
kepercayaan pengguna terhadap produk dan servis yang disediakan (Johnson dan Fornell,1991).

Bagi menjamin kemudahan dan perkhidmatan yang disediakan mendapat tahap kepuasan yang tinggi dan
berkualiti maka memerlukan beberapa kaedah pengukuran dalam menentukan tahap tersebut. Fokus utama
kemudahan dan perkhidmatan yang dikaji adalah kemudahan dan perkhidmatan yang berkait rapat dengan
penggunaannya oleh pelajar di Politeknik Port Dickson. Ini kerana untuk memastikan pelajar-pelajar boleh belajar
dengan baik dan akan menyumbang ke arah kecemerlangan mereka. Kualiti dan produktiviti sesebuah
perkhidmatan bukan sahaja dilihat berdasarkan prestasi pembekal perkhidmatan tersebut, malahan juga
berdasarkan prestasi yang ditunjukkan oleh pelanggan-pelanggannya (Hill,1995). Menurut Nurul Huda et al (2009),
pengurusan kualiti dalam sektor perkhidmatan dilihat memberi penekanan kepada pelanggan yang merupakan
pihak berkepentingan dalam sesebuah proses penyampaian perkhidmatan. Dalam perkhidmatan, pelanggan
selalunya memainkan peranan sebagai co-productionist, iaitu membekalkan input secara langsung atau tidak
langsung dalam bentuk masa, tenaga fizikal dan tenaga mental (Parasuraman, 2002).

Untuk melahirkan pelajar-pelajar yang berkualiti dan cemerlang dalam segala aspek maka kemudahan dan
perkhidmatan yang disediakan oleh pihak politeknik haruslah berada pada tahap yang baik dan tinggi. Antara yang
berkait rapat dengan kehidupan pelajar adalah seperti bilik kuliah, dewan kuliah, makmal, bengkel, perpustakaan,
kantin dan juga kafeteria manakala dari segi perkhidmatan pula melibatkan hal-hal pelajar, pentadbiran, aktiviti
kokurikulum dan keadaan keseluruhan staf di Politeknik. Kemudahan dan perkhidmatan ini haruslah sentiasa
dikekalkan kualitinya bagi mencapai inspirasi visi dan misi Politeknik.

1.2 PENYATAAN MASALAH

Oleh itu, kajian yang dijalankan ini bertujuan untuk mengkaji masalah berkaitan tahap kepuasan pelajar-pelajar
terhadap kemudahan dan perkhidmatan yang disediakan oleh pihak Politeknik Port Dickson. Di antara kemudahan
dan perkhidmatan yang ingin dikaji adalah seperti bilik kuliah/ dewan kuliah/ makmal/bengkel, Perpustakaan, Hal-
hal Pelajar, Pejabat Pentadbiran, Kokurikulum, Kantin dan Kafeteria serta Politeknik itu sendiri.

1.3 OBJEKTIF KAJIAN

Objektif yang ingin dicapai melalui kajian ini ialah:

i. Menentukan tahap kepuasan pelajar di bilik kuliah/ dewan kuliah/ makmal dan bengkel.
ii. Menentukan tahap kepuasan pelajar di Perpustakaan.
iii. Menentukan tahap kepuasan pelajar bagi perkhidmatan di Hal-hal Pelajar.
iv. Menentukan tahap kepuasan pelajar bagi perkhidmatan di pejabat Pentadbiran.
v. Menentukan tahap kepuasan pelajar bagi Kokurikulum.
vi. Menentukan tahap kepuasan pelajar di Kantin dan Kafeteria.
vii. Menentukan tahap kepuasan pelajar di Politeknik Port Dickson.
1.4 KEPENTINGAN KAJIAN

Penyelidik berharap daripada kajian yang dilakukan akan dapat memberi input dan membantu pihak
pengurusan Politeknik Port Dickson dalam merancang pelan tindakan yang sewajarnya bagi memastikan tahap
kepuasan kemudahan dan perkhidmatan yang ditawarkan di Politeknik berada pada tahap yang baik dan berkualiti
sejajar dengan keperluan dan kehendak Agensi Kelayakan Malaysia.

1.5 SKOP DAN BATASAN KAJIAN

Kajian ini dijalankan untuk mendapatkan maklumbalas daripada pelajar-pelajar Politeknik Port Dickson tentang
tahap kepuasan mereka terhadap kemudahan dan perkhidmatan yang disediakan pada sesi Disember 2010 sahaja
manakala hanya jabatan akademik yang mempunyai pelajar sahaja yang di cerap sebagai responden dalam kajian
ini. Antara jabatan yang terlibat adalah Jabatan Kejuruteraan Awam, Jabatan Kejuruteraan Elektrik, Jabatan
Kejuruteraan Mekanikal dan Jabatan Perdagangan sahaja.

Penyelidik juga membuat andaian bahawa pelajar-pelajar tersebut memberi kerjasama dan respon yang baik
serta jujur mengenai tahap kepuasan terhadap kemudahan dan perkhidmatan yang disediakan oleh pihak Politeknik
Port Dickson pada sesi Disember 2010.

2.0 KAJIAN LITERATUR

Kebelakangan ini berlaku banyak perbandingan graduan lepasan Politeknik dengan graduan lepasan
universiti-universiti tempatan lain. Perbandingan adalah dari aspek pencapaian akademik yang kurang
memberangsangkan. Timbul persoalan adakah pihak Politeknik telah menyediakan pengetahuan dan kemahiran
yang mencukupi untuk membolehkan para graduan politeknik bersaing dan mencapai tahap kecemerlangan dalam
akademik yang membanggakan setanding dengan graduan-graduan yang lain. Dari persoalan ini timbul
isu,adakah kemudahan yang disediakan mencukupi dan sempurna? Kajian ini akan menjawab persoalan samada
kemudahan yang sedia ada di Politeknik Port Dickson mencukupi atau sebaliknya. Kajian ini juga membuat
perbandingan dari sudut objektif, sumber data dan skop kajian dengan beberapa kajian lain.

Jadual 1 : Perbandingan Objektif

Objektif :
Kajian 1 Kajian Mengenai Tahap Kualiti
Pendidikan Tinggi Dari Perspektif
Pelajar di Universiti Teknologi
Malaysia
Kajian 2 Mengenalpasti Tahap Kepuasan
Pelajar Yang Disediakan Di Pusat
Sumber Politeknik Tuanku Syed
Sirajuddin PTSS.
Kajian 3 Penilaian Kepuasan Pengguna
Terhadap Penggunaan Sistem
Rangkaian Komputer Berteknologi
Kluster di Unit Perancang Ekonomi.
Penyelidik Tahap Kepuasan Pelajar Terhadap
Kemudahan dan Perkhidmatan Yang
Disediakan di Politeknik Port Dickson
Bagi Sesi Disember 2010.
 Jadual 2 : Perbandingan Sumber Data

Sumber Data:
Kajian 1 Pelajar UTM
Kajian 2 Pelajar Politeknik Tuanku Syed
Sirajuddin Sesi Januari 2009
Kajian 3 Pengarah, Penolong Pengarah,
Kakitangan Sokongan dan Teknikal
Penyelidik Pelajar Politeknik Port Dickson Sesi
Disember 2010

Jadual 3 : Perbandingan Skop Kajian

Skop Kajian:
Kajian 1 Universiti Teknologi Malaysia
Kajian 2 Politeknik Tuanku Syed Sirajuddin, Perlis
Kajian 3 Unit Perancang Ekonomi, Jabatan
Perdana Menteri, Putrajaya
Penyelidik Politeknik Port Dickson, Negeri Sembilan

3.0 METODOLOGI KAJISELIDIK

Kajian ini adalah berbentuk kajian kuantitatif yang bertujuan untuk mengkaji tahap kepuasan pelajar terhadap
kemudahan dan perkhidmatan yang disediakan di Politeknik Port Dickson (PPD) bagi sesi Disember 2010. Data
yang diperolehi dikategorikan sebagai jenis kuantitatif kerana penganalisaan data adalah menggunakan kekerapan
dan peratusan serta analisis skor min.

Kaedah penyelidikan yang dijalankan untuk kajian ini adalah kaedah penyelidikan Deskriptif Tinjauan Sampel.
Menurut Mohd Majid Konting (2000), penyelidikan deskriptif merupakan penyelidikan yang bermatlamat untuk
menerangkan sesuatu fenomena yang sedang berlaku. Kajian tinjauan sampel adalah tinjauan yang dilakukan
terhadap sebahagian populasi yang dikaji dan sampel rawak digunakan bagi mewakili populasi yang dikaji.

Kajian ini telah dijalankan terhadap 361 orang responden sebagai sampel daripada 4718 orang pelajar
Politeknik Port Dickson pada sesi Disember 2010. Ini adalah merujuk kepada jadual Krejeie dan Morgan (1970), di
mana menurut mereka penetapan jumlah sampel adalah berdasarkan kepada jumlah populasi. Responden-
responden kajian ini yang terdiri daripada pelajar-pelajar Sijil dan Diploma dari 4 jabatan akademik iaitu Jabatan
Kejuruteraan Awam, Jabatan Kejuruteraan Elektrik, Jabatan Kejuruteraan Mekanikal dan Jabatan Perdagangan
telah diminta untuk mengisi borang soal selidik. Borang soal selidik yang digunakan adalah borang soal selidik yang
diguna pakai untuk kajiselidik kemudahan dan perkhidmatan PPD di dalam prosedur kualiti PPD-PK-PS-05
Pengendalian Maklumbalas Pelanggan. Jadual 4 di bawah menunjukkan pecahan responden bagi setiap jabatan
dengan menggunakan kaedah persampelan rawak berlapis.

Jadual 4 : Pecahan Responden Setiap Jabatan

Program
Bil Jabatan Responden
Diploma Sijil
1. Kej. Awam 79 9 88
2. Kej. Elektrik 72 10 82
3. Kej. Mekanikal 98 9 107
4. Perdagangan 84 - 84
Jumlah Responden 333 28 361
 Borang soal selidik kajian ini mengandungi 28 item soalan yang dipecahkan mengikut bahagian seperti Jadual 5
berikut :

Jadual 5 : Bilangan Item Mengikut Bahagian

BAHAGIAN BIL ITEM

Demografi 2
Bilik Kuliah/ Dewan Kuliah/Makmal/ Bengkel 4
Perpustakaan 5
Hal-Hal Pelajar 4
Pejabat Pentadbiran 3
Kokurikulum 2
Kantin dan Kafeteria 5
Politeknik 3
JUMLAH 28

Responden telah diminta untuk menjawab item dalam soal selidik yang menggunakan 5 skala. Data yang
menggunakan Skor dari 1 hingga 5 ini dikategorikan semula kepada tiga kategori seperti jadual 6 di bawah bagi
memudahkan proses penganalisaan.

Jadual 6 : Pecahan Skor Dan Tafsirannya

SKOR TAFSIRAN
1&2 Tidak Setuju
3 Memuaskan
4&5 Setuju

Data-data ini akan dianalisis menggunakan perisian SPSS. Dapatan kajian ini adalah berdasarkan kepada
data-data yang dianalisis menggunakan kekerapan dan peratusan serta pengujian skor min.

4.0 ANALISIS KAJISELIDIK

Dapatan hasil kajian bagi soal selidik yang diedarkan dianalisis untuk menentukan peratusan dan tahap min.
Tahap min ini digolongkan kepada tiga tahap iaitu rendah, sederhana dan tinggi. Menurut Landell (1997), tahap
kecenderungan keputusan responden samada setuju, agak setuju dan tidak setuju adalah berdasarkan kepada
jadual 7 di bawah :

Jadual 7 : Tahap Kecenderungan Skor Min

Kod Julat Tahap

Kumpulan
1 1.00 - 2.39 Rendah
2 2.40 - 3.79 Sederhana
3 3.80 - 5.00 Tinggi

Oleh itu , skor min yang didapati hasil daripada analisis kajian ini adalah berpandukan pada jadual tersebut.
4.1 ANALISIS BAHAGIAN BILIK KULIAH/DEWAN KULIAH/ MAKMAL/ BENGKEL

Bahagian ini mempunyai 4 item soalan. Hasil dari analisis data yang dijalankan menunjukkan sebanyak 67%
responden bersetuju bahawa peralatan kerusi, meja dan papan putih adalah mencukupi untuk keperluan
pembelajaran manakala 22% merasakan ianya memuaskan dan 11% tidak bersetuju dengan item soalan yang
pertama ini. Bagi item soalan kedua pula iaitu peralatan dan keperluan amali mencukupi dan beroperasi
sepenuhnya, 55% responden bersetuju, 32% memuaskan dan 13% tidak bersetuju. Penyataan bagi item ketiga iaitu
persekitaran di dalam bilik kuliah/dewan kuliah/makmal/bengkel adalah bersih, selesa dan selamat mendapat hasil
analisis 63% bersetuju dengan penyataan ini, 26% merasakan ianya memuaskan dan 11% tidak bersetuju. Analisis
data menunjukkan 70% bersetuju bahawa peraturan keselamatan penggunaan peralatan dipamerkan, 25%
memuaskan manakala 5% merasakan tidak bersetuju dengan penyataan item ke 4 ini. Dari dapatan yang diperolehi
bagi keempat-empat item soalan bahagian ini, tahap kepuasan pelajar PPD terhadap bilik kuliah/dewan
kuliah/makmal atau bengkel yang disediakan berada pada tahap sederhana dengan purata skor min 3.74. Jadual 8
di bawah menunjukkan skor min yang diperolehi bagi 4 item di bahagian ini.

Jadual 8 : Skor Min dan Tahap Bagi Item 1 hingga 4

No Item Min Tahap

1 Peralatan kerusi, meja dan papan putih adalah mencukupi untuk keperluan 3.78 Sederhana
pembelajaran
2 Peralatan dan keperluan amali mencukupi dan beroperasi sepenuhnya 3.53 Sederhana
3 Persekitaran di dalam bilik kuliah/ dewan kuliah/ makmal/ bengkel adalah bersih, 3.70 Sederhana
selesa dan selamat
4 Peraturan keselamatan penggunaan peralatan dipamerkan 3.94 Tinggi

4.2 ANALISIS BAHAGIAN PERPUSTAKAAN

Bahagian Perpustakaan mempunyai 5 item soalan iaitu item 5 hingga 9. Dari analisis yang dijalankan, 53%
responden bersetuju bahawa koleksi di perpustakaan mencukupi untuk rujukan manakala 24% mengatakan
memuaskan dan 23% mengatakan tidak bersetuju dengan item yang ke 5 ini. Bagi item ke 6 iaitu layanan di kaunter
perpustakaan adalah mesra, 65% bersetuju dengan penyataan ini, 29% merasakan ianya memuaskan dan baki 6%
tidak bersetuju. 77% responden bersetuju bahawa proses peminjaman dan pemulangan adalah cepat dan cekap
manakala 20% merasakan ianya memuaskan dan 3% tidak bersetuju terhadap penyataan item ke 7 ini. Item ke 8
iaitu tempahan bahan sentiasa dipenuhi pula dipersetujui oleh responden sebanyak 49% manakala 42%
mengatakan ia memuaskan dan baki 9% mengatakan ia tidak memuaskan. Penyataan bagi item 9 iaitu persekitaran
di Perpustakaan adalah bersih, selesa dan selamat mendapat hasil analisis 84% bersetuju, 13% memuaskan dan
hanya 3% yang tidak bersetuju. Dari dapatan yang diperolehi bagi kelima-lima item soalan bahagian ini, tahap
kepuasan pelajar PPD terhadap Perpustakaan berada pada tahap sederhana dengan purata skor min 3.79. Jadual
9 di bawah menunjukkan skor min yang diperolehi bagi 5 item bahagian Perpustakaan.

Jadual 9 : Skor Min Bagi Item 5 hingga 9

No Item Min Tahap

5 Koleksi di perpustakaan mencukupi untuk rujukan 3.43 Sederhana
6 Layanan di kaunter perpustakaan adalah mesra 3.73 Sederhana
7 Proses peminjaman dan pemulangan adalah cepat dan cekap 4.03 Tinggi
8 Tempahan bahan sentiasa dipenuhi 3.52 Sederhana
9 Persekitaran di Perpustakaan adalah bersih, selesa dan selamat 4.22 Tinggi
4.3 ANALISIS BAHAGIAN HAL-HAL PELAJAR

Item di bahagian Hal-hal Pelajar mempunyai 4 soalan. Hasil dari analisis data yang dijalankan menunjukkan
sebanyak 67% responden bersetuju bahawa layanan yang diberikan di kaunter pentadbiran adalah mesra
manakala 26% merasakan ianya memuaskan dan 7% tidak bersetuju dengan item soalan yang ke 10 ini. Bagi item
soalan ke 11 pula iaitu urusan di kaunter adalah cepat dan cekap, 55% responden bersetuju, 37% memuaskan dan
8% tidak bersetuju. Penyataan bagi item ke 12 iaitu maklumat berkaitan hal-hal pelajar mudah diperolehi mendapat
hasil analisis 65% bersetuju dengan penyataan ini, 26% merasakan ianya memuaskan dan 9% tidak bersetuju.
Analisis data menunjukkan 69% bersetuju bahawa maklumat yang diterima dari hal-hal pelajar adalah tepat, 26%
memuaskan manakala 5% merasakan tidak bersetuju dengan penyataan item ke 13 ini. Dari dapatan yang
diperolehi bagi keempat-empat item soalan bahagian ini, tahap kepuasan pelajar PPD terhadap perkhidmatan di
hal-hal pelajar berada pada tahap sederhana dengan purata skor min 3.74. Jadual 10 di bawah menunjukkan skor
min yang diperolehi bagi 4 item di bahagian ini.

Jadual 10 : Skor Min Bagi Item 10 hingga 13

No Item Min Tahap

10 Layanan yang diberikan di kaunter Hal-hal pelajar adalah mesra 3.76 Sederhana
11 Urusan di kaunter adalah cepat dan cekap 3.63 Sederhana
12 Maklumat berkaitan hal-hal pelajar mudah diperolehi 3.71 Sederhana
13 Maklumat yang diterima dari hal-hal pelajar adalah tepat 3.84 Tinggi

4.4 ANALISIS BAHAGIAN PEJABAT PENTADBIRAN

Bahagian pejabat Pentadbiran mempunyai 3 item soalan. Analisis yang dijalankan menunjukkan 75% daripada
responden kajian ini bersetuju bahawa layanan yang diberikan di kaunter Pentadbiran adalah mesra manakala
22% merasakan ianya memuaskan dan 3% tidak bersetuju dengan item ke 14 ini. Bagi item ke 15, 74% responden
bersetuju bahawa urusan di kaunter adalah cepat dan cekap, 23% memuaskan dan baki 3% tidak bersetuju
manakala bagi item ke 16, pegawai berkaitan mudah ditemui, 51% dari responden bersetuju dengan item ini, 36%
merasakan ia memuaskan dan 13% tidak bersetuju dengan item ini. Dari dapatan yang diperolehi bagi ketiga-tiga
item soalan bahagian ini, tahap kepuasan pelajar PPD terhadap perkhidmatan di pejabat Pentadbiran berada pada
tahap kecenderungan yang sederhana dengan purata skor min sebanyak 3.75. Jadual 11 di bawah menunjukkan
skor min yang diperolehi bagi 3 item di bahagian ini.

Jadual 11 : Skor Min Bagi Item 14 hingga 16

No Item Min Tahap

14 Layanan yang diberikan di kaunter Pentadbiran adalah mesra 3.90 Tinggi
15 Urusan di kaunter adalah cepat dan cekap 3.87 Tinggi
16 Pegawai berkaitan mudah ditemui 3.48 Sederhana

4.5 ANALISIS BAHAGIAN KOKURIKULUM

Bahagian Kokurikulum mempunyai 2 item soalan iaitu item soalan ke 17 dan 18. Bagi item soalan ke 17 iaitu
kemudahan asas kokurikulum dan rekreasi adalah mencukupi, 53% dari responden bersetuju, 34% memuaskan
dan 13% tidak bersetuju pada item ini. Sebanyak 46% responden bersetuju bahawa peralatan sukan dan rekreasi
mudah diperolehi, 39% memuaskan dan 15% merasakan mereka tidak bersetuju dengan penyataan ini. Hasil dari
analisis yang dijalankan bagi bahagian ini, tahap kepuasan pelajar PPD terhadap kemudahan kokurikulum berada
pada tahap kecenderungan sederhana dengan purata skor min sebanyak 3.47. Jadual 12 di bawah menunjukkan
skor min yang diperolehi bagi 2 item bahagian Kokurikulum ini.

Jadual 12 : Skor Min Bagi Item 17 hingga 18

No Item Min Tahap

17 Kemudahan asas kokurikulum dan rekreasi adalah mencukupi 3.53 Sederhana
18 Peralatan sukan dan rekreasi mudah diperolehi 3.41 Sederhana

4.6 ANALISIS BAHAGIAN KANTIN DAN KAFETERIA

Bagi analisis bahagian Kantin dan Kafeteria, terdapat 5 item soalan yang diberikan iaitu item 19 hingga 23. Bagi
item 19, sebanyak 62% responden bersetuju bahawa kemudahan asas di kantin dan kafeteria adalah mencukupi,
26% merasakan ia memuaskan manakala 12% tidak bersetuju dengan item ini. Item 20, tahap kebersihan kantin
dan kafeteria memuaskan melihatkan hasil analisis sebanyak 45% responden bersetuju dengan penyataan ini, 34%
memuaskan dan baki 21% tidak bersetuju. Sebanyak 40% responden berkongsi dapatan bersetuju dan memuaskan
terhadap penyataan kualiti makanan adalah memuaskan manakala 20% tidak bersetuju dengan item ini. Item ke
22, harga makanan di kantin dan kafeteria adalah selaras dan dipamerkan memperlihatkan hasil analisis sebanyak
45% responden bersetuju, 32% memuaskan dan 23% tidak bersetuju. Item 23, item yang terakhir bagi bahagian ini
menunjukkan 55% responden bersetuju bahawa layanan kaunter jualan adalah mesra, 30% merasakan ia
memuaskan dan baki 15% tidak bersetuju. Hasil dari analisis yang dijalankan bagi bahagian ini, tahap kepuasan
pelajar PPD terhadap Kantin dan Kafeteria berada pada tahap kecenderungan yang sederhana dengan purata skor
min sebanyak 3.38. Jadual 13 di bawah menunjukkan skor min yang diperolehi bagi 5 item bahagian ini.

Jadual 13 : Skor Min Bagi Item 19 hingga 23

No Item Min Tahap

19 Kemudahan asas di kantin dan kafeteria adalah mencukupi 3.63 Sederhana
20 Tahap kebersihan kantin dan kafeteria memuaskan 3.30 Sederhana
21 Kualiti makanan adalah memuaskan 3.24 Sederhana
22 Harga makanan di kantin dan kafeteria adalah selaras dan dipamerkan 3.20 Sederhana
23 Layanan kaunter jualan adalah mesra 3.53 Sederhana

4.7 ANALISIS BAHAGIAN POLITEKNIK

Bahagian Politeknik mempunyai 3 item soalan iaitu item 24 hingga 26. Dari analisis yang dijalankan, 71%
responden bersetuju bahawa mereka sentiasa berasa selamat semasa berada di Politeknik ini manakala 19%
mengatakan memuaskan dan 10% mengatakan tidak bersetuju dengan item ini. Bagi item ke 25 iaitu saya merasa
bangga menjadi pelajar Politeknik ini, 87% bersetuju dengan penyataan ini, 11% merasakan ianya memuaskan dan
baki 2% tidak bersetuju. 91% responden bersetuju bahawa mereka tahu politeknik mempunyai Sistem Pengurusan
Kualiti MS ISO 9001:2008 manakala 7% merasakan ianya memuaskan dan 2% tidak bersetuju terhadap penyataan
item terakhir ini. Dari dapatan yang diperolehi bagi ketiga-tiga item soalan bahagian ini, tahap kepuasan pelajar
terhadap Politeknik berada pada tahap kecenderungan yang tinggi dengan purata skor min sebanyak 4.20. Jadual
14 di bawah menunjukkan skor min yang diperolehi bagi 3 item bahagian Politeknik ini.
 Jadual 14 : Skor Min Bagi Item 24 hingga 26

No Item Min Tahap

24 Saya sentiasa berasa selamat semasa berada di 3.90 Tinggi
Politeknik ini
25 Saya merasa bangga menjadi pelajar Politeknik ini 4.30 Tinggi
26 Saya tahu politeknik mempunyai Sistem Pengurusan 4.39 Tinggi
Kualiti MS ISO 9001:2008

4.8 ANALISIS KESELURUHAN

Hasil dari analisis yang telah dijalankan, tahap kepuasan pelajar terhadap kemudahan dan perkhidmatan yang
disediakan di Politeknik Port Dickson berada pada tahap kecenderungan yang sederhana dengan purata skor min
3.72. Jika dilihat dari aspek bahagian yang dikaji, bahagian Politeknik mempunyai tahap kepuasan yang tinggi
berbanding dari aspek yang lain iaitu sederhana. Jadual 15 dan Rajah 1 di bawah menunjukkan skor min yang
diperolehi mengikut aspek bahagian yang dikaji.

Jadual 15 : Skor Min Mengikut Bahagian

No Item Min Tahap

1 Bilik Kuliah/ Dewan Kuliah/ Makmal/ Bengkel 3.74 Sederhana
2 Perpustakaan 3.79 Sederhana
3 Hal-Hal Pelajar 3.74 Sederhana
4 Pejabat Pentadbiran 3.75 Sederhana
5 Kokurikulum 3.47 Sederhana
6 Kantin dan Kafeteria 3.38 Sederhana
7 Politeknik 4.20 Tinggi
Nilai Keseluruhan 3.72 Sederhana

Rajah 1 Skor min yang diperolehi mengikut aspek bahagian yang dikaji
5.0 KEPUTUSAN DAN PERBINCANGAN

Objektif Kajian Pertama

Menentukan tahap kepuasan pelajar di bilik kuliah/ dewan kuliah/ makmal dan bengkel.

Secara keseluruhannya, hasil dapatan kajian yang diperolehi mendapati bahawa tahap kepuasan pelajar di bilik
kuliah/ dewan kuliah/ makmal dan bengkel berada pada tahap sederhana.

Objektif Kajian Kedua

Menentukan tahap kepuasan pelajar di Perpustakaan

Secara keseluruhannya, hasil dapatan kajian yang diperolehi mendapati bahawa tahap kepuasan pelajar di
Perpustakaan berada pada tahap sederhana.

Objektif Kajian Ketiga

Menentukan tahap kepuasan pelajar bagi perkhidmatan di Hal-Hal Pelajar

Secara keseluruhannya, hasil dapatan kajian yang diperolehi mendapati bahawa tahap kepuasan pelajar bagi
perkhidmatan di Hal-Hal Pelajar berada pada tahap sederhana.

Objektif Kajian Keempat

Menentukan tahap kepuasan pelajar bagi perkhidmatan di pejabat Pentadbiran

Secara keseluruhannya, hasil dapatan kajian yang diperolehi mendapati bahawa tahap kepuasan pelajar bagi
perkhidmatan di pejabat Pentadbiran berada pada tahap sederhana.

Objektif Kajian Kelima

Menentukan tahap kepuasan pelajar bagi Kokurikulum

Secara keseluruhannya, hasil dapatan kajian yang diperolehi mendapati bahawa tahap kepuasan pelajar bagi
Kokurikulum berada pada tahap sederhana.

Objektif Kajian Keenam

Menentukan tahap kepuasan pelajar di Kantin dan Kafeteria

Secara keseluruhannya, hasil dapatan kajian yang diperolehi mendapati bahawa tahap kepuasan pelajar di
Kantin dan Kafeteria berada pada tahap sederhana.

Objektif Kajian Ketujuh

Menentukan tahap kepuasan pelajar di Politeknik

Secara keseluruhannya, hasil dapatan kajian yang diperolehi mendapati bahawa tahap kepuasan pelajar di
Politeknik berada pada tahap tinggi.
6.0 CADANGAN DAN KESIMPULAN

Daripada hasil kajian yang telah dijalankan menunjukkan tahap kepuasan pelajar-pelajar PPD terhadap
kemudahan dan perkhidmatan yang disediakan berada pada tahap sederhana dan berpuas hati dengan
kemudahan dan perkhidmatan yang disediakan. Namun begitu, kepuasan pengguna merupakan satu elemen yang
penting dalam menentukan mutu produk dan perkhidmatan yang disediakan oleh sesebuah organisasi. Penekanan
terhadap kepuasan pengguna amat penting bagi mendapatkan kepercayaan pengguna terhadap produk dan servis
yang disediakan.

Sebagai usaha penambahbaikan ke arah tahap yang lebih tinggi, pihak pengurusan PPD perlu menaik taraf
lagi kemudahan sedia ada seperti infrastruktur bilik kuliah/ dewan kuliah/ makmal/ bengkel serta peralatan-peralatan
kerusi/meja dan peralatan amali. Ini adalah kerana dengan kekurangan peralatan-peralatan tersebut boleh
mengganggu proses pengajaran dan pembelajaran pelajar yang menjadi teras utama perkhidmatan institusi ini.

Selain dari itu, sikap pelajar juga memainkan faktor penting dalam menjaga kemudahan yang disediakan.
Pendedahan kepada pelajar dengan cara yang betul untuk menjaga kemudahan amatlah penting diterapkan di
dalam kelas supaya minda mereka sentiasa terbuka dan berfikir dengan bijak untuk menghargai kemudahan yang
disediakan agar mereka dapat memperolehi manfaat.

7.0 RUJUKAN

[1] Hill, F.M (1995). Managing service quality in higher education: the role of the student as primary consumer.
Quality Assurance in Education 3(3) : 10-21.

[2] Johnson M. D. & Fornelll, C (1991). A Framework For Comparing Customer Satisfaction Across Individuals And
Product Categories. Journal of Economic Psychology, 12(2), 267286

[3] Kouthouris, C, & Alexandris, K. (2005). Can service quality predict customer satisfaction and behavioral
intentions in the sport tourism industry? An application of the SERVQUAL model in an outdoors setting. Journal
of Sport Tourism, 10 (2), 101-111.

[4] Krejeie, R.V dan Morgan, D.W (1970). Determining Sample Size For Research. Educational and Psychological
Measurement.

[5] Mohd Majid Konting (2000). Kaedah Penyelidikan Pendidikan. Kuala Lumpur : Dewan Bahasa dan Pustaka.

[6] Nurulhuda, Chai Siew Fun, Fazli Idris (2009). Kajian Kepuasan Pelanggan Terhadap Perkhidmatan
Perpustakaan Universiti Awam di Malaysia. Jurnal Pengurusan 28 (2009) 23 43

[7] Parasuraman,A. Zeithaml, V.A & Berry, L.L (1988), SERVQUAL: A Multiple-Item Scale For Measuring
Consumer Perceptions Of Service Quality. Journal of Retailing 64(1) : 12-40.

[8] Suhaila et al. (2004). Penilaian Kepuasan Pengguna Terhadap Penggunaan Sistem Rangkaian Komputer
Berteknologi Kluster Di Unit Perancang Ekonomi. Jurnal Teknologi Maklumat & Multimedia, 63 72.