ANALISIS PENGARUH PERILAKU KONSUMEN DAN LINGKUNGAN

PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA

GRAPARIKIOS TELKOMSEL KOMPLEK
SETIA BUDI MEDAN.

Debby C.D1
Dr. Beby KF Sembiring, SE, MM2
1
Alumni Departemen Manajemen FE USU
2
Dosen Fakultas Ekonomi, Universitas Sumatera Utara

Abstract : This research target is to know and analyse the influence Consumer
Behaviour and Marketing Environtmental to Customer Satisfaction Graparikios
Komplek Setia Budi Medan. Population in this research is all customers of at office of
to 88 employee people. Sample in this research use the aksidental sample method
consisted of 88 coustomer of office Graparikios Medan Komplek Setia Budi. This
collection of primary through questionnaire, which before the questionnaire
distributed first tasted the validity and reliability for questionnaires to 88 customers
people Graparikios Medan komplek Setia Budi. Primary data were collected by
distributing questionnaires, which prior to the questionnaire distributed first tested the
validity and reliability of the 30 people Graparikios subscribers Telkomsel Medan
Komplek Setia Budi. The method of analysis used in this research in descriptive
analysis method and quantitative analysis that is with the double linear regression
analysis. Result of research indicate that the consumer behaviour and marketing
environmental have an effect on positively and significant to Customer Satisfaction of
at office of coustomer Graparikios Komplek setia Budi Medan.

Abstrak : Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis

pengaruh perilaku konsumen dan lingkungan pemasaran terhadap kepuasan pelanggan
pada Graparikios Telkomsel Komplek Setia Budi Medan. Populasi dalam penelitian
ini adalah seluruh pelanggan Graparikios Telkomsel Komplek Setia Budi Medan yaitu
berjumlah 88 orang pelanggan. Sampel dalam penelitian ini menggunakan aksidental
sampling yang terdiri dari 88 orang pelanggan Graparikios Telkomsel Komplek Setia
Budi Medan. Pengumpulan data primer dilakukan dengan menyebarkan kuesioner,
dimana sebelum kuesioner disebarkan terlebih dahulu dilakukan uji validitas dan
reliabilitas terhadap 30 orang pelanggan Graparikios Telkomsel Komplek Setia Budi
Medan. Metode analisis dalam penelitian ini adalah metode analisis deskriptif dan
analisis kuantitatif yaitu dengan analisis linear berganda. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa perilaku konsumen dan lingkungan pemasaran berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Graparikios Komplek Setia Budi
Medan.

Kata kunci : perilaku konsumen, lingkungan pemasaran dan kepuasan pelanggan.

PENDAHULUAN
Seiring dengan pertumbuhan munculnya berbagai perusahaan yang
ekonomi dan perkembangan teknologi, berusaha menciptakan produk dan jasa
maka dunia usaha pun mengalami guna memenuhi kebutuhan dan
perkembangan yang pesat dengan keinginan konsumen. Perkembangan
pesat dalam dunia usaha juga
menberikan gambaran tentang
kesejahteraan masyarakat yang semakin
meningkat, kesejahteraan yang
meningkat ini akan meningkatkan pula
daya beli masyarakat atau konsumen.
Tetapi pada sisi lain perkembangan itu
menyebabkan timbulnya persaingan
yang semakin ketat pada dunia usaha
dewasa ini. Perusahaan yang pada
mulanya memiliki pangsa pasar yang
besar, serta daerah pemasaran yang luas,
kini dituntut untuk bekerja lebih efisien
dan efektif serta tanggap mengantisipasi
pasar yang akan mereka masuki baik
pada saat ini maupun pada saat yang
akan datang.
Dalam usaha mempertahankan
kelangsungan hidup perusahaan, salah
satu persoalan yang cukup penting
dalam suatu perusahaan adalah
pemasaran, yaitu bagaimana supaya
barang atau jasa dapat terjual dan
memberikan kepuasan kepada
konsumen. Setiap perusahaan akan
menganut sistem pemasaran yang
berbeda-beda tergantung dari kebutuhan
dan besar kecilnya perusahaan tersebut.
Dari sekian banyak telepon
seluler di Indonesia, PT Telkomsel
merupakan salah satu perusahan
telekomunikasi terbesar di Indonesia.
Sebagai pelopor telepon seluler GSM
pertama dan terbesar di Indonesia,
Telkomsel terdorong untuk selalu
tampil terdepan dengan terus
melakukan inovasi dan membuat
terobosan baru agar tercapainya
pelayanan yang terbaik bagi
pelanggannya dan tetap menjadi
provider seluler terbesar di Indonesia
di tengah ketatnya persaingan antar
provider pada saat ini. Melalui visi
inilah, Telkomsel tetap menjadi pilihan
utama bagi sebagian besar masyarakat
Indonesia.
PT Telkomsel telah
memberikan pelayanan yang terbaik
bagi para penggunanya. Telkomsel
mengklaim dirinya sebagai
telekomunikasi seluler terbesar di
Indonesia, dengan 100 juta pelanggan
(pada April 2011) dan menguasai 50%
pengguna ponsel di Indonesia (pada
Juni 2010). Telkomsel kembali
menambah kenyamanan pelanggan
dalam mengakses pusat pelayanan
pelanggan dengan meresmikannya
Graparikios Telkomsel yang berlokasi
di Komplek Setia Budi No.36 Medan.
Sesuai dengan namanya Graparikios
Telkomsel.
Graha Pari Sraya atau yang
disingkat Grapari berasal dari Bahasa
Sansekerta yang diberikan oleh Sri
Sultan Hamengkubuwono X untuk
nama kantor pelayanan Telkomsel
sebagai tanda penghargaan atas
diresmikannya kantor pelayanan
Telkomsel di Daerah Istimewa
Yogyakarta. Sejak itulah seluruh
kantor pelayanan Telkomsel ditetapkan
dengan nama Graparikios Telkomsel
atau Grha Pari Sraya Telkomsel.
Dengan adanya jaringan kuat
dan berkualitas baik dari Telkomsel,
maka masyarakat kota Medan yang
menggunakan kartu GSM Telkomsel
dapat berkomunikasi melalui ponsel
dengan lancar. Telkomsel senantiasa
memberikan pelayanan yang terbaik
bagi pelanggan setianya, dengan
memberikan beberapa hadiah yang
menarik pada event-event tertentu.
Semua itu demi kepuasan para
pelanggan setia Telkomsel .
Namun, dampak positif
tersebut belum tentu dirasakan oleh
semua pihak di kota Medan. Pada saat
ini kita tentu tau bahwa saat ini banyak
1
provider lain yang bermunculan
dengan menawarkan produk terbaru,
yang memberikan tarif yang lebih
murah dan banyak memberikan bonus
telefon, sms, dan internetan.
Permasalahan ini tentu membuat para
konsumen Telkomsel berahlih
menggunakan provider lain. Dengan
demikian Telkomsel harus memahami
perilaku konsumennya, karena dengan
memahami perilaku konsumennya
Telkomsel dapat mengetahui apa yang Lingkungan pemasaran terdiri dari
menjadi keinginan dan harapan lingkungan mikro dan lingkungan
pelanggannya, selain itu Telkomsel makro, lingkungan mikro perusahaan
juga harus memperhatikan lingkungan merupakan pelaku yang dekat dengan
pemasarannya, perusahaan harus tahu perusahaan dan mempengaruhi
bahwa lingkungan pemasaran secara kemampuan perusahaan untuk
terus-menerus memunculkan melayani pelanggannya.Lingkungan
kesempatan dan ancaman baru bagi mikro perusahaan terdiri dari:
perusahaan. perusahaan, pemasok, perantara
Semakin tinggi tingkat pemasaran, pasar pelanggan, pesaing,
persaingan dalam usaha dan masyarakat
telekomunikasi saat ini yang ditandai Masalah dominan yang
dengan hal yang harus diperhatikan dihadapi perusahaan adalah
untuk meningkatkan kepuasan keterbatasan dan kekurang mampuan
pelanggan, perusahaan harus perusahaan untuk memberikan
memperhatikan perilaku konsumennya, kepuasan yang diharapkan oleh
pemahaman terhadap perilaku konsumennya. Realita membuktikan
konsumen sangat penting agar para konsumen sangat sulit untuk
perusahaan dapat menyusun strategi dipuaskan. Konsumen (pelanggan)
dan program yang tepat dalam rangka harus dipuaskan karena jika tidak maka
memuaskan pelangganya, sehingga mereka akan meninggalkan perusahaan
perusahaan dapat memanfaatkan dan akan menjadi pelanggan pihak
peluang yang ada dan mengungguli pesaing. Hal ini tentunya akan
para pesaingnya. mengakibatkan perusahaan kesulitan
Perilaku konsumen adalah studi untuk bertahan dalam persaingan
yang terpusat pada cara individu pasar.
mengambil keputusan untuk Dalam kaitan dengan
memanfaatkan sumber daya mereka lingkungan pemasaran, perusahaan
yang tersedia (waktu, uang, usaha) yang berhasil biasanya adalah
guna membeli barang-barang yang perusahaan yang mengetahui
berhubungan dengan konsumsi. pentingnya melakukan pengamatan
Perilaku konsumen sangat dipengaruhi secara terus-menerus terhadap
oleh karakteristik budaya, sosial, dinamika lingkungan dan selalu
pribadi dan psikologi. beradaptasi dengan lingkungan yang
Selain memahami perilaku berubah tersebut.
konsumen perusahaan juga harus Setiap perusahaan harus
memperhatikan lingkungan mampu memberikan kepuasan kepada
pemasarannya, perusahaan harus tahu para konsumennya dengan
bahwa lingkungan pemasaran secara memberikan pelayanan (service) yang
terus-menerus memunculkan lebih baik daripada pelayanan (service)
kesempatan dan ancaman baru bagi yang diberikan perusahaan pesaing.
perusahaan. Perusahaan yang mampu memberikan
Lingkungan Pemasaran adalah kepuasan kepada para konsumennya
lingkungan perusahaan yang terdiri mampu mempertahankan konsumen
dari pelaku dan kekuatan di luar yang lama untuk terus membeli produk
pemasaran yang mempengaruhi yang ditawarkan, serta akan mampu
kemampuan manajemen pemasaran pula untuk menarik calon konsumen
untuk membangun dan baru.
mempertahankan hubungan yang Setiap perusahaan dituntut
berhasil dengan pelanggan sasaran. untuk meningkatkan usahanya secara
maksimal dengan memahami perilaku Variable dalam penelitian ini
konsumen , serta lingkungan adalah Perilaku Konsumen (X1),
pemasarannya sehingga dapat Lingkungan Pemasaran (X2).
memberikan kepuasan kepada b. Variabel terikat atau dependent
konsumennya. Oleh karena itu, Peneliti variable dalam penelitian ini
tertarik melakukan penelitian di adalah Kepuasan Pelanggan (Y).
Graparikios Telkomsel Komplek Setia
Budi Medan ini karena merupakan Tujuan Penelitian
tempat yang sangat strategis karena Adapun tujuan dari penelitian
letaknya yang mudah dijangkau dan ini adalah untuk mengetahui dan
banyaknya transportasi yang akan menganalisis pengaruh perilaku
membawa pelanggan ke Graparikios konsumen dan lingkungan pemasaran
Telkomsel ini, selain itu letaknya dekat terhadap kepuasan pelanggan pada
dengan perkantoran dan daerah bisnis Graparikios Telkomsel Komplek Setia
lainnya, dengan demikian tempat ini Budi Medan
selalu ramai dikunjungi masyarakat .
Berdasarkan latar belakang di METODE PENELITIAN
atas, maka peneliti tertarik untuk Defenisi Operasional Variabel
melakukan penelitian mengenai : Defenisi variabel - variabel yang
Analisis Pengaruh Perilaku diteliti adalah sebagai berikut :
Konsumen dan Lingkungan Pemasaran a. Variabel bebas
Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Variabel Perilaku Konsumen (X 1 )
Graparikios Telkomsel Komplek Setia didefenisikan sebagai mencakup
Budi Medan. pemahaman terhadap tindakan yang
langsung yang dilakukan konsumen
Perumusan Masalah dalam mendapatkan, mengkonsumsi,
Berdasarkan latar belakang dan menghabiskan produk dan jasa,
yang telah di uraikan maka perumusan termasuk proses keputusan yang
masalah dalam penelitian ini adalah : mendahului dan mengikuti tindakan
Apakah perilaku konsumen dan tersebut.
lingkungan pemasaran berpengaruh Variabel Lingkungan Pemasaran
positif dan signifikan terhadap (X 2 ) didefenisikan sebagai
kepuasan pelanggan pada Graparikios
lingkungan perusahaan yang terdiri
Telkomsel Komplek Setia Budi
dari pelaku dan kekuatan di luar
Medan?
pemasaran yang mempengaruhi
kemampuan manajemen pemasaran
Hipotesis
untuk membangun dan
Adapun hipotesis dalam penelitian
mempertahankan hubungan yang
ini adalah sebagai berikut : Perilaku
berhasil dengan pelanggan sasaran.
Konsumen dan Lingkungan Pemasaran
berpengaruh positif dan signifikan
b. Variabel terikat
terhadap kepuasan Pelanggan pada
Variabel Kepuasan Pelanggan
Graparikios Telkomsel Komplek Setia
(Y) didefenisikan sebagai
Budi Medan.
perbandingan antara apa yang
diharapkan konsumen dengan apa yang
Pembatasan Masalah
dirasakan konsumen ketika
Adapun yang menjadi batasan
menggunakan produk tersebut. Bila
operasional dalam penelitian ini
konsumen merasakan performa produk
adalah :
sama atau melebihi ekspektasinya,
a. Variabel bebas atau Independent
berarti mereka puas. Sebaliknya jika
performa produk kurang dari sehingga dapat diketahui gambaran
ekspektasinya, berarti mereka tidak umum dari objek yang diteliti.
puas.
Skala Pengukuran Variabel b. Uji Asumsi Klasik
Ada beberapa kriteria persyaratan
Skala pengukuran ini
asumsi klasik yang harus dipenuhi,
digunakan untuk menyatakan
yaitu Uji Normalitas, Uji
tanggapan responden terhadap setiap
Heterokedastisitas dan Uji
instrumen adalah dengan
Multikolinearitas.
menggunakan skala Likert dan lima
alternatif. Urutan skala penelitian dari
c. Metode Analisis Regresi Linear
masing-masing item indikator variabel
Berganda
tersebut, sebagai berikut :
Metode analisis linear berganda
Sangat Tidak Setuju (STS) = 1
berfungsi untuk mengetahui pengaruh
Tidak Setuju (TS) =2
atau hubungan variabel bebas dan
Kurang Setuju (KS) =3
variabel terikat. Formulasi yang
Setuju (S) =4
digunakan adalah:
Sangat Setuju (SS) =5
Y = + b1 X1+ b2 X2 + e
Keterangan :
Y = Kepuasan pelanggan
Populasi dan Sampel
X1 = Perilaku Konsumen
Populasi dari penelitian
X2 = Lingkungan Pemasaran
ini adalah wilayah generalisasi yang
b1-b = Koefisien regresi berganda
terdiri atas obyek atau subyek yang
e = Standar eror
mempunyai kualitas dan karakteristik
a = Kostanta
tertentu yang ditetapkan oleh peneliti
Data diolah secara statistik
untuk dipelajari dan kemudian ditarik
untuk keperluan analisis dan pengujian
kesimpulannya (Sugiyono, 2006 : 55)
hipotesis dengan menggunakan alat
Populasi dalam penelitian ini adalah
bantu SPSS 16.0 for windows sebagai
konsumen PT.Telkomsel yang datang
berikut :
ke Graparikios Telkomsel, Dari
seluruh populasi ditentukan dengan
a. Uji Signifikan Simultan (Uji-F)
menggunakan metode aksidental
Uji-F (uji serentak) digunakan
sampling yaitu tehnik penentuan
untuk melihat apakah variabel bebas
sampel berdasarkan kebetulan, yaitu
secara bersama-sama (serentak)
siapa saja yang secara kebetulan
berpengaruh secara signifikan
bertemu di tempat penelitian dengan
terhadap variabel terikat.
peneliti dapat digunakan sebagai
Ho : b1= b2 = 0, artinya secara
sampel, bila dipandang orang yang
bersama-sama tidak terdapat pengaruh
kebetulan cocok. Kriteria yang
signifikan dari variabel bebas terhadap
ditetapkan yaitu pelanggan yang
variabel terikat.
menggunakan jasa telekomunikasi
Ha : b1 b2 0, artinya secara
telkomsel yang lebih dari satu tahun.
bersama-sama (serentak) terdapat
pengaruh yang signifikan variabel
Metode Analisis Data
bebas terhadap variabel terikat.
a. Metode analisis deskriptif
Kriteria pengambilan keputusan ;
Merupakan cara merumuskan
dan menafsirkan data yang ada Ho diterima, jika f hitung < f tabel pada =0,05
sehingga memberikan gambaran Ha diterima, jika f hitung > f tabel pada = 0,05
yang jelas melalui pengumpulan,
penyusunan, dan penganalisisan data,
 b. Uji Parsial (Uji-t)
Uji-t (uji parsial) menggunakan
langkah-langkah yaitu :
Ho : bi = 0, artinya secara parsial variabel
bebas tidak berpengaruh yang signifikan
terhadap variabel terikat.
Ha : bi 0, artinya secara parsial variabel
bebas terdapat pengaruh signifikan
terhadap variabel terikat.
Kriteria pengambilan keputusan :
Ho diterima jika t hitung < t tabel pada =0,05
Ha diterima jika t hitung > t tabel pada
c. Pengujian Koefisien Determinan (R 2 )
Pengujian koefisien determinan
2
(R ) digunakan untuk melihat seberapa
besar pengaruh variabel independent
terhadap variabel dependen. Koefisien
determinasi berkisar antar nol sampai
dengan satu (0< R 2 >1), Jika R 2 semakin
besar (mendekati satu) menunjukkan
bahwa semakin kuat pengaruh variabel
independen terdap pengaruh dependen.
Sebaliknya jika R 2 semakin kecil
(mendekati nol) menunjukkan bahwa
semakin kecil pengaruh variabel
independen terhadap variabel dependen.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis regresi linear berganda
dilakukan dengan bantuan SPSS 16.0
dengan tujuan untuk mengetahui seberapa
besar pengaruh variabel bebas (perilaku
konsumen, lingkungan pemasaran)
terhadap variabel terikat (kepuasan
pelanggan Graparikios Telkomsel )
Berdasarkan tabel 4.8. dapat dilihat
hasil persamaan model regresi linear
berganda sebagai berikut :
Y = 2.827 + 0.669 X 1 + 0.419 X 2 + e
Hasil estimasi dari persamaan regresi
linear berganda yang telah diperoleh,
diambil dari kolom B yaitu
Unstandardized Coefficients, karena
pada kolom tersebut terdapat nilai
kostan, dimana dapat dibuat suatu
interprestasi terhadap model atau
=0,05 hipotesis yang telah diambil pada
metode penelitian yaitu :
a. Kostanta bernilai 2.827, hal ini
menunjukkan jika tidak ada
variabel bebas perilaku konsumen
dan lingkungan pemasaran maka
kepuasan pelanggan akan menurun
sebesar 2.827
b. Variabel perilaku konsumen
terhadap kepuasan pelanggan
Grapaikios Telkomsel dengan
koefisien regresi sebesar 0.669
artinya apabila terjadi peningkatan
perilaku konsumen sebanyak 1
satuan, maka kepuasan pelanggan
Graparikios Telkomsel akan naik
sebesar 0.669.
c. Varibel lingkungan pemasaran
terhadap kepuasan pelanggan
graparikios Telkomsel dengan
koefisien regresi sebesar 0,419
artinya apabila terjadi
peningkatan pengaruh lingkungan
pemasaran sebanyak 1 satuan,
maka kepuasan pelanggan
Graparikios Telkomsel akan naik
sebesar 0,419.

Coefficientsa

Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 2.827 1.428 1.979 .051
Perilaku .669 .133 .467 5.045 .000
Lingkungan .419 .116 .336 3.626 .000
a. Dependent Variable: Kepuasan
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS, (2012)
Pengujian Hipotesis Konsumen (X 1 ) berpengaruh secara
a. Uji F positif dan signifikan terhadap
Uji-F (uji serentak) pengujian ini kepuasan pelanggan pada
dilakukan untuk melihat apakah semua Graparikios Telkomsel Komplek
variabel bebas yang dimasukkkan dalam Setia Budi Medan karena nilai
model mempunyai pengaruh secara signifikan dibawah 0.05.
bersama-sama terhadap variabel terikat. 2. Variabel Lingkungan Pemasaran
(X 2 )
Tabel 4.9 Hasil Uji ANOVAb
Variabel lingkungan pemasaran
Sum of Mean
Model Squares df Square F Sig.
memiliki t-hitung sebesar 3.626 dan
nilai signifikan sebesar 0.000, maka
Regression 209.456 2 104.728 44.634 .000a
1 dapat disimpulkan bahwa variabel
Residual 199.442 85 2.346
lingkungan pemasaran (X 2 )
Total 408.898 87
berpengaruh secara positif dan
a. Predictors: (Constant), Lingkungan, signifikan terhadap kepuasan
Perilaku
pelanggan pada Graparikios
Telkomsel Komplek Setia Budi
b. Dependent Variable: Kepuasan Medan karena nilai signifikan
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS, (2012)
dibawah 0.05.
Berdasarkan table 4.9 maka diperoleh
nilai f hitung > f tabel (44.643 > 2,34) dengan c. Pengujian Koefisien Determinasi
Pengujian koefisien determinan
hipotesis Ho ditolak dan Ha diterima.
digunakan untuk mengukur seberapa
Sehingga dapat disimpulkan bahwa
besar kontribusi variabel bebas
variabel bebas yaitu (X1 dan X2) yaitu
(perilaku konsumen dan lingkungan
perilaku konsumen dan lingkungan
pemasaran) terhadap variabel terikat
pemasaran secara bersama-sama
(kepuasan pelanggan). Koefisien
berpengaruh positif dan signifikan
Determinasi berkisar antara nol sampai
terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y)
Graparikios Telkomsel Komplek Setia satu ( 0 R 2 1).
Budi Medan. Jika R 2 semakin besar
(mendekati satu), maka dapat dikatakan
b. Uji Secara Parsial (Uji-t) bahwa pengaruh variabel bebas (X1)
Uji t (Uji parsial) dilakukan untuk yaitu perilaku konsumen, (X2)
melihat secara positif dan signifikan dari lingkungan pemasaran) adalah besar
variabel bebas yaitu X 1 dan X2 terhadap variabel terikat yaitu (Y)
perilaku konsumen dan lingkungan kepuasan pelanggan. Hal ini berarti
pemasaran terhadap variabel terikat model yang digunakan semakin kuat
kepuasan pelanggan Graparikios untuk menerangkan pengaruh variabel
Telkomsel Komplek Setia Budi Medan. bebas terhadap variabel terikat dan
Uji-t dilakukan dengan menggunakan demikian sebaliknya.
Tabel coefficient.
Berdasarkan tabel 4.10, dapat dilihat Tabel 3.8 Hasil Uji R 2
Model Summaryb
bahwa.
1. Variabel Perilaku Konsumen (X 1 ) Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate
Variabel perilaku konsumen memiliki
t-hitung sebesar 5.045 dan nilai 1 .716a .512 .501 1.53179

signifikan sebesar 0.000, maka dapat a. Predictors: (Constant), Lingkungan, Perilaku

disimpulkan bahwa variabel perilaku b. Dependent Variable: Kepuasan

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS, (2012)
Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat
sebagai berikut :
1. Nilai R sebesar 0,716 menunjukkan
bahwa hubungan antara perilaku
konsumen (X1) dan lingkungan
pemasaran (X2) terhadap variabel
kepuasan pelanggan (Y) Graparikios
Telkomsel Komplek Setia Budi
Medan sebesar 71,6 % dan artinya
hubungannya erat.
2. R Square sebesar 0,512 berarti
menunjukkan bahwa hubungan antara
variabel kepuasan pelanggan (Y) pada
Graparikios Telkomsel Komplek Setia
Budi Medan sebesar 51,2 % variabel
dapat dijelaskan oleh variabel perilaku
konsumen dan lingkungan pemasaran
sebesar 51,2 %, sedangkan sisanya
sebesar 48,8 % dapat dijelaskan oleh
variabel-variabel lain yang tidak
diteliti dalam penelitian ini, yaitu
seperti harga, promosi, kualitas jasa
dan pelayanan.
KESIMPULAN
1. Berdasarkan hasil uji secara parsial
(Uji-t) variabel Perilaku konsumen
dan lingkungan pemasaran
berpengaruh positif dan signifikan
terhadap variabel kepuasan
pelanggan Graparikios Telkomsel
Komplek Setia Budi Medan.
2. Nilai R sebesar 0,716 menunjukkan
bahwa hubungan antara perilaku
konsumen (X1) dan lingkungan
pemasaran (X2) terhadap variabel
kepuasan pelanggan (Y) Graparikios
Telkomsel Komplek Setia Budi
Medan sebesar 71,6 % dan artinya
hubungannya erat. Nilai R 2 sebesar
0,512, nilai tersebut berarti bahwa
menunjukkan sebesar 51,2 % variabel
terikat dapat dijelaskan oleh
variabel perilaku konsumen dan
lingkungan pemasaran sebesar 51,2
%, sedangkan sisanya sebesar 48,8 %
dapat dijelaskan oleh variabel-
variabel lain yang tidak diteliti dalam
penelitian ini, yaitu seperti harga,
promosi, kualitas jasa dan pelayanan.
5.2 Saran
Berdasarkan penelitian dan
pembahasan , maka peneliti
memberikan saran sebagai berikut :
1. Bagi Perusahaan
a. Graparikios Telkomsel Komplek
Setia Budi medan agar tetap
memahami perilaku konsumen dan
lingkungan pemasarannya untuk
lebih meningkatkan lagi kepuasan
pelanggannya, mengingat kedua
variabel ini berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan
pelanggan, dengan cara lebih
memberikan pelayanan yang lebih
baik lagi.
b. Graparikios Telkomsel harus
mampu mempertahankan kepuasan
pelanggannya dengan selalu
memprioritaskan pelanggan.
Perusahaan juga harus terus
berusaha memberikan yang terbaik
kepada pelanggannya dengan cara
meningkatkan mutu pelayanan dan
memberikan solusi yang terbaik
ketika pelanggan menyampaikan
keluhannya, sehingga konsumen
akan merasa lebih puas dengan
kinerja dan pelayanan dari
Graparikios Telkomsel.
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
Perlu dilakukan penelitian lebih
lanjut mengenai kepuasan pelanggan
terhadap Telkomsel dengan
menggunakan faktor lain selain
yang diteliti pada penelitian ini dan
dapat melakukan penelitian pada
responden yang berbeda.
DAFTAR PUSTAKA
Ginting, Paham dan Syafrizal Helmi
Situmorang , 2008. Filsafat Ilmu
dan Metodologi Riset. USU Press,
Medan.
Kotler, Philip, 2001. Manajemen
Pemasaran. Edisi Kedua,
PT.Prehallindo, Jakarta.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong, Situmorang, Syafrizal Helmi,
2003 . Dasar - Dasar Iskandar Muda, Doli M Jafar
Pemasaran. Ahli Bahasa : Dalimunthe, Syahyunan, 2008.
Sindoro, Alexsander, Edisi Analisis Data Penelitian. Edisi 1,
Kesembilan, PT. Indeks, Jakarta. USU Press, Medan.
Kotler, Philip dan Susanto A.B, 2000. Tjiptono, Fandy, 2008. Service
Manajemen Pemasaran di Management. Edisi Kedua, Andi,
Indonesia. Cetakan 1, Graha Ilmu, Yogyakarta.
Yogyakarta. Umar, Husein, 2008. Metode
Mowen C, John dan Minor Penelitian Untuk Skripsi dan
Michael 2000. Akuntansi Tesis Bisnis. Edisi Kedua,
Manajemen. Ahli Bahasa : Penerbit PT. Raja Grafindo
Ancella A Hermawan, Edisi Persada, Jakarta.
Kedua Jakarta: Erlangga. Sri Wahyuni. 1994. Pengaruh-
Sugiyono, 2006. Statistika Untuk perilaku- konsumen-terhadap-
Penelitian. Cetakan Kesembilan, kepuasan-konsumen-pdf-doc.htm
Penerbit CV Alfabeta, Bandung. diakses (Maret 2012).
Sugiyono, 2007. Metode Penelitian Sari Sahara. 2009. Perilaku Konsumen.
Bisnis. Cetakan Ketujuh, http://ebsco.com// (30 April 2012).
Penerbit CV Alfabeta, Bandung. Hasan B. 2010. Lingkungan
Suharno dan Sutarso Yudi, 2010. Pemasaran http:/manajemen
Marketing in Practice. Cetakan pemasaran.blogspot.com/.html//
Pertama, Graha Ilmu, Yogyakarta. (2 Mei 2012).