Neneng Fathiah
Rastika
Prilla Yaumil Awali Tuhuteru
Konsep modern Pemasaran adalah bahwa
hal itu memberikan nilai tambah melalui
kepuasan pelanggan dan kualitas. Kepuasan
pelanggan adalah hasil dari pertemuan
produk atau melebihi kebutuhan dan
harapan pembeli. Yang penting kita juga
harus menyadari bahwa pelanggan saat ini
ingin lebih dari sekedar produk dan layanan,
mereka juga ingin nilai.
Nilai dari segi kualitas yang sepadan dengan harga dan dengan
biaya keseluruhan akuisisi - sebuah konsep yang melampaui
harga dasar untuk menggabungkan pengiriman dan biaya
tambahan lainnya. Nilai dalam hal produk atau layanan yang
melebihi harapan. Nilai dari segi reputasi merek pemasok;
reputasi untuk kualitas dapat meningkatkan daya saing
perusahaan, sedangkan slip dalam kualitas dapat merusak citra
perusahaan dan kemampuan untuk bersaing. Sama berkualitas
di bidang-bidang seperti layanan pelanggan dapat teraba dalam
hal keunggulan kompetitif.
Pelanggan yang percaya bahwa mereka telah
menerima nilai lebih mungkin untuk tetap puas
dengan perusahaan dan melanjutkan hubungan
mereka. Dalam rangka untuk menyampaikan
hal ini pemasaran memiliki empat tujuan
utama:
• Untuk mengembangkan
pemahaman mendalam tentang
kebutuhan pelanggan, prosedur
operasi dan proses pengambilan
keputusan.
• Untuk merumuskan proposisi nilai
yang memenuhi kebutuhan
pelanggan dan menciptakan
keunggulan diferensial.
• Untuk berpindah dari transaksi
yang sukses dengan pelanggan
untuk hubungan jangka panjang
berdasarkan loyalitas dan
kepercayaan.
• Untuk memahami bahwa nilai
unggul membutuhkan pengetahuan
yang unggul, keterampilan, sistem
dan aset pemasaran.
• Kunci dari konsep suatu strategi pemasaran
adalah kepuasan pelanggan dan feedback yang
diterima pelanggan
• Perusahaan yang berhasil adalah perusahaan
yang memastikan kepuasan pelanggannya dan
memperoleh serta mengumpulkan feedback yg
telah diterima oleh pelanggan
• Pada beberapa perusahaan mereka
menggunakan situs web perusahaan mereka,
sehingga pelanggan dapat meninggalkan
komentar hingga pesan dan kesan terhadap
produk yang telah dipakai.
Masalah Strategi Proses perencanaan strategi pemasaran dapat
didefinisikan sebagai (Luck, Ferell & Lucas,
1989; Boyd & Walker, 1990):
"Proses perencanaan untuk satu set
penentuan yang memandu atau mengarahkan
pengelola suatu perusahaan untuk mencapai
posisi jangka panjang pada pasar yang
diinginkan dalam target pasar tertentu."
•Input pada awal proses harus menjadi bagian rencana pemasaran perusahaan, yang
memberikan arahan terhadap bisnis-bisnis perusahaan dan kebijakan pertumbuhan
perusahaan.
•Jika perusahaan beroperasi secara internasional, proses perencanaan strategi
pemasaran sebagian besar dipraktekkan pada tingkat desentralisasi dalam organisasi.
•perusahaan dibagi dalam Strategic Business Unit (SBU) yang terdiri dari Product
Divisions(PD). Setiap PD dapat dibagi dalam Product / Market Combination (PMC)
(Van der Lee, moed & Dierckxsens, 1987).
•Ketika sub-sub tingkat ini dapat diidentifikasi kedalam perusahaan ini artinya setiap
tingkat memiliki masukan sendiri dalam proses strategi pemasaran .
Penelitian pada situasi dan lingkungan