i

PLANNING THE MARKETING ACTIVITY IN THE

HEALTH CARE SERVICES

Tugas Mata Kuliah Managemen Logistik

Disusun oleh :

1. Ratih Handayani (G1B014059)

2.
3. Beta Ana Fajar (G1B014089)

UNIVERSITAS JENDERAL SOEDIRMAN

FAKULTAS ILMU-ILMU KESEHATAN

JURUSAN KESEHATAN MASYARAKAT

PURWOKERTO

2017
ii

A. Identitas Jurnal
Nama jurnal :-
Judul : Planning the Marketing Activity in the Health Care
Services
Penulis : Violeta Radulescu, Iuliana Cetina, Ghorghe Orzan
Tahun :-
B. Review
1. Pemasaran Layanan Kesehatan Di Tingkat Ekonomi
Mikro Dan Makro
Dalam domain perawatan kesehatan, pemasaran adalah domain
interdisipliner karena, berada di tingkat konseptual dan operasional,
menggunakan serangkaian konsep, metode dan teknik-teknik
pemasaran yang sesuai untuk pemasaran layanan dan pemasaran sosial.
Selain itu, Layanan perawatan kesehatan harus dapat memuaskan antara
bidang ekonomi maupun sosial, antara orientasi untuk profit dan non-
profit.
Pemasaran di tingkat ekonomi makro atau macromarketing
mengimplikasikan aplikasi pemasaran di tingkat ekonomi nasional
sebagai sebuah proses sosial yang mengelola aliran ekonomi barang dan
Jasa dari produsen kepada konsumen, menggabungkan dengan cara
yang efisien, baik tawaran maupun permintaan untuk memenuhi tujuan
masyarakat. Oleh karena itu, macromarketing melihat penerapan
pemasaran pada masyarakat, pada tingkat perekonomian nasional,
melalui bentuk-bentuk organisasi khusus.
Dalam domain pemasaran pelayanan kesehatan peran pengaruh
negara lebih penting karena mempengaruhi ketersediaan, aksesibilitas
dan biaya pelayanan kesehatan. Penerapkan konsep pemasaran ditingkat
ekonomi makro ngimplikasikan tempat dan peran Kementrian
Kesehatan. Karena melalui hal ini negara dapat ikut campur tangan
dalam ekonomi.
Peraturan domain ini, cukup kuat mempengaruhi cara di mana
kebijakan pemasaran didasarkan. Oleh karena itu, kebijakan pemasaran,
yang diterapkan di layanan perawatan kesehatan, umumnya didasarkan
pada tingkat pelayanan kesehatan yang menggunakan studi sosial-
iii

ekonomi lingkungan dan juga masalah moral, sistem kesehatan ini

disesuaikan dengan kebutuhan penduduk dan sesuai permintaan di Uni
Eropa.
Pemasaran pendekatan organisasi dimulai dari Analisa makro, pada
tingkat pasar atau di tingkat sektor kegiatan. Sedangkan di tingkat
domain organisasi Kesehatan, tujuan pemasaran pencegahan, diagnosis,
pengobatan, penyembuhan dan pemulihan dari kesehatan konsumen
secara individual.
Dari upaya klarifikasi tempat pemasaran dalam domain perawatan
kesehatan salah satu dari dua spesialisasi-sosial pemasaran dan jasa
pemasaran-, memiliki satu kesimpulan: melalui konsep-konsep, metode
dan teknik yang menggunakan, disesuaikan dengan memperhatikan
karakteristik Layanan kesehatan masyarakat atau layanan kedokteran
perorangan , bahwa keputusan diambil pada tingkat pusat pelayanan
kesehatan dan di operasi di tingkat mikroekonomi oleh organisasi-
organisasi yang menyediakan Layanan perawatan kesehatan kepada
penduduk.

2. Kekhasan Pelaksanaan Pemasaran Dalam Domain Perawatan

Kesehatan
Dari sudut pandang konseptual, penerimaan pemasaran dalam
perawatan kesehatan telah mengikuti jalan yang tidak aman karena ada
unsur-unsur lain yang menghambat implementasinya, sebagai fungsi
manajerial di dalam organisasi dari domain perawatan kesehatan.
Penerapan pemasaran dalam domain layanan kesehatan berbeda
dari lain baik dari Karakteristik pasar, organisasi produk, staf dan
konsumen. Pada domain layanan kesehatan hukum permintaan dan
penawaran tidak berfungsi dalam pelayanan kesehatan, saat tingkat
permintaan meningkat belum berarti harga akan meningkat begitu
sebaliknya. Penawaran dan pembatasan penawaran tergantung pada
pemerintah sedangkan permintaan ditentukan oleh tingkat asuransi,
ketersediaan sumberdaya, aktifitas dokter dan permintaan dalam
populasi. Namun pada kenyataanya pelayanan kesehatan masuk dalam
era kompetisi , dan kompetisi ini menentukan harga barang dan jasa ,
iv

situasi ini sangat tidak spesifik untuk layanan kesehtan. Selain itu
benyak organisai memiliki monopoli untuk layanan tertentu, dan
oligopoli pun terjadi pada konsumen yang tidak memiliki banyak
pilihan untuk memilih staff medis atau layanan yang di sediakan.
Selain itu di pasar lain keuntungan adalah hal yang sangat
diutamakan, sedangkan di pelayanan kesehtan banyak servis yang di
bayar pihak ke tiga atau asuransi walaupun ada beberapa yang di bayar
langsung. Bahkan ada beberapa psien dengan konisi gawat yang datang
tanpa asuransi dan tidak sanggup membayar langsung harus tetap
ditangani. Memang di beberapa penyedia memiliki kebebasan
menerima atau menolak pasien dengan masalah kesehatan yang lazim
namun pada unit kegawatdaruratan mereka wajib menerima semua
pasien. Saat ini di negara-negara eropa dan amerika pelayanan
kesehatan sebagian besar bergantung pada organisasi-organisasi nirlaba
walaupun para dokter masih mengandalkan keuntungan
Perbedaan yang lain adalah hubungan yang baik antara dokter dan
orang-orang yang ada di rumah sakit , Pentingnya hubungan seperti ini
tercermin oleh kenyataan bahwa, dalam sebagian besar kasus,
keputusan mengacu pada organisasi atau lain tidak mewakili bersedia
konsumen akhir.Karena perbedaan tersebut maka para ahli pemasaran
harus memiliki strategi yang tepat
Meski staf medis harus lebih realistis mengenai cara menggunakan
sumber daya, kepentingan organisasi dari hal perawatan kesehatan
adalah dalam sebagian besar kasus keuangan. Konflik antara target
dokter dan manajer tidak dapat dihindari, situasi yang jarang terjadi di
tempat selain dalam hal layanan. Konflik ini juga diperparah dengan
meningkatnya anti profit orientasi yang mencirikan sesuatu yang
penting bagian dari staf medis yang benar-benar mempertimbangkan
penerapan pemasaran dalam hal ini adalah keputusan yang tidak sesuai
Konsumen berbeda dengan produk barang dan jasa karena
kekurangan informasi mengenai cara memperoleh layanan dan
harganya, karena cara pengambilan keputusan, karena perilaku saat
membeli dan mengkonsumsi, karena keterbatasan kapasitas untuk
mengevaluasi kualitas layanan dan hasilnya.
v

Salah satu elemen terpenting dari rencana bisnis diwakili oleh

rencana pemasaran, ini dibuat dari rencana strategis pemasaran dan
rencana taktik. Rencana strategis menetapkan tujuan utama aktivitas
pemasaran dan strategi yang tepat, didasarkan analisis situasi pasar saat
ini dan kejadian yang terjadi di pasar, serta taktik rencana pemasaran
menunjukkan strategi pemasaran yang spesifik untuk strategi yang
digunakan (Kotler, 1998, hal. 137). Rencana pemasaran merupakan
instrumen sentral untuk pengelolaan dan mengkoordinasikan usaha
pemasaran.
Perencanaan pemasaran strategis menyiratkan pemenuhan
beberapa tahap di antaranya serangkaian konsep aferen termasuk
strategis pemasaran yang digunakan: segmentasi, positioning dan
komposisi bauran pemasaran (Olteanu, 2003, hal 154).
3. Segmentasi pasar
Segmentasi pasar merupakan proses pembagian kolektivitas di
kelompok homogen, tergantung pada beberapa kriteria dan pemilihan
alternatif yang strategis dari pendekatan segmen yang teridentifikasi.
Heterogenitas pasar layanan perawatan kesehatan memberlakukan
organisasi dari segmen pasar, aktivitas segmentasi dapat dianalisis dari
dua perspektif
a. Segmentasi dari titik
Pandangan penawaran tersebut mengimplikasikan adanya
identifikasi dari beberapa kategori layanan menurut kekhasan
mereka, yang didedikasikan untuk segmen konsumen tertentu
(misalnya, layanan pencegahan, kuratif atau pediatri, kardiologi
atau layanan dermatologi dll)
b. Segmentasi permintaan memberlakukan pengelompokkan ulang
konsumen sesuai dengan jenisnya, harapan mereka, karakteristik
demografis, ekonomi, perilaku membeli dan konsumsi.
Langkah pertama dalam segmentasi pasar, dari sudut pandang
permintaan, diwakili oleh identifikasi jenis klien yang penawarannya
dedikasikan dan dibedakan menjadi:
a. Legal persons-collective consumers (jumlah penyedia layanan
kesehatan mencoba menarik klien /perusahaan supaya meningkat,
seperti yang mereka tawarkan berupa layanan lengkap untuk
vi

karyawan mereka, di dasarkan oleh beberapa asuransi kesehatan

swasta dan beberapa layanan obat persalinan)
b. Legal persons-medical cabinets (pemberi layanan perawatan
kesehatan - rumah sakit, klinik - kabinet medis yang menawarkan
bantuan utama mewakili target utama sebagai dokter keluarga
dimana yang mengirim konsumen individu)
c. Natural persons-individual consumer
Kriteria utama segmentasi konsumen kolektif dan individual
disajikan dalam tabel berikut:

Segmentasi pasar menurut kriteria yang disebutkan dan

evaluasi dari segmen yang disebutkan, membantu organisasi dalam
membangun target pasar, yaitu segmen pasar yang ingin ia dekati,
sesuai dengan sumber dan tujuannya.
Teori pemasaran dan praktiknya mengidentifikasi tiga orientasi
strategis untuk mendekati target pasar: fokus strategi (spesifik untuk
situasi di mana organisasi memutuskan bahwa usaha seharusnya
dilakukan terkonsentrasi hanya pada satu segmen, misalnya anak-anak
dengan penyakit gizi), strategi dibedakan (bertindak lebih segmen,
misalnya anak-anak dengan jantung dan masalah pernafasan) dan
tidak berdiferensiasi strategi (mendekati pasar dengan seragam cara -
anak sakit).
4. Posisi layanan
vii

Keputusan untuk membeli jasa adalah berdasarkan citra konsumen

mengenai produk tertentu, gambarnya ditentukan dengan serangkaian
faktor endogen dan heksogen.
Di antara faktor-faktor ini, peran penting dilakukan oleh organisasi
dan yang mencoba untuk mengidentifikasi, mengembangkan dan
mentransmisikan keunggulan kompetitif bagi klien, karena itu layanan
harus dilihat sebagai superior dan berbeda dengan kompetisi.
Posisi dalam layanan mewakili tindakan melalui mana penawaran
dan citra sebuah organisasi diproyeksikan sedemikian rupa itu
seharusnya berbeda dan cukup. Posisi di mata pembeli yang ditargetkan
(Kotler, 1998, hal. 39). Posisi tersebut menyiratkan beragam keputusan
strategis terkait dengan ukuran Berbagai layanan ditawarkan di setiap
segmen, layanan dengan nilai tambah yang bisa disertakan dan sopan
santun di mana kompetisi itu tindakan bisa ditanggulangi.
Metode yang digunakan oleh organisasi dari domain perawatan
kesehatan untuk menetapkan posisi di dalam pasar adalah Model MAC
(Pusat Analisis Manajemen) yang lebih berfokus pada aktivitas saat ini
dan kurang pada pengembangannya dan menyiratkan dua dimensi: nilai
tambah dan lebar garis produk. Model MAC mengidentifikasi empat
strategi alternatif:
a. Nilai tambah tinggi dan tingginya jumlah layanan (rumah sakit
swasta yang menawarkan nilai tambah tinggi untuk semua
spesialisasi)
b. Nilai tambah tinggi dan berkurangnya jumlah layanan (rumah sakit
pediatrik)
c. Nilai tambah yang dikurangi dan berkurangnya jumlah layanan
(kabinet medis individu)
d. Nilai tambah yang dikurangi dan tingginya jumlah layanan yang
ditawarkan (rumah sakit umum)
5. Perumusan Strategi Pemasaran
Perumusan strategi pemasaran dalam proses perencanaan
pemasaran dimulai dari strategi generik yang dipilih oleh organisasi,
sesuai dengan misi dan sasarannya. Dinamika ekonomi, sosial dan
teknologi kontemporer dimana organisasi pelayanan kesehatan
menjalankan aktivitas mereka membawa keragaman strategi yang
viii

sangat besar yang digunakan. Faktor-faktor yang spesifik untuk layanan

membuat tindakan ini sulit dilakukan, oleh karena itu, ketika strategi
pasar ditetapkan, kriteria yang lebih banyak akan dipertimbangkan:
laporan permintaan, isi hubungan organisasi dengan lingkungan,
laporan dengan kompetisi, sikap untuk klien.
3.4. Elaborasi Program Pemasaran
Program pemasaran adalah rencana pengembangan aktivitas
pemasaran yang kompleks, terdiri dari ansambel tindakan praktis,
yang diliput pada waktunya, menunjukkan tanggung jawab manusia,
material dan keuangan yang tersirat dalam pengembangan setiap
tindakan. Tahapan program dan kegiatan nyata dalam layanan
perawatan kesehatan akan dilakukan dengan mempertimbangkan
tuntutan pemasaran eksternal, interaktif dan internal.
Tahapan yang sangat penting untuk pencapaian program pemasaran
diwakili oleh penentuan anggaran. Alokasi sumber daya dibuat sesuai
dengan tingkat kepentingan setiap teknik pemasaran, komponen
campuran, spesifik untuk setiap tahap yang merupakan bagian dari
siklus hidup produk dan sesuai dengan evolusi total dari pasar tertentu.

Kesimpulan

1. Pemasaran layanan kesehatan di tingkat ekonomi mikro dan makro

a. Tingginya peran pemerintah melalui Kementrian Kesehatan

b. Keputusan diambil domain makro dioprasikan domain mikro

2. Kekhasan pelaksanaan pemasaran dalam domain perawatan kesehatan

Kekhasan pelaksanaan pemasaran dalam domain perawatan kesehatan

dapat di lihat dari:

a. Segi permintaan dan penawaran

b. Adanya monopoli dan oligopoli

c. Segi pengambilan keuntungan

d. Hubungan dokter dengan petugas lain di rumah sakit

ix

e. Konsumen hanya mendapat sedikit informasi tentang produk yang

akan di gunakan

3. Segmentasi Pasar

4.

5.