PEMERINTAH KABUPATEN BREBES

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS LOSARI
Jl. .Raya Losari Timur No.33 Telp.(0231) 831247 Losari Kode Pos 52255
Email : puskesmasLosari.brebes@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS LOSARI

NOMOR : /SK/XI/2017

TENTANG
KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT UNTUK MENDAPATKAN HARAPAN,
KEBUTUHAN DAN UMPAN BALIK MASYARAKAT
PENGGUNA PUSKESMAS

KEPALA PUSKESMAS LOSARI,

Menimbang : a. bahwa mutu dan kinerja pelayanan perlu

diupayakan untuk ditingkatkan secara
berkesinambungan dan dilakukan pembahasan
bersama dengan masyarakat secara proaktif untuk
mengetahui respons masyarakat terhadap mutu dan
kinerja pelayanan;
b. bahwa umpan balik dari masyarakat dan pengguna
pelayanan Puskesmas secara aktif diidentifikasi
sebagai bahan untuk penyempurnaan pelayanan
Puskesmas;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana
dimaksud dalam huruf a dan b, perlu ditetapkan
Komunikasi dengan Masyarakat untuk
Mendapatkan Umpan Balik Masyarakat Pengguna
Puskesmas dengan keputusan Kepala Puskesmas
Losari;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2009 Nomor 112);
2. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2009 Nomor 144, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5063);
3. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang
Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2014 Nomor 244) sebagaimana
telah diubah dengan Undang-Undang Nomor 9
Tahun 2015 (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2015 Nomor 58);
4. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2014 tentang
Tenaga Kesehatan (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2014 Nomor 298);
 2

5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014

tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 Tahun 2015
tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama,
Tempat Praktik Mandiri Dokter dan Dokter Gigi;
7. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2016
tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang
Kesehatan;
8. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 Tahun 2016
tentang Pedoman Manajemen Puskesmas;

MEMUTUSKAN:

Menetapka : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS LOSARI TENTANG

n KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT UNTUK
MENDAPATKAN HARAPAN, KEBUTUHAN DAN UMPAN
BALIK MASYARAKAT PENGGUNA PUSKESMAS.
KESATU : Komunikasi dengan masyarakat untuk mendapatkan
harapan, kebutuhan dan umpan balik masyarakat
pengguna Puskesmas Losari dilakukan melalui :
1. Survei Harapan dan Kebutuhan
Masyarakat;
2. Survei Mawas Diri (SMD);
3. Musyawarah Masyarakat Desa (MMD);
4. Pertemuan-pertemuan konsultatif dengan
masyarakat di Puskesmas maupun di tempat
lain;
5. Kotak saran;
6. Telepon/SMS;
7. Keluhan langsung;
8. Survei Kepuasan Pelanggan.
KEDUA : Harapan dan kebutuhan masyarakat, keluhan dan
saran/umpan balik terhadap mutu pelayanan
diidentifikasi dan ditanggapi dalam rangka memberikan
kepuasan bagi pengguna pelayanan dan peningkatan
mutu pelayanan Puskesmas.
KETIGA : Segala biaya yang dikeluarkan sebagai akibat
pelaksanaan surat keputusan ini dibebankan pada
anggaran Puskesmas Losari.

KEEMPAT : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan,

apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan
diadakan perbaikan/perubahan sebagaimana
mestinya.
3

Ditetapkan di Losari
Pada tanggal 4 Nopember 2017

KEPALA PUSKESMAS LOSARI,

YUNITRI RENANINGTYAS