Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • Teori

    Diunggah oleh

    randikatomi
    8 tayangan3 halaman
    keperawatan

    Judul Asli

    teori

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini
    keperawatan

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    8 tayangan3 halaman

    Teori

    Diunggah oleh

    randikatomi
    keperawatan

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 3

    SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

    No. Kode : SPO/PKM/ Ditetapkan Oleh Kepala


    Puskesmas Durian
    Terbitan : Depun

    No. Revisi :

    Puskesmas
    SPO Tgl. Mulai Berlaku :
    Durian Depun ERTARINI,SKM
    Halaman : 1/2 NIP: 19640726 198412 2 001

    1. Pengertian Menilai kepuasan pasien adalah prosedur yang digunakan untuk


    melakukan evaluasi terhadap indeks kepuasan pasien.
    2. Tujuan Mengevaluasi kepuasan pasien baik internal dan eksternal
    terhadap pelayanan yang diberikan mulai dari pendaftaran sampai
    pasien pulang.
    3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. tentang pelayanan klinis
    4. Referensi SK Kepala Puskesmas tentang kewajiban klinis dalam
    meningkatkan mutu klinis dan keselamatan pasien
    5. Alat dan Bahan 1. Kotak Saran
    2. Format Survei Kepuasan Pasien
    3. ATK
    6. Langkah-Langkah Bagan Alir
    1. Menentukan penanggung
    jawab dalam pelaksanaan
    Menentukan penanggung jawab dalam
    kegiatan kepuasan pasien,
    pelaksanaan kegiatan kepuasan pasien
    2. Format survey kepuasan
    pasien diberikan pada ruang
    pendaftaran dan ruang Format survey kepuasan pasien diberikan pada
    pelayanan dengan jumlah yang ruang pendaftaran dan ruang pelayanan dengan
    ditentukan, jumlah yang ditentukan
    3. Survey melalui format
    kepuasan pasien dialkukan
    setiap 6 bulan sekali, Survey melalui format kepuasan pasien
    4. Kotak saran setiap akhir bulan dialkukan setiap 6 bulan sekali
    dibuka apabila ada kritik dan Ya
    saran langsung dievaluasi
    setiap rapat bulanan dan Kotak saran setiap akhir bulan dibuka apabila ada
    ditindak lanjuti, kritik dan saran langsung dievaluasi setiap rapat
    5. Bila ada sms berupa kritik dan bulanan dan ditindak lanjuti
    saran juga langsung dievaluasi
    setiap rapat bulanan dan
    ditindak lanjuti, Bila ada sms berupa kritik dan saran juga langsung
    dievaluasi setiap rapat bulanan dan ditindak lanjuti
    6. Semua kritik dan saran
    disampaikan dalam tinjauan
    manajemen juga evaluasi dan Semua kritik dan saran disampaikan dalam tinjauan
    tindak lanjut. manajemen juga evaluasi dan tindak lanjut
    7. Hal-Hal Yang Perlu Di Kelengkapan Berkas Rujukan
    Perhatikan

    8. Unit Yang Terkait a. Ruang Pendaftaran


    b. Poli Umum
    c. Poli Gigi
    d. Poli KIA KB
    e. Ruang UGD

    9.Dokumen Terkait Format Survei Kepuasan Pasien, Lembar Kotak saran

    Anda mungkin juga menyukai