KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT DAN PELAKSANA PROGRAM

STANDAR No. Kode :

PROSEDUR Terbitan :
OPERASIONAL No. Revisi :
Tgl. Mulai berlaku :
UPTD PUSKESMAS Halaman :
WATUMALANG

1. Tujuan Untuk menyampaikan informasi atau untuk tujuan tertentu

2. Ruang lingkup Komunikasi dengan pelanggan di wilayah kerja Puskesmas Watumalang
3. Definisi  Komunikasi dengan pelanggan program adalah suatu proses interaksi yang
berkesinambungan antara pemberi pelayanan kesehatan dengan pelanggan
dengan berbagai bentuk / cara untuk menyampaikan informasi atau untuk
tujuan tertentu
 Komunikasi dilaksanakan antara penanggung jawab/pelaksana program
dengan masyarakat
 Komunikasi bisa dilaksanakan secara langsung dengan tatap muka, atau bisa
dengan leaflet, brosur
 Komunikasi dilaksanakan

4. Prosedur 1. Pengelola menentukan informasi atau maksud yang akan disampaikan dalam
pelayanan program Promkes
2. Pengelola menentukan susunan / bentuk informasi yang tepat (verbal / non
verbal)
3. Pengelola menentukan saluran / media yang tepat untuk menyampaikan
informasi / pesan
4. Pengelola menentukan sasaran yang akan menerima informasi / pesan
5. Pengelola mengubah informasi / pesan dengan bentuk yang sudah sesuai
dengan karakteristik sasaran sehingga informasi dapat diterima dengan baik
6. Pengelola menyampaikan pesan yang sudah dirancang melalui media yang
sudah ditentukan (lisan/tertulis)
7. Pengelola menerima balasan (respon) sehingga dapat diketahui apakah tujuan
komunikasi sudah tercapai atau belum
5. Diagram Alir
Menentukan informasi atau Menentukan susunan / bentuk
maksud yang akan informasi yang tepat (verbal /
non verbal)
disampaikan

Menentukan sasaran yang akan Saluran / media yang tepat untuk

menerima informasi / pesan menyampaikan informasi / pesan

Mengubah informasi / pesan Menyampaikan pesan yang

dengan bentuk yang sudah sesuai sudah dirancang melalui media
dengan karakteristik sasaran yang sudah ditentukan

Menerima respon sehingga dapat

diketahui tujuan komunikasi
sudah tercapai atau belum

6. Referensi Depkes RI Pusdiklat Pegawai, 1996. Modul Pelatihan Fungsional Perawat

Puskesmas (Komunikasi Keperawatan, Jakarta)
7. Dokumen Terkait 1. Materi Komunikasi
2. Alat / Media Komunikasi
8. Distribusi Semua program

9. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai diberlakukan

 KOMUNIKASI DENGAN PELANGGAN PROGRAM
DAFTAR No. Kode :
TILIK Terbitan :
No. Revisi :
Tgl. Mulai berlaku :
UPTD PUSKESMAS Halaman :
WATUMALANG

NO KEGIATAN YA TIDAK TIDAK

BERLAKU

1. Apakah pengelola menentukan informasi atau maksud yang

akan disampaikan dalam pelayanan program Promkes

2. Apakah pengelola menentukan susunan / bentuk informasi

yang tepat (verbal / non verbal)

3. Apakah pengelola menentukan saluran / media yang tepat

untuk menyampaikan informasi / pesan

4. Apakah pengelola menentukan sasaran yang akan menerima

informasi / pesan

5. Apakah pengelola mengubah informasi / pesan dengan

bentuk yang sudah sesuai dengan karakteristik sasaran
sehingga informasi dapat diterima dengan baik

6. Apakah pengelola menyampaikan pesan yang sudah

dirancang melalui media yang sudah ditentukan
(lisan/tertulis)

7. Apakah pengelola menerima balasan (respon) sehingga

dapat diketahui apakah tujuan komunikasi sudah tercapai
atau belum

Pelaksana /Auditor