TUGAS PELAYANAN PUBLIK

1. Dalam kegiatan penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), salah

satu langkah yang sangat penting agar tujuan dari kegiatan ini dapat
tercapai yaitu penyiapan bahan atau instrumen untuk mengumpulkan
data kepuasan masyarakat sebagai penerima layanan. Oleh karena itu,
buatlah kuesioner dalam rangka mengetahui kualitas pelayanan data dan
informasi di unit kerja Bapak/Ibu masing-masing sesuai dengan materi
yang telah Bapak/Ibu pelajari sebelumnya!

2. Kemudian simulasikan pengumpulan data kepuasan masyarakat

menggunakan instrumen yang telah dibuat pada point 1! setelah data
telah terkumpul, hitunglah nilai IKM untuk unit kerja Bapak/Ibu masing-
masing!
 KUESIONER UNTUK PELAYANAN DATA INFORMASI GEMPABUMI DAN
TSUNAMI STASIUN GEOFISIKA KENDARI

BAGIAN A : DATA RESPONDEN

Kami menjamin rahasia pribadi anda

1. Umur tahun

2. Jenis Kelamin
Pria Wanita

3. Tingkat pendidikan terakhir

Sekolah Dasar
Sekolah Menengah Pertama
Sekolah Menengah Atas
Diploma S1 S2 S3

4. Pekerjaan

Swasta PNS TNI/POLRI Pelajar/Mahasiswa

Lain-lain

BAGIAN B: PETUNJUK PENGISIAN

Berikut ini penilaian anda mengenai kualitas pelayanan terhadap kepuasan

masyarakat. Mohon anda memberi tanda silang (X) nomor yang disediakan sesuai
dengan penilaian anda dalam menilai setiap item pertanyaan.

= Tidak puas
= Cukup puas
= Puas
= Sangat Puas
BAGIAN C: KUESIONER

Tanggapan anda terhadap kualitas pelayanan data dan informasi gempabumi dan

tsunami.

1. Prosedur pelayanan (U1)

No Pernyataan Tanggapan
Responden
1 Bagaimana tingkat kejelasan alur dalam prosedur 1 2 3 4
pelayanan data dan informasi gempabumi dan
tsunami?

2 Bagaimana tingkat kemudahan dipahaminya 1 2 3 4

prosedur pelayanan data dan informasi gempabumi
dan tsunami?

2. Persyaratan pelayanan (U2)

No Pernyataan Tanggapan
Responden
1 Bagaimana tingkat kemudahan dalam mengurus 1 2 3 4
dan memenuhi persyaratan pelayanan data dan
informasi gempabumi dan tsunami?

2 Bagaimana tingkat kesesuaian persyaratan 1 2 3 4

dengan jenis pelayanan data dan informasi
gempabumi dan tsunami?

3. Kejelasan petugas pelayanan (U3)

No Pernyataan Tanggapan
Responden
1 Bagaimana tingkat kejelasan identitas petugas 1 2 3 4
pelayanan data dan informasi gempabumi dan
tsunami?

2 Bagaimana kemudahan petugas dihubungi melalui 1 2 3 4

media komunikasi yang tersedia?
4. Kedisiplinan petugas pelayanan (U4)

No Pernyataan Tanggapan
Responden
1 Bagaimana etika petugas berkomunikasi baik 1 2 3 4
melalui telepon, e-mail maupun secara langsung?

2 Bagaimana kedisiplinan petugas dalam 1 2 3 4

memberikan pelayanan?

5. Tanggung jawab petugas pelayanan (U5)

No Pernyataan Tanggapan
Responden
1 Bagaimana tanggung jawab petugas dalam 1 2 3 4
memberikan pelayanan?

2 Bagaimana profesionalisme petugas dalam 1 2 3 4

memberikan pelayanan?

6. Kemampuan petugas pelayanan (U6)

No Pernyataan Tanggapan
Responden
1 Bagaimana kemampuan petugas dalam 1 2 3 4
menyediakan data dan informasi gempabumi dan
tsunami?

2 Bagaimana kemampuan petugas dalam 1 2 3 4

menjelaskan tentang data dan informasi
gempabumi dan tsunami?

3 Kemampuan petugas dalam menyediakan data dan 1 2 3 4

informasi gempabumi dan tsunami?

7. Kecepatan pelayanan (U7)

No Pernyataan Tanggapan
Responden
1 Bagaimana tingkat ketepatan waktu proses 1 2 3 4
pelayanan?

2 Bagaimana tingkat keterbukaan waktu 1 2 3 4

penyelesaian pelayanan?
8. Keadilan mendapatkan pelayanan (U8)

No Pernyataan Tanggapan
Responden
1 Bagaimana tingkat kesamaan perlakuan dalam 1 2 3 4
mendapatkan pelayanan?

2 Bagaimana fleksibilitas waktu pelayanan informasi 1 2 3 4

gempabumi dan tsunami?

9. Kesopanan dan keramahan petugas (U9)

No Pernyataan Tanggapan
Responden
1 Bagaimana keramahan dan kesopanan petugas 1 2 3 4
dalam pelayanan?

2 Bagaimana etika berkomunikasi baik melalui 1 2 3 4

telepon, e-mail maupun secara langsung?

10. Kewajaran biaya pelayanan (U10)

No Pernyataan Tanggapan
Responden
1 Bagaimana tingkat keterjangkauan biaya 1 2 3 4
pelayanan oleh kemampuan masyarakat?

2 Bagaimana tingkat kewajaran biaya pelayanan 1 2 3 4

dengan hasil pelayanan?

11. Kepastian biaya pelayanan (U11)

No Pernyataan Tanggapan
Responden
1 Bagaimana tingkat kejelasan rincian biaya 1 2 3 4
pelayanan?

2 Bagaimana tingkat kesesuaian biaya pelayanan 1 2 3 4

yang dibayarkan dan biaya pelayanan yang
ditetapkan?
12. Kepastian jadwal pelayanan (U12)

No Pernyataan Tanggapan
Responden
1 Bagaimana tingkat kejelasan jadwal pelayanan? 1 2 3 4
2 Bagaimana ketepatan jadwal pelayanan? 1 2 3 4

13. Kenyamanan lingkungan

No Pernyataan Tanggapan
Responden
1 Bagaimana kebersihan ruangan dan toilet serta 1 2 3 4
kenyamanan kantor/ruang pelayanan?

2 Bagaimana kemudahan menemukan lokasi kantor 1 2 3 4

dan kemudahan parkir

14. Keamanan pelayanan

No Pernyataan Tanggapan
Responden
1 Bagaimana Bagaimana tingkat keamanan 1 2 3 4
lingkungan tempat pelayanan?

2 Bagaimana tingkat keamanan dalam penggunaan 1 2 3 4

sarana dan prasarana pelayanan?
 HASIL SURVEI

1. Rekapitulasi Hasil IKM

Keterangan:

: Jumlah NRR Terimbang IKM terendah

: Jumlah NRR Tertimbang IKM tertinggi

Total = Jumlah nilai yang didapatkan ditiap unsur

NRR = Nilai Rata-rata (Jumlah Total) dibagi dengan
jumlah kuisioner terisi
NRR Tertimbang = NRR per Unsur dikalikan dengan 0,071
Total NRR Tertimbang = Jumlah total NRR tertimbang
IKM = Total NRR Tertimbang dikalikan 25

2. Aspek Yang Perlu Dipertahankan dan Ditingkatkan

Berdasarkan hasil rekapitulasi IKM diketahui bahwa aspek pelayanan yang memiliki
nilai terendah adalah aspek ”Persyaratan Pelayanan” dengan nilai 0,2. Selain itu
aspek pelayanan yang memilki nilai tertinggi adalah aspek ” Kemampuan Petugas
Pelayanan” dengan nilai 0,24. Berdasarkan hasil ini dapat diketahui bahwa aspek
yang perlu penanganan khusus adalah aspek ” Persyaratan Pelayanan” sedangkan
aspek yang perlu dipertahankan adalah aspek ” Kemampuan Petugas Pelayanan”.
ASPEK PELAYANAN
No Aspek Pelayanan Kode
1 Prosedur pelayanan U1
2 Persyaratan pelayanan U2
3 Kejelasan petugas pelayanan U3
4 Kedisiplinan petugas pelayanan U4
5 Tanggung jawab petugas pelayanan U5
6 Kemampuan petugas pelayanan U6
7 Kecepatan pelayanan U7
8 Keadilan mendapatkan pelayanan U8
9 Kesopanan dan keramahan petugas U9
10 Kewajaran biaya pelayanan U10
11 Kepastian biaya pelayanan U11
12 Kepastian jadwal pelayanan U12
13 Kenyamanan lingkungan U13
14 Keamanan pelayanan U14

3. Kategori IKM Stasiun Geofisika Kendari

Berdasarkan Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan
dan Kinerja Unit Pelayanan, Nilai IKM Stasiun Geofisika Kendari (78,27)
termasuk dalam kategori “B” atau “Baik”. Berikut standar nilai penentuan kategori
IKM