KOMUNIKASI DAN KOORDINASI

LINTAS PROGRAM, LINTAS

SEKTORAL UNTUK
MENYAMPAIKAN KEGIATAN –
KEGIATAN UKM
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :
Puskesmas Kopo Hj. Siti Juhaeni, S.ST
196601021986032007
1. Pengertian 1. Komunikasi dengan lintas program adalah : komunikasi antar petugas
pengelola program yang ada di Puskesmas, baik didalam gedung
Puskesmas, maupun diluar gedung puskesmas, secara kelompok
maupun secara perseoranga
2. Komunikasi dengan lintas sector adalah : komunikasi antara petugas
pengelola program yang ada di Puskesmas, maupun diluar gedung
Puskesmas, secara kelompok maupun secara perorangan.
3. Komunikasi adalah : pemberian informasi secara langsung/bertatap
muka dengan pelanggan berupa pemberian informasi/penyuluhan,
konseling, baik secara kelompok maupun secara individu kepada
pelanggan program.
4. Pelanggan program adalah :
UKP : masyarakat wilayah kerja Puskesmas Kopo maupun masyarakat
diluar wilayah kerja Puskesmas Kopo yang berkunjung ke Puskesmas
Kopo
UKM : masyarakat wilayah kerja Puskesmas Kopo

2. Tujuan Sebagai panduan didalam melakukan koordinasi dan komunikasi dengan

Lintas Program dan Lintas Sektor.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. Tahun 2018 tentang Koordinasi
dan Komunikasi Lintas Program dan Lintas Sektor
4. Referensi Mengukur Kepuasan Pelanggan, Ricard F. Gerson, Pd. D. 2001.
5. Prosedur/Langkah A. Komunikasi dengan Kelompok
– langkah 1. Penanggungjawab UKM dan pelaksana program UKM
Puskesmas membuat rencana kegiatan Komunikasi dengan
pelanggan secara kelompok,
2. Penanggungjawab UKM dan Pelaksana Program UKM
Puskesmas menetapkan kelompok sasaran dari kegiatan
komunikasi,
3. Penanggungjawab UKM dan Pelaksana program UKM
 Puskesmas menyusun materi komunikasi kelompok,
4. Satu minggu sebelum pelaksaan komunikasi dengan pelanggan,
pelaksana pemberi komunikasi menyiapkan materi yang akan
diberikan,
5. Satu minggu sebelum pelaksanaan komunikasi dengan pelanggan
pelaksana pemberi komunikasi menyiapkan keperluan
administrasi seperti surat undangan, presensi atau daftar hadir,
dan lain-lain yang diperlukan untuk mendukung pelaksanaan
komunikasi,
6. Pelaksana pemberi komunikasi ( komunikan ) menyapa
pelanggan ( komunite ), dan memberi salam secara terbuka dan
sopan,
7. Pelaksana pemberi komunikasi mempersilahkan komunite
mengisi adminstrasi yang disiapkan bila perlu,
8. Pelaksana menanyakan informasi tentang kebutuhan, harapan,
serta keadaan pelanggan,
9. Pelaksana pemberi komunikasi menyampaikan materi
komunikasi,
10. Pada akhir pemberi materi menyimpulkan dan menutup
pertemuan,
11. Pelaksana komunikasi/komunikan mencatat hasil komunikasi
kedalam administrasi yang dipersiapkan pada buku kegiatan
individu dan pada status pelanggan,
12. Pelaksana komunikasi merapikan administrasi dan sarana yang
digunakan
13. B. Komunikasi dengan individu.
Dilaksanakan bersamaan dengan pelayanan.
 6. Bagan Alir

Rencana kegiatan Menyampaikan

mulai komunikasi
program nya
Menetapkan kelompok pada saat rapat
sasaran

Mengkordinasika
Menyusun materi n jadwal
komunikasi
pelaksanaan

Menyusun materi

Menyiapkan keperluan
administrasi

Memberi salam

Selesa
Mengisi administrasi
i

7.Hal-Hal yang perlu

diperhatikan

8.Unit terkait  Penanggungjawab UKM

 Pelaksana Program

9.Dokumen terkait

10.Rekaman historis No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai

perubahan diberlakukan