UNDANGAN

Kepada

Yth .Bapak/Ibu/Saudara

Di tempat

Bersama ini kami mengundang Bapak /Ibu /Saudara untuk berkenan hadir pada :

Hari / tanggal : Senin / 18 September 2017

Jam : 12,30 Wib

Tempat : Ruang rapat

Acara : Rapat koordinasi handling komplain

Dimohon hadir sesuai waktu yang telah ditentukan.

Atas kehadirannya kami ucapkan terimakasih

Krikilan 12 september 2017

M .Masduki S.Pd
 NOTULA RAPAT
Tanggal: 18 September 2017

Nomor :
Waktu : Pukul 12.30 s/d 14.30 WIB
Tempat : Ruang rapat RSU Bhakti Husada
Agenda :

Pengundang : M. Masduki.S Pd
Jenis rapat : Konsulidasi
Pemimpin : M. Masduki.S.Pd
Notulis : Muji Rahayu S.Kep
Peserta hadir : 3 orang (presensi terlampir)
Peserta tidak : 1 orang
hadir

Pembukaan
1. Di buka oleh M.Masduki S.Pd

Pembahasan :
1. Handling komplain kita kelola bukan mencari kesalahan tapi untuk meningkatkan
layanan di Rumah Sakit Bhakti Husada .
2. Menyusun SPO managemen komplain serta formulir untuk implementasinya.

Dinamika
1. Yang dilakukan bila ada komplain harus dikelola dengan baik , semua harus tercatat
dengan baik dan dilaporkan oleh petugas pelayana pelanggan.
2. Tersusun SPO dan formulir untuk komplain dan diajukan ke Kepala Rumah Sakit
3. Petugas pelayanan pelanggan membuat laporan tentang pengelolaan komplain pasien
setiap bulan

Kesimpulan
1. SPO dan formulir komplain yang tersusun akan diajukan ke kepala rumah sakit
(terlampir).
2. Ada pengaturan penanganan keluhan pasien dan keluarga
3. Ada cara bila ada komplain dan cara mengatasinya.