LAPORAN PRAKTEK KERJA PROFESI APOTEKER

DI APOTEK KIMIA FARMA 204 BANDUNG

Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan Ujian Profesi Apoteker

Fakultas Farmasi
Universitas Jenderal Achmad Yani

MUHAMMAD AKBAR, S.Farm

NIM : 3351121453

PROGRAM STUDI PROFESI APOTEKER

FAKULTAS FARMASI
UNIVERSITAS JENDERAL ACHMAD YANI
CIMAHI
2014
 KATA PENGANTAR

Bismillahirrohmanirrohim
Assalamualaikum Wr. Wb.
Dengan memanjatkan puji dan syukur kehadirat ALLAH SWT karena atas segala
rahmat dan hidayah-Nya sehingga penyusunan laporan ini dapat diselesaikan
dengan baik, yang berjudul “Laporan Praktek Kerja Profesi Apoteker di
Apotek Kimia Farma 204 Bandung”.

Penulis mendapatkan pengalaman yang begitu berharga dalam proses pelaksanaan

praktek kerja profesi apoteker, adanya sebuah prinsip hidup yaitu menjadi
seseorang yang senantiasa belajar sepanjang hidup dan mengaplikasikan ilmu
tersebut untuk kepentingan masyarakat, karena sesungguhnya “sebaik-baiknya
manusia adalah yang bermanfaat untuk orang lain”.

Kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan laporan ini, penulis
mengucapkan terima kasih dan penghargaan yang sebesar-besarnya kepada :
1. Ibu Prof. Dr. Afifah B. Sutjiatmo, M.S., Apt. selaku Plh. Dekan Fakultas
Farmasi Universitas Jenderal Achmad Yani, beserta para pembantu Dekan
2. Bapak Dr. H. Made Pasek Narendra, MM., Apt. selaku Ketua Program Studi
Profesi Apoteker Fakultas Farmasi Universitas Jenderal Achmad Yani.
3. Ibu Mira Andam Dewi, S.Si., M.Si., Apt. selaku Koordinator Praktek Kerja
Profesi Apoteker Apotek Fakultas Farmasi Universitas Jenderal Achmad Yani
di Apotek.
4. Tim Pembimbing yaitu Ibu Mira Andam Dewi, S.Si., M.Si., Apt. selaku
Pembimbing Internal Fakultas Farmasi Universitas Jenderal Achmad Yani dan
Bapak Drs. Rochman Rusmana, Apt. Selaku Pembimbing Lapangan di
Apotek Kimia Farma.
5. Segenap Staf Pengajar dan Karyawan Program Studi Profesi Apoteker
Fakultas Farmasi Universitas Jenderal Achmad Yani.
6. Segenap Staf Pengajar dan Karyawan Apotek Kimia Farma Bandung.

i
7. Kedua Orangtua dan Saudara-saudara tercinta, atas kasih sayang dan
kebersamaan yang telah diberikan kepada penulis.
8. Seluruh sahabat-sahabat seperjuangan Apoteker XV atas kerja sama dan
bantuannya selama proses perkuliahan dan praktek.
9. Saudara-saudara di Asrama Mahasiswa Kalimantan Timur “Lamin Mahakam”
yang telah memberikan motivasi dan arti persaudaraan dalam sebuah
kebersamaan.
10. Seluruh pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah banyak
membantu dan memberi semangat kepada penulis dalam menyelesaikan
laporan ini.
“Segala sesuatu yang baik akan mendapatkan kebaikan pula” Semoga
laporan ini dapat bermanfaat dan menambah sumber ilmu pengetahuan.
Wassalamualaikum Wr. Wb.

Cimahi, Maret 2014

Penulis

ii
 DAFTAR ISI

Halaman
KATA PENGANTAR ................................................................................ i
DAFTAR ISI ........................................................................................... iii
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................ v
DAFTAR TABEL ................................................................................... vi
DAFTAR GAMBAR .............................................................................. vii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ........................................................................ 1
1.2 Tujuan .................................................................................... 3
1.3 Penatalaksanaan ...................................................................... 3
BAB II TINJAUAN UMUM APOTEK
2.1 Definisi, Tugas, DAN Fungsi Apotek ...................................... 4
2.2 Persyaratan Apotek ................................................................. 5
2.3 Perizinan Apotek ..................................................................... 7
2.4 Tenaga Kefarmasian di Apotek ............................................. 11
2.5 Peran, Fungsi dan Tugas Apoteker di Apotek ......................... 12
2.6 Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek ............................ 16
2.7 Daftar Obat Wajib Apotek ...................................................... 19
2.8 Pengelolaan Narkotika ........................................................... 22
2.9 Pengelolaan Psikotropika ........................................................ 26
BAB III TINJAUAN KHUSUS APOTEK KIMIA FARMA
3.1 Sejarah Perkembangan PT. Kimia Farma ............................... 29
3.2 Lokasi dan tata Ruang Apotek Kimia Farma 204 .................... 30
3.3 Struktur Organisasi Apotek Kimia Farma 204 ........................ 31
3.4 Tugas dan Fungsi Tenaga Kerja .............................................. 31
3.5 Pelayanan Kefarmasian Apotek Kimia Farma 204 .................. 39
3.6 Manajemen Administrasi Apotek ............................................ 44
3.7 Pengelolaan Obat Narkotika dan Psikotropika ......................... 47

iii
BAB IV TUGAS KHUSUS BENCHMARKING MODEL DAN
KUALITAS SWALAYAN ANTARA KIMIA FARMA, ALFAMART
DAN INDOMARET................................................................................ 50
BAB V PEMBAHASAN ..................................................................... 56
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan ............................................................................ 63
6.2 Saran ..................................................................................... 64
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................. 65
LAMPIRAN ........................................................................................... 67

iv
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Halaman
1. LAYOUT APOTEK KIMIA FARMA 204 .............................................. 67
2. STRUKTUR ORGANISASI APOTEK KIMIA FARMA 204 ................ 68
3. ALUR PERENCANAAN DAN PENGADAAN BARANG APOTEK .... 69
4. ALUR PENERIMAAN BARANG APOTEK ......................................... 70
5. ALUR PELAYANAN RESEP TUNAI ................................................... 71
6. ALUR PELAYANAN RESEP KREDIT ................................................. 72
7. ADMINISTRASI APOTEK .................................................................... 73
8. BON PINJAMAN ................................................................................... 75
9. PERMINTAAN OBAT UPDS ................................................................ 76
10. SKRINING RESEP................................................................................. 77
11. KWITNASI ............................................................................................ 78
12. SALINAN RESEP .................................................................................. 79
13. ETIKET .................................................................................................. 80
14. LABEL OBAT........................................................................................ 81
15. FORM 1a ................................................................................................ 82
16. FORM 1b ................................................................................................ 83
17. FORM 2.................................................................................................. 84
18. SURAT PESANAN NARKOTIKA ........................................................ 85
19. SURAT PESANAN PSIKOTROPIKA ................................................... 86
20. SURAT PESANAN PREKURSOR ........................................................ 87
21. CATATAN PENGOBATAN PASIEN.................................................... 88
22. FORMULIR MONITORING PENGGUNAAN OBAT ........................... 89
23. FORMULIR MONITORING OBAT BARU ........................................... 90
24. FORMULIR MONITORING EFEK SAMPING OBAT ......................... 91
25. TABEL UJI PETIK BARANG DAGANGAN ........................................ 92
26. POSTER KESEHATAN ......................................................................... 93

v
 DAFTAR TABEL

Tabel Halaman
III.1 Rekapitulasi BPBA ............................................................................. 73
III. 2 Faktur ............................................................................................... 73
III. 3 Laporan ikhtisar Penerimaan Harian ................................................... 73
III.4 Laporan ikhtisar Penerimaan Rekap .................................................... 73
III.5 Bukti Setoran Kas .............................................................................. 74
III.6 Uji Petik Barang Dagangan ............................................................... 92
IV.1 Hasil Survey ....................................................................................... 52
IV.2 Perbandingan Harga Produk ............................................................... 54

vi
 DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman
III. 1 Layout Apotek Kimia Farma 204 ....................................................... 67
III. 2 Struktur Organisasi Apotek Kimia Farma 204 ................................... 68
III. 3 Alur Perencanaan dan Pengadaan Barang Apotek .............................. 69
III. 4 Alur Penerimaan Barang Apotek ........................................................ 70
III.5 Alur Pelayanan Resep Tunai ............................................................... 71
III.6 Alur Pelayanan Resep Kredit .............................................................. 72
III.7 Bon Pinjaman ..................................................................................... 75
III.8 Permintaan UPDS............................................................................... 76
III.9 Skirining Resep .................................................................................. 77
III.10 Kwitansi ............................................................................................. 78
III.11 Salinan Resep ..................................................................................... 79
III.12 Etiket .................................................................................................. 80
III.13 Label Obat .......................................................................................... 81
III.14 Layanan Informasi Obat Untuk Pasien Dengan Resep Dokter ............. 82
III.15 Layanan Informasi Obat Untuk Pasien Dengan Swamedikasi ............. 83
III.16 Tanggapan Pasien Terhadap Informasi Obat Oleh Apoteker ............... 84
III.17 Surat Pesanan Narkotika ..................................................................... 85
III.18 Surat Pesanan Psikotropika ................................................................. 86
III.19 Surat Pesanan Preskursor .................................................................... 87
III.20 Catatan Pengobatan Pasien ................................................................. 88
III.21 Formulir Monitoring Penggunaan Obat .............................................. 89
III.22 Formulir Monitoring Obat Baru.......................................................... 90
III.23 Formulir Monitoring Efek Samping Obat ........................................... 91
III.24 Poster Kesehatan ................................................................................ 93

vii
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Kesehatan merupakan hak asasi manusia dan salah satu unsur kesejahteraan yang
harus diwujudkan sesuai dengan cita-cita bangsa Indonesia sebagaimana
dimaksud dalam Pancasila dan Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia
Tahun 1945. Menurut Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009
tentang kesehatan, bahwa kesehatan adalah keadaan sehat, baik secara fisik,
mental, spritual maupun sosial yang memungkinkan setiap orang untuk hidup
produktif secara sosial dan ekonomis. Setiap orang berhak atas kesehatan.
Tercapainya suatu derajat kesehatan diperlukan upaya kesehatan yaitu setiap
kegiatan dan/atau serangkaian kegiatan yang dilakukan secara terpadu,
terintegrasi, dan berkesinambungan untuk memelihara dan meningkatkan derajat
kesehatan masyarakat dalam bentuk pencegahan penyakit, peningkatan kesehatan,
pengobatan penyakit, dan pemulihan kesehatan oleh pemerintah dan/atau
masyarakat. Salah satu sarana kesehatan untuk melaksanakan upaya kesehatan
adalah apotek (1).

Menurut Kepmenkes RI No.1332/Menkes/SK/X/2002 tentang Perubahan Atas

Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 922/Menkes/Per/X/1993 tentang Ketentuan
dan Tata Cara Pemberian Izin Apotek, pasal 1 ayat (a): Apotek adalah suatu
tempat tertentu, tempat dilakukan pekerjaan kefarmasian dan penyaluran sediaan
farmasi, perbekalan kesehatan lainnya kepada masyarakat. (2) Adapun pekerjaan
kefarmasian tersebut meliputi pembuatan termasuk pengendalian mutu sediaan
farmasi, pengamanan, pengadaan, penyimpanan, dan pendistribusian obat,
pengelolaan obat, pelayanan obat atas resep dokter, pelayanan informasi obat,
serta pengembangan obat, bahan obat, dan obat tradisional. (3) Pengelolaan apotek
secara resmi dipimpin oleh Apoteker Pengelola Apotek (APA). Seorang APA
bertanggung jawab dalam pelayanan kefarmasian kepada masyarakat, terutama
peningkatan kualitas pelayanan kesehatan melalui pengelolaan, dan pemberian

1
 2

informasi penggunaan obat secara tepat, aman, dan rasional. Dalam menjalankan
profesinya melalui pengelolaan apotek, seorang apoteker harus memiliki
pengetahuan tentang manajemen yang baik.

Pelayanan kefarmasian semakin berkembang. Pada saat ini pelayanan

kefarmasiaan telah bergeser orientasinya dari drug oriented ke patient oriented
yang mengacu kepada Pharmaceutical Care. Sebagai konsekuensi perubahan
tersebut, perlu dilakukan penerapan asuhan kefarmasian yang baik atau GPP
(Good Pharmaceutical Practice) di apotek yang telah diatur dalam Kepmenkes
No. 1027/Menkes/SK/IX/2004 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek
untuk melindungi masyarakat dari pelayanan yang tidak profesional serta
melindungi profesi dalam menjalankan praktek. (4)

Dalam Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No. 51 Tahun 2009 tentang

Pekerjaan Kefarmasian, Pasal 21 ayat 2 disebutkan bahwa penyerahan dan
pelayanan obat berdasarkan resep dokter dilaksanakan oleh Apoteker. (5) Apoteker
dituntut untuk meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan perilaku untuk dapat
melaksanakan interaksi langsung dengan pasien. Bentuk interaksi tersebut antara
lain adalah melaksanakan pemberian informasi, monitoring penggunaan obat
untuk mengetahui tujuan akhimya sesuai dengan harapan dan terdokumentasi
dengan baik.(4) Selain itu, apoteker juga harus bertanggung jawab atas semua obat
yang digunakan oleh pasien sehingga dapat memastikan semua terapi yang
digunakan efektif, efisien, rasional, aman, bermutu, dan terjangkau. Kegiatan
pelayanan kefarmasiaan tidak terbatas hanya pada penyiapan obat dan penyerahan
obat pada pasien, tetapi perlu melakukan interaksi dengan pasien dan profesional
kesehatan lainnya.

Sehubungan dalam rangka mempersiapkan tenaga profesi apoteker yang

profesional maka perlu dilakukan praktek kerja di apotek sebagai pelatihan untuk
menerapkan ilmu yang telah didapatkan di masa kuliah serta dapat mempelajari
segala kegiatan dan permasalahan yang ada di suatu apotek, sehingga diadakan
kerjasama antara Program Studi Profesi Apoteker Jurusan Farmasi Fakultas
 3

Farmasi Universitas Jenderal Achmad Yani dengan PT. Kimia Farma (Persero)
Apotek Business Manager (BM) Bandung Jawa Barat, berupa pelatihan Praktek
Kerja Profesi Apoteker (PKPA) di Apotek Kimia Farma. PT. Kimia Farma
Apotek sebagai perusahaan farmasi yang memiliki jaringan apotek dengan jumlah
outlet yang cukup besar dan banyak mempekerjakan Apoteker serta telah
berinisiatif menerapkan cara pelayanan kefarmasian yang baik atau Good
Pharmacy Practice (GPP) sebagai upaya menjawab perubahan paradigma yang
terjadi dan memberikan kesempatan kepada Apoteker untuk memberikan
kontribusi secara nyata dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada
masyarakat, sehingga eksistensi Apoteker semakin diakui oleh masyarakat.

1.2 Tujuan
Adapun tujuan dari kegiatan PKPA di apotek bagi mahasiswa tingkat profesi
Apoteker adalah :
i. Meningkatkan pemahaman calon Apoteker tentang peran, fungsi, posisi, dan
tanggung jawab Apoteker dalam pelayanan kefarmasian di apotek.
ii. Mempersiapkan calon Apoteker dalam memasuki dunia kerja sebagai tenaga
farmasi yang profesional.
iii. Memberi gambaran nyata tentang permasalahan apotek.
iv. Membekali calon Apoteker agar memiliki keterampilan, dan pengalaman
praktis untuk melakukan kegiatan kefarmasian di apotek.

1.3 Penatalaksanaan PKPA

Program Praktek Kerja Profesi Apoteker (PKPA) dilaksanakan di Apotek Kimia
Farma 204 Bandung sebagai apotek pendidikan yang dimulai tanggal 1 November
sampai dengan 30 November 2013.
 BAB II
TINJAUAN UMUM
APOTEK

2.1 Definisi, Tugas dan Fungsi Apotek

Berdasarkan Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
No.1027/MENKES/SK/IX/2004 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di
Apotek, apotek merupakan tempat tertentu, tempat dilakukan pekerjaan
kefarmasian dan penyaluran sediaan farmasi, perbekalan kesehatan lainnya
kepada masyarakat (4). Seiring berjalannya waktu dan perkembangan dunia
kefarmasian, maka definisi apotek mengalami perubahan. Berdasarkan Peraturan
Pemerintah Republik Indonesia Nomor 51 Tahun 2009 tentang Pekerjaan
Kefarmasian, apotek adalah sarana pelayanan kefarmasian tempat dilakukan
praktek kefarmasian oleh Apoteker. Sedangkan pengertian dan pelayanan
kefarmasian itu sendiri adalah suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab
kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud mencapai
hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien(5).

Apotek merupakan tempat bagi apoteker dalam melaksanakan pengabdian profesi

berdasarkan keilmuan, tanggung jawab dan etika profesi. Menurut Peraturan
Pemerintah Republik Indonesia Nomor 51 Tahun 2009 tentang Pekerjaan
Kefarmasian, tugas dan fungsi apotek adalah :(5)
i. Tempat pengabdian profesi seorang Apoteker yang telah mengucapkan
sumpah jabatan.
ii. Sarana yang digunakan untuk melakukan pekerjaan kefarmasian.
iii. Sarana yang digunakan untuk memproduksi dan distribusi sediaan farmasi,
antara lain obat, bahan obat, obat tradisional, dan kosmetika.
iv. Sarana pembuatan dan pengendalian mutu sediaaan farmasi, pengamanan,
pengadaan, penyimpanan, pendistribusian atau penyaluran obat, pengelolaan
obat, pelayanan obat atas resep dokter, pelayanan informasi obat, bahan obat,
dan obat tradiosional.
 5

2.2 Persyaratan Apotek(6)

Berdasarkan Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
No.1332/MENKES/SK1X/2002 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri
Kesehatan Republik Indonesia No. 992/MENKES/PER/X/1993 tentang Ketentuan
dan Tata Cara Pemberian Izin Apotek, pada Pasal 1 dinyatakan bahwa Apoteker
Pengelola Apotek adalah Apoteker yang telah diberi Surat Izin Apotek (SIA).
Dalam Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No. 51 Tahun 2009 tentang
Pekerjaan Kefarmasian, istilah Apoteker Pengelola Apotek sudah tidak digunakan
dan digantikan dengan istilah Apoteker Penanggung Jawab.

Berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan No. 922/MENKES/PER/X/1993

tentang Ketentuan dan Tata Cara Pemberian Izin Apotek, pada pasal 6 dinyatakan
bahwa pendirian apotek harus memenuhi syarat, yaitu:
i. Untuk mendapatkan izin apotek, Apoteker atau Apoteker yang bekersja sama
dengan pemilik sarana yang telah memenuhi persyaratan harus siap dengan
tempat, perlengkapan termasuk sediaan farmasi dan perbekalan lainnya yang
merupakan milik sendiri atau milik pihak lain.
ii. Sarana apotek dapat didirikan pada lokasi yang sama dengan kegiatan
pelayanan komoditi lainnya di luar sediaan farmasi.
iii. Apotek dapat melakukan kegiatan pelayanan komoditi lainnya di luar sediaan
farmasi.

Persyaratan lain yang harus diperhatikan untuk mendirikan suatu apotek antara
lain :
i. Surat Izin Praktek Apoteker (SIPA)
Untuk memperoleh SIPA sesuai dengan PP RI No. 51 tahun 2009 tentang
Pekerjaan Kefarmasian, seorang Apoteker harus memiliki Surat Tanda
Registrasi Apoteker (STRA). STRA dikeluarkan oleh Menteri Kesehatan.
STRA ini dapat diperoleh jika seorang Apoteker memenuhi persyaratan
sebagai berikut :
i) Memiliki ijazah Apoteker.
ii) Memiliki sertifikat kompetensi profesi.
 6

iii) Mempunyai surat pernyataan telah mengucapkan sumpah/janji Apoteker.

iv) Mempunyai surat keterangan sehat fisik dan mental dari dokter yang
mempunyai surat izin praktek, dan
v) Membuat pernyataan akan mematuhi dan melaksanakan ketentuan etika
profesi.
Setiap Tenaga Kefarmasian yang melakukan pekerjaan kefarmasian wajib
memiliki surat izin sesuai tempat Tenaga Kefarmasian bekerja. Surat izin yang
dimaksud berupa :
i) SIPA bagi Apoteker Penanggung Jawab yang melakukan pekerjaan
kefarmasian di fasilitas pelayanan kefarmasian.
ii) SIPA bagi Apoteker yang melakukan pekerjaan kefarmasian sebagai
Apoteker pendamping di fasilitas pelayanan kefarmasian.
iii) SIKA bagi Apoteker yang melakukan pekerjaan kefarmasian di fasilitas
produksi atau fasilitas distribusi/penyaluran. atau
iv) SIKTTK bagi Tenaga Teknis Kefarmasian yang melakukan pekerjaan
kefarmasian pada fasilitas kefarmasian.
ii. Lokasi dan tempat
Menurut Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.
922/MENKES/PER/X/1993, lokasi apotek tidak lagi ditentukan harus
memiliki jarak minimal dari apotek lain dan sarana apotek dapat didirikan
pada lokasi yang sama dengan kegiatan pelayanan komoditi lainnya di luar
sediaan farmasi, namun sebaiknya harus mempertimbangkan segi
penyebaran, pemerataan pelayanan, jumlah penduduk, jumlah dokter, sarana
pelayanan kesehatan, lingkungan yang higienis, dan faktor-faktor lainnya.
Apotek berlokasi pada daerah yang dengan mudah dikenali oleh masyarakat.
Pada halaman apotek terdapat papan petunjuk yang dengan jelas tertulis kata
“APOTEK”. Apotek harus dapat dengan mudah diakses oleh masyarakat.
iii. Bangunan dan kelengkapannya
Berdasarkan Surat Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.
287/MENKES/SKN/1981 tentang persyaratan luas apotek minimal 50 m2.
Selanjutnya pada Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.
922/MENKES/PER/X/1993 luas apotek tidak diatur lagi, namun harus
 7

memenuhi persyaratan teknis, sehingga kelancaran pelaksanaan tugas dan

fungsi serta kegiatan pemeliharaan perbekalan farmasi dapat terjamin.
Bangunan apotek sekurang-kurangnya terdiri dari ruang tunggu, ruang
peracikan, ruang penyerahan resep, ruang administrasi, dan ruang kerja
apoteker serta ruang tempat pencucian alat dan kamar kecil. Bangunan apotek
harus dilengkapi dengan sumber air yang memenuhi syarat kesehatan,
penerangan yang memadai, alat pemadam kebakaran, ventilasi, dan sanitasi
yang baik serta papan nama Apotek.
iv. Perlengkapan Apotek
Perlengkapan yang harus dimiliki oleh apotek :
i) Alat pembuatan, pengelolaan, dan peracikan obat seperti timbangan,
mortir, gelas piala, dan sebagainya.
ii) Wadah untuk bahan pengemas dan bahan pembungkus.
iii) Perlengkapan dan tempat penyimpanan perbekalan farmasi seperti lemari
obat dan lemari pendingin.
iv) Alat administrasi seperti blanko pemesanan obat, salinan resep, kartu
stok obat, faktur, nota penjualan, alat tulis, dan sebagainya.
v) Alat dan perlengkapan laboratorium untuk pengujian sederhana.
vi) Pustaka, seperti Farmakope edisi terbaru dan kumpulan peraturan
perundang-undangan serta buku-buku penunjang lain yang berhubungan
dengan apotek.

2.3 Perizinan Apotek(2)

Menurut Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.
1332/MENKES/SK/X/2002 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri
Kesehatan Republik Indonesia No. 922/MENKES/PER/X/1993 tentang Ketentuan
dan Tata Cara Pemberian Izin Apotek, Surat Izin Apotek (SIA) adalah surat izin
yang diberikan oleh Menteri kepada Apoteker atau Apoteker yang bekerja sama
dengan pemilik sarana untuk menyelenggarakan apotek di suatu tempat tertentu.

Izin mendirikan apotek diberikan oleh Menteri Kesehatan Republik Indonesia,

kemudian Menteri melimpahkan wewenang pemberian izin apotek kepada Kepala
 8

Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota, dimana Kepala Dinas Kesehatan

Kota/Kabupaten wajib melaporkan pelaksanaan pemberian izin, pembekuan izin,
pencairan izin, dan pencabutan izin apotek sekali setahun kepada Menteri dan
tembusan disampaikan kepada Kepala Dinas Kesehatan Provinsi.

2.3.1 Ketentuan dan Tata Cara Perizinan Apotek(2)

Ketentuan dan tata cara pemberian izin apotek menurut Keputusan Menteri
Kesehatan Republik Indonesia No. 1332/MENKES/SK/X/2002 adalah sebagai
berikut :
i. Permohonan izin apotek diajukan kepada Kepala Dinas Kesehatan
Kabupaten/Kota (Form APT-1).
ii. Dengan menggunakan Form APT-2, Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten
/Kota selambat-lambatnya 6 (enam) hari kerja setelah menerima
permohonan dapat meminta bantuan teknis kepada Kepala Balai POM untuk
melakukan pemeriksaan setempat terhadap kesiapan apotek untuk
melakukan kegiatan.
iii. Tim Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota atau Kepala Balai POM selambat -
lambatnya 6 (enam) hari kerja setelah permintaan bantuan teknis dan Kepala
Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota melaporkan basil pemeriksaan setempat
(Form APT-3).
iv. Dalam hal pemeriksaan sebagaimana dimaksud dalam poin 2 dan 3 tidak
dilaksanakan, Apoteker pemohon dapat membuat surat pernyataan siap
melakukan kegiatan kepada Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota
setempat dengan tembusan kepada Kepala Dinas Propinsi (Form APT-4).
v. Dalam jangka waktu 12 (dua belas) hari kerja setelah diterima laporan hasil
pemeriksaan sebagaimana dimaksud poin 3, atau pernyataan dimaksud poin
4 Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota setempat mengeluarkan Surat
Izin Apotek (Form APT-5).
vi. Dalam hal hasil pemeriksaan Tim Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota atau
Kepala Balai POM dimaksud poin 3 masih belum memenuhi syarat Kepala
Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota setempat dalam waktu 12 (dua belas) hari
kerja mengeluarkan Surat Penundaan (Form APT-6).
 9

vii. Terhadap Surat Penundaan sebagaimana dimaksud dalam poin 6, Apoteker

diberi kesempatan untuk melengkapi persyaratan yang belum dipenuhi
selambat-lambatnya dalam jangka waktu 1 (satu) bulan sejak tanggal Surat
Penundaan.

Terhadap permohonan izin apotek yang ternyata tidak memenuhi persyaratan atau
lokasi apotek tidak sesuai dengan permohonan, maka Kepala Dinas Kesehatan
Kabupaten/Kota setempat dalam jangka waktu selambat-lambatnya 12 (dua belas)
hari kerja wajib mengeluarkan Surat Penolakan disertai dengan alasan-alasannya
(Form APT-7).

2.3.2 Pencabutan Izin Apotek(2)

Berdasarkan Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.
1332/MENKES/SK/X/2002 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Kesehatan
Republik Indonesia No. 922/MENKES/PER/X/1993 tentang Ketentuan dan Tata
Cara Pemberian Izin Apotek, Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota dapat
mencabut surat izin apotek apabila :
i. Apoteker sudah tidak lagi memenuhi ketentuan persyaratan Apoteker
Penanggung Jawab, dan atau
ii. Apoteker tidak memenuhi kewajiban dalam hal menyediakan, menyimpan
dan menyerahkan sediaan farmasi yang bermutu baik dan yang
keabsahannya terjamin dan mengganti obat generik yang ditulis didalam
resep dengan obat paten, dan atau
iii. Apoteker Penanggung Jawab berhalangan melakukan tugasnya lebih dari 2
(dua) tahun secara terus menerus, dan atau
iv. Terjadi pelanggaran terhadap ketentuan peraturan perundang-undangan
yang berlaku, dan atau
v. Surat izin kerja Apoteker Penanggung Jawab dicabut, dan atau
vi. Pemilik sarana apotek terbukti terlibat dalam pelanggaran perundang-
undangan di bidang obat, dan atau
 10

vii. Apotek tidak lagi memenuhi persyaratan mengenai tempat, perlengkapan

termasuk sediaan farmasi dan perbekalan lainnya yang merupakan milik
sendiri atau milik pihak lain, sarana dan kegiatan pelayanan apotek.
Kepala Dinas Kesehatan Kota/Kabupaten sebelum melakukan pencabutan,
berkoordinasi dengan Kepala Balai POM setempat.

Pelaksanaan pencabutan izin apotek karena apotek tidak lagi memenuhi

persyaratan mengenai tempat, perlengkapan, sarana, dan kegiatan pelayanan
apotek, dilakukan setelah dikeluarkan :
i. Peringatan secara tertulis kepada Apoteker Penanggung Jawab sebanyak 3
(tiga) kali berturut-turut dengan tenggang waktu masing-masing 2 (dua)
bulan (Form APT-12).
ii. Pembekuan izin apotek untuk jangka waktu selama-lamanya 6 (enam) bulan
sejak dikeluarkannya penetapan pembekuan kegiatan apotek (Form APT-
13).
Pembekuan izin apotek dapat dicairkan kembali apabila apotek telah
membuktikan memenuhi seluruh persyaratan sesuai dengan ketentuan dalam
peraturan (Form APT-14) dan pencairan izin apotek dilakukan setelah menerima
laporan pemeriksaan dan Tim Pemeriksaan Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota
setempat.

Keputusan pencabutan Surat Izin Apotek oleh Kepala Dinas Kesehatan

Kabupaten/Kota disampaikan langsung kepada yang bersangkutan (Form APT-
15), dan tembusan disampaikan kepada Menteri dan Kepala Dinas Kesehatan
Provinsi setempat serta Kepala Balai POM setempat. Apabila surat izin apotek
dicabut, Apoteker Penanggung Jawab wajib mengamankan perbekalan farmasi
sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku. Pengamanan wajib mengikuti
tata cara sebagai berikut :
i. Dilakukan inventarisasi terhadap seluruh persediaan narkotika, psikotropika,
obat keras tertentu dan obat lainnya serta seluruh resep yang tersedia di
apotek.
 11

ii. Narkotika, psikotropika dan resep harus dimasukkan dalam tempat yang
tertutup dan terkunci.
iii. Apoteker Penanggung Jawab wajib melaporkan secara tertulis kepada Kepala
Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota, tentang penghentian kegiatan disertai
laporan inventarisasi.

2.4 Tenaga Kefarmasian di Apotek(2)

Berdasarkan Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No. 51 Tahun 2009, tenaga
kefarmasian adalah tenaga yang melakukan pekerjaan kefarmasian, yang terdiri
atas Apoteker dan Tenaga Teknis Kefarmasian. Tenaga Teknis Kefarmasian
adalah tenaga yang membantu Apoteker dalam menjalani pekerjaan kefarmasian,
yang terdiri atas Sarjana Farmasi, Ahli Madya Farmasi, Analis Farmasi, dan
Tenaga Menengah Farmasi atau Asisten Apoteker yang memiliki Surat Tanda
Registrasi Tenaga Teknis Kefarmasian (STRTTK). STRTTK adalah bukti tertulis
yang diberikan oleh Menteri Kesehatan kepada Tenaga Teknis Kefarmasian yang
telah diregistrasi.

Tenaga kefarmasian harus memiliki keahlian dan kewenangan dalam

melaksanakan pekerjaan kefarmasian. Keahlian dan kewenangan tersebut harus
dilaksanakan dengan menerapkan Standar Profesi dan harus didasarkan pada
Standar Kefarmasian dan Standar Prosedur Operasional yang berlaku sesuai
fasilitas kesehatan dimana Pekerjaan Kefarmasian dilakukan.
Tenaga kefarmasian yang ada di apotek terdiri dan :
i. Apoteker Pengelola Apotek (kini disebut Apoteker Penanggung Jawab), yaitu
apoteker yang telah memiliki Surat Izin Apotek (SIA). Untuk menjadi
Apoteker Penanggung Jawab harus memenuhi persyaratan berikut :
i) Ijazahnya telah terdaftar pada Departemen Kesehatan.
ii) Telah mengucapkan Sumpah/Janji sebagai Apoteker.
iii) Memiliki Surat Izin Kerja dari Menteri.
iv) Memenuhi syarat-syarat kesehatan fisik dan mental untuk melaksanakan
tugasnya sebagai Apoteker.
 12

v) Tidak bekerja di suatu perusahaan farmasi dan tidak menjadi Apoteker

Penanggung Jawab di apotek lain.
ii. Apoteker Pendamping adalah Apoteker yang bekerja di apotek disamping
Apoteker Penanggung Jawab dan atau menggantikan pada jam-jam tertentu
pada hari buka apotek.
iii. Asisten Apoteker adalah mereka yang berdasarkan peraturan
perundangundangan yang berlaku berhak melakukan pekerjaan kefarmasian
sebagai Asisten Apoteker.

Sedangkan tenaga lainnya yang diperlukan untuk mendukung kegiatan di apotek

terdiri dari
i. Juru resep adalah petugas yang membantu pekerjaan asisten Apoteker.
ii. Kasir adalah orang yang bertugas menerima uang, mencatat penerimaan,
dan pengeluaran uang.
iii. Pegawai tata usaha adalah petugas yang melaksanakan administrasi apotek,
membuat laporan pembelian, penjualan, penyimpanan, dan keuangan
apotek.
iv. Keamanan adalah orang yang bertanggung jawab terhadap keamanan apotek
dan lingkungan sekitar apotek.

2.5 Peran, Fungsi dan Tugas Apoteker di Apotek(10)

2.5.1 Peran Apoteker di Apotek
i. Apoteker sebagai Profesional
Apoteker harus memiliki rasa kepedulian yang tinggi terhadap masalah
kesehatan yang sedang dihadapi oleh pasien (caring), kompeten di bidang
kefarmasian (competent) dan memiliki komitmen (commitment). Selain itu,
Apoteker berkewajiban untuk menyediakan, menyimpan dan menyerahkan
perbekalan farmasi yang bermutu baik dan keabsahannya terjamin kepada
masyarakat.
ii. Apoteker sebagai Manager
Sebagai manager harus mampu mengelola apotek dengan baik sehingga
semua kegiatan di apotek berlangsung secara efektif dan efisien. Apoteker
 13

harus mempunyai kemampuan manajerial yang baik, yaitu keahlian dalam

menjalankan prinsip-prinsip ilmu manajemen, yang meliputi :
i) Kepemimpinan (leadership), merupakan kemampuan untuk mengarahkan
atau menggerakkan orang lain (anggota atau bawahan) untuk bekerja
dengan rela sesuai dengan apa yang diinginkannya, dalam mencapai tujuan
tertentu. Kualitas kepemimpinan seseorang pemimpin ditentukan dengan
adanya sasaran dan program yang jelas, bekerja sistematis dan efektif,
mempunyai kepekaan terhadap hubungan antar manusia, dapat membentuk
tim dengan kinerja tinggi dan dapat mengerjakan tugas-tugas dengan
efektif dan efisien. Untuk dapat memimpin apotek dengan baik maka
seorang Apoteker harus mempunyai pengetahuan tentang pembukuan,
administrasi dan personalia.
ii) Perencanaan (planning), sebagai pengelola apotek, Apoteker harus mampu
menyusun perencanaan dan suatu pekerjaan, cara dan waktu pengerjaan,
serta siapa yang mengerjakannya. Apoteker harus mampu menyusun
rencana agar tujuan apotek tercapai.
iii) Pengorganisasian (organizing), Apoteker harus mampu mengatur dan
menentukan perkerjaan yang akan dilaksanakan oleh karyawan dengan
efektif dan efisien, sesuai dengan pendidikan dan pengalaman. Pengaturan
ini dapat dilakukan dengan mengelompokkan pekerjaan sesuai keahlian
karyawan, menentukan tanggung jawab dan wewenang untuk tiap
pekerjaan dan hasil yang hendak dicapai, serta menjalin hubungan yang
harmonis dengan karyawan.
iv) Pelaksanaan (actuating), Apoteker harus dapat menjadi pemimpin yang
menjadi panutan karyawan, yaitu mengetahui permasalahan, dapat
menunjukan jalan keluar masalah, dan turut berperan aktif dalam kegiatan.
v) Pengawasan (controlling), Apoteker harus selalu melakukan evaluasi
setiap kegiatan dan mengambil tindakan demi perbaikan dan peningkatan
kualitas, apakah semua sudah berjalan dengan baik kearah tercapainya
tujuan, dengan membandingkan hasilnya dengan suatu standar tertentu.
 14

iii. Apoteker sebagai Retailer

Seorang Apoteker harus mempunyai kemampuan dalam menyusun suatu
rencana mengenai pemasaran obat, sehingga obat yang diterima ataupun
dikeluarkan ke pasaran berada dalam jumlah yang tepat. Kunci sukses
seorang Apoteker sebagai retailer adalah sebagai berikut :
i) Identifying
Identifying adalah menganalisis dan mengumpulkan informasi-informasi
mengenai konsumen.
ii) Stimulating-Satisfying Demands
Stimulating yaitu memberi isyarat atau dorongan sosial dan komersial
dengan diikuti pemberian informasi-informasi yang dibutuhkan konsumen
mengenai produk yang akan dibeli. Hal ini perlu dilakukan karena
sepandai-pandainya menganalisis perilaku membeli, tetap keputusan akhir
terletak pada konsumen. Berikan pelayan yang terbaik, jujur serta penuh
kesabaran, dan yang terpenting adalah produk yang dijual harus tepat
kualitas, tepat jumlah, tepat waktu. Inilah yang dimaksud satisfying
demands.

2.5.2 Fungsi dan Tugas Apoteker di Apotek

Fungsi dan tugas Apoteker menurut WHO yang semula dikenal dengan "Seven
Stars of Pharmacist" selanjutnya ditambahkan satu fungsi yaitu researcher yang
kemudian mengubahnya menjadi "Seven Stars (plus one) of Pharmacist", di
antaranya :
i. Care Giver (memberikan pelayanan yang baik)
Apoteker sebagai pengelola apotek dalam memberikan pelayanan
kefarmasian yang profesional harus dapat mengintegrasikan pelayanannya
dalam sistem pelayanan kesehatan dan profesi lainnya secara keseluruhan
sehingga dihasilkan sistem pelayanan kesehatan yang berkesinambungan.
ii. Decision Maker (mengambil keputusan secara profesional)
Pada tingkat lokal dan nasional Apoteker memainkan peran dalam
penyusunan kebijaksanaan obat-obatan. Dalam hal ini Apoteker dituntut
sebagai penentu keputusan harus mampu mengambil keputusan yang tepat,
 15

berdasarkan pada efikasi, efektifitas dan efisiensi terhadap penggunaan

sumber daya yang tepat, bermanfaat, aman dan tepat guna seperti SDM, obat-
obatan, bahan kimia, alat kesehatan, prosedur dan pelayanan harus
merupakan dasar kerja dan Apoteker.
iii. Communicator (berkomunikasi dengan baik)
Apoteker merupakan posisi ideal untuk mendukung hubungan antara dokter
dan pasien dan untuk memberikan informasi kesehatan dan obat-obatan pada
masyarakat. Apoteker harus memiliki ilmu pengetahuan dan rasa percaya din
serta memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik dengan pasien dan
profesi kesehatan lainnya secara verbal, non verbal dan menggunakan bahasa
yang sesuai dengan pendengarnya.
iv. Leader
Sebagai leader mampu menempatkan diri sebagai pimpinan dalam situasi
multidisipliner) Apoteker harus mampu menjadi pemimpin, yaitu mampu
mengambil keputusan yang tepat dan efektif, serta mampu mengelola hasil
keputusan tersebut dan bertanggung jawab.
v. Manager (kemampuan dalam mengelola sumber daya)
Apoteker harus mempunyai kemampuan mengelola sumber daya (manusia,
fisik dan anggaran) dan informasi secara efektif, juga harus dapat dipimpin
dan memimpin orang lain dalam tim kesehatan.
vi. Long Life Learner (selalu belajar sepanjang hidup)
Apoteker harus selalu belajar, baik pada jalur formal maupun informal
sepanjang kariernya dan menggali informasi terbaru sehingga ilmu dan
keterampilan yang dimiliki selalu baru (up to date).
vii. Teacher (membantu memberi pendidikan dan memberi peluang untuk
meningkatkan pengetahuan)
Apoteker mempunyai tanggung jawab untuk mendidik dan melatih sumber
daya yang ada, membagi ilmu pengetahuan pada yang lainnya, tapi juga
memberi peluang pada praktisi lainnya untuk memperoleh pengetahuan dan
menyesuaikan keterampilan yang telah dimilikinya.
viii. Researcher (kemampuan untuk meneliti/ilmuan)
Apoteker harus dapat menggunakan sesuatu yang berdasarkan bukti (ilmiah,
 16

praktek farmasi, sistem kesehatan) yang efektif dalam memberikan nasehat

pada pengguna obat secara rasional dalam tim pelayanan kesehatan. Dengan
berbagi pengalaman Apoteker dapat juga berkontribusi pada bukti dasar
dengan tujuan mengoptimalkan dampak dan perawatan pasien. Sebagai
peneliti, Apoteker dapat meningkatkan akses dan informasi yang
berhubungan dengan obat pada masyarakat dan tenaga profesi kesehatan

2.6 Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek(4)

Apoteker wajib melayani resep dokter, dokter gigi, dan dokter hewan sesuai
dengan tanggung jawab dan keahlian profesinya dan dilandasi pada kepentingan
masyarakat Apoteker wajib memberikan informasi tentang penggunaan obat
secara tepat, aman, rasional kepada pasien atas permintaan masyarakat. Apoteker
Penanggung Jawab dan Apoteker pendamping diizinkan menjual obat keras tanpa
resep yang dinyatakan sebagai Daftar Obat wajib Apotek (DOWA) yang
ditetapkan oleh Menteri Kesehatan.

Apoteker memiliki kemampuan dalam melaksanakan kegiatan pelayanan

kefarmasian yang bermutu dan efisien yang berasaskan Pharmaceutical care di
apotek. Adapun standar kefarmasian di apotek ini berdasarkan Keputusan Menteri
Kesehatan Republik Indonesia No. 1027/MENKES/SK/IX/2004 tentang Standar
Pelayanan Kefarmasian di Apotek. Tujuan dari standar pelayanan kefarmasian di
apotek adalah :
i. Sebagai pedoman praktik Apoteker dalam menjalankan profesi.
ii. Untuk melindungi masyarakat dan pelayanan yang tidak profesional.
iii. Melindungi profesi dalam menjalankan praktik kefarmasian.

2.6.1 Pengelolaan Sumber Daya

i. Sumber Daya Manusia
Sesuai ketentuan peraturan yang berlaku, apotek harus dikelola oleh seorang
Apoteker yang profesional. Dalam pengelolaan apotek, Apoteker senantiasa harus
memiliki kemampuan menyediakan dan memberikan pelayanan yang baik,
mengambil keputusan yang tepat, kemampuan berkomunikasi antar profesi,
 17

menempatkan diri sebagai pimpinan dalam situasi multidisipliner, kemampuan

mengelola sumber daya manusia secara efektif, selalu belajar jepanjang karier dan
membantu memberikan pendidikan dan memberi peluang untuk meningkatkan
pengetahuan.

ii. Sarana dan Prasarana Apotek

Sarana dan prasarana yang harus dimiliki oleh apotek menurut keputusan
Menteri Kesehatan Nomor 1027/MENKES/SK/IX/2004 di antaranya :
i) Apotek berlokasi pada daerah yang dengan mudah dikenali oleh
masyarakat.
ii) Pada halaman terdapat papan petunjuk yang dengan jelas tertulis kata
apotek.
iii) Apotek harus dapat dengan mudah diakses oleh anggota masyarakat.
iv) Pelayanan produk kefarmasian diberikan pada tempat yang terpisah dari
aktivitas pelayanan dan penjualan produk lainnya. Hal ini berguna untuk
menunjukkan integritas dan kualitas produk serta mengurangi resiko
kesalahan penyerahan.
v) Masyarakat harus diberi akses secara langsung dan mudah oleh Apoteker
untuk memperoleh informasi dan konseling.
vi) Lingkungan apotek harus dijaga kebersihannya. Apotek harus bebas dari
hewan pengerat dan serangga. Apotek memiliki suplai listrik yang
konstan, terutama untuk lemari pendingin.
vii) Apotek harus memiliki, ruang tunggu yang nyaman bagi pasien, tempat
untuk mendisplai informasi bagi pasien, termasuk penempatan brosur atau
materi informasi, ruangan tertutup untuk konseling bagi pasien yang
dilengkapi dengan meja dan kursi serta lemari untuk menyimpan catatan
medikasi pasien, ruang racikan, tempat pencucian alat, keranjang sampah
yang tersedia untuk staf maupun pasien, perabotan apotek harus tertata
rapi, lengkap dengan rak-rak penyimpanan obat dan barang-barang lain
yang tersusun dengan rapi, terlindung dari debu, kelembaban dan cahaya
yang berlebihan serta diletakkan pada kondisi ruangan dengan temperatur
yang telah ditetapkan.
 18

iii. Sediaan Farmasi dan Perbekalan Kesehatan Lainnya

Pengelolaan sediaan farmasi dan perbekalan kesehatan lainnya dilakukan
sesuai ketentuan perundang-undangan yang berlaku, meliputi perencariaan,
pengadaan, penyimpanan, dan pelayanan. Pengeluaran obat memakai sistem
FIFO (First In First Out) dan FEFO (First Expire First Out).
i) Perencanaan
Dalam membuat perencanaan pengadaan sediaan farmasi perlu
diperhatikan, yaitu pola penyakit, kemampuan masyarakat, dan budaya
masyarakat.
ii) Pengadaan
Untuk menjamin kualitas pelayanan kefarmasian maka pengadaan sediaan
farmasi harus melalui jalur resmi sesuai peraturan perundang-undangan
yang berlaku.
iii) Penyimpanan
Obat atau bahan obat harus disimpan dalam wadah asli dari pabrik. Dalam
hal pengecualian atau darurat dimana isi dipindahkan pada wadah lain,
maka harus dicegah terjadinya kontaminasi dan harus ditulis informasi
yang jelas pada wadah baru, wadah sekurangkurangnya memuat nomor
batch dan tanggal kadaluarsa.
Semua bahan obat harus disimpan pada kondisi yang sesuai, layak dan
menjamin kestabilan bahan.
iv) Administrasi
Dalam menjalankan pelayanan kefarmasian di apotek, perlu dilaksanakan
kegiatan administrasi yang meliputi :
Administrasi umum, yang meliputi pencatatan, pengarsipan, pelaporan
narkotika, psikotropika, dan dokumentasi sesuai dengan ketentuan yang
berlaku.
Administrasi pelayanan, yang meliputi pengarsipan resep, pengarsipan
catatan pengobatan pasien, dan pengarsipan hasil monitoring penggunaan
obat.
 19

2.6.2 Pelayanan
Pelaksanaan pelayanan di apotek sesuai dengan Keputusan Menteri Kesehatan
Republik Indonesia Nomor 1027/MENKES/SK/IX/2004 yang meliputi :
i. Pelayanan Resep
i) Skrining resep
Apoteker melakukan skrining resep meliputi :
(i) Persyaratan Administratif :
 Nama, SIP, dan alamat dokter
 Tanggal penulisan resep
 Tanda tangan/paraf dokter penulis resep
 Nama, alamat, umur, jenis kelamin, dan berat badan pasien nama
obat , potensi, dosis, dan jumlah yang minta
 Cara pemakaian yang jelas
 Informasi lainnya
(ii) Kesesuaian farmasetik : bentuk sediaan, dosis, potensi, stabilitas,
inkompatibilitas, cara dan lama pemberian.
(iii) Pertimbangan klinis : adanya alergi, efek samping, interaksi, kesesuaian
(dosis, durasi, jumlah obat dan lain-lain). Jika ada keraguan terhadap
resep hendaknya dikonsultasikan kepada dokter penulis resep dengan
memberikan pertimbangan dan alternatif seperlunya bila perlu
menggunakan persetujuan setelah pemberitahuan.
ii) Penyiapan obat
(i) Peracikan
Merupakan kegiatan menyiapkan, menimbang, mencampur, mengemas,
dan memberikan etiket pada wadah. Dalam melaksanakan peracikan
obat harus dibuat suatu prosedur tetap dengan memperhatikan dosis,
jenis, dan jumlah obat serta penulisan etiket yang benar.
(ii) Etiket
Etiket harus jelas dan dapat dibaca.
(iii) Kemasan obat yang diserahkan
Obat hendaknya dikemas dengan rapi dalam kemasan yang cocok
sehingga terjaga kualitasnya.
 20

(iv) Penyerahan obat

Sebelum obat diserahkan pada pasien harus dilakukan pemeriksaan
akhir terhadap kesesuaian antara obat dengan resep. Penyerahan obat
dilakukan oleh apoteker disertai pemberian informasi obat dan
konseling kepada pasien.
(v) Informasi obat
Apoteker harus memberikan informasi yang benar, jelas dan
mudah dimengerti, akurat, tidak bias, etis, bijaksana, dan terkini.
Informasi obat pada pasien sekurang-kurangnya meliputi: cara
pemakaian obat, cara penyimpadnan obat, jangka waktu pengobatan,
aktivitas serta makanan dan minuman yang harus dihindari selama
terapi
(iv) Konseling
Apoteker harus memberikan konseling, mengenai sediaan farmasi,
pengobatan dan perbekalan kesehatan lainnya, sehingga dapat
memperbaiki kualitas hidup pasien atau yang bersangkutan terhindar
dari bahaya penyalahgunaan atau penggunaan obat yang salah. Untuk
pasien penyakit tertentu seperti kardiovaskular, diabetes, TBC, asma,
dan penyakit kronis lainnya, Apoteker harus memberikan konseling
secara berkelanjutan.
(vii) Monitoring penggunaan obat
Setelah penyerahan obat kepada pasien, Apoteker harus melaksanakan
pemantauan penggunaan obat, terutama untuk pasien tertentu seperti
kardiovaskular, diabetes, TBC, asma, dan penyakit kronis lainnya.
ii. Promosi dan Edukasi
Dalam rangka pemberdayaan masyarakat, Apoteker harus memberikan
edukasi apabila masyarakat ingin mengobati diri sendiri (swamedikasi) untuk
penyakit ringan dengan memilihkan obat yang sesuai dan Apoteker harus
berpartisipasi secara aktif dalam promosi dan edukasi. Apoteker ikut
membantu diseminasi informasi, antara lain dengan penyebaran leaflet atau
brosur, poster, penyuluhan, dan lain-lain.
 21

iii. Pelayanan Residensial (Home Care)

Apoteker sebagai care giver diharapkan juga dapat melakukan pelayanan
kefarmasian yang bersifat kunjungan rumah, khususnya untuk kelompok
lansia dan pasien dengan pengobatan penyakit kronis lainnya. Untuk aktivitas
ini Apoteker harus membuat catatan berupa catatan pengobatan (medication
record).

2.7 Daftar Obat Wajib Apotek(7,12)

Obat wajib apotek adalah obat keras yang dapat diberikan oleh Apoteker
Penanggung Jawab kepada pasien. Tujuan dari obat wajib apotek adalah untuk
memperluas keterjangkauan obat untuk masyarakat, maka obat-obat yang
digolongkan dalam obat wajib apotek adalah obat yang diperlukan bagi
kebanyakan penyakit yang diderita pasien.

Obat yang dapat diberikan tanpa resep dokter merupakan obat-obat yang termasuk
ke dalam Daftar Obat Wajib Apotek. Ketentuan mengenai Daftar Obat Wajib
Apotek diatur dalam Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.
919/MENKES/PER/X/1993 yang menyebutkan bahwa kriteria obat yang dapat
diserahkan tanpa resep dokter adalah :
i. Tidak dikontraindikasikan untuk penggunaan pada wanita hamil, anak di
bawah usia 2 tahun dan orang tua di atas 65 tahun.
ii. Pengobatan sendiri dengan obat yang dimaksudkan tidak memberikan
resiko pada kelanjutan penyakit.
iii. Penggunaannya tidak memerlukan cara dan atau alat khusus yang harus
dilakukan oleh tenaga kesehatan.
iv. Penggunaannya diperlukan untuk penyakit yang prevalensinya tinggi di
Indonesia.
v. Obat yang dimaksudkan memiliki rasio khasiat keamanan yang dapat
dipertanggungjawabkan untuk pengobatan sendiri.
 22

2.8 Pengelolaan Narkotika (8)

Menurut Undang-Undang Republik Indonesia No. 35 Tahun 2009 tentang
Narkotika. Narkotika adalah zat atau obat yang berasal dan tanaman atau bukan
tanaman baik sintetis maupun semisintetis, yang dapat menyebabkan penurunan
atau perubahan kesadaran, hilangnya rasa, mengurangi sampai menghilangkan
rasa nyeri, dan dapat menimbulkan ketergantungan, yang dibedakan ke dalam 3
golongan yaitu :
i. Narkotika Golongan I adalah Narkotika yang dilarang digunakan untuk
kepentingan pelayanan kesehatan dan tidak digunakan dalam terapi, serta
mempunyai potensi sangat tinggi mengakibatkan ketergantungan. Dalam
jumlah terbatas, Narkotika Golongan I dapat digunakan untuk kepentingan
pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, untuk reagensia diagnostik,
serta reagensia laboratorium setelah mendapatkan persetujuan Menteri atas
rekomendasi Kepala Badan Pengawas Obat dan Makanan. Contoh obat
Narkotika Golongan I, yaitu : opium, tanaman ganja, kokain dan heroin.
ii. Narkotika Golongan II adalah Narkotika yang berkhasiat pengobatan
digunakan sebagai pilihan terakhir dan dapat digunakan dalam terapi dan atau
untuk tujuan pengembangan ilmu pengetahuan serta mempunyai potensi
tinggi mengakibatkan ketergantungan. Contoh obat Narkotika Golongan II,
yaitu : morfin, metadon dan petidina.
iii. Narkotika Golongan III adalah Narkotika yang berkhasiat pengobatan dan
banyak digunakan dalam terapi dan atau tujuan pengembangan ilmu
pengetahuan serta mempunyai potensi ringan mengakibatkan ketergantungan.
Contoh obat Narkotika Golongan III, yaitu : kodein dan etilmorfina.

2.8.1 Pemesanan Narkotika

Pemesanan Narkotika dilakukan dengan pesanan tertulis melalui Surat Pesanan
Narkotika model N-9 kepada Pedagang Besar Farmasi (PBF) PT. Kimia Farma
(Persero) Tbk. Surat Pesanan Narkotika harus ditandatangani oleh Apoteker
Penanggung Jawab dengan mencantumkan nama jelas, nomor SIK, SIA, dan
stempel apotek. Satu Surat Pesanan terdiri dari rangkap empat dan hanya dapat
memesan satu jenis obat Narkotika.
 23

2.8.2 Penyimpanan Narkotika(9)

Narkotika harus disimpan secara khusus sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan
oleh Menteri Kesehatan dalam Undang-Urriang Republik Indonesia No. 35 Tahun
2009 pasal 14 ayat 1. Ketentuan lebih lanjut mengenai tata cara penyimpanan
secara khusus, meliputi jangka waktu, bentuk, isi, dan tata cara pelaporan diatur
dalam Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 28/ MENKES/PER/
I/1987 tentang Tata Cara Penyimpanan Narkotika. Pada Pasal 5, dinyatakan
bahwa apotek harus mempunyai tempat khusus untuk penyimpanan Narkotika.
Tempat khusus tersebut harus memenuhi persyaratan sebagai berikut :
i. Harus dibuat seluruhnya dan kayu atau bahan lain yang kuat.
ii. Harus mempunyai kunci yang kuat.
iii. Lemari dibagi dua bagian, masing-masing bagian dengan kunci yang
berlainan. Bagian pertama dipergunakan untuk menyimpan morfin, petidin
dan garam-garamnya, serta persediaan narkotika, sedangkan bagian kedua
dipergunakan untuk menyimpan narkotika lainnya yang dipakai sehari-hari.
iv. Apabila tempat khusus tersebut berupa lemari ukuran kurang dan 40 x 80 x
100 cm, maka lemari tersebut harus dibuat pada tembok atau lantai.

Selain itu pada Pasal 6, dinyatakan bahwa :

i. Apotek dan rumah sakit harus menyimpan Narkotika pada tempat khusus
sebagaimana yang dimaksud pada pasal 5 dan harus dikunci dengan baik.
ii. Lemari khusus tidak boleh digunakan untuk menyimpan barang lain selain
Narkotika.
iii. Anak kunci lemari khusus harus dikuasai oleh penanggung jawab atau asisten
kepala atau pegawai lain yang dikuasakan.
iv. Lemari khusus harus disimpan pada tempat yang aman dan tidak boleh
terlihat oleh umum.

2.8.3 Penyerahan Narkotika(8)

Penyerahan narkotika hanya dapat dilakukan oleh apotek, rumah sakit, pusat
kesehatan masyarakat, balai pengobatan, dan dokter. Apotek hanya dapat
menyerahkan narkotika kepada rumah sakit, pusat kesehatan masyarakat, apotek
 24

lainnya, balai pengobatan, dokter, dan pasien. Pelayanan resep yang menggunakan
narkotika :
i. Narkotika hanya digunakan untuk kepentingan pengobatan atau ilmu
pengetahuan.
ii. Narkotika hanya dapat diserahkan kepada pasien untuk pengobatan penyakit
berdasarkan resep dokter.
iii. Apoteker dilarang mengulangi menyerahkan narkotika atas dasar salinan
resep dokter.

Salinan itu berdasarkan Surat Edaran Direktorat Jenderal Badan Pengawas Obat
dan Makanan Nomor 336/E/SE/1997 yang menyatakan :
i. Apotek dilarang melayani salinan resep yang mengandung Narkotika,
walaupun resep tersebut baru dilayani sebagian atau belum dilayani sama
sekali.
ii. Untuk resep Narkotika yang baru dilayani sebagian atau belum sama sekali,
apotek boleh membuat salinan resep tetapi salinan resep tersebut hanya boleh
dilayani oleh apotek yang menyimpan resep asli.
iii. Salinan resep dan Narkotika dengan tulisan "iter" tidak boleh dilayani sama
sekali. Oleh karena itu, dokter tidak boleh menambahkan tulisan "iter" pada
resep yang mengandung Narkotika.

2.8.4 Pelaporan Narkotika(8)

Berdasarkan Undang-Undang Republik Indonesia No. 35 Tahun 2009 Pasal 14
ayat 2 menyatakan bahwa Industri Farmasi, Pedagang Besar Farmasi, sarana
penyimpanan sediaan farmasi pemerintah, apotek, rumah sakit, pusat kesehatan
thasyarakat, balai pengobatan, dokter, dan lembaga ilmu pengetahuan wajib
membuat, menyampaikan, dan menyimpan laporan berkala mengenai pemasukan
dari atau pengeluaran Narkotika yang berada dalam penguasaannya. Ketentuan ini
memberi kewajiban bagi dokter yang melakukan praktek pribadi untuk membuat
laporan yang di dalamnya memuat catatan mengenai kegiatan yang berhubungan
dengan Narkotika yang sudah melekat pada rekam medis dan disimpan sesuai
dengan ketentuan masa simpan resep selama 3 (tiga) tahun. Pelaporan dilakukan
 25

setiap bulannya yang paling lambat dilaporkan tanggal 10 bulan berikutnya.

Laporan ini ditujukan kepada Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota dengan tembusan
Dada Kepala Dinas Kesehatan Provinsi, Kepala Balai Besar POM, PBF Kimia
Farma dan 1 salinan untuk arsip. Apotek berkewajiban menyusun dan
mengirimkan laporan bulanan yang ditandatangani oleh Apoteker Penanggung
Jawab dengan mencantumkan nomor SIK, SIA, nama jelas, dan stempel apotek.
Laporan tersebut terdiri dan laporan bahan baku narkotika, sediaan jadi narkotika
dan laporan khusus penggunaan morfin, petidin, dan derivatnya. Maksud adanya
kewajiban untuk membuat, menyimpan, dan menyampaikan laporan adalah agar
Pemerintah setiap waktu dapat mengetahui tentang persediaan Narkotika yang ada
di dalam peredaran dan sekaligus sebagai bahan dalam penyusunan rencana
kebutuhan tahunan Narkotika.

2.8.5 Pemusnahan Narkotika (9)

Menurut Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.
28/MENKES/PER/I/1987 Pasal 9, disebutkan bahwa Apoteker Penanggung
Jawab dapat memusnahkan Narkotika yang rusak, kadaluarsa, atau tidak
memenuhi syarat lagi untuk digunakan dalam pelayanan kesehatan dan atau untuk
pengembangan. Berita Acara Pemusnahan (BAP) Narkotika memuat :
i. Tempat dan waktu (hari, tanggal, bulan dan tahun) pemusnahan.
ii. Nama pemegang izin khusus, Apoteker Penanggung Jawab atau dokter
pemilik Narkotika.
iii. Nama seorang saksi dan pemerintah dan seorang saksi lain dari perusahaan
atau badan tersebut.
iv. Nama, jenis, dan jumlah Narkotika yang dimusnahkan.
v. Cara memusnahkan.
vi. Tanda tangan dan identitas lengkap penanggungjawab apotek dan saksi-saksi
pemusnahan.

Kemudian BAP tersebut dikirimkan kepada Balai Besar POM setempat dan Dinas
Kesehatan Provinsi setempat. Dalam Undang-Undang Republik Indonesia No. 35
tahun 2009 tentang Narkotika Pasal 14 ayat 4, dinyatakan bahwa pelanggaran
 26

terhadap ketentuan mengenai penyimpanan dan pelaporan Narkotika akan dikenai

sanksi administratif oleh Menteri Kesehatan atas rekomendasi dari Kepala Badan
Pengawas Obat dan Makanan berupa teguran, peringatan, denda administratif,
penghentian sementara kegiatan, atau pencabutan izin.

2.9 Pengelolaan Psikotropika(11)

Menurut Undang-Undang Republik Indonesia No. 5 Tahun 1997 tentang
Psikotropika, Psikotropika adalah zat atau obat, baik alamiah maupun sintetis
bukan Narkotika, yang berkhasiat psikoaktif melalui pengaruh selektif pada
susunan saraf pusat yang menyebabkan perubahan khas pada aktivitas mental dan
perilaku, yang dibedakan ke dalam 4 golongan, yaitu :
i. Psikotropika golongan I adalah psikotropika yang hanya dapat digunakan
untuk tujuan ilmu pengetalquan dan tidak digunakan dalam terapi, serta
mempunyai potensi amat kuat mengakibatkan sindroma ketergantungan.
ii. Psikotropika golongan II adalah psikotropika yang berkhasiat pengobatan dan
dapat digunakan dalam terapi dan/atau tujuan ilmu pengetahuan serta
mempunyai potensi kuat mengakibatkan sindroma ketergantungan.
iii. Psikotropika golongan III adalah psikotropika yang berkhasiat pengobatan
dan banyak digunakan dalam terapi dan/atau tujuan ilmu pengetahuan serta
mempunyai potensi sedang mengakibatkan sindroma ketergantungan.
iv. Psikotropika golongan IV adalah psikotropika yang berkhasiat pengobatan
dan sangat luas digunakan dalam terapi dan/atau tujuan ilmu pengetahuan
serta mempunyai potensi ringan mengakibatkan sindroma ketergantungan.

2.9.1 Pemesanan Psikotropika

Obat golongan psikotropika dapat dipesan dan PBF resmi, dengan menggunakan
Surat Pesanan Psikotropika model khusus dan ditandatangani oleh Apoteker
Penanggung Jawab dengan mencantumkan nomor SIK. Surat pemesanan
psikotropika dibuat rangkap dua dan dapat digunakan untuk memesanan beberapa
jenis psikotropika.
 27

2.9.2 Penyimpanan Psikotropika

Untuk penyimpanan psikotropika sampai saat ini masih belum diatur dengan suatu
perundang-undangan. Akan tetapi, karena golongan obat-obatan ini cenderung
disalahgunakan, maka disarankan agar dalam penyimpanan obat golongan
psitropika disimpan pada lemari khusus yang terpisah dengan obat-obat lain, tidak
harus terkunci dan membuat kartu stok psikotropika.

2.9.3 Penyerahan Psikotropika

Obat golongan psikotropika diserahkan oleh apotek, hanya dapat dilakukan
kepada apotek lainnya, rumah sakit, puskesmas, balai pengobatan dan dokter
kepada pasien berdasarkan resep dokter.

2.9.4 Pelaporan Psikotropika

Berdasarkan Undang-Undang Republik Indonesia No. 5 Tahun 1997 Pasal 33 ayat
1 menyatakan bahwa pabrik obat, Pedagang Besar Farmasi, sarana penyimpanan
sediaan farmasi Pemerintah, apotek, rumah sakit, puskesmas, balai pengobatan,
dokter, lembaga penelitian dan/atau lembaga pendidikan, wajib membuat dan
menyimpan catatan mengenai kegiatan masing-masing yang berhubungan dengan
psikotropika.

Dokter yang melakukan praktek pribadi dan/atau pada sarana kesehatan yang
memberikan pelayanan medis, wajib membuat catatan mengenai kegiatan yang
berhubungan dengan psikotropika dan disimpan sesuai dengan ketentuan masa
simpan resep, yaitu tiga tahun.

Dokumen pelaporan mengenai psikotropika yang berada di bawah kewenangan

departemen yang bertanggung jawab di bidang kesehatan disimpan sekurang-
kurangnya dalam waktu tiga tahun.

2.9.5 Pemusnahan Psikotropika

Berdasarkan Undang-Undang Republik Indonesia No. 5 Tahun 1997 tentang
Psikotropika Pasal 53, pemusnahan psikotropika dilaksanakan dalam hal:
 28

i. Berhubungan dengan tindak pidana.

ii. Diproduksi tanpa memenuhi standar dan persyaratan yang berlaku dan/atau
tidak dapat digunakan dalam proses produksi psikotropika.
iii. Kadaluarsa.
iv. Tidak memenuhi syarat untuk digunakan pada pelayanan kesehatan dan/atau
untuk kepentingan ilmu pengetahuan.

Untuk poin 1, pemusnahan dilakukan oleh suatu tim yang terdiri dari pejabat yang
mewakili departemen yang bertanggung jawab di bidang kesehatan, Kepolisian
Negara Republik Indonesia, dan Kejaksaan sesuai dengan Hukum Acara Pidana
yang berlaku, dan ditambah pejabat dari instansi terkait dengan tempat
terungkapnya tindak pidana tersebut, dalam waktu tujuh hari setelah mendapat
kekuatan hukum tetap. Khusus golongan I, wajib dilaksanakan paling lambat 7
(tujuh) hari setelah dilakukan penyitaan.

Untuk poin 2, 3, dan 4, pemusnahan dilakukan oleh Pemerintah, orang, atau badan
yang bertanggung jawab atau produksi dan/atau peredaran psikotropika, sarana
kesehatan tertentu, serta lembaga pendidikan dan/atau lembaga penelitian dengan
disaksikan oleh pejabat departemen yang bertanggung jawab di bidang kesehatan,
dalam waktu 7 (tujuh) hari setelah mendapat kepastian sebagaimana dimaksudkan
pada poin tersebut. Setiap pemusnahan psikotropika wajib dibuatkan berita acara.
 BAB III
TINJAUAN KHUSUS
APOTEK KIMIA FARMA

3.1 Sejarah Perkembangan PT. Kimia Farma

Kimia Farma adalah perusahaan Industri Farmasi pertama di Indonesia yang
didirikan oleh Pemerintah Hindia Belanda tahun 1817. Nama perusahaan ini pada
awalnya adalah NV Chemicalien Handle Rathkamp & Co. Berdasarkan
kebijaksanaan nasionalisasi atas eks perusahaan Belanda di masa awal
kemerdekaan, pada tahun 1958, Pemerintah Republik Indonesia melakukan
peleburan sejumlah perusahaan farmasi menjadi PNF (Perusahaan Negara
Farmasi) Bhinneka Kimia Farma. Kemudian pada tanggal 16 Agustus 1971,
bentuk badan hukum PNF diubah menjadi Perseroan Terbatas, sehingga nama
perusahaan berubah menjadi PT. Kimia Farma (Persero). Pada tanggal 4 Juli
2001, PT. Kimia Farma (Persero) kembali mengubah statusnya menjadi
perusahaan publik, PT. Kimia Farma (Persero) Tbk, dan telah dicatatkan pada
Bursa Efek Jakarta dan Bursa Efek Surabaya (sekarang kedua bursa telah merger
menjadi Bursa Efek Indonesia).

PT. Kimia Farma Tbk. adalah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang
dipimpin oleh Direktur Utama yang membawahi empat direktur, yaitu Direktur
Umum dan Personalia, Direktur Pemasaran, Direktur Keuangan, dan Direktur
Produksi. Pada tanggal 4 Januari 2003, PT. Kimia Farma Tbk. melepas divisi
Apotek dan PBF menjadi dua anak perusahaan, yaitu Apotek Kimia Farina
menjadi PT. Kimia Farma Apotek dan PBF Kimia Farma menjadi PT. Kimia
Farma Trading and Distribution.

Visi PT. Kimia Farma Apotek adalah menjadi perusahaan jaringan layanan
kesehatan yang terkemuka dan mampu memberikan solusi kesehatan masyarakat
di Indonesia. Misi PT. Kimia Farma Apotek yaitu menghasilkan pertumbuhan
nilai perusahaan melalui :
 51

i. Jaringan layanan kesehatan yang terintegrasi meliputi jaringan apotek, klinik,

laboratorium klinik, dan layanan kesehatan lainnya.
ii. Saluran distribusi utama bagi produk sendiri dan produk principal.
iii.
Pengembangan bisnis waralaba dan peningkatan pendapatan lainnya (Feeased
Income) (http://www.kimiafarma.co.id).

3.2 Lokasi dan Tata Ruang Apotek Kimia Farma 204

Apotek Kimia Farma merupakan salah satu unit usaha dan PT. Kimia Farma
Apotek yang khusus bersifat pelayanan kepada masyarakat dimana kegiatan
administrasi dilakukan oleh Bisnis Manager Bandung yang terletak di Jalan Braga
No. 2-4, Kota Bandung.

3.2.1 Lokasi
Apotek Kimia Farma 204 terletak di Jalan Abdurachman Saleh No.39 Bandung.
Lokasinya berada di tengah kota Bandung yang merupakan kawasan perkantoran,
pertokoan, bandar udara dan pemukiman penduduk. Lokasi yang strategis
menjadikannya mudah dijangkau oleh masyarakat yang menggunakan kendaraan
umum maupun kendaraan pribadi.

3.2.2 Tata Ruang

Bangunan Apotek Kimia Farma 204 Bandung hanya terdiri dari satu lantai disertai
dengan tempat parkir. Apotek Kimia Farma 204 memiliki beberapa ruang
diantaranya ruang khusus Apoteker Pengelola Apotek, ruang tunggu yang
dilengkapi dengan tempat duduk dan televisi, tempat penyerahan resep, tempat
pengambilan resep/obat, tempat penjualan produk alat kesehatan, swalayan
farmasi yang terdiri dari perbekalan kesehatan yang dapat dibeli secara bebas
tanpa resep dokter (contoh adanya berbagai jenis makanan, minuman, kosmetika,
food suplement, obat bebas dan perlengkapan kesehatan lainnya), tempat
peracikan yang dilengkapi fasilitas untuk peracikan (timbangan, alat pemanas
perekat wadah puyer, mortir, stemper, beker gelas, corong, batang pengaduk,
gelas ukur, bahan baku dan alat-alat untuk meracik lainnya), tempat administrasi,
ruang praktik dokter yaitu ruang praktik dokter umum, dokter gigi, spesialis
 52

kandungan, spesialis THT (Telinga Hidung Tenggorokan), ruang penyimpanan

obat, gudang penyimpanan obat, mushola dan toilet.

Fasilitas di apotek Kimia Farma 204 masih belum mempunyai ruangan khusus
untuk dilakukannya konseling yang nyaman pada pasien sehingga proses
pelayanan informasi obat dan konseling masih dilakukan di tempat pengambilan
obat yang terbuka dengan ruang tunggu di apotek. Namun, untuk kegiatan
operasional Apotek Kimia Farma 204 sudah difasilitasi dengan telepon dan
computer. Adapun layout Apotek Kimia Farma 204 dapat dilihat pada lampiran 1.

3.3 Struktur Organisasi Apotek Kimia Farma 204

Apotek Kimia Farma 204 Bandung merupakan salah satu apotek pelayanan yang
dipimpin oleh seorang Apoteker Penanggung Jawab yang bertanggung jawab
langsung kepada Manajer Bisnis PT. Kimia Farma Apotek Bandung. Apoteker
Penanggung Jawab langsung membawahi Apoteker Pendamping dan beberapa
Tenaga Teknis Kefarmasian.

Sumber daya manusia di Apotek Kimia Farma 204 terdiri dari 1 orang Apoteker
Penanggung Jawab (APA), 1 orang Apoteker Pendamping (Aping), 8 orang
Tenaga Teknis Kefarmasian (TTK), dan 1 orang Reseptur.

3.4 Tugas dan Fungsi Tenaga Kerja

3.4.1 Apoteker Penanggung Jawab
Apoteker Penanggung Jawab bertanggung jawab terhadap semua kegiatan yang
terjadi di apotek, baik di bidang teknis kefarmasian, administrasi, maupun bidang
ketenagakerjaan.
Tugas tanggung jawab Apoteker Penanggung Jawab adalah :
i. Memimpin seluruh kegiatan apotek dan bertanggungjawab terhadap
pengembangan serta kelangsungan hidup apotek.
ii. Memberikan pelayanan kefarmasian kepada masyarakat, melalui pelayanan
iii. Mengelola, melaksanakan dan mengawasi administrasi yang meliputi
administrasi-administrasi umum, kefarmasian, keuangan dan personalia.
 53

iv. Membuat laporan dan memberikan data kegiatan apotek untuk jangka waktu
tertentu kepada atasan.
v. Melakukan kegiatan pengembangan dengan jalan mengikuti dan
merencanakan usaha pengembangan apotek, meningkatkan pelaksanaan dan
kegiatan usaha di bidang manajemen apotek.
vi. Memimpin dan mengawasi seluruh karyawan bawahan serta menilai prestasi
kerja karyawan.

3.4.2 Apoteker Pendamping

Apoteker pendamping bertugas melakukan penerimaan resep dan penyerahan obat
yang disertai informasi dan edukasi kepada pasien berkaitan dengan terapi obat,
meliputi nama obat, khasiat, cara pemakaian, interval pemakaian, efek samping
yang mungkin terjadi, serta melakukan monitoring penggunaan obat.

3.4.3 Tenaga Teknis Kefarmasian

Tugas Tenaga Teknis Kefarmasian adalah sebagai berikut :
i. Mengatur, mengontrol dan menyusun penyimpanan obat dan perbekalan
farmasi lainnya sesuai dengan bentuk dan jenis barang yang disusun secara
alfabetis.
ii. Menerima, memeriksa keabsahan dan kelengkapan resep sesuai dengan
peraturan kefarmasian.
iii. Memeriksa ketersediaan obat dan perbekalan farmasi lainnya berdasarkan
resep yang diterima.
iv. Memberikan harga pada setiap resep dokter yang masuk.
v. Melayani dan meracik obat sesuai dengan resep dokter antara lain
menghitung dosis obat untuk racikan, menimbang bahan, meracik, mengemas
obat dan memberikan etiket.
vi. Membuat kwitansi atau salinan resep untuk obat yang hanya diambil sebagian
atau bila diperlukan oleh pasien.
vii. Memeriksa kebenaran obat yang akan diserahkan kepada pasien meliputi
bentuk sediaan, jumlah obat, nama, nomor resep dan cara pemakaian.
Melakukan pemeriksaan akhir terhadap hasil penyiapan obat.
 54

viii. Menyerahkan obat dan perbekalan farmasi lainnya kepada pasien dan
memberikan penjelasan tentang penggunaan obat atau informasi lain yang
dibutuhkan.
ix. Mencatat masuk dan keluarnya obat pada kartu stok barang.
x. Melakukan pelayanan informasi mengenai cara pemakaian obat melalui
penyerahan obat dari tenaga teknis kefarmasian kepada pelanggan.

Tugas kasir antara lain adalah :

i. Menyelenggarakan pengeluaran, penerimaan dan penyimpanan uang.
ii. Melaporkan semua hasil penjualan harian baik tunai ataupun kredit.
iii. Menyerahkan uang hasil penjualan tunai kepada bagian administrasi disertai
laporan ikhtisar penerimaan harian.

3.4 Pengelolaan Sediaan Farmasi dan Perbekalan Kesehatan Apotek Kimia

Farma 204
Pengelolaan sediaan farmasi dan perbekalan kesehatan adalah suatu proses yang
merupakan suatu siklus kegiatan yang dimulai dan perencanaan, pengadaan,
penerimaan, penyimpanan, dan penyerahan. Tujuan pengelolaan sediaan farmasi
dan perbekalan kesehatan adalah untuk mengendalikan dan menjaga
keseimbangan antara persediaan barang di apotek dengan permintaan atau
pengeluaran barang sehingga tidak terjadi penumpukan barang ataupun
kekosongan persediaan.

3.4.1 Perencanaan
Perencanaan adalah suatu proses kegiatan seleksi sediaan farmasi dan perbekalan
kesehatan untuk menentukan sediaan farmasi dan perbekalan kesehatan sesuai
dengan jumlah, jenis, dan waktu yang tepat. Tujuan perencanaan untuk pengadaan
obat adalah :
i. Mendapatkan jenis dan jumlah sediaan farmasi dan perbekalan kesehatan
yang sesuai kebutuhan.
ii. Menghindari terjadinya kekosongan atau penumpukan obat.
 55

Apotek Kimia Farma 204 melakukan perencanaan barang berdasarkan buku

defekta dan analisis pareto. Buku defekta adalah buku yang berisi nama obat-obat
yang stoknya telah mencapai jumlah minimal atau sama sekali telah kosong. Buku
defekta menjadi salah satu acuan bagi petugas di bagian pemesanan saat akan
melakukan pemesanan barang. Buku defekta dapat diisi kapan saja, misalnya
pada saat melakukan pelayanan resep dan ternyata obat yang tertulis pada resep
telah habis stoknya, maka dapat langsung dituliskan pada buku defekta.

Analisis pareto merupakan salah satu cara perencanaan barang di apotek, yaitu
dengan melihat jumlah penjualan sebelumnya (pada periode waktu tertentu). Hasil
ini berupa daftar seluruh obat yang disusun berdasarkan omsetnya, mulai dari obat
yang menghasilkan omset terbesar sampai terkecil apotek, sehingga perencanaan
barang dapat lebih optimal. Pengelompokkan barang menggunakan analisis pareto
dikenal juga sebagai "Klasifikasi ABC", dimana :
i. Klasifikasi A : 15-20 % dari jumlah jenis barang yang terjual bernilai 80%
dan nilai persediaan atau omset penjualan. Barang klasifikasi A ini wajib
dipesan dan tidak boleh datang terlambat. Barang klasifikasi ini hams selalu
dipantau dan jangan sampai stoknya kosong.
ii. Klasifikasi B : 20-25 % dari jumlah jenis barang yang terjual bernilai 15%
dari nilai persediaan atau omset penjualan.
iii. Klasifikasi C : 50-60 % dan jumlah jenis barang yang terjual bemilai 5% dari
nilai persediaan atau omset penjualan. Pada klasifikasi ini, sejumlah 50-60 %
dan jumlah jenis obat hanya berkontribusi sangat kecil yaitu 5%, terhadap
omset penjualan. Oleh karena itu, perencanaan pengadaan barang sebaiknya
mendahulukan barang pada klasifikasi A. Bagan alur perencanaan dan
pengadaan barang dilihat pada lampiran 2.

3.4.2 Pengadaan
Pengadaan adalah suatu proses kegiatan yang bertujuan agar tersedianya sediaan
farmasi dengan jumlah dan jenis yang cukup sesuai dengan kebutuhan pelayanan.
 56

Kriteria yang harus dipenuhi dalam pengadaan sediaan farmasi dan perbekalan
Kesehatan adalah :
i. Apotek hanya membeli sediaan farmasi dan perbekalan kesehatan yang telah
memiliki izin edar atau nomor registrasi.
ii. Mutu sediaan farmasi dan perbekalan kesehatan dapat dipertanggung-
jawabkan.
iii. Pengadaan sediaan farmasi dan perbekalan kesehatan dan jalur resmi, yaitu
Pedagang Besar Farmasi, Industri Farmasi, atau apotek lain.
iv. Dilengkapi dengan persyaratan administrasi, seperti faktur dan lain-lain.

Pengadaan barang apotek baik berupa obat dan perbekalan farmasi lainnya
dilakukan oleh Tenaga Teknis Kefarmasian yang bertanggung jawab kepada
Apoteker Penangung Jawab. Pengadaan barang apotek dapat berasal dari beberapa
sumber :
i. Pengadaan Rutin
Pengadaan barang di Apotek Kimia Farma 204 Bandung dilakukan melalui
Bisnis Manager (BM) Bandung. Permintaan barang dilakukan dan masing-
masing apotek di bawah BM dengan cara mengirim Bon Permintaan Barang
Apotek (BPBA) melalui program Kimia Farma Information System (KIS),
kemudian BM akan merekapitulasi permintaan tersebut dan membuat Surat
Pesanan (SP) yang dikirim ke Pedagang Besar Farmasi (PBF). Pedagang
besar farmasi akan mengirim barang yang dipesan ke masing-masing apotek
pelayanan sesuai SP. Pengiriman BPBA ke BM dilakukan seminggu sekali
setiap hari minggu. Adapun format rekapitulasi dapat dilihat pada lampiran 7.
ii. Pengadaan Cito
Pengadaan cito mirip dengan pengadaan rutin, yaitu permintaan barang yang
dilakukan apotek dengan cara mengirimkan BPBA kepada BM melalui
program KIS, kemudian BM akan membuat SP yang dikirim ke PBF dan
memberikan keterangan bahwa permintaan barang bersifat cito dan harus
segera dikirim kepada apotek pelayanan sesuai SP.
 57

iii. Dropping antar Apotek Kimia Farma

Dropping antar apotek dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
apotek dan juga untuk menghindari penolakan resep apabila obat yang
diminta
pasien mengalami kekurangan atau tidak tersedia di apotek. Dropping
dilakukan antar sesama Apotek Kimia Farma yang terdekat dengan
menuliskan obat serta jumlah obat yang diminta pada blanko BPBA.
Sebelumnya petugas melakukan pemeriksaan terlebih dahulu melalui telepon
mengenai ketersediaan obat yang dibutuhkan. Contoh bon pinjaman dapat
dilihat pada lampiran 8.
iv. Pembelian Mendesak
Pembelian mendesak dilakukan apabila persediaan obat yang diminta tidak
terdapat di Apotek Kimia Farma terdekat, sehingga pengadaan obat dilakukan
dengan cara membeli di apotek swasta.
v. Konsinyasi
Konsinyasi merupakan suatu bentuk kerjasama antara Apotek Kimia Farma
204 dengan distributor yang ingin menitipkan produknya untuk dijual di
apotek, seperti suplemen kesehatan, perbekalan kesehatan yang baru beredar
di pasaran, dan lain-lain. Pengadaan produk konsinyasi harus melalui
persetujuan BM terlebih dahulu dan pembayaran dilakukan setelah produk
terjual, apabila produk yang dikonsinyasi kadaluarsa maka sepenuhnya
menjadi tanggung jawab distributor yang bersangkutan.

3.4.3 Penerimaan
Barang pesanan dari PBF yang datang diterima oleh petugas penerimaan barang
dan harus disesuaikan dengan faktur dan SP. Pemeriksaan dilakukan terhadap
nama barang, jenis barang, jumlah barang, tanggal kadaluarsa obat, serta kondisi
fisik barang. Apabila barang sesuai dengan pemesanan, faktur diberi stempel
apotek, tanggal dan ditandatangani oleh petugas pembelian serta diberi nomor urut
penerimaan. Faktur yang asli dikembalikan kepada PBF yang akan digunakan
sebagai bukti penagihan, sedangkan satu lembar salinan disimpan untuk arsip di
apotek dan satu lembar salinan diserahkan ke BM. Jika barang tidak sesuai dengan
 58

SP atau ada kerusakan fisik, maka bagian pembelian akan membuat nota
pengembalian barang atau retur dan mengembalikan barang tersebut ke PBF yang
bersangkutan untuk ditukar dengan barang yang sesuai. Bagan alur penerimaan
barang dilihat pada lampiran 4.

3.4.4 Penyimpanan
Penyimpanan adalah perintah kegiatan menyimpan dan memelihara dengan cara
menempatkan sediaan farmasi dan perbekalan kesehatan yang diterima pada
tempat yang aman dan dapat menjamin mutunya. Bila ditaruh di lantai harus di
atas palet, di tata rapi di atas rak atau lemari khusus (untuk narkotika dan
psikotropika).

Barang yang telah diperiksa oleh petugas penerimaan barang, disimpan sesuai
tempatnya masing-masing serta mencatat tanggal, bulan dan tahun barang masuk,
nomor penerimaan barang, jumlah obat yang masuk, sisa obat setelah
penambahan serta paraf petugas penerima pada kartu stok. Jika ternyata obat yang
ada pada wadah masih banyak maka obat yang baru datang disimpan di gudang.
Penyimpanan perbekalan farmasi dikelompokkan berdasarkan sistem FIFO ( first
in first out) dan FEFO (first expired first out).

Penataan dan pemisahan perbekalan farmasi dilakukan berdasarkan bentuk

sediaan dan disusun secara alfabetis berdasarkan golongan, antara lain :
i. Sediaan padat yang termostabil digolongkan sesuai dengan farmakologinya
antara lain sistem saraf pusat, sistem pencernaan, sistem pernafasan, alergi,
hormon, sistem kardiovaskular dan sistem hematopoetik dan antiinfeksi.
ii. Sediaan cair seperti sirup, suspensi, emulsi maupun drop disimpan pada
lemari terpisah dengan sediaan obat lainnya.
iii. Sediaan steril seperti obat tetes mata, obat tetes telinga dan infus disimpan
pada lemari yang sama, begitu juga dengan sediaan semisolid seperti salep,
krim dan gel.
iv. Sediaan obat yang termolabil disimpan pada lemari pendingin.
 59

v. Obat generik berlogo maupun obat produk PT. Kimia Farma disimpan pada
lemari tersendiri.
vi. Obat golongan narkotika dan psikotropika disimpan pada lemari tertutup yang
terkunci.
vii. Obat loss, yaitu obat yang langsung diambil dari wadah atau kemasan aslinya
Biasanya wadah atau kemasan obat loss berupa wadah plastik besar
dimana tablet atau kapsulnya tidak dikemas lagi menggunakan blister atau
strip.
viii. Obat yang masuk pada kategori fast moving disimpan dibagian depan dekat
dengan kasir agar mudah saat pengambilan.
ix. Obat bebas, obat bebas terbatas, suplemen makanan, kosmetik dan alat
kesehatan, dan lain-lain, disimpan di swalayan farmasi dan disesuaikan
dengan kegunaannya.

3.4.5. Pengendalian
Untuk mencegah atau meminimalisir kerugian akibat kehilangan atau kerusakan
barang dilakukan kegiatan pengendalian antara lain :
i. Memberikan label expire date pada kotak obat, sehingga dapat diketahui
waktu kadaluarsa masing-masing obat.
ii. Melakukan uji petik setiap hari. Uji petik dilakukan dengan cara mengambil
20 macam obat secara acak, kemudian stok fisik dari masing-masing obat
tersebut dihitung dan dibandingkan dengan stok pada komputer, apakah
sesuai atau tidak.
iii. Melakukan stok opname setiap triwulan. Seluruh kegiatan stok opname di
bawah tanggung jawab Apoteker Penanggung Jawab. Stok opname dilakukan
oleh TenagaTeknis Kefarmasian, hasil stok opname dilaporkan kepada
Apoteker Penanggung Jawab sehingga memberikan informasi mengenai
kondisi dan nilai barang apotek untuk kemudian merumuskan tindakan
penyelesaian jika ada masalah atau ketidaksesuaian. Adapun tujuan dari stok
opname, yaitu :
i) Mengetahui jumlah fisik barang yang ada di stok dan kesesuaiannya dengan
data komputer, sehingga jika terjadi kehilangan dapat dideteksi lebih awal.
 60

ii) Mendata barang-barang yang sudah kadaluarsa atau telah mendekati waktu
kadaluarsa. Barang-barang yang telah kadaluarsa dipisahkan dan dibuat
laporannya secara tersendiri.
iii) Mengetahui barang-barang yang slow moving dan fast moving sebagai
acuan untuk perencanaan pengadaan yang lebih baik.

3.4.6 Penyaluran
Penyaluran sediaan farmasi dan perbekalan kesehatan di Apotek Kimia Farma 204
Bandung dilakukan terhadap pelayanan resep dokter dan pelayanan non resep
yang meliputi obat-obat HV (Hand Verkoop) atau OTC (Over The Counter),
UPDS (Upaya Pengobatan Diri Sediri), kosmetik, dan alat kesehatan. Penjualan
dapat dilakukan secara tunai dan kredit. Untuk penjualan kredit hanya
diperuntukan bagi perusahaan yang mempunyai kontrak kerja sama dengan pihak
Apotek Kimia Farma 204 Bandung.

3.5 Pelayanan Kefarmasian Apotek Kimia Farma 204

Pelayanan kefarmasian di Apotek Kimia Farma 204 telah bergeser orientasinya
dari obat ke pasien yang mengacu kepada Pharmaceutical Care. Pelayanan
kefarmasian di Apotek Kimia Farma 204 meliputi pelayanan obat resep, baik itu
resep tunai dan kredit yang bekerja sama dengan instansi-instansi seperti (PT.
Coca Cola, PT. Angkasa Pura, InHealt, PT. Jamsostek, Air Navigation Indonesia)
yang menyediakan anggaran kesehatan bagi para karyawannya, pelayanan obat
non resep, pelayanan obat narkotika dan psikotropika, pelayanan swalayan
farmasi, stock opname, penghantaran obat dan Praktek dokter.

3.5.1 Pelayanan Resep Tunai

Pada pelayanan obat dengan resep tunai dilakukan alur pelayanan sebagai berikut:
i. Penerimaan resep, yaitu :
i) Tenaga teknis kefarmasian atau apoteker menerima resep yang dibawa oleh
pasien dan memeriksa kelengkapan resep (skrining resep) dan ketersediaan
obat yang diminta. Skrining resep dilakukan untuk mengetahui ada
tidaknya masalah yang berkaitan dengan obat yang diberikan oleh dokter
 61

kepada pasien. Skrining resep meliputi aspek administrasi, farmasetika dan

klinis. Skrining resep ini dilakukan untuk menjamin keamanan dan
kerasionalan dari pengobatan yang diterima oleh pasien. Contoh format
skrining resep dapat dilihat pada lampiran 10. Masalah yang dapat
berkaitan dengan pengobatan dikenal dengan sebutan DRPs (Drug Related
Problems). Kategori yang termasuk DRPs (Drug Related Problems)
adalah indikasi tidak terobati, indikasi tidak ada tapi diobati, salah obat,
dosis terlalu tinggi, dosis terlalu kecil, kepatuhan pasien, interaksi obat
atau reaksi obat merugikan. Jika terdapat keraguan, resep tidak terbaca
atau stok obat di apotek habis dapat dilakukan konfirmasi ke dokter
penulis resep. Adapun formulir monitoring penggunaan obat, obat baru
dan efek samping obat dapat dilihat di lampiran 22, 23, dan 24.
ii) Jika terdapat kekurangan obat di apotek dapat dilakukan dropping dari
Apotek Kimia Farma lainnya yang terdekat, bisa diambil kekurangannya
atau diantarkan dan dengan cara copy resep. Adapun format salinan resep
dapat dilihat pada lampiran 12.
iii) Jika resep telah absah, petugas apotek memberi harga obat dan pemberian
nomor resep, selanjutnya di informasikan kepada pasien. Untuk penyiapan
obat dapat dilakukan, bila pasien setuju dan telah membayar.
ii. Penyiapan/peracikan obat, yaitu:
i) Penyiapan obat yang diminta didasarkan pada obat yang dibeli oleh pasien.
Petugas menulis tanggal, nomor resep dan banyaknya obat yang diambil
pada kartu stok obat.
ii) Jika resep tersebut adalah racikan, maka dilakukan pemeriksaan terlebih
dahulu oleh apoteker pendamping, baik dari segi dosis, jumlah obat,
penimbangan dan pencampuran yang sesuai dengan resep. Jika telah
disetujui, maka peracikan dapat dilakukan oleh Tenaga Teknis
Kefarmasian atau juru resep.
iii) Penulisan etiket pada obat yang telah disediakan. Etiket putih untuk obat
dalam berbentuk larutan dan etiket biru untuk obat luar bagi sediaan
topikal dan suppositoria. Untuk sediaan tablet, digunakan kemasan plastik
berwarna biru untuk resep tunai dan plastik berwarna putih untuk resep
 62

kredit. Pada etiket atau kemasan ditulis tanggal resep, nomor resep, nama
pasien, cara penggunaan dan nama obat serta label kondisi informasi
tertentu
Adapun contoh format etiket dan label dapat dilihat pada lampiran 13 dan 14.
iii. Pemeriksaan akhir, yaitu :
i) Kesesuaian hasil penyajian atau peracikan dengan resep (nama obat,
bentuk, jenis, dosis, jumlah, aturan pakai, nama pasien, umur, alamat dan
nomor telepon).
ii) Kesesuaian salinan resep dengan resep asli (jika diperlukan salinan resep).
iii) Kebenaran kwitansi (jika diperlukan kuitansi atas obat yang dibeli).
Adapun contoh format kwitansi dapat dilihat pada lampiran 11.
iv. Penyerahan Obat dan Pemberian Informasi Obat
Penyerahan obat, disertai dengan pemberian informasi tentang nama obat,
kegunaan obat, dosis, jumlah dan aturan pakai, cara penyimpanan, efek
samping yang mungkin timbul dan cara mengatasinya, interaksi obat (bila
ada), informasi mengenai obat dengan cara pemberian khusus, seperti
penggunaan inhaler/obat semprot untuk obat asma, suppositoria, tablet salut
enterik dan sebagainya. Pemberian informasi obat ini bertujuan untuk
memberikan pengertian dan pemahaman penggunaan obat yang rasional
(tepat, aman, efektif). Pemberian informasi obat dapat dilakukan dengan
menanyakan informasi yang diberikan oleh dokter mengenai penyakit yang
diderita pasien, agar terjadi kesesuaian antara diagnosis dokter dengan
informasi yang akan disampaikan oleh apoteker mengenai obat yang
diresepkan. Dalam hal ini, apoteker terutama menginformasikan kegunaan
atau tujuan diberikannya obat tersebut dalam terapi suatu penyakit, apakah
untuk mengatasi penyakit, untuk mencegah reaksi-reaksi alergi, untuk
mencegah komplikasi yang mungkin terjadi, untuk mengatasi efek samping,
atau untuk mengatasi interaksi obat pada terapi dengan kombinasi obat.
Adapun contoh format layanan Informasi untuk pasien dengan resep dokter
dapat dilihat pada lampiran 14. Kemudian contoh format catatan pengobatan
pasien dapat dilihat pada lampiran 21.
 63

3.5.2 Pelayanan Resep Kredit

Pada pelayanan resep atas resep dokter secara kredit dilakukan sebagai berikut :
i. Penjualan secara kredit pada prinsipnya sama, tetapi harus disertai cap yang
mengesahkan bahwa resep tersebut dibayar oleh instansi yang bersangkutan
dan pembayarannya dilakukan pada bulan berikutnya secara kolektif.
Pelayanan resep kredit diberikan kepada instansi atau badan usaha yang telah
mempunyai Ikatan Kerja Sama (IKS) dengan Apotek Kimia Farma. Salah
satu keuntungan dari adanya Ikatan Kerja Sama ini, pihak Apotek Kimia
Farma mendapatkan pelanggan yang tetap, tanpa harus melakukan promosi,
karena pegawai instansi yang bersangkutan akan diarahkan ke Apotek Kimia
Farma, bila sedang membutuhkan pelayanan farmasi.
ii. Proses penyiapan obat untuk penjualan secara kredit sama dengan penjualan
tunai. Resep diberi nomor khusus, lalu diperiksa apakah obat yang diminta
termasuk dalam daftar obat-obat yang ditanggung oleh instansi bersangkutan.
Resep disiapkan dan diberikan pada pasien.
iii. Pada pemberian layanan informasi obat, pasien diminta untuk
menandatangani struk pembelian obat sebagai bukti pada instansi yang
bersangkutan.
iv. Penjualan obat secara tunai maupun kredit didata dan disimpan pada
komputer apotek oleh petugas apotek.
Adapun alur pelayanan resep kredit dapat dilihat pada lampiran 6.

3.5.3 Pelayanan Obat Non Resep

Pelayanan obat tanpa resep dokter dilakukan atas permintaan langsung dari
pasien. Obat-obat yang dapat dilayani tanpa resep dokter meliputi obat bebas, obat
bebas terbatas, obat keras yang termasuk Daftar Obat Wajib Apotek (DOWA),
obat tradisional, kosmetika, produk bayi, suplemen dan alat kesehatan. Permintaan
obat tanpa resep dokter untuk obat keras yang termasuk Daftar Obat Wajib
Apotek (DOWA) dilakukan dengan mengisi formulir Upaya Pengobatan Diri
Sendiri (UPDS), yang berisi nama pasien, alamat pasien, keluhan, nama obat,
jumlah obat, harga dan tanda tangan apoteker dan pasien.
 64

Tahap-tahap yang dilakukan ketika akan melakukan swamedikasi adalah :

i. Mendengarkan keluhan penyakit pasien yang ingin melakukan swamedikasi.
ii. Menggali informasi dari pasien, meliputi :
i) Who, siapa yang meggunakan obat.
ii) What, apa gejala yang dialami.
iii) How Long, berapa lama gejala berlangsung.
iv) Action, apa yang sudah dilakukan terhadap gejala tersebut.
v) Medicine, obat lain yang sedang digunakan.
iii. Memilihkan obat sesuai dengan kerasionalan dan kemampuan ekonomi pasien
berupa obat bebas, bebas terbatas, dan Daftar Obat Wajib Apotek (DOWA).
iv. Menginformasikan harga kepada pelanggan.
v. Jika pelanggan setuju, obat dapat disiapkan.
vi. Diberikan informasi yang cukup kepada pasien, seperti nama obat, indikasi,
cara pemakaian obat dan efek samping yang mungkin terjadi.
Adapun contoh format permintaan UPDS dan layanan informasi untuk pasien
swamedikasi dapat dilihat pada lampiran 9 dan 16. Kemudian contoh format
tanggapan pasien terhadap informasi obat oleh apoteker dapat dilihat pada
lampiran 17.
Pelayanan swalayan farmasi menyediakan barang-barang swalayan dengan
kategori baby & child care, food, snack, drink, beauty care, oral care, topical,
tetes mata, traditonal medicine, vitamin & suplemen, medicine cabinet, milk &
nutrition, home diagnostic, feminim care, first aid dan alat kesehatan.

3.5.4 Layanan Purna Jual Apotek

i. Praktek dokter
Apotek Kimia Farma 204 menyediakan praktek dokter bersama. Tujuannya
agar memudahkan pasien mendapatkan diagnosa dan langsung mengambil
obat di satu tempatyang biasa disebut dengan one stop health care solution.
Praktek dokter yang terdapat di Apotek Kimia Farma 204 adalah dokter
umum, dokter spesialis kebidanan dan kandungan, dokter spesialis THT dan
dokter gigi.
 65

ii. Pelayanan informasi obat

Pelayanan informasi obat dilakukan oleh apoteker. Jika apoteker tidak ada
maka dilakukan oleh tenaga teknis kefarmasian senior apotek kimia farma
204. Pelayanan informasi obat telah dilakukan dengan cukup baik dengan
tatap muka maupun telepon. Pelayanan informasi oleh apoteker maupun
tenaga teknis kefarmasian dilakuakan pada saat menyerahkan obat atau pada
saat pasien bertanya pada pelayanan UPDS biasanya meliputi nama dan
pemilihan obat, kegunaan, aturan pakai serta cara penggunaan
iii. Pengantaran obat (delivery service)
Apotek kimia farma 204 melakukan pelayanan obat dari pagi sampai sore,
dimana pasien dapat membeli obat melalui telepon dan memberi tahu jumlah
uang yang akan dibayar, kemudian di cetak struk dan obat dapat diantarkan.
Untuk pembayaran dilakukan pada saat kurir mengirim obat sekaligus
mengambil uang dan menyerahkan struk harga.

3.6. Manajemen Administrasi Apotek

Kegiatan administrasi Apotek Kimia Farma 204 meliputi laporan setoran tunai
dan kredit yang dibuat ke dalam form Laporan Ikhtisar Penjualan Harian (LIPH)
tunai dan kredit serta Laporan Rekapitulasi Penggunaan Dana Kas Kecil, dimana
laporan ini dibuat setiap hari dan di setor ke Bussines Manager Bandung setiap
hari (H+1) yang berlokasi di Jalan Braga Bandung. Untuk setoran kredit, pihak
BM yang akan melakukan kepada perusahaan yang bersangkutan. Laporan
keuangan dilakukan oleh salah seorang tenaga teknis kefarmasian yang
memegang tugas ganda yaitu sebagai staff pelayanan dan staff keuangan.
Administrasi apotek sebagai berikut:
i. Pencatatan stok barang
Pencatatan ini dilakukan terhadap barang yang masuk dari pembelian dan
barang yang keluar dari hasil penjualan. Pencatatan dilakukan pada kartu stok
manual. Jumlah barang yang masuk dituliskan pada setiap item obat. Dari
pencatatan ini dapat diketahui sisa barang. Pencatatan ini berguna untuk
mempermudah pengawasan terhadap persediaan barang dan kebutuhan
masing-masing obat. Dengan sistem komputerisasi, maka pengawasan
 66

persediaan barang menjadi lebih cepat dan mudah, karena setiap terdapat
penambahan dan pengeluaran obat, akan secara otomatis menambah atau
mengurangi jumlah stok obat pada komputer.
ii. Pencatatan defekta
Defekta adalah buku yang berisi daftar barang yang habis atau hampir habis
selama pelayanan atau barang-barang yang stoknya dianggap kurang karena
diperkirakan akan cepat terjual (fast moving), sehingga harus segera dipesan
agar dapat tersedia secepatnya sebelum stok habis. Hal ini dilakukan untuk
meminimalkan penolakan resep oleh apotek.
iii. Pencatatan permintaan dan penerimaan barang
Permintaan barang dicatat dalam surat pesanan atau Bon Pemintaan Barang
Apotek (BPBA) berupa kebutuhan barang apotek, yang kemudian diajukan
atau dikirimkan ke Unit Business Manager Bandung. Barang yang diterima
oleh apotek kemudian dicatat berdasarkan surat pesanan dan faktur pembelian
barang sebagai bukti penerimaan barang apotek. Pencatatan dilakukan setiap
barang datang dari PBF atau Business Manager dengan disertai faktur
pembelian. Bukti penerimaan barang apotek beserta faktur dilaporkan ke Unit
Business Manager Bandung sebagai bukti bahwa Apotek Kimia Farma
Bandung telah menerima barang sesuai surat pesanan atau BPBA yang telah
diajukan.
iv. Pencatatan arsip resep
Pengarsipan resep dilakukan setiap 5hari dimana resep dikumpulkan dan
dipisahkan berdasarkan tanggal dibuat atau dikeluarkannya resep. Resep asli
beserta struk harga obat disimpan sebagai arsip. Untuk resep yang
mengandung obat-obat golongan narkotika dan psikotropika direkap secara
terpisah, dan diberi tanda, yang akan digunakan untuk keperluan pembuatan
laporan penggunaan narkotika dan psikotropika. Resep disimpan selama
sekurang-kurangnya 3 tahun dan harus dirahasiakan.
v. Laporan Keuangan
Laporan keuangan berfungsi sebagai pemberi informasi kepada pengelola
atau pemilik apotek mengenai perubahan-perubahan yang terjadi pada unsur-
unsur kekayaan (neraca) yang dimiliki apotek pada awal dan akhir kegiatan
 67

apotek, karena adanya transaksi jual beli. Laporan yang ada di apotek kimia
farma 204 yaitu:
i) Buku Setoran Kas Apotek
Berisi jumlah penerimaan uang yang berasal dari penjualan obat dengan
resep dokter dan tanpa resep dokter, penjualan alat kesehatan dan dari
bagian swalayan. Juga jumlah uang yang dikeluarkan untuk kepentingan
operasional. Hasil penjualan dikurangi pengeluaran adalah jumlah uang
yang disetorkan. ke bagian administrasi keuangan untuk dimasukan ke
bank yang ditunjuk, disertai dengan buku setoran kasir apotek. Penyetoran
dilakukan keesokan harinya setelah shiff terakhir. Contoh format Setoran
Kas Apotek dapat dilihat pada Lampiran 7.
ii) Laporan Ikhtisar Penjualan Harian (LIPH)
LIPH berisi rincian penerimaan uang di apotek yang berasal dari
pernjualan obat dan perbekalan kesehatan lainnya baik melalui resep atau
non resep (UPDS), yang selanjutnya dilaporakan ke Business Manager
Bandung. Dalam LIPH terdapat penjualan tunai, penjualan kredit,
pengeluaran, dan total penerimaan setelah dikurangi pengeluaran. Contoh
LIPH dapat dilihat pada Lampiran 7.
vi. Laporan stock opname
Stock opname fisik barang dilakukan di Apotek Kimia Farma 204 setiap tiga
bulan pada akhir bulan. Stok fisik yang dihitung adalah sisa fisik barang
pada saat berakhirnya periode stock opname. Pencatatan nilai stok dilakukan
dengan cara menulis jumlah stok pada blanko stock opname, mengisi kartu
stok (kolom tanggal dengan tanggal stock opname, kolom uraian dengan
stock opname, kolom sisa dengan jumlah stok fisik yang ada dan kolom
keterangan dengan paraf). Stock opname fisik dilakukan terhadap semua
barang dagangan dan dilakukan pemisahan terhadap barang yang rusak,
lewat tanggal kadaluwarsa atau berubah warna. Setelah stock opname fisik
barang, dilakukan pengentrian hasil stock opname dan penghitungan nilai
stok. Tujuan dari stock opname adalah:
i) Mengetahui modal dalam bentuk barang.
ii) Mengetahui HPP (Harga Pokok Penjualan).
 68

iii) Mengetahui adanya barang yang hilang, rusak atau kadaluwarsa.

iv) Menginventarisasi barang-barang yang kurang laku atau tidak laku.

3.7 Pengelolaan Obat Narkotika dan Psikotropika

Obat narkotika dan psikotropika dapat menimbulkan efek ketergantungan yang
sangat merugikan. Untuk mencegah penyalahgunaan serta menjamin
ketersediaannya bagi pelayanan kesehatan, maka diperlukan pengendalian dan
pengawasan yang ketat dan seksama. Kegiatan teknis kefarmasian untuk obat
narkotika dan psikotropika yang dilaksanakan di antaranya mengenai pengelolaan,
pelayanan, pencatatan dan pelaporan serta pemusnahan obat. Pengelolaan obat
narkotika dan psikotropika dilakukan melalui tahapan sebagai berikut :
i. Pemesanan
Pemesanan obat narkotika ditujukan kepada PT. Kimia Farma sebagai
satusatunya distributor resmi obat narkotika yang ditunjuk oleh pemerintah.
Pemesanan dilakukan dengan menggunakan SP narkotika (model N-9) yang
ditandatangani oleh Apoteker Penanggung Jawab dengan prosedur sebagai
berikut :
i) Apoteker Penanggung Jawab membuat pesanan melalui SP model N-9
rangkap 4, di mana satu SP hanya berlaku untuk satu jenis obat narkotika.
ii) Pedagang Besar Farmasi akan mengirimkan obat narkotika yang dipesan
ke apotek beserta fakturnya.
iii) Sebanyak tiga rangkap SP narkotika diberikan kepada PBF dan satu
rangkap disimpan di apotek sebagai arsip.
Pembelian obat psikotropika dan precursor menggunakan SP khusus rangkap 2,
satu SP dapat berisi beberapa jenis obat psikotropika dan pemesanan dapat
dilakukan ke PBF mana saja yang menyediakan obat psikotropika. Contoh
surat pemesanan narkotika, psikotropika, dan prekursor dapat dilihat pada
Lampiran 18, 19, dan 20.
ii. Penyimpanan
Obat narkotika yang telah dikirim, disimpan dalam lemari khusus yang
tertutup dan dilengkapi dengan kunci. Selain itu, lemari penyimpanan obat
narkotika harus memenuhi persyaratan, seperti :
 69

i) Harus seluruhnya terbuat dan kayu atau bahan lain yang kuat.
ii) Harus mempunyai kunci ganda.
iii) Dibagi menjadi dua bagian, masing-masing dengan kunci yang
berlainan. Bagian pertama digunakan untuk menyimpan morfin, petidin,
dan garam-garamnya serta persediaan narkotika, sedangkan bagian kedua
dipergunakan untuk menyimpan narkotika lainnya yang dipakai sehari-
hari.
iv) Jika lemari tersebut ukurannya kurang dari 40 x 80 x 100 cm, maka
lemari harus dibuat menempel pada tembok dan lantai.
Penyimpanan obat psikotropika disimpan pada lemari khusus yang terpisah
dengan obat-obat lain, tidak harus terkunci, dan cukup dengan satu bagian
pintu saja.
iii. Penyerahan
Penyerahan obat golongan narkotika harus berdasarkan resep dokter. Apotek
dilarang melayani salinan resep yang mengandung obat narkotika, walaupun
resep tersebut baru dilayani sebagian atau belum dilayani sama sekali. Salinan
resep hanya boleh dilayani oleh apotek yang menyimpan resep aslinya.
Salinan resep obat narkotika dengan tulisan iter (diulang) tidak boleh dilayani
sama sekali. Untuk obat golongan psikotropika, penyerahan juga harus
dilakukan berdasarkan resep dokter. Resep-resep yang mengandung obat
golongan narkotika dan psikotropika dikumpulkan terpisah dari resep lain.
iv. Pencatatan dan Pelaporan
Pencatatan dan pelaporan penggunaan obat golongan narkotika dan
psikotropika dilakukan setiap bulan. Untuk pelaporan penggunaan obat
golongan narkotika dan psikotropika menggunakan sistem online dengan
SIPNAP (Sistem Informasi Penggunaan Narkotika dan Psikotropika) yang
dikelola oleh Dinas Kesehatan Kota Bandung.
v. Pemusnahan
Pemusnahan obat narkotika dan psikotropika dilakukan dalam hal :
i) Berkaitan dengan tindak pidana.
ii) Diproduksi tanpa memenuhi standar dan persyaratan yang berlaku dan/atau
tidak dapat digunakan dalam proses produksi.
 70

iii) Kadaluarsa.
iv) Tidak memenuhi syarat lagi untuk digunakan dalam pelayanan kesehatan
dan/atau untuk pengembangan ilmu pengetahuan.
Proses pemusnahan dilakukan sesuai dengan peraturan perundangundangan yang
berlaku, dilakukan oleh pemerintah, orang atau badan yang bertanggung jawab
atas produksi dan atau peredaran narkotika dan psikotropika, sarana kesehatan
tertentu, serta lembaga ilmu pengetahuan tertentu dengan disaksikan oleh pejabat
departemen di bidang kesehatan. Setelah dilakukan pemusnahan, dibuat berita
acara pemusnahan narkotika dan psikotropika. Berita acara sekurangkurangnya
memuat :
i) Hari, tanggal, bulan dan tahun pemusnahan
ii) Nama pemegang izin khusus atau APA
iii) Nama saksi dari pemerintah dan saksi dari apotek tersebut
iv) Nama dan jumlah obat narkotika dan psikotropika yang dimusnahkan
v) Cara pemusnahan
vi) Tanda tangan dan identitas lengkap pelaksana dan pejabat yang menyaksikan
pemusnahan.
Berita acara pemusnahan tersebut kemudian dikirimkan kepada Badan POM dan
Dinas Kesehatan Kota Bandung.
 BAB IV
TUGAS KHUSUS
BENCHMARKING MODEL DAN KUALITAS SWALAYAN ANTARA
KIMIA FARMA, ALFAMART DAN INDOMARET

4.1 Pendahuluan
Perkembangan perdagangan dunia membawa pengaruh pula pada perkembangan
di dunia manajemen, khususnya manajemen bisnis. Ini suatu tanda bahwa dunia
manajemen mencoba terus-menerus mengembangkan dirinya untuk mengahadapi
perkembangan di dunia perdagangan dan bisnis. Bisnis ritel sangat berkembang di
Indonesia dan sangat menjamur, untuk menghadapi banyak pesaing digunakan
benchmarking model. Benchmarking model adalah salah satu metode digunakan
dalam manajemen strategis dengan tujuan untuk mengukur dan membandingkan
kinerja kegiatan terhadap aktivitas organisasi lain baik secara eksternal maupun
internal. Sehingga dari proses benchmarking diperoleh gambaran dalam (insight)
dan best practice.

4.2 Benchmarking (14,15)

Benchmarking merupakan metode untuk meningkatkan kualitas secara
berkesinambungan dalam upaya mencari peningkatan kualitas pengelolaan
sumber daya, dan mengoptimalkan potensi dirinya secara penuh guna
meningkatkan kinerja bisnis.

Pada prakteknya pengukuran benchmarking berguna untuk:

i. Pengukuran dan pemahaman terhadap kinerja diri sendiri.
ii. Pengukuran dan pemahaman terhadap kinerja orang lain (karyawan).
iii. Masing-masing landasan di atas harus saling melengkapi, untuk menganalisis proses
tersebut dapat dilakukan melalui evaluasi (baik secara internal maupun eksternal)
sebagai alat ukur untuk memantau peningkatan kualitas.
 72

Pelaksanaan benchmarking harus bisa menimbulkan dampak :

i. Perubahan (memberikan solusi terhadap masalah yang muncul). Oleh karena itu
seorang pengusaha harus bisa mengembangkan cara-cara mengatasi masalah sesuai
dengan situasi dalam bisnisnya.
ii. Membuka peluang bagi peningkatan kualitas yang diharapkan.
iii. Memberi nilai tambah pada setiap kegiatan dalam bisnis.
iv. Perubahan (memberikan solusi terhadap masalah yang muncul). Oleh karena itu
seorang pengusaha harus bisa mengembangkan cara-cara mengatasi masalah sesuai
dengan situasi dalam bisnisnya.

Dalam strategi benchmarking terdapat berbagai alat analisis yang digunakan para
pengambil keputusan dalam manajemen strategi, khususnya yang berkaitan
dengan analisis kinerja perusahaan. Salah satu alat analisis yang banyak
diperbincangkan dan banyak digunakan oleh para ahli strategi adalah
benchmarking. Hakikat dari benchmarking adalah belajar tentang bagaimana
memperbaiki proses bisnis dan meningkatkan daya saing sehingga benchmarking
menjadi wahana untuk meningkatkan dan menyeberkan semangat untuk bersaing
serta pencapaian kinerja unggul.

Secara umum ada 4 jenis dasar praktik benchmarking yaitu:

i. Internal Benchmarking
Internal Benchmarking merupakan suatu perbandingan operasi perusahaan
dengan suatu bagian internal. Internal benchmarking merupakan bentuk
paling sederhana dan yang dibandingkan dapat berupa kinerja setiap
departemen, divisi atau cabang di perusahaan yang sama.
ii. Competitive Benchmarking
Competitive Benchmarking merupakan upaya untuk membandingkan kinerja
perusahaan dengan pesaingnya. Misalnya perbandingan karakteristik
produk/jasa yang ditawarkan dalam pasar yang sama. Perbandingan dapat
berupa harga, kualitas, produk, market share, pelayanan purna jual. Misal,
perbandingan kinerja antara empat perusahaaan bisnis eceran atau ritel
terkemuka atau membandingkan empat rumah sakit terkemuka.
 73

iii. Functional Benchmarking

Jika competitive benchmarking melakukan perbandingan dengan produk jasa
yang berada pada industri yang sama, functional benchmarking melakukan
perbandingan fungsi-fungsi suatu unit usaha terhadap fungsi yang sama dalam
lingkup industry yang berbeda. Misal benchmarking antara kinerja fungsi
keuangan bank dengan asuransi.
iv. Generic Benchmarking
Generic Benchmarking melakukan perbandingan pada proses bisnis
fundamental yang cenderung sama di setiap industri. Oleh karena proses itu
sama di setiap perusahaan, misalnya menerima pesanan, layanan pelanggan,
dan pengembangan strategi bersaing sehingga dapat dilakukan suatu
benchmarking meskipun berada pada industri yang berbeda.
 74

4.3 Pelaksanaan
Tabel 4.1 Hasil Survey
i. Tangible (Bukti Fisik Pelayanan)
Swalayan
Aspek Penilaian Keterangan
KF AM IM
Kemudahan mencapai lokasi
5 5 5
swalayan
Kondisi fisik bangunan (interior &
5 5 5
eksterior)
Fasilitas lainnya (tempat parkir, AC,
3 3 3
toilet, peralatan kasir, ATM)
Kenyamanan dan kebersihan
5 3 2
swalayan
Penampilan petugas secara
4 4 3
keseluruhan
Keramahan petugas 5 5 5
Penataan produk/ruang pajang
4 3 2
(merchandising)
Jam buka swalayan sesuai dengan
5 5 5
kebutuhan
Harga barang dagangan 9 5 9
Tersedianya kebutuhan lain (pulsa,
- 5 5
tiket kereta api)
Adanya kartu pelanggan - 5 5

ii. Reliable (Kehandalan Pelayanan)

SWALAYAN
Aspek Penilaian Keterangan
KF AM IM
Sistem antrian di counter 3 3 3
Kecepatan dalam pelayanan 4 4 4
Cara melakukan pembayaran 5 5 5
 75

iii. Responsiveness (Daya Tanggap Pelayanan)

Swalayan
Aspek Penilaian Keterangan
KF AM IM
Kecekatan petugas dalam melayani 5 4 4
Kecekatan petugas dalam
5 4 3
menanggapi

iv. Assurance (Jaminan Pelayanan)

Swalayan
Aspek Penilaian Keterangan
KF AM IM
Jaminan produk berkualitas dan
5 5 5
belum kadaluarsa
Pemberian pelayanan sesuai dengan
standar dan tidak membedakan 5 5 5
konsumen

v. Emphaty (Perhatian Pelayanan)

Swalayan
Aspek Penilaian Keterangan
KF AM IM
Perhatian yang diberikan petugas
5 4 4
kepada pelanggan
Kemudahan dalam berkomunikasi
5 4 4
dengan petugas
Kemudahan dalam mendapatkan
4 4 4
informasi dan keperluan lain

Keterangan :
KF : Kimia Farma 12
AM : Alfamart Dipati Ukur
IM : Indomaret Taman Sari
 : Indikator Ukuran Penilaian
 76

Tabel 4.2 Perbandingan Harga Produk

Harga
Nama Barang
KF AM IM
Obat-obatan
Promag 4.900  5.700 5.900
Ester C 3.700 3.300  5.400
Dulcolax tablet 5.300 5.000 4.900 
Diapet 3.000 2.100  3.300
Vitacimin C 1.400  1.600 1.600
Tolak angin 2.000  2.500 2.600
Makanan
Siver Queen Almond (kecil) 6.800 6.350 6.300 
Roma Malkist (biasa) 5.400 6.100 5.000 
Pocky (cokelat) 6.000  7.200 7.450

Susu
SGM 3 150 gram sayur 14.900 14.650 13.000 
Milo (kaleng) 7.000  7.800 7.000 
Susu beruang 7.500 5.800 5.500 
Lactamil cokelat ibu hamil 63.903 53.500 36.900 
Minuman
Freshtea 5.000  6.000 5.450
Lasegar kaleng 5.000 5.200 4.600 
You C 1000 (orange) 5.000  5.400 5.200
Nutriboost (strawberry) 6.000 5.500  6.400
Pocari Sweat 5.000  5.000  5.000 
Lain-lain
Charm body fit night 8.300 7.500  8.700
Sensodyne fresh mint 19.800  21.800 20.500
 77

Keterangan :
KF : Kimia Farma 12
AM : Alfamart Dipati Ukur
IM : Indomaret Taman Sari
 : Indikator Ukuran Penilaian

4.4 Kesimpulan
i. Secara umum harapan pelanggan terhadap aspek-aspek dari kualitas pelayanan
cenderung penting, yang menunjukkan keinginan yang tinggi untuk faktor
Tangible, Reliable, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty.
ii. Kualitas Swalayan berdasarkan 5 aspek perbandingan seperti Tangible,
Reliable, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty yaitu :
i) Kimia Farma 12 : 91 Bintang
ii) Alfamart Dipati Ukur : 90 Bintang
iii) Indomaret Taman Sari : 90 Bintang
Maka dapat disimpulkan swalayan di Kimia Farma 12 lebih unggul dalam
beberapa aspek penilaian dibandingkan alfamart Dipati Ukur dan indomaret
Taman Sari.
 BAB V
PEMBAHASAN

Berdasarkan keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia

No.1027/MENKES/SK/IX/2004 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di
Apotek, bahwa apotek adalah tempat tertentu, tempat dilakukannya pekerjaan
kefarmasian dn penyaluran sediaan farmasi, perbekalan kesehatan lainnya kepada
masyarakat. Apotek merupakan tempat pengabdian profesi apoteker yang dalam
pelaksanaannya memiliki peranan sosial dalam hal pelayanan kefarmasian erat
kaitannya dengan tanggung jawab moral dan etika farmasi.

Apotek Kimia Farma 204 merupakan apotek pelayanan yang berada di bawah
koordinasi Unit Bisnis Manajer (BM) wilayah Bandung. Apotek Kimia Farma
204 terletak di Jalan Abdurachman Saleh No.39 Bandung. Lokasinya berada di
tengah kota Bandung yang merupakan kawasan perkantoran, pertokoan, bandar
udara dan pemukiman penduduk. Lokasi yang strategis menjadikannya mudah
dijangkau oleh masyarakat yang menggunakan kendaraan umum maupun
kendaraan pribadi.

Apotek Kimia Farma 204 melayani 18½ jam perhari. Apotek Kimia Farma 204
buka setiap hari Senin-Minggu. Untuk hari Senin-Sabtu buka pada pukul 05.30-
24.00 WIB bagi karyawannya dengan sistem pergantian 4 shift. Shift pagi pada
pukul 05.30-12.30, shift siang pada pukul 07.00-14.00 WIB, shift sore pada pukul
14.00-21.00 WIB dan shift malam pada jam 17.00-24.00 WIB, kecuali untuk hari
minggu atau hari libur buka pada pukul 06.00-24.00.

Apotek Kimia Farma 204 Bandung memiliki perbekalan farmasi yang sangat
memadai guna pelaksanaan apoteknya. Selain menyediakan obat–obatan guna
kepentingan pelayanan resep maupun non resep, apotek juga menyediakan
komoditi lainnya seperti alat kesehatan, makanan, minuman, food supplement,
perlengkapan sehari–hari yang disimpan di bagian swalayan apotek.
 79

Proses administrasi di Apotek Kimia Farma 204 dilakukan secara komputerisasi

untuk memperlancar dan efisiensi pelayanan apotek. Kegiatan administrasi yang
dilakukan di Apotek Kimia Farma 204 Bandung adalah administrasi penjualan,
administrasi pembelian, administrasi personalia, dan data yang dilaporkan berupa
Laporan Ikhtisar Pendapatan Harian tunai dan kredit ke Bisnis Manager, sehingga
memudahkan Bisnis Manager untuk memantau kemajuan Apotek

Pengadaan barang di Apotek Kimia Farma 204 dilakukan dengan menggunakan

sistem KIS (Kimia Farma Information System). Berdasarkan sistem ini,
pengeluaran dan pemasukan barang di apotek langsung terhubung secara
komputerisasi pada Unit BM (Bisnis Manager) sehingga BM dapat mengetahui
barang yang mencapai minimum stok. Barang yang mencapai minimum stok akan
dikirim oleh BM berdasarkan kebutuhan masing-masing apotek pelayanan. Selain
itu, dibuat Bon Permintaan Barang Apotek (BPBA) untuk memudahkan setiap
harinya dilakukan pengecekan barang secara fisik oleh petugas apotek.

Barang-barang yang sudah hampir habis dibuat BPBA untuk kemudian

dikirimkan ke BM. Untuk obat-obat narkotika, permintaan barang harus
menggunakan surat pesanan (SP) khusus rangkap empat yang dalam satu SP
hanya dapat memesan satu macam obat dan harus ditandatangani oleh apoteker
penanggung jawab. Sedangkan untuk obat-obat psikotropika, permintaan barang
harus menggunakan SP khusus rangkap dua dan dalam satu SP dapat memesan
beberapa jenis psikotropika dan harus ditandatangani oleh apoteker penanggung
jawab atau apoteker pendamping.

Pengadaan dan pembelian barang perbekalan farmasi dilakukan secara

menyeluruh di setiap apotek Kimia Farma termasuk apotek Kimia Farma 204.
Pemesanan dilakukan oleh BM melalui sistem KIS, kemudian SP tersebut
diteruskan kepada PBF. PBF yang bekerja sama dengan Apotek Kimia Farma
dipilih berdasarkan beberapa faktor, diantaranya yaitu distributor resmi atau
utama, legalitas, jangka kredit yang diberikan serta kecepatan melayani pesanan.
 80

Pengadaan dan pembelian ini didasarkan dari daftar obat-obat yang tercantum
dalam buku defekta dan analisis pareto. Buku defekta merupakan buku yang
mendata daftar obat apa saja yang dipesan oleh apotek dan analisis pareto
merupakan perencanaan barang yang melihat dari jumlah penjualan produk obat
sebelumnya.

Penerimaan perbekalan farmasi di Apotek Kimia Farma 204 dilakukan setiap hari
Selasa. Barang yang datang dapat diantar oleh PBF langsung maupun dari BM.
Penerimaan barang dilakukan dengan mengecek kesesuaian barang yang datang
dengan BPBA dan faktur serta surat pesanan.

Penyimpanan obat-obat di Apotek Kimia Farma 204 diurutkan berdasarkan

kelompok farmakologi dan bentuk sediaanya seperti obat-obat generik, obat
bermerek dagang yang disusun secara farmakologis, obat golongan psikotropika
dan narkotika (psikotropika dan narkotika berada di dalam lemari khusus dan
tertutup), obat yang disusun berdasarkan bentuk sediaan (sediaan cair, sediaan
salep, obat tetes oral, mata, hidung, telinga,), serta obat-obat yang stabilitasnya
dipengaruhi suhu dan udara sehingga harus disimpan di dalam lemari es
(supositoria, ovula, insulin dan sebagainya) dan juga obat yang termasuk dalam
kategori obat fast moving. Semua kelompok obat tersebut disusun secara alfabetis
untuk mempermudah pencarian. Untuk obat-obat bebas dan bebas terbatas
disusun di counter swalayan berdasarkan khasiat. Selain itu juga terdapat tempat
khusus untuk penyimpanan alat-alat kesehatan.

Untuk memudahkan dalam pengontrolan obat, masing-masing obat memiliki

kartu stok pada kotak penyimpanannya. Setiap ada obat yang masuk (berasal dari
pembelian maupun dari apotek lain) dan keluar (karena penjualan maupun
droping ke apotek lain) harus dicatat di kartu stok masing-masing dan di-entry ke
komputer. Hal ini penting dilakukan untuk mempermudah dalam pengontrolan
stok obat dan kesesuaian antara jumlah fisik obat dengan jumlah obat pada kartu
stok bahkan pada stok di komputer. Namun dalam hal ini petugas terkadang
mengalami kendala yaitu pada jam-jam sibuk, setelah mengambil obat, petugas
 81

tidak sempat mencatat pada kartu stok sehingga jumlah barang yang ada
seringkali tidak sesuai dengan kartu stok. Hal ini dapat menghambat dan
memperlama kegiatan stock opname yang dilakukan setiap triwulan. Stock
opname juga berfungsi untuk mengecek barang secara fisik apakah sesuai dengan
jumlah yang ada di komputer.

Penyusunan barang di Apotek Kimia Farma 204 dilakukan berdasarkan sistem

FEFO (first expired first out) dan FIFO (first in first out) yang artinya barang yang
datang lebih dulu dan lebih cepat tanggal kadaluarsannya, harus dikeluarkan lebih
dahulu atau disimpan pada rak penyimpanan ataupun disimpan gudang. Pada
masing-masing box tempat penyimpanan obat terdapat kartu stok barang yang
berfungsi sebagai kartu kontrol persediaan obat yang ditujukan untuk
memudahkan saat dilakukannya stock opname.

Dalam hal pelayanan, Apotek Kimia Farma 204 melayani obat resep dokter dan
obat non resep. Pelayanan resep dokter, bukan hanya resep tunai saja yang
dilayani oleh Apotek Kimia Farma 204 melainkan juga resep kredit. Dalam
melayani resep kredit, apotek Kimia Farma 204 bekerja sama dengan beberapa
instansi yang terkait. Sistem pelayanan resep dapat dilakukan di seluruh Apotek
Kimia Farma atau hanya di apotek-apotek Kimia Farma tertentu saja, tergantung
dari kesepakatan antara instansi dengan Kimia Farma. Apotek Kimia Farma 204
melayani resep kredit untuk (PT. Coca Cola, PT. Angkasa Pura, InHealt, PT.
Jamsostek, Air Navigation Indonesia). Alur pelayanan resep tunai maupun kredit
diberlakukan sama, hanya dibedakan pada sistem pembayarannya. Untuk resep
kredit dilakukan sistem pembayaran dengan melakukan penagihan oleh pihak
apotek kepada instansi terkait.

Sistem pelayanan resep di Apotek Kimia Farma 204 juga melayani obat non resep
yang meliputi penjualan obat bebas, obat bebas terbatas, dan Obat Wajib Apotek
untuk pasien yang melakukan swamedikasi atau yang disebut dengan pasien
Upaya Pengobatan Diri Sendiri (UPDS). Pelayanan non resep ini merupakan salah
satu upaya pelayanan farmasi dalam memberikan kesempatan kepada pasien
 82

untuk melakukan pengobatan sendiri untuk memilih obat berdasarkan penyakit

yang diderita tanpa mendapatkan penjelasan dari dokter. Meskipun demikian,
sebagai farmasis kita juga tidak lupa memberi arahan kepada pasien UPDS dalam
memilih obat yang efektif.

Dalam pelayanan menggunakan sistem komputerisasi, sistem komputer kasir

mengharuskan petugas memasukkan alamat dan nomor telepon pasien yang dapat
dihubungi sebelum melakukan pencetakan struk pembayaran. Hal ini dilakukan
untuk membantu apotek dalam mengatasi masalah yang mungkin baru diketahui
setelah obat diserahkan kepada pasien atau tang dapat disebut sebagai reaksi obat
yang tidak dikehendaki (ROTD). Apotek Kimia Farma 204 menerapkan konsep
GPP (Good Pharmacy practice) dalam rangka menjamin kualitas, keamanan dan
khasiat obat. Hal-hal yang dilakukan seperti penataan obat berdasarkan kelas
terapi, etiket obat yang disertai dengan jumlah obat, nama obat, stempel pada copy
resep, pemberian informasi obat pada saat penyerahan obat kepada pasien serta
keramahan kepada pasien merupakan perhatian khusus yang diberikan oleh apotek
Kimia Farma 204.

Apabila ada obat dalam resep yang tidak tersedia, ada upaya untuk memenuhi
permintaan konsumen dengan menawarkan obat lain sebagai pengganti obat yang
tidak ada dengan komposisi yang sama. Dapat pula dilakukan pembelian
kekurangan obat dilakukan antar Apotek Kimia Farma terdekat dengan
menggunakan BPBA. Hal ini dilakukan untuk mencegah terjadinya penolakan
resep, menjaga loyalitas pelanggan kepada apotek, serta meningkatkan
kepercayaan pelanggan, sehingga terciptanya hubungan yang baik antara apotek
dengan konsumen. Selain itu juga dilakukan pencatatan terhadap resep yang
ditolak guna mempersiapkan persediaan obat agar mengurangi penolakan resep di
masa mendatang. Jika ada obat yang persediaannya habis, maka dilakukan
pengecekkan stok obat di gudang dan jika obat tersedia maka obat dapat langsung
diberikan kepada pasien. Tetapi jika tidak ada maka pasien ditawarkan untuk
menunggu obat atau obat diantarkan ke rumah pasien tanpa harus menunggu,
 83

selain itu obat yang kurang pun akan dijanjikan untuk disediakan obatnya sehari
setelah pembelian.

Setiap pasien yang membeli atau menebus obat di apotek selain obat bebas tanpa
membawa resep, maka petugas apotek akan mencatat nama dan alamat pasien di
komputer sehingga bisa ditelusuri riwayat pengobatan pasien. Data tersebut
sekaligus menjadi medical record pasien yang terkomputerisasi serta bisa
digunakan untuk kepentingan tertentu bagi apoteker penanggung jawab seperti
konseling, diskusi dengan dokter, penelitian dan lain-lain.

Dalam setiap pergantian shift, petugas apotek yang bertanggung jawab harus
melaporkan seluruh hasil penjualan apotek dalam bentuk bukti setoran kasir
apotek untuk selanjutnya divalidasi. Validasi dilakukan terhadap semua transaksi,
baik tunai maupun kredit. Validasi adalah proses pengecekan data transaksi dari
hasil entry, lalu bukti setoran kas untuk transaksi tunai dicocokkan dengan kas
yang ada. Validasi dilakukan setiap hari dan dikirim ke unit BM.

Adapun Pelayanan Komunikasi, Informasi dan Edukasi (KIE) untuk pasien serta
swamedikasi diberikan oleh apoteker. Informasi yang diberikan biasanya meliputi
cara penggunaan obat, khasiat obat, cara penyimpanan, interaksi obat dan
informasi lainnya yang berkaitan dengan obat yang diberikan. Kemudian apotek
juga melakukan pelayanan Home Care bagi pasien yang mudah di jangkau dan
dikhususkan untuk yang menderita penyakit degeneratif seperti diabetes atau
hipertensi. Selain itu juga melakukan pelayanan tele farma yang bertujuan untuk
menjangkau pasien yang tidak dapat datang ke apotik, sehingga dilakukan dengan
via telepon.

Secara umum, petugas yang bekerja di bagian pelayanan atau penjualan telah
melayani dengan ramah, biasanya dimulai dengan sapaan khas Kimia Farma yaitu
“Selamat Datang di Kimia Farma” dan tawaran bantuan serta diakhiri dengan
ucapan “Terima Kasih Semoga Sehat Selalu” sebagai penutup. Petugas juga
bersikap santun dan informatif dengan selalu berbicara dengan bahasa yang baik.
 84

Petugas selalu tanggap dan cepat menangani keluhan serta membantu mengatasi
kesulitan konsumen. Misalnya, jika konsumen tidak mampu menebus obat maka
dicarikan obat dengan zat aktif atau khasiat sama dengan harga yang lebih
terjangkau atau ditebus sebagian dulu. Keadaan tersebut perlu terus dipertahankan
dan sedapat mungkin ditingkatkan karena keramahan karyawan merupakan salah
satu unsur pendorong untuk menimbulkan minat pelanggan sehingga melakukan
pembelian.
 BAB VI
KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil praktek kerja profesi di Apotek Kimia Farma 204 Bandung
pada bulan November 2013, maka dapat disimpulkan bahwa:
v. Apotek merupakan suatu sarana atau yang memiliki peranan penting bagi
apoteker dalam melaksanakan pelayanan kefarmasian yang berbasis
Pharmaceutical Care.
vi. Praktek Kerja Profesi Apoteker merupakan kegiatan untuk mengetahui dan
memahami peran apoteker sebagai penanggung jawab di apotek dalam
pelayanan kefarmasian dan berwenang untuk mengambil keputusan yang
berkaitan dengan mutu pelayanan apotek dan melakukan fungsi pengawasan
serta pengendalian terhadap semua komponen.
vii. Praktek Kerja Profesi Apoteker merupakan kegiatan untuk mempelajari
sistem manajemen pengelolaan apotek, yang meliputi pengelolaan sediaan
farmasi dan perbekalan kesehatan seperti perencanaan, pengadaan,
penyimpanan, dan penyaluran sediaan farmasi dan perbekalan alat
kesehatan, serta pengelolaan obat-obat narkotika dan psikotropika.
viii. Praktek Kerja Profesi Apoteker merupakan kegiatan untuk mempelajari dan
memahami kegiatan pelayanan kefarmasian. Bentuk pelayanan tersebut
antara lain adalah membantu pelayanan resep baik secara tunai maupun
kredit, pelayanan non resep untuk obat bebas, obat bebas terbatas, obat
wajib apotek, dan perbekalanan kesehatan lainnya, serta pelayanan
informasi obat, serta pelayanan informasi obat, konseling, tele farma dan
home care.
 86

6.2 Saran
i. Untuk meningkatkan fungsi pelayanan seorang apoteker kepada masyarakat
luas, apotek harus mengoptimalkan pelayanannya baik dalam komunikasi,
informasi maupun edukasi tentang obat kepada pasien. Pelayanan tersebut
dapat disampaikan melalui leaflet, brosur, dan penyuluhan langsung kepada
pasien yang sedang menunggu (informasi penyakit atau obat-obat tertentu)
ii. Perlu meningkatkan kedisiplinan petugas apotek dalam hal mencatat
pemasukan dan pengeluaran obat. Hal ini untuk mencegah terjadinya
ketidaksesuaian antara jumlah fisik obat dengan kartu stok dengan stok di
komputer.
iii. Pembinaan dan pelatihan seluruh personil di apotek sebaiknya dilakukan
secara berkesinambungan, agar pengetahuan dan keterampilan karyawan
dapat ditingkatkan sesuai dengan tuntutan konsumen akan pelayanan yang
baik dan tepat.
iv. Perlu memperluas tempat penyiapan resep agar tidak terjadinya
penumpukan resep yang sedang disiapkan.
 87

DAFTAR PUSTAKA

1. Depkes RI. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009

tentang Kesehatan. Jakarta: Depkes RI. 2009.

2. Depkes RI. 2002. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia

Nomor 1332/MENKES/SK/X/2002 tentang perubahan atas Peraturan
Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 922/
MENKES/PER/X/1993 tentang Ketentuan dan Tata Cara Pemberian
Izin Apotek. Jakarta: Depkes RI. 2002.

3. Depkes RI. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor

889/MENKES/PER/V/2011 tentang Registrasi, Izin Praktik, dan Izin
Kerja Tenaga Kefarmasian. Jakarta: Depkes RI. 2011.

4. Depkes RI. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor

1027/MENKES/SK/X/2004 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di
Apotek. Jakarta: Depkes RI. 2004.

5. Depkes RI. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 51 Tahun

2009 tentang Pekerjaan Kefarmasian. Jakarta: Depkes RI. 2009.

6. Depkes RI. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 922/

MENKES/PER/X/1993 tentang Ketentuan dan Tata Cara Pemberian
Izin Apotik. Jakarta: Depkes RI. 1993.

7. Depkes RI. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor

919/MENKES/PER/I/1993 tentang Obat Wajib Apotek. Jakarta: Depkes
RI. 1993.
 88

8. Depkes RI. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 35 Tahun 2009

tentang Narkotika. Jakarta: Depkes RI. 2009.

9. Depkes RI. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor

28/MENKES/Per/I/1987 tentang Tata Cara Penyimpanan Narkotika.
Jakarta: Depkes RI. 1987.

10. Hartono. Manajemen Apotek Cetakan ke II. Jakarta: Depot Informasi Obat.
1998.

11. Depkes RI. 1997. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 5 Tahun

1997 tentang Psikotropika. Jakarta: Depkes RI. 1997.

12. Umar, M. Manajemen Apotek Praktis Cetakan ke IV. Jakarta: PD. Wira
Putra Kencana. 2012.

13. Arifin J & Prasetya H.A. Manajemen Farmasi Rumah Sakit Berbasis
Komputer. PT Elex Media Kompetindo. Jakarta. 2006. h.1-2.

14. Ambadar J, Abidin M & Isa Y. Mulai Usaha Dari Nol. Yayasan Bina Karsa
Mandiri. Jakarta. 2008. h.109-110.
 89

LAMPIRAN 1
LAYOUT APOTEK KIMIA FARMA 204

Keterangan :
A. Pintu Masuk ke Apotek H. Toilet
B. Pintu Masuk ke Praktek Dokter I. Meja Apoteker
C. Ruang Apoteker Pengelola Apotik (APA) J. Meja Kasir
D. Ruang Praktek Dokter K. Kursi tunggu pasien
E. Ruang Penyiapan dan peracikan obat L. Swalayan Farmasi
F. Gudang Obat penyimpanan Obat M. Parkiran
G. Mushola

Gambar III.1 Layout Apotek Kimia Farma 204

 90

LAMPIRAN 2
STRUKTUR ORGANISASI APOTEK KIMIA FARMA 204

Apoteker
Pengelola
Apotik (APA)

Apoteker
Pendamping
(APING)

Tenaga Teknis Tenaga Teknis Reseptur

Kefarmasian Kefarmasian
(TTK) Pelayanan (TTK) Pengadaan

Gambar III.2 Struktur Organisasi Apotek Kimia Farma 204

 91

LAMPIRAN 3
ALUR PERENCANAAN DAN PENGADAAN BARANG APOTEK

Pemeriksaan barang dan kartu stok

Defekta Pareto

Pemasukan data obat yang akan dipesan ke

komputer (Bon Permintaan Barang Apotik (BPBA))

Validasi

Dikirim ke BM (Bisnis anager) secara online

BPBA diterima oleh BM

BM merekapitulasi BPBA dari

semua apotek pelayanan,
dibuatkan SP kepada setiap PBF

SP dikirim ke PBF yang telah ditunjuk

PBF mengirimkan barang

pesanan ke apotek pelayanan
atau ke BM + faktur

Gambar III.3 Alur Perencanaan dan Pengadaan Barang Apotek

 92

LAMPIRAN 4
ALUR PENERIMAAN BARANG APOTEK

Faktur Dropping

Di cek kesesuaian jumlah barang

dengan faktur

Faktur di cap dan di tandatangan

Faktur asli diserahkan ke

distributor

Salinan faktur 1 ke Bisnis Manager,

Salinan faktur 1 ke apotek

Gambar III.4 Alur Penerimaan Barang Apotek

 93

LAMPIRAN 5
ALUR PELAYANAN RESEP TUNAI

Penerimaan Resep Tunai

Skrining Resep

Pemeriksaan
Ketersediaan Obat

Obat Tidak
Tersedia
Obat Tersedia Droping dari outlet lain

1. Pengambilan semua atau sebagian

2. Ada/tidak penggantian obat atas persetujuan
dokter/pasien
3. Penetapan harga dan pembayaran
4. Pemberian struk pembayaran disertai nomor
resep
Pembuatan kwitansi atau salinan resep (jika perlu)

1. Penyiapan obat jadi / Peracikan obat

2. Penyiapan etiket atau penandaan obat pada
kemasan

Pemeriksaan akhir:
1. Kesesuaian obat dengan resep
2. Kesesuaian salinan resep dengan resep asli
3. Kebenaran kwitansi

Penyerahan obat dan

PIO

Gambar III.5 Alur Pelayanan Resep Tunai

 94

LAMPIRAN 6
ALUR PELAYANAN RESEP KREDIT

Penerimaan Resep
Kredit
Skrining Resep

Pemeriksaan Ketersediaan
Obat

Obat Tersedia Obat Tidak

Tersedia
Droping dari outlet lain

1. Ada/tidak penggantian obat atas persetujuan

dokter/pasien
2. Penetapan harga
3. Pemberian struk pembayaran disertai nomor
resep

1. Penyiapan obat / Peracikan obat

2. Penyiapan etiket atau penandaan obat pada kemasan

Pemeriksaan akhir:
1. Kesesuaian obat dengan resep
2. Kesesuaian salinan resep dengan resep asli
3. Kebenaran kwtansi

Penyerahan obat dan PIO, Ttd struk oleh

pasien

Pelaporan dan pembayaran:

1. Apotek pelayanan membuat laporan transaksi kredit instansi
yang bersangkutan dan melaporkannya ke Bisnis Manager
(BM)
2. Pembayaran transaksi kredit instansi yang bersangkutan ke BM

Gambar III.6 Alur Pelayanan Resep Kredit

 95

LAMPIRAN 7
ADMINISTRASI APOTEK

Tabel III.1 Rekapitulasi BPBA

Apotek
Nomor Nomor BPBA Jumlah BPBA Keterangan
yang dituju

Table III.2 Faktur

Nama Distributor : No. Faktur:
Alamat Distributor : Nama Apotek :
Alamat Apotek :
Faktur
No Nama Barang Qty Harga @ Dis Harga Barang

Biaya Pengantaran
Total
DP/Uang Muka
Terhitung

Tabel III.3 Laporan Ikhtisar Penerimaan Harian

Disc.
No Nama Pelanggan L/P Nomor Kd Tgl Tunai Kredit Nama debitur Jumlah
Tagihan

Tabel III.4 Laporan Ikhtisar Penerimaan Rekap

Disc.
No Nama Debitur L/P Nomor Kd Tgl Tunai Kredit Nama debitur Jumlah
Tagihan
 96

LAMPIRAN 7 (LANJUTAN)

Tabel III.5 Bukti Setoran Kas

Tanggal Jumlah setoran
Petugas keuangan harap menerima dana sebesar
Terbilang :
1. Total Penjualan
2. Terdiri dari : Tunai
3. Debet
4. Kredit
5. Langganan
6. Poin
7. Lain-lain
8. Penggantian Beli
mendesak
9. Penjualan Enggro
Jumlah
Bandung
Penerima Pemeriksa Penyetor
 97

LAMPIRAN 8
BON PINJAMAN

Gambar III.7 Bon Pinjaman

 98

LAMPIRAN 9
PERMINTAAN OBAT UPDS

Gambar III.8 Permintaan Obat UPDS

 99

LAMPIRAN 10
SKRINING RESEP

Gambar III.9 Skrining Resep

 100

LAMPIRAN 11
KWITANSI

Gambar III.10 Kwitansi

 101

LAMPIRAN 12
SALINAN RESEP

Gambar III.11 Salinan Resep

 102

LAMPIRAN 13
ETIKET

Gambar III.12 Etiket

 103

LAMPIRAN 14
LABEL OBAT

i. Label obat luar

ii. Label antibiotik

iii. Label obat yang harus diminum ketika perut kosong

iv. Label obat yang harus diminum teratur (untuk penyakit kronis)

v. Label kocok dahulu untuk larutan (sirup, suspensi dan emulsi)

vi. Label obat yang memiliki efek samping membuat rasa kantuk

Gambar III.13 Label Obat

 104

LAMPIRAN 15
LAYANAN INFORMASI UNTUK PASIEN DENGAN RESEP DOKTER
(FORM 1a)

Gambar III.14 Layanan Informasi Obat Untuk Pasien Dengan Resep Dokter
 105

LAMPIRAN 16
LAYANAN INFORMASI OBAT UNTUK PASIEN SWAMEDIKASI
(FORM 1b)

Gambar III.15 Layanan Informasi Obat Untuk Pasien Swamedikasi

 106

LAMPIRAN 17
TANGGAPAN PASIEN TERHADAP
LAYANAN INFORMASI OBAT OLEH APOTEKER
(FORM 2)

Gambar III.16 Tanggapan Pasien Terhadap Informasi Obat Oleh Apoteker

 107

LAMPIRAN 18
SURAT PESANAN NARKOTIKA

Gambar III.17 Surat Pesanan Narkotika

 108

LAMPIRAN 19
SURAT PESANAN PSIKOTROPIKA

APOTEK KIMIA FARMA 204

Jl. Abdurachman Saleh No.39 Bandung
Telp. (022) 60216098

Gambar III.18 Surat Pesanan Psikotropika

 109

LAMPIRAN 20
SURAT PESANAN PREKURSOR

APOTEK KIMIA FARMA 204

Jl. Abdurachman Saleh No.39 Bandung
Telp. (022) 60216098

Gambar III.19 Surat Pesanan Prekursor

 110

LAMPIRAN 21
CATATAN PENGOBATAN PASIEN

Gambar III.20 Catatan Pengobatan Pasien

 111

LAMPIRAN 22
FORMULIR MONITORING PENGGUNAAN OBAT

Gambar III.21 Formulir Monitoring Penggunaan Obat

 112

LAMPIRAN 23
FORMULIR MONITORING OBAT BARU

Gambar III.22 Formulir Monitoring Obat Baru

 113

LAMPIRAN 24
FORMULIR MONITORING EFEK SAMPING OBAT

Gambar III.23 Formulir Monitoring Efek Samping Obat

 114

LAMPIRAN 25
TABEL UJI PETIK BARANG DAGANGAN

Tabel III.6 Uji Petik Barang Dagangan

 115

LAMPIRAN 26
POSTER KESEHATAN

Gambar III.24 Poster Kesehatan Tentang Batuk

 Curriculum Vitae
Data Pribadi
Nama : Muhammad Akbar
Tempat, Tanggal lahir : Sungai Pancang, 13 Juli 1989
Agama : Islam
Alamat rumah : Jl. Titiran No.2 RT.01 RW.07 Kel.Sadang Serang Kec.
Coblong Kota Bandung Prop. Jabar
Nomer HP : 085246033279
Email : Akbar130789@gmail.com

Riwayat Pendidikan:
Jenjang Tahun NamaSekolah
Bidang Studi
Pendidikan masuk/ lulus /PerguruanTinggi
SD/ MI 2001 SDN 002 Sebatik
SMP/ MTs 2004 SMPN 1 Sebatik
SMA/ MA 2007 SMAN 1 Tarakan IPS
S-1 2012 Universitas Mulawarman S1 Farmasi
Samarinda
Profesi 2013 Universitas Jenderal Achmad Profesi
Yani Apoteker
Riwayat Organisasi
No Organisasi Internal kampus Tahun Kedudukan / Aktifitas
1 Himpunan Mahasiswa Farmasi 2008 Anggota
Unmul
2 KMM Ibnu Sina Farmasi Unmul 2008 Sekdiv. SYIMEDIS
3 BEM Farmasi Unmul 2010 Ketua
4 BEM Unmul 2012 Kepala Biro Riset &
Strategis
No Organisasi Eksternal Kampus Tahun Kedudukan / Aktifitas
1 Persatuan Mahasiswa Tarakan 2008 Kadep. Pendidikan dan
Kesejahteraan
2009 Kadep. Pengabdian
Masyarakat
2 Asrama Mahasiswa Tarakan 2010 Kadep. Kerohanian
3 PKBI Kaltim 2012 Koord. Relawan
HIV/AIDS

Motto : Sebaik-baiknya Manusia Adalah Yang Bermanfaat Untuk Orang Lain.