PEMERINTAH KABUPATEN MANGGARAI

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KOTA RUTENG
Jl. Yos Sudarso No. 14, Kel. Mbaumuku Ruteng Flores

BUKTI PELAKSANAAN EVALUASI PERBAIKAN PERILAKU PELAYANAN KLINIS.

TANGGAL EVALUASI :JUMAT ,23 DESEMBER 2016

NO HARI/ UNIT PERNYATAN SURVEY T KP P S SARAN PELANGGAN SCORE PETUGA

TGL PELAYA KEPUASAN PELANGGAN P P S YANG
NAN MELAKU
KAN
SURVEY
1 Jumat LOKET 1. Informasi 7 7 11 1. bagi petugas TP:18,29%
23 mengenai jam keramahan
Des pelayanan sangat
2016 diloket penting bagi KP:30%
pendaftaran pasien karena
2. informasi 5 9 11 dapat
mengenai alur mempengaru P:45,71%
pendaftaran di hi ketenangan
puskesmas kota pasien
3. informasi 4 8 10 3 2. tetap berikan SP:6%
mengenai yang terbaik
fasilitas yang bagi pasien
tersedia di 3. tingkatkan
puskesmas kota pelayanan
(seperti
tarif,jenis
pelayanan yang
tersedia,dll)sela
ma proses
pendaftaran
4. kesesuaian tarif 2 18 5
pelayanan
dengan biaya
yang ditetapkan
5. informasi 4 5 15 1
mengenai
fasilitas rujukan
 puskesmas kota
dengan tempat
rujukan (Rumah
sakit
rujukan)selama
proses
pendaftaran
6. kelengkapan 5 7 12 1
informasi yang
di sampaikan
petugas loket
pendaftaran
7. kemampuan 5 6 12 2
petugas
pendaftaran
dalam
menanggapi
keluhan
pasien/keluarga
8. keadilan 3 11 9 2
pelayanan
terhadap pasien
9. keramahan dan 6 9 9 1
ketanggapan
petugas loket
dalam
pelayanan
10. keterlibatan 4 6 14 1
pasien/keluarga
dalam
menggambil
keputusan
mengenai
layanan yang
pasien peroleh
di puskesmas
kota
11. sarana 7 6 10 2
perlengkapan
pelayanan di
loket
pendaftaran
12. perilaku petugas 5 10 10
loket dalam
melayani pasien
13. Tanggapan anda 3 11 10 1
tentang kinerja
(kecakapan,kete
 rampilan,pengal
aman,hasil dan
kesungguhan)pe
tugas loket
dalam melayani
pasien
14. Tanggapan anda 4 10 9 2
tentang
tanggung jawab
petugas loket
dalam
menjalankan
tugas dan
fungsinya
2 POLI 1. pelayanan yang 3 8 12 2 1. tingkatkan TP:8,95%
KLINIK diberikan oleh pelayanan
perawat serta
2. keramahan 4 6 13 2 keramahan
perawat petugas KP:30,82%
3. kejelasan 1 12 12 sehingga
informasi dari pasien merasa
perawat senang dan
mengenai puas P:54,35%
masalah 2. tingkatkan
kesehatan pelayanan
4. penampilan/ker 1 9 12 3
apihan perawat SP:5,88%
5. tanggapan 3 9 11 2
perawat
mengenai
keluhan pasien
6. pelayanan yang 3 4 17 1
diberikan oleh
dokter
umum/dokter
gigi
7. keramahn 3 4 16 2
dokter
umum/dokter
gigi
8. kejelasan 1 6 16 2
informasi dari
dokter
umum/dokter
gigi mengenai
masalah
kesehatan
9. penampilan/ker 2 4 15 4
 apihan dokter
umum/dokter
gigi
10. tanggapan 3 4 18
dokter
umum/dokter
gigi mengenai
keluhan pasien
11. keberadaan 1 9 15
petugas medis
(dokter
umum/dokter
gigi)ditempat
periksa
12. privasi pada 2 10 12 1
saat
pemeriksaan
pasien
13. kerapihan,keber 4 7 12 2
sihan tempat
periksa
14. sarana 4 10 10 1
perlengkapan
pelayanan di
pasien
15. Prilaku petugas 1 9 13 2
kesehatan
(perawat,dokter
umum dan
dokter
gigi)dalam
melayani pasien
dan keluarga
16. Kinerja 2 9 14
(kecakapan,ketr
ampilan,pengala
man,hasil dan
kesungguhan)pe
rawat,dokter
umum dan
dokter gigi
17. Tanggung jawab 11 13 1
petugas
kesehatan
dalam
menjalankan
tugas dan
fungsinya
3 KIA/KB 1. menurut anda 2 6 14 3 1. tingkatkan TP:10,55%
bagaimana pelayanan
pelayanan yang serta
diberikan bidan keramahan
diruangan petugas KP:27,64%
KIA/KB sehingga
2. Menurut anda 3 7 11 4 pasien merasa
bagaimana senang dan
tanggapan puas P:91%
bidan saat anda 2. tingkatkan
menyampaikan pelayanan
keluhan/kesulita
n SP:10,90%
3. menurut anda 4 6 12 3
bagaimana sikap
bidan saat
memberikan
pelayanan ?
4. keramahan 2 10 11 2
bidan dalam
memberikan
pelayanan
5. sarana dan 5 7 12 1
prasarana di
KIA/KB.
6. kebersihan di 4 7 9 5
poli KIA/KB.
7. Menurut anda 1 7 14 3
bagaimana
kinerja (
kecakapan,ketra
mpilan,pengala
man,hasil dan
kesungguhan)bi
dan
8. Menurut anda 3 6 14 2
bagaimana
tanggung jawab
bidan dalam
menjalankan
tugas dan
fungsinya
9. Menurut anda 1 8 15 1
bagaimana
tentang
kejelasan
informasi dari
 bidan mengenai
masalah
kesehatan
pasien/keluarga
10. Tanggapan anda 1 8 13 3
tentang
penampilan/ker
apihan bidan
11. Tanggapan anda 3 4 15 3
tentang
keberadaan
bidan di
ruangan KIA/KB
4 LABOR 1. Pelayanan yang 3 8 12 2 1. bagi petugas TP:8,92%
ATORI diberikan keramahan
UM petugas sangat
dibagian penting bagi
laboratorium pasien karena KP:30,15%
2. informasi 2 9 13 1 dapat
mengenai jenis mempengaru
pemeriksaan hi ketenangan
laboratorium pasien P:53,85%
dan biaya 2. tetap berikan
pemeriksaan yang terbaik
3. ketepatan 2 10 12 1 bagi pasien
informasi 3. tingkatkan SP:7,08%
mengenai waktu pelayanan
pemeriksaan
dengan lamanya
hasil
pemeriksaan
yang didapat
4. kesesuaian 2 5 15 3
jumlah biaya
pemeriksaan
5. kesesuaian 2 7 10 5
penyerahan
hasil
pemeriksaan
dengan
identitas pasien
6. ketepatan 2 6 15 2
pemberian hasil
pemeriksaan
dengan jenis
permintaan
pemeriksaan
7. sikap/keramaha 2 8 12 3
 n yang diberikan
petugas
dibagian
laboratorium?
8. kerapihan 2 7 15 1
petugas
laboratorium
9. kebersihan/kera 6 9 10
pihan diruang
laboratorium?
10. Tanggapan anda 2 7 13 3
tentang prilaku
petugas
laboratorium
dalam melayani
pasien
11. Tanggapan anda 1 7 16 1
tentang
kinerja(kecakap
an,ketrampilan,
pengalaman,has
il dan
kesanggupan)pe
tugas
laboratorium
12. Tanggapan anda 2 7 15 1
mengenai
tanggung jawab
petugas
laboratorium
dalam
menjalankan
tugas dan
fungsinya
13. Keberadaan 1 8 16
petugas
laboratorium di
ruang
pemeriksaan
laboratorium.
5 APOTIK 1. Pelayanan yang 2 8 14 1 1. untuk TP:6%
diberikan pelayanan
petugas diapotik kesehatan
2. tanggapan yang 1 10 12 2 sudah
diberikan oleh memuaskan KP:29,33%
petugas apotik tapi pasien
saat pasien tdak merasa
menyampaikan nyaman
 keluhan karena ada P:53,33%
3. kesesuaian 1 6 14 4 orang gila
penyerahan 2. tingkatkan
obat dengan kebersihan
pasien dan SP:11,34%
4. ketepatan 6 15 4 kenyamanan
pemberian obat ruang tunggu
dengan resep pasien
5. penyampaian 1 7 13 4 3. tingkatkan
informasi oleh pelayanan
petugas apotek
mengenai
penggunaan
obat
6. keramahan 2 8 12 3
petugas apotik
7. kerapihan 2 6 13 4
petugas apotik
8. kebersihan 3 9 9 4
ruangan apotik
9. Tanggapan anda 3 6 15 1
tentang perilaku
petugas apotek
dalam melayani
pasien
10. Tanggapan anda 1 7 13 4
tentang kinerja
(kecakapan,ketr
ampilan,pengala
man,hasil dan
kesungguhan)pe
tugas apotek
11. Tanggapan anda 1 7 15 2
tentang
tanggung jawab
petugas apotek
dalam
menjalankan
tugas dan
fungsinya
12. Tanggapan anda 1 8 15 1
tentang
keberadaan
petugas apotek
di ruangan
apotek