PROPOSAL SEMINAR

ETOS KERJA, KOMUNIKASI DAN SERVICE EXCELLENCE

FOR NURSING

Brawijaya Woman & Children Hospital (BWCH)

Jl. Taman Brawijaya No.1, Cipete Utara, Jakarta Selatan
Telepon:0217211337ext 212
Brawijaya Women & Children Hospital

I. LATAR BELAKANG
Rumahsakitmerupakanorganisasidengankompleksitas yang sangat tinggi,
organisasi padat modal, padat SDM, padat teknologi, padat ilmu pengetahuan dan
padat regulasi. Jumlah SDM yang banyak dengan berbagai profesi yang ada,
teknologi dan ilmu pengetahuan yang selalu berkembang serta regulasi yang
berubah menuntut adanya program pengembangan kompetensi yang selalu berjalan
terus menerus agar rumah sakit bisa menjaga eksistensinya. Selain itu, rumah sakit
sebagai organisasi pelayanan jasa, dimana SDM mempunyai peran sangat penting
dalam menentukan kualitas produk rumah sakit, sehingga kompetensinya harus
selalu dikembangkan.
Untuk dapat mewujudkan tercapainya pelayanan keperawatan yang
berkualitas diperlukan adanya tenaga keperawatan & Kebidanan yang profesional,
memiliki kemampuan intelektual, teknikal dan interpersonal, bekerja berdasarkan
standar praktek, memperhatikan kaidah etik dan moral. Pemberdayaan sumber daya
manusia mulai dari proses rekruitmen, seleksi dan penempatan, pembinaan serta
pengembangan karir harus dikelola dengan baik, agar dapat memaksimalkan
pendayagunaan SDM dan memberikan kepuasan kerja bagi seluruh Perawat & Bidan
yang ada di RSIA Brawijaya.
Dalam rangka meningkatkan kompetensi tersebut, kami mengadakan pelatihan
mengenai“Etos kerja, Komunikasi dan Service Excellent For Nursing” kepada seluruh
staff Keperawatan & KebidananRSIA Brawijaya. Agar dapat meningkatkan mutu dan
pelayanan keperawatan kepada pasien, keluarga & masyarakat.

II. TUJUAN KEGIATAN

TujuanUmum :
Meningkatkan pengetahuan, kemampuan dan ketrampilan perawat dan bidan di
lingkungan RSIA Brawijaya
TujuanKhusus:
1. Meningkatkan kinerja perawat dan bidan
2. Mengingkatkan komunikasi dan antar sesame pemberi layanan dan kepada
pasien

The hospital with a heart

…with us your health is always in good hands
Brawijaya Women & Children Hospital

3. Dapat menigkatkan pelayanan dan mengurangi komplen yang ada terkait

pelayanan
4. Mengurangi resiko terjadinya insiden keselamatan pasien terkait kurangnya
komunikasi antar pemberi layanan.

III. JADWAL DAN TEMPAT PELAKSANAAN

Kegiatan ini akan diselenggarakan pada :
Waktu Pelaksanaan :Kamis-Jumat, 28-29 Oktober 2017
Jumlah Peserta : ± 40 peserta
Pukul : 08.30 – 17.00 WIB
Tempat : Auditorium lantai 2 RSIA Brawijaya

IV. MATERI
1. Dasar-Dasar Keperawatan
2. Mencintai Profesi Keperawatan
3. Etos Kerja Keperawatan
4. Komunikasi
5. Komunikasi Efektif
6. Komunikasi Therapeutik
7. Hospital Vs Hotel
8. Customer
9. Service Excellance for Nursing
10. Simulasi Customer Cervice Excellance for Nursing

V. PEMBICARA
1. Trio Erdiyanto, S.Kep.
2. Ns, Reni Puspitasari, Skep
3. Ns. Nur Azizi, Skep
4. Ns. Maria Hayati, Skep
5. Sri Ekaningsih , AMKeb

The hospital with a heart

…with us your health is always in good hands
Brawijaya Women & Children Hospital

VI. TARGET SETELAH PELATIHAN

Peserta harus mampu melaksanakan :
1. Memahami hal-hal yang dibutuhkan dalam menciptakan Budaya Kerja
2. Melakukan langkah awal dalam menciptakan dan membangun budaya Kerja
dalam Profesionalisme Keperawatan
3. Membangun Profesionalisme Keperawatan dalam Bekerja di Brawijaya Women
& Children Hospital
VII. ALAT YANG DIBUTUHKAN
LCD dan laptop
VIII. SUSUNAN ACARA
Terlampir
IX. PESERTA KEGIATAN
Seminar ini peserta adalah perawat dan bidan RSIA Brawijaya
X. PENUTUP
Demikian proposal ini kami buat, atasperhatiandankerjasamanya kami
ucapkanterimakasih.

The hospital with a heart

…with us your health is always in good hands
Brawijaya Women & Children Hospital

The hospital with a heart

…with us your health is always in good hands