Pada tahun 2001 Southwest Airlines Corporation (Southwest) membukukan 29 Tahun keuntungan

berturut- turut. Southwest yang berpusat di Texas memulai layanan pelanggan pada tanggal 18
Juni 1971, dengan menggunakan tiga pesawat Boeing 737 yang melayani tiga kota dari Texas,
yaitu: Dallas, Houston, dan San Antonio.

Perusahaan tumbuh menjadi perusahaan penerbangan AS terbesar keempat. Pada tahun 2002
southwest mengoperasikan 366 pesawat Boeing 737. Southwest adalah perusahaan penerbangan
Amerika Serikat yang memiliki rute jarak pendek, tarif murah, frekensi penerbangan yang tinggi
dan melakukan penerbangan Point to Point

Southwest memiliki struktur biaya operasi paling rendah di industri penerbangan domestik dan
Secara konsisten menawarkan tarif paling murah. Southwest merupakan maskapai terbaik dalam
hal kepuasan pelanggan. Pada tahun 2001, maskapai memiliki 35.000 karyawan dan menghasilkan
total pendapatan usaha sebesar $ 5,6 miliar dari presentase pelanggan sejumlah 68,1% dari setiap
pesawat. Di Bursa Efek saham Southwest Airline Corporation disimbolkan denga LUV.

Majalah Fortune secara konsisten mengakui Southwest sebagai salah satu dari 10 besar perusahaan
yang palin dikagumi di Amerika Serikat dan dunia. Diantara maskapai-maskapai penerbangan,
Southwest menduduki peringkat teratas sebagai maskapai paling dikagumi di seluruh dunia dari
tahun 1997 sampai 2001. Pada tahun 2002, The Wall Street Journal memilih Southwest Airlines
Corporation menjadi peringkat pertama dalam hal kepuasan pelayanan pelanggan, menurut sebuah
survei oleh American Customer Satisfaction Index. Southwest Airlines terdaftar dalam “100 Best
Corporate Citizens yang dikeluarkan oleh Business Ethics,

Perbedaan Southwest
Southwest tidak menggunakan sistem "hub-and-spoke" yang digunakan oleh sebagian besar
maskapai lainnya, seperti : United Airlines, American Airlines dan Delta Airlines. Justru
sebaliknya, Southwest menggunakan sistem point to point dan short haul (Waktu penerbangan
rata-rata adalah 55 menit). Southwest tidak menerpakan nomor kursi, membayar awak maskapai
sesuai dengan jumlah trayek. Dan menggunakan bandara yang kurang padat agar menekan biaya
operasional.

Empat puluh enam persen pendapatan penumpang Southwest dihasilkan oleh pemesanan online
southwest.com. Pada tahun 2002, biaya per pemesanan melalui Internet sekitar $ 1,
Dibandingkan dengan biaya per pemesanan melalui agen perjalanan $ 6- $ 8. Terra Lycos,
Jaringan internet global terbesar, melaporkan pencarian maskapai Southwest 50 persen lebih
banyak pencarian daripada maskapai penerbangan lainnya. Pilot Southwest adalah satu-satunya
pilot dari sebuah maskapai besar AS yang bukan anggota Persatuan Pilot di AS yang mana
persatuan tersebut mengatur pembatasan jumlah jam terbang pilot. Jadi, Pilot Southwest
memungkinkan mereka terbang lebih lama dibandingkan pilot di maskapai lain.

Pekerja- pekerja lain di Southwest telah berserikat secara nasional, namun kontrak mereka cukup
fleksibel untuk memungkinkan mereka masuk dan keluar, terlepas dari tugas yang ada.

Pada saat pesawat Southwest mendarat sampai siap lepas landas memakan waktu sekitar 20 Menit
dan membutuhkan awak darat dari empat ditambah dua orang di gerbang. Sebagai perbandingan,
waktu pesawat United Airlines mendekati 35 menit dan diperlukan awak darat dari 12 ditambah
tiga agen gerbang.

CEO Herb Kelleher, yang mendirikan Southwest, sangat berkomitmen pada sebuah filosofi
Menempatkan karyawan terlebih dahulu "Jika mereka bahagia, puas, berdedikasi, dan energik,
mereka akan benar-benar melayani pelanggan secara baik. Saat pelanggan senang, mereka akan
kembali dan itu akan membuat para pemegang saham bahagia. Dinding di Perusahaan Southwest
dipenuhi Foto para pegawainya. 2000 karyawan southwest airlines telah menikah. Usia rata-rata
pegawai Southwest adalah 34 tahun.Penghasilan Pegawai Southwest Airlines termasuk yang
tertinggi di industri penerbangan.

Di 2001, Southwest meninjau 194.821 resume dan mempekerjakan 6.406 karyawan baru. Proses
penerimaan pegawai dilakukan dengan melibatkan karyawan Southwest, pilot menerima pilot,
petugas pintu gerbang menerima petugas pintu gerbang. Setelah memperoleh kandidat-kandidat
dari karyawannya, Southwest melakukan wawancara dengan karyawannya yang tertinggi dalam
setiap fungsi kerjanya. Southwest mengidentifikasi kekuatan umum karyawannya tersebut, dan
menggunakannya profilnya untuk mengidentifikasi kandidat paling potensial selama proses
wawancara. Southwest melakukan perekrutan atas dasar sikap selaras dengan kecerdasan.

Southwest memprakarsai rencana pembagian keuntungan pertama di industri penerbangan AS

pada tahun 1974 dan menawarkan pembagian keuntungan kepada karyawannya setiap tahun.

1. Apakah strategi yang digunakan oleh Southwest? Apakah basis yang digunakan sebagai
landasan untuk membangun keunggulan kompetitifnya?
2. Bagaimana sistem pengendalian Southwest membantu melaksanakan strategi perusahaan?

Jawaban

1. Strategi yang digunakan oleh Southwest antara lain sebagai berikut:

a. Southwest juga menggunakan fasilitas web untuk mempermudah pelanggannya dalam
melakukan reservasi secara online. Dengan menggunakan fasilitas web, Southwest
 dapat menekan biaya reservasi yang biasanya dilakukan secara konvesional via agen
perjalanan.
b. Southwest sangat mengutamakan kesejahteraan karyawannya, sehingga para
karyawannya memiliki ethos kerja yang sangat luar biasa. Ethos kerja karyawan
dijadikan landasan utama sebagai keunggulan kompetitifnya. Filosofinya, “bila
karyawan gembira, puas, penuh dedikasi, dan energik, maka karyawan akan sungguh
memberikan perhatian yang baik kepada pelanggan. Bila pelanggan gembira, itu akan
membuat mereka datang kembali, dan itu akan membuat keuntungan untuk pemegang
saham Southwest”.
c. Southwest menawarkan bagi hasil dalam pencapaian laba tahunan perusahaan,
sehingga karyawan termotivasi untuk bekerja lebih keras, lebih ulet, penuh dedikasi,
dan kreativitas.
d. Southwest memajang foto-foto karyawan yang berprestasi didinding kantornya,
sehingga memotivasi karyawannya untuk dapat berprestasi lebih baik lagi. Dengan
perlakuan kepada karyawan yang demikian, karyawan Southwest merasa menjadi
bagian dari perusahaan, sehingga tingkat pergantian karyawan sangatlah kecil.
e. Southwest memiliki struktur biaya operasi paling rendah dalam industri penerbangan
domestik dan secara konsisten menawarkan ongkos paling sederhana dan paling
rendah.
f. Southwest melihat peluang untuk menjalankan usaha atau bisnis jasa pelayanan
penerbangan komersil khusus untuk jarak pendek (short-haul) dan titik ke titik (point-
to-point). Dengan mengambil peluang bisnis jasa pelayanan penerbangan komersil
jarak pendek (short-haul) dan titik ke titik (point-to-point), secara langsung Southwest
telah dapat menyisihkan pesaing-pesaing besarnya yang menjalankan bisnis jasa
pelayanan penerbangan komersil dengan pendekatan pusat dan jari-jari (hub-and-
spoke).

Sehingga dapat disimpulkan bahwa strategi yang dilakukan ialah strategi unit bisnis
dimana Southwest menekankan pada bagaimana perusahaan akan tetap dapat bersaing
dalam pasar dengan perusahaan-perusahaan penerbangan lainnya. Sedangkan basis yang
digunakan ialah diferensiasi dimana perusahaan melakukan diferensiasi penawaran produk
 yang dihasilkan oleh unit bisnis sehingga menciptakan sesuatu yang dipandang oleh
pelanggan sebagai sesuatu yang unik dan basis biaya rendah ialah penekanan atau
peminimalisasian biaya.

2. Salah satu sistem pengendalian Southwest dalam membantu melaksanakan strategi

perusahaan, adalah melalui proses penerimaan pegawai. Proses penerimaan pegawai
dilakukan dengan melibatkan karyawan Southwest, pilot menerima pilot, petugas pintu
gerbang menerima petugas pintu gerbang. Setelah memperoleh kandidat-kandidat dari
karyawannya, Southwest melakukan wawancara dengan karyawannya yang tertinggi
dalam setiap fungsi kerjanya. Southwest mengidentifikasi kekuatan umum karyawannya
tersebut, dan menggunakannya profilnya untuk mengidentifikasi kandidat paling potensial
selama proses wawancara. Southwest melakukan perekrutan atas dasar sikap selaras
dengan kecerdasan. Southwest hanya membayar awaknya sesuai dengan rutenya, dan
menggunakan bandara yang kurang padat. Dengan demikian struktur biaya operasi
Southwest merupakan yang terendah dalam industri penerbangan domestik.

1. The strategies used by Southwest include the following:

A. Southwest also uses the web facility to make it easier for customers to make online
reservations. By using the web facility, Southwest can lower the reservation fee which is usually
done conventionally via travel agent.
B. Southwest highly prioritizes the welfare of its employees, so that its employees have a very
powerful work ethos. Ethos employee work became the main foundation as a competitive
advantage. The philosophy is, "if employees are happy, satisfied, dedicated, and energetic, then
employees will really pay attention to the customer. When customers are happy, it will keep
them coming back, and that will make a profit for Southwest shareholders ".
C. Southwest offers revenue share in the company's annual earnings, so employees are motivated
to work harder, more resilient, dedicated, and creativity.
D. Southwest displays photographs of employees who excel in the wall of their offices, thus
motivating employees to perform better. With the treatment of such employees, Southwest
employees feel part of the company, so the employee turnover rate is very small.
E. Southwest has the lowest operating cost structure in the domestic aviation industry and
consistently offers the simplest and lowest cost.
F. Southwest sees the opportunity to run a commercial or commercial services business
specifically for short-haul and point-to-point. Taking the opportunity of short-haul and point-to-
point commercial services, Southwest has been able to set aside its major competitors running a
commercial aviation service business with a central and finger- Finger (hub-and-spoke).
So it can be concluded that the strategy undertaken is a business unit strategy where Southwest
emphasizes on how the company will still be able to compete in the market with other airlines.
While the base used is the differentiation in which the company differentiates the product
offerings generated by the business unit so as to create something that the customer perceives as
unique and the low cost base is the emphasis or minimization of costs.

2. One of the Southwest's control systems in helping implement the company's strategy, is
through the process of receiving employees. Recruitment process is done by involving Southwest
employees, pilots receive pilots, gateway officers receive gateway officers. After obtaining the
candidates from his employees, Southwest conducted interviews with his highest employees in
every work function. Southwest identifies the general strength of its employees, and uses its
profile to identify the most potential candidates during the interview process. Southwest does
recruitment on the basis of aligned attitudes with intelligence. Southwest only pays its crew
according to the route, and uses less crowded airports. Thus Southwest's operating cost structure
is the lowest in the domestic aviation industry.

1. Point to point hanya sesuai dengan rute jarak dekat, tidak bias dipakai untuk rute jarak
jauh; Point to point only corresponds to short-haul routes, not applicable to long-haul
routes

2. Tidak adanya nomor tempat duduk membuat kenyamanan pelanggan berkurang; The
absence of a seating number makes customer convenience less

3. Tidak adanya batasan jam terbang untuk seorang pilot Southwest akan menyebabkan
kelalahan pada pilot tersebut sehingga keselamatan dalam penerbangan tersebut akan
berkurang; The absence of a flight limitation for a Southwest pilot will cause the pilot to
miss so that the safety of the flight will be reduced.

4. Digunakannya bandara yang tidak terlalu ramai menyulitkan akses pelanggan ke bandara;
The use of the airport is not too crowded make it difficult for customer access to the
airport

5. Southwest Airlanes hanya melayani di 35 negara bagian di Amerika dari 50 negara bagian
yang ada di Amerika Serikat, belum menjangkau 15 negara bagian lainnya sehingga
Southwest Airlines kurang dikenal di 15 negara bagian tersebut.
SOLUSI adalah :

1. Harusnya southwes juga melayani rute jarak jauh mislakan ke rute luar negeri agar
pelangan yang inign keluar negeri juga bisa dilayani.
2. Jikalau ada pelanggan Southwest yang ingin merasakan pelayanan yg lebih maka
southwest seharusnya memiliki pelayanan tempat duduk yang sesuai kelas nya , bahkan
lewat perbedaan bangku ini perusahaan soutwest dapat sedikit keutungun dari perbedaan
harga kelas tempat duduk
3. Harusnyaa pilot southwest masuk dalam persatuan pilot di america, sehingga ada aturan
untuk pembatasan jam terbang. Yang akan berdampak pada keselamatan penumpang
southwest
4. Membuka semua jalurr untuk ke seluruh wilayah america serikat