STANDART PELAYANAN PUBLIK DAN STANDAR

OPERASIONAL PROSEDUR

PUSKESMAS PEKKABATA

A. PENDAHULUAN

1. V i s i : Tercapainya Kecamatan Sehat menuju Kabupaten Sehat 2014

2. M i s i :

1. Menggerakkan pembangunan berwawasan kesehatan

2. Mendorong kemandirian hidup sehat bagi keluarga dan masyarakat

3. Memelihara dan meningkatkan mutu, pemerataan dan keterjangkauan

pelayanan

kesehatan

4. Memelihara dan meningkatkan kesehatan perorangan, keluarga dan

masyarakat

beserta lingkungannya

3. Tugas Pokok dan Fungsi

Dalam menjalankan fungsinya Tugas pokok yang harus dijalankan Puskesmas

sebagai

ujung tombak pembangunan kesehatan adalah menjalankan program pokok:

1. Promosi Kesehatan

2. Upaya Penyehatan Lingkungan

3. Upaya Perbaikan Gizi

4. Upaya Kesehatan Ibu dan Anak

5. Keluarga Berencana

6. Pencegahan dan Pemberantasan Penyakit Menular

7. Pengobatan

4. Fungsi Puskesmas
1. Sebagai Pusat Pembangunan Kesehatan Masyarakat di wilayah kerjanya

2. Membina peran serta masyarakat di wilayah kerjanya dalam rangka

meningkatkan

kemampuan untuk hidup sehat.

3. Memberikan pelayanan kesehatan secara menyeluruh dan terpadu kepada

masyarakat di wilayah kerjanya. Melaksanakan tugas-tugas lain yang

diberikan oleh

Kepala Daerah sesuai dengan bidang tugasnya.

5. Jenis – Jenis Pelayanan

Jenis-jenis pelayanan yang menjadi kewenangan dan tupoksi Puskesmas

Pekkabata

meliputi Pelayanan Administrasi dan Pelayanan Kesehatan terdiri dari :

1) Rawat Jalan : Poli umum, Poli KIA/KB, Poli Gigi, Poli Kusta, Poli TB

2) Rawat Inap

4) UGD

5) Persalinan Normal

6) Pelayanan Administratif

7) Laboratorium

8) Konsultasi : Kesehatan, Pojok Gizi

B. STANDAR PELAYANAN

1. PELAYANAN RAWAT JALAN

a. Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa berupa pemeriksaan kesehatan,

pengobatan,

konsultasi kesehatan

Jam Kerja : Pelayanan rawat jalan dimulai dari pendaftaran pasien di loket.

Loket pendaftaran
Senin – Kamis : Pukul 08.00 – 12.00 WIB

Jum’at : Pukul 08.00 – 10.00 WIB

Sabtu : Pukul 08.00 – 11.30 WIB

Pelayanan Rawat Jalan :

Senin – Kamis : Pukul 08.00 – 13.00 WIB

Jum’at : Pukul 08.00 – 11.00 WIB

Sabtu : Pukul 08.00 – 12.00 WIB

b. Persyaratan Pelayanan :

1. Membawa kartu berobat untuk pasien umum bagi yang sudah pernah
berobat di

Puskesmas Pekkabata

2. Membawa Kartu Jamkesmas bagi Pasien Jamkesmas

3. Membawa Kartu Askes untuk Pasien Askes

c. Waktu Penyelesaian Pelayanan :

1) Loket : 3 menit

2) Poli Umum : 10 menit

3) Poli KIA : 15 menit

4) Poli Gigi

· Scalling atas atau bawah : 30 - 45 menit

· Pencabutan gigi anak : 5 - 10 menit

· Pencabutan gigi permanent : 30 - 45 menit

· Konservasi / penambalan : 15 - 30 menit

5) Apotek

Resep tanpa puyer : 3 menit

Resep dengan puyer : 5 menit

6) Laboratorium : 10-120 menit

Produk Pelayanan : Jasa Pelayanan Kesehatan

2. Prosedur Pelayanan

1) Pasien datang langsung mendaftarkan diri di Loket pendaftaran .

a. Bagi yang belum Pernah berkunjung ke Puskesmas Pekkabata (Kunjungan

Baru),

mendaftarkan diri dengan menyampaikan data nama, umur, alamat, nama

KK,

keperluan ke Petugas Loket, dan memperlihatkan kartu bpjsdengan membayar

karcis

retribusi Rp. 6.000,- kemudian semua data dimasukkan ke Komputer,

sementara Petugas

Loket mencetak Kartu berobat Pasien diantar oleh Petugas lainnya ke tempat
pelayanan

lainnya.

b. Bagi Pasien yang membawa kartu Pasien datang langsung mendaftarkan

diri di Loket

Pendaftaran dengan menyodorkan Kartu berobat Setelah semua data

dimasukkan ke

Komputer Pasien diantar petugas menuju tempat pelayanan yang lainnya.

2) Di Poli Pasien akan mendapatkan pelayanan yang diinginkan sesuai

standart. Setelah

Pasien mendapatkan pemeriksaan, pengobatan dan konseling pasien menuju

apotik

untuk mengambil obat kemudian pulang.

3) Setelah dari Poli sesuai keperluan, pasien bisa dirujuk ke Laboratorium,

Pojok Gizi,

dll.

ALUR PELAYANAN RAWAT JALAN

3. Kompetensi Petugas

Pasien / Klien ditangani oleh Petugas sesuai bidangnya. Loket ditangani oleh
tenaga

administrasi. Poli KIA ditangani oleh bidan. Poli Umum ditangani oleh Dokter
dan

Perawat. Poli Gigi ditangani oleh Dokter Gigi dan Perawat Gigi. Apotik dilayani
oleh

tenaga farmasi. Laboratorium ditangani oleh tenaga laborat.

4. Sarana dan Prasarana

1. Meja

2. Kursi

3. Komputer

4. Alat medis

5. Obat-obatan dan bahan habis pakai

6. Bed pasien

7. Dental chair

5. Petugas Yang Menangani Fungsi :

1). Pelayanan Informasi Publik

Petugas yang menangani pelayanan informasi Publik dilaksanakan oleh satu

orang staf

Puskesmas Pekkabata.

2). Penanganan Pengaduan

Penanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf Puskesmas Pekkabata

2. PELAYANAN RAWAT INAP

a. Jenis Pelayanan

Pelayanan jasa kesehatan berupa Pemeriksaan kesehatan, pengobatan dan

perawatan
dengan memberikan kamar khusus untuk pasien rawat inap.

b. Jam Pelayanan : 24 jam.

c. Persyaratan Pelayanan

Untuk Pasien BPJS, untuk mendapatkan pelayanan rawat inap harus

menyerahkan

fotokopi Kartu BPJS, Kartu Keluarga dan KTP. Untuk pasien umum cukup
menyertakan

kartu keluarga dan KTP

d. Waktu Penyelesaian Pelayanan : sesuai kasus

e. Produk Pelayanan berupa jasa pemeriksaan, pengobatan dan perawatan

kesehatan

f. Prosedur Pengajuan Pelayanan

Pasien datang ke Puskesmas Pekkabata untuk mendaftarkan identitasnya dan

dilakukan

pemeriksaan di poli untuk mengetahui kondisi kesehatannya, jika pasien

membutuhkan

observasi lebih lanjut karena kondisi kesehatannya, pasien diarahkan ke

bagian rawat

inap untuk mendapatkan penanganan lebih lanjut.

g. Prosedur Proses Penyelesaian Pelayanan

Pasien datang langsung masuk Unit Gawat Darurat (UGD) untuk dilakukan
pemeriksaan,

kemudian identitas Pasien di data dan dimasukkan ke Blangko Rekam Medik.

Kemudian

dilakukan pemasangan infus, setelah dilakukan observasi pasien dibawa ke

ruang rawat

inap. Di ruang rawat inap, pasien mendapatkan perawatan yang intensif dari
Perawat

dan dokter. Setelah kondisinya membaik pasien diijinkan pulang.

ALUR PELAYANAN RAWAT INAP

h. Kompetensi Petugas

Pelayanan di Rawat Inap dilaksanakan oleh Perawat dan Dokter

Sarana dan Prasarana

1) Obat dan bahan habis pakai

2) Bed Pasien

3) Alat medis

4) Ruang Rawat Inap

5) Rekam Medis Penderita

i. Petugas Yang Menangani Fungsi :

1) Pelayanan Informasi Publik

Petugas yang menangani pelayanan informasi Publik dilaksanakan oleh satu

orang staf

Puskesmas Pekkabata.

2) Penanganan Pengaduan

Penanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf Puskesmas Pekkabata

yang

tergabung dalam team management complaint.

3. PELAYANAN UGD

a. Jenis Pelayanan

Pelayanan jasa kesehatan berupa penanganan kasus kegawat daruratan

b. Jam Pelayanan : 24 jam

c. Persyaratan Pelayanan

Dalam menangani kasus kegawatdaruratan, bukan menjadi hal wajib untuk

memperlihatkan kartu kesehatan sebelum mendapatkan pelayanan.

d. Waktu Penyelesaian Pelayanan : Sesuai kasus

f. Produk Pelayanan : berupa jasa kesehatan kasus kegawat daruratan

g. Prosedur pengajuan dan penyelesaian pelayanan

Pasien datang langsung masuk Unit Gawat Darurat (UGD) untuk dilakukan
pemeriksaan,

kemudian identitas Pasien di data dan dimasukkan ke Blangko Rekam Medik.

Setelah

dilakukan pemeriksaan yang cermat, cepat dan tepat ditentukan apakah

Pasien bisa

diijinkan pulang, perlu di rawat inap atau dirujuk ke Rumah Sakit.

ALUR PELAYANAN UGD

a. Kompetensi Petugas

Petugas yang melayani UGD adalah Dokter, dan Perawat

i. Sarana dan Prasarana

1) Obat dan bahan habis pakai

2) Bed Pasien

3) Alat medis

4) Ruang Rawat Inap

5) Ruang UGD

6) Status Penderita

7) Komputer

i. Petugas Yang Menangani Fungsi :

1) Pelayanan Informasi Publik

Petugas yang menangani pelayanan informasi Publik dilaksanakan oleh satu

orang staf

Puskesmas Pekkabata.
2) Penanganan Pengaduan

Penanganan pengaduan ditanngani oleh satu orang staf Puskesmas Pekkabata

4. PELAYANAN PERSALINAN NORMAL

a. Jenis Pelayanan

Pelayanan jasa kesehatan berupa penanganan Persalinan Normal

b. Jam Pelayanan : 24 jam

c. Persyaratan Pelayanan

1) Untuk Pasien non bpjs menyerahkan kartu keluarga dan KTP

2) Untuk Pasien bpjs, untuk mendapatkan menyerahkan fotokopi kartu bpjs

dan KTP

d. Waktu Penyelesaian Pelayanan : Sesuai kasus

e. Produk Pelayanan : berupa Persalinan secara Normal

f. Prosedur Pengajuan Pelayanan

Pasien datang ke Puskesmas Pekkabata untuk mendaftarkan identitasnya dan

dilakukan

pemeriksaan untuk mengetahui kondisi kehamilan dan kesehatannya.

a. Prosedur Proses Penyelesaian Pelayanan

Pasien ibu mau melahirkan datang langsung masuk bagian UGD Persalinan
untuk

dilakukan pemeriksaan secara cermat dan tepat oleh bidan, kemudian

identitas Pasien

didata dan dimasukkan ke Blangko Rekam Medik. Kemudian dilakukan

pemasangan

infus dan menentukan langkah-langkah selanjutnya dalam membantu

persalinan. Jika

memerlukan tindakan diluar persalinan normal, pasien dirujuk ke rumah

sakit.
ALUR PELAYANAN PERSALINAN NORMAL

a. Kompetensi Petugas

Petugas yang melayani Persalinan normal adalah Bidan

a. Sarana dan Prasarana

1) Obat dan bahan habis pakai

2) Bed Obgin

3) Alat medis

4) Ruang Nifas

5) Ruang Persalinan

6) Status Penderita

7) Komputer

a. Petugas Yang Menangani Fungsi :

1) Pelayanan Informasi Publik

Petugas yang menangani pelayanan informasi Publik dilaksanakan oleh satu

orang staf

Puskesmas Pekkabata.

2) Penanganan Pengaduan

Penanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf Puskesmas Pekkabata

5. PELAYANAN ADMINISTRASI

a. Jenis Pelayanan : Pelayanan administratif berupa Permohonan Surat

Keterangan

Sehat dan Surat Keterangan Sakit, beserta legalisir dan Surat Rujukan Rawat
Jalan

b. Jam Pelayanan

Senin – Kamis : Pukul 08.00 – 13.00 WIB

Jum’at : Pukul 08.00 – 11.00 WIB

Sabtu : Pukul 08.00 – 12.00 WIB

c. Persyaratan Pelayanan

Data dari pasien / klien

d. Waktu Penyelesaian Pelayanan : 5 menit

e. Produk Pelayanan

berupa Surat Keterangan sehat dan Surat Keterangan Sakit serta legalisirnya
serta surat

rujukan rawat jalan

f. Prosedur Pengajuan Pelayanan

1) Untuk Permohonan Surat Keterangan Sehat dan Surat Keterangan Sakit :

Pemohon datang ke Puskesmas Pekkabata untuk mendaftarkan identitasnya

dan

dilakukan pemeriksaan kesehatan di poli umum. Hasil pemeriksaan akan

ditulis di

blangko Surat Keterangan kemudian ditandatangani oleh dokter.

g. Kompetensi Petugas

Petugas yang melayani administrasi adalah tenaga kesehatan masyarakat dan

perawat

h. Sarana dan Prasarana

1) Meja administrasi

2) Kursi

i. Petugas Yang Menangani Fungsi :

1) Pelayanan Informasi Publik

Petugas yang menangani pelayanan informasi Publik dilaksanakan oleh satu

orang staf

Puskesmas Pekkabata.

2) Penanganan Pengaduan
Penanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf Puskesmas Pekkabata