PENYAMPAIAN INFORMASI

No. Dokumen :
No. Revisi :
Tanggal
SOP Terbit
:

PEMERINTAH KOTA Halaman : 1/2

SIBOLGA
Kepala Puskesmas
UPTD Puskesmas
Aek Habil
dr. Ivonna Hasfika
NIP. 197710012007102002

1. Pengertian Adalah penyampaian informasi kepada pelanggan baik secara lisan maupun media
bantu
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk penyampaian informasi kepada
pelanggan
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. / /2016 tentang Kebijakan Pelayanan
Klinis
4. Referensi 1. Permenkes RI Nomor 75 Tahun 2014
2. Permenkes RI Nomor 46 Tahun 2015
5. Prosedur Alat:
1. ATK
2. Leaflet pendaftaran
6. Langkah-langkah 1. Petugas loket memberi salam pada pasien dengan ramah
2. Petugas loket menanyakan tentang kebutuhan pasien
3. Petugas loket menjawab dengan memberikan informasi kepada pasien tentang
sarana pelayanan
4. Petugas loket menjelaskan tarif
5. Petugas loket menjelaskan jenis ruangan rawat inap
6. Petugas loket menjelaskan tentang jenis pelayanan
7. Petugas loket menjelaskan tentang jadwal pelayanan
8. Petugas loket menjelaskan tentang proses rujukan
9. Petugas loket menjelaskan ketersediaan tempat tidur
10. Petugas loket menanyakan kembali pada pasien, apakah pasien sudah paham
dengan penjelasan petugas
11. Petugas loket menawarkan tenaga medis yang akan memberikan pelayanan,
sesuai permintaan pasien
7. Diagram Alir FLOW CHART

Petugas loket memberi salam pada

pasien dengan ramah

Petugas loket menanyakan tentang kebutuhan

pasien

Petugas loket menjawab dengan memberikan

informasi kepada pasien tentang sarana
pelayanan
 Petugas loket menjelaskan tarif

Petugas loket menjelaskan jenis ruangan rawat

inap

Petugas loket menjelaskan tentang jenis

pelayanan

Petugas loket menjelaskan tentang jadwal

pelayanan

Petugas loket menjelaskan tentang proses rujukan

Petugas loket menjelaskan ketersediaan tempat

tidur

Petugas loket menanyakan kembali pada pasien,

apakah pasien sudah paham dengan penjelasan
petugas

Petugas loket menawarkan tenaga

medis yang akan memberikan
pelayanan, sesuai permintaan
pasien

8. Hal-hal yang perlu

diperhatikan
9. Unit Terkait Loket pendaftaran

10. Dokumen Terkait

11. Rekam historis
perubahan No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai
dilakukan