ABSTRAK

Friska Komardin, NIM. 13.61.201.261, Pengaruh kebijakan pemerintah

dan kepuasan masyarakat dengan diadakannya BPJS (Badan Penjamin Jaminan
Sosial Kesehatan) terhadap pelayanan pada Puskesmas Sukarami Kecamatan
Gumay Talang dibawah Bimbingan Bapak Amrilla Azrin, SE.MM.
Berdasarkan pengamatan yang dilakukan peneliti diperoleh bahwa
pelayanan pada Puskesmas Sukarami Kecamatan Gumay Talang saat ini dapat
dikatakan rendah, hal ini dipengaruhi oleh kebijakan pemerintah dan kepuasan
masyaakat, rumusan masalah dalam skripsi ini adalah apakah kebijakan
pemerintah berpengaruh signifikan secara parsial terhadap pelayanan pada
Puskesmas Sukarami Kecamatan Gumay Talang, apakah kepuasan masyarakat
berpengaruh signifikan secara parsial terhadap pelayanan pada Puskesmas
Sukarami Kecamatan Gumay Talang.
Sampel penelitian ini berjumlah 30 orang pengunjung pada Puskesmas
Sukarami, uji instrumen pada penelitian ini antara lain : uji validitas, uji rabilitas,
uji prasyat analisis antara lain : uji normalitas data, linieritas data, reqresi
berganda, uji t, uji F dan koefisien korelasi.
Berdasarkan hasil pengolahan data menggunakan SPSS persamaan reqresi
yang didapat adalah : Y : 2806.01624 + 0,33 X2XC persamaan tersebut dapat
disimpulkan bahwa bila tanpa adanya variabel kebijakan pemerintah (X1),
variabel kepuasan masyarakat (X2), maka nilai pelayanan (y) sebesar 2,806 nilai
reqresi 0,624 bermakna jika variabel kebijakan pemerintah (X1) dinaikkan 100
kali sementara variabel kepuasan masyarakat (X2) adalah konstan maka variabel
pelayanan (y) naik sebesar 22,1, nilai reqresi 0,332, bermakna jika variabel
kepuasan masyarakat (X2) dinaikkan 100 kali sementara variabel kebijakan
pemerintah (X1) adalah konstan maka variabe pelayanan (y) naik sebesar 3,32.
Berdasarkan hasil pengolahan SPSS analisis korelasi ganda (r) sebesar 0,952,
maka dapat di simpulkan bahwa variabel kebijakan pemerintah dan variabel
kepuasan masyarakat memiliki hubungan yang sangat kuat terhadap (r2)
berdasarkan tabel pengolahan data SPSS sebesar 0,906 artinya ada pengaruh
variabel individu dengan konstribusi sebesar 90,6 %, sedangkan sisanya sebesar
9,4 % dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukan dalam model
penelitian ini.
Berdasarkan hasil penelitian diatas maka penulis memberikan saran
kepada Puskesmas hendaknya dapat lebih memperhatikan motivasi kerja petugas
Perhatian yang diberikan Puskesmas ada baiknya dilakukan terus menerus
terutama dalam hal kebijakan pemerintah dan dalam hal kepuasan masyarakat.
Menerima pujian dari atasan jika bekerja dengan baik, dari hal tersebut maka
dapat diketahui apa yang harus dilakukan Puskesmas untuk meningkatkan
pelayanan.

Kata Kunci : Kebijakan pemerintah kepuasan masyarakat pelayanan.

 ABSTRACT

Friska Komardin, NIM. 13.61.201.261, The influence of government

policy and public satisfaction with the holding of BPJS (Social Security Insurance
Agency) to service at Sukarami Health Center Gumay Talang Sub-District under
the guidance of Mr. Amrilla Azrin, SE.MM.
Based on the observations made by the researcher, it is found that
service at Sukarami Public Health Center of Gumay Talang Subdistrict is low, it is
influenced by government policy and the satisfaction of society, the problem
formulation in this thesis is whether government policy has significant partially
influence to the service at Sukarami Health Center Gumay Sub- Gutters, whether
the satisfaction of the community significantly partially influence on the service at
Sukarami Community Health Center Gumay Talang.
The sample of this study were 30 people in Sukarami Puskesmas, the
instrument test in this study were: validity test, rability test, prerequisite test
analysis, among others: data normality test, data linearity, multiple reqresi, t test,
F test and correlation coefficient.
Based on the result of data processing using SPSS, the equation of
reqresi is: Y: 2806.01624 + 0,33 X2XC the equation can be concluded that if there
is no government policy variable (X1), community satisfaction variable (X2), then
service value (y) 2,806 the value of reqresi 0,624 is significant if government
policy variable (X1) is increased 100 times while the variable of society
satisfaction (X2) is constant then service variable (y) rises 22,1, value of reqresi
0,332, meaning if society satisfaction variable (X2) raised 100 times while the
government policy variable (X1) is constant then the service variabe (y) rises by
3.32. Based on SPSS analysis result of double correlation (r) equal to 0,952, hence
can be concluded that government policy variable and society satisfaction variable
have very strong relation to (r2) based on data processing table of SPSS equal to
0,906 meaning there is influence of individual variable with contribution 90 , 6%,
while the rest of 9.4% can be explained by other variables not included in this
research model.
 Based on the results of the above research, the authors provide advice to
the Puskesmas should be more attention to the work motivation of officials
Attention given Puskesmas is good to do continuously, especially in terms of
government policy and in terms of community satisfaction. Receiving praise from
superiors if working well, from that it can be known what to do Puskesmas to
improve services.

Keywords: Government policy of community service satisfaction.