PEMBERIAN UMPAN BALIK

TERHADAP KELUHAN

Dokumen :
SOP/UKM/TU/052/2016

No Revisi : 00
DINAS KESEHATAN
SOP
KABUPATEN Tgl. Terbit : 7 Januari 2016
JOMBANG

Halaman : 1/3

PUSKESMAS KABUH
drg. Edy Sugiharto
NIP. 196309271992031004
1. Pengertian Pemberian umpan balik terhadap keluhan adalah pemberian informasi
pemecahan masalah / solusi kepada sasaran atas keluhan yang telah
diberikan oleh sasaran.
2. Tujuan 1. Untuk melakukan penyesuaian dan perbaikan-perbaikan dalam
pelaksanaan kegiatan-kegiatan UKM
2. Pelaksananaan kegiatan bisa efektif dan efisien
3. Untuk mengevaluasi dan perbaikan kegiatan dan pelayanan di Wilayah
Puskesmas Kabuh
3. Kebijakan Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas
KEPMENKES RI No. 585/MENKES/SK/V/2007 tentang Pedoman
Pelaksanaan Promosi Kesehatan di Puskesmas
4. Referensi Buku Standar Puskesmas Tahun 2013

5. Prosedur Bahan : Materi sosialisasi tentang kegiatan UKM

Alat : ATK, LCD dan layar, Laptop

6. Langkah- langkah 1. Kepala Puskesmas memberikan instruksi untuk mengadakan pertemuan

dengan sasaran kegiatan dan program untuk menyampaikan umpan balik
keluhan dari pelanggan
2. Koordinator program dan pelaksana kegiatan program menentukan
tanggal, tempat dan peserta pertemuan
3. Kepala Puskesmas memberi instruksi kepada Kepala TU untuk membuat
surat undangan
4. Kepala Puskesmas membuka pertemuan
5. Kepala Puskesmas / Koordinator program / Pelaksana program
menyampaikan hasil pembahasan keluhan dan umpan balik keluhan dari
sasaran program kepada peserta rapat
 6. Melakukan pembahasan umpan balik secara teratur, untuk
mengetahui jika ada perubahan kebutuhan dan harapan sasaran
7. Pastikan pembahasan tersebut disampaikan sebagai masukan
kepada pemegang program, pelaksana, lintas program dan lintas sektor
7. Bagan alir
Kepala Puskesmas memberikan instruksi untuk
mengadakan pertemuan dengan sasaran kegiatan dan
program untuk menyampaikan umpan balik keluhan dari
pelanggan

Koordinator program dan pelaksana kegiatan program menentukan tanggal,

tempat dan peserta pertemuan

Kepala Puskesmas memberi instruksi kepada Kepala TU untuk membuat

surat undangan

Kepala Puskesmas membuka pertemuan

Kepala Puskesmas / Koordinator program / Pelaksana program

menyampaikan hasil pembahasan keluhan dan umpan balik keluhan dari
sasaran program kepada peserta rapat

Melakukan pembahasan umpan balik secara teratur, untuk

mengetahui jika ada perubahan kebutuhan dan harapan sasaran

Pastikan pembahasan tersebut disampaikan sebagai

masukan
kepada pemegang program, pelaksana, lintas program
dan lintas sektor

8. Hal-hal yang perlu Keakuratan data

diperhatikan
9. Dokumen terkait Buku standar Puskesmas Tahun 2013
10. Unit terkait Semua unit dan divisi yang terkait dengan Puskesmas

11. Rekaman
NO Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai diberlakukan
historis perubahan