KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr.Wb.

Dengan mengucapkan syukur alhamdulillah atas kehadirat Allah SWT yang

telah memberikan rahmat dan karunia-Nya kepada penulis, sehingga penulisan Karya

Tulis Ilmiah (KTI) dengan judul “Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan

Terhadap Kualitas Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Kedungreja” dapat

terselesaikan dengan baik guna mencapai derajat Ahli Madya Farmasi (A.Md., far)

Program Studi D3 Farmasi di STIKES Al-Irsyad Al-islamiyyah Cilacap.

Karya Tulis Ilmiah (KTI) ini dapat terselesaikan atas bantuan dan bimbingan

dari berbagai pihak. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih kepada semua

pihak yang ikut membantu dalam penyelesaian karya tulis ini, terutama kepada :

1. Ketua STIKES Al-Irsyad Al-Islamiyyah Cilacap Bapak Ns. Ahmad Subandi, M.

Kep, Ns.Sp. Kep. An.

2. Ibu Mika Tri Kumala Swandari, S. Si., M. Sc., Apt selaku pembimbing I dan

penguji 2 yang telah memberikan bimbingan, ilmu, arahan, dan saran serta

waktunya dalam penyusunan KTI ini

3. Ibu Erna Kartika, S. Farm., M. Hum., Apt selaku pembimbing II dan penguji 3

yang telah memberikan bimbingan, ilmu, arahan, dan saran serta waktunya dalam

penyusunan KTI ini

4. Ibu Elisa Issusilaningtyas, S. Farm., M. Sc., Apt. selaku Penguji 1 atas waktu,

masukan, saran dan koreksinya.

iv
5. Seluruh Dosen dan Karyawan Prodi D3 Farmasi STIKES A-Irsyad Al-Islamiyyah

Cilacap.

6. Pihak-pihak lain yang tidak dapat kami sebutkan satu per satu yang telah

memberikan bantuan dan dukunganya dalam penyusunan KTI ini.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa Karya Tulis Ilmiah (KTI) ini masih

jauh dari sempurna. Untuk itu kritik dan saran yang sifatnya membangun demi

kesempurnaan KTI ini sangat penulis harapkan. Semoga penelitian ini dapat

bermanfaat bagi masyarakat dan perkembangan ilmu pengetahuan.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb

Cilacap, 13 Februari 2018

Penulis

Dwi Yulia Zen

107.115.033

v
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .......................................................................................... i

LEMBAR PERSETUJUAN ............................................................................... ii

LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................... iii

KATA PENGANTAR ........................................................................................iv

DAFTAR ISI ......................................................................................................vi

DAFTAR TABEL ..............................................................................................viii

DAFTAR SINGKATAN ....................................................................................ix

DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................x

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ..........................................................................................1

B. Rumusan Masalah .....................................................................................3

C. Tujuan .......................................................................................................3

D. Manfaat .....................................................................................................3

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Konsep Dasar Kepuasan Pasien ................................................................5

1. Kepuasan Konsumen ............................................................................5

2. Indikator Kepuasan Konsumen.............................................................7

B. Puskesmas .................................................................................................9

C. Pelayanan Kefarmasian .............................................................................10

vi
BAB III METODOLOGI PENELITIAN

A. Waktu Penelitian .................................................................................... 13

B. Subjek Pengamatan ....................................................................................13

C. Subjek Pengamatan ....................................................................................14

D. Objek Pengamatan .....................................................................................15

E. Cara Kerja .................................................................................................15

DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................18

vii
 DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Waktu Penelitian …. …………………………………………….... 11

Tabel 3.2 Tabel Penilaian Kuesioner................................................................. 16

Tabel 3.3 Tabel Persentase Kepuasan............................................................... 16

viii
 DAFTAR SINGKATAN

KTI : Karya Tulis Ilmiah

UPT : Unit Pelaksana Teknis

PIO : Pelayanan Informasi Obat

PUSKESMAS : Pusat Kesehatan Masyarakat

ix
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuesioner

x
xi