BAB III

KERANGKA KONSEP, DEFINISI OPERASIONAL, HIPOTESA

A. Kerangka Konsep

Kerangka konsep penelitian adalah suatu hubungan atau kaitan

antara konsep satu terhadap konsep yang lain dari masalah yang ingin

diteliti, konsep tidak dapat dan diamati secara langsung. Agar dapat diamati

dan diukur maka konsep tersebut harus digambarkan kedalam sub-sub

variabel (Notoatmodjo, 2010). Konsep penelitian yang akan diteliti sebagai

berikut :

Variabel Independent Variabel Dependent

Tangibles

Reliability Kepuasan Ibu

HamilTerhadap
Pelayanan Antenatal
Responsiveness

Assurance

Empathy

Gambar 3.1
kerangka konsep : Faktor-faktor yang berhubungan dengan tingkat kepuasan
ibu hamil dalam pelayanan Antenatal

32
 B. Definisi Operasional

Definisi operasional dari variabel dependent dan variabel independent

dari kerangka konsep penelitian ini adalah sebagai berikut:

Variabel Definisi Alat Cara Ukur Hasil Ukur Skala

Operasional Ukur Ukur
Kepuasan ibu Perasaan puas dan kuesioner Wawancara 1. Ya Oridinal
hamil dalam senang yang yang
pelayanan dinilai berdasar
Antenatal kan hasil 2. Tidak
perbandingan dari
kesan hasil
kinerja/kenyataan
dengan harapan-
harapannya dikali
100 %

Tangibles Kemampuan Kuesione Wawancara 1. Ya, jika Oridinal

sarana fisik r hasil
layanan dan pernyata
keadaan an ya
lingkungan ≥75%
sekitarnya sebagai 2. Tidak,
bukti nyata dari jika
pelayanan yang hasil
diberikan pernyata
an
ya<75%

33
Reliability Kemampuan atau Kuesione Wawancara 1. Ya, jika Ordinal
kehandalan untuk r jawaban
menyediakan ya≥75 %
pelayanan yang 2. Kurang,
terpercaya dan jika
akurat jawaban
tidak<75
%
Responsiveness Kemauan atau Kuesione Wawancara 1. Ya, jika Ordinal
kesiapan para r jawaban
pegawai untuk ya >75 %
memberikan 2. Tidak,
pelayanan yang jika
dibutuhkan jawaban
tidak< 75
%
Assurance Jaminan dan Kuesione Wawancara 1. Ya, jika Ordinal
kepastian r jawaban
pelayanan yang ya ≥75%
diberikan 2. Tidak,
jika
jawaban
tidak<75
%
Empathy Memberikan Kuesione Wawancara 1. Ya, jika Ordinal
perhatian yang r jawaban
tulus dan bersifat Ya≥75 %
individual atau 2. Tidak,
pribadi dengan jika
berupaya jawaban

34
 memahami tidak
keinginan ibu <75%
hamil

C. Hipotesa

1. Ada hubungan yang sangat bermakna antara persepsi Tangibles dengan

kepuasan ibu hamil dalam pelayanan Antenatal.

2. Ada hubungan yang sangat bermakna antara persepsi Reliability dengan

kepuasan ibu hamil dalam pelayanan Antenatal.

3. Ada hubungan yang sangat bermakna antara persepsi Responsiveness

dengan kepuasan ibu hamil dalam pelayanan Antenatal.

4. Ada hubungan yang sangat bermakna antara persepsi Assurance dengan

kepuasan ibu hamil dalam pelayanan Antenatal.

5. Ada hubungan yang sangat bermakna antara persepsi Empathy dengan

kepuasan ibu hamil dalam pelayanan Antenatal.

35