1.

Pada persepektif keuangan akan muncul pertanyaan “bagaimana cara pemegang saham kami
mengukur kesuksesan?”
2. Pada persepektif pelanggan akan muncul pertanyaan “bagaimana cara kami menciptakan nilai
untuk pelanggan”.
3. Pada persepektif proses akan muncul pertanyaan “pada proses mana kami harus sangat baik
agar dapat memuaskan pelanggan dan pemegang saham?”
4. Pada persepektif terakhir yaitu persepektif pembelajaran dan pertumbuhan akan muncul
pertanyaan “apakah kemampuan karyawan, sistem informasi, dan kemampuan organisasi
yang dibutuhkan dapat terus memperbaiki proses dan hubungan pelanggan?”.