LAPORAN IN HOUSE TRAINING

HAK PASIEN DAN KELUARGA

“KOMUNIKASI EFEKTIF”

RUMAH SAKIT RIZANI

Jl.RAYA SURABAYA-SITUBONDO KM 135 DESA SUMBERREJO

KEC.PAITON KAB.PROBOLINGGO
I. PENDAHULUAN
Rumah Sakit Rizani bertanggung jawab terhadap proses pemberian pelayanan
kepada pasien, melindungi secara efektif dan mengedepankan hak pasien dan tentunya
mendidik staf untuk memahami, menghormati dan menghargai hak pasien dalam
pemberian asuhan pelayanan.
Dalam perkembangan dan kemajuan teknologi serta taraf hidup masyarakat
tentunya masyarakat semakin sadar dan lebih memahami hak-hak mereka dalam
mendapat pelayanan di rumah sakit, memperoleh informasi yang berhubungan dengan
pelayanan kesehatan dan pengobatan, mendapat perlindungan privasi dan kerahasiaan
data kesehatan serta mempunyai hak membuat keputusan terhadap dirinya tanpa ada
pemaksaan dari pihak manapun.
Dalam rangka peningkatan mutu pelayanan Rumah Sakit Rizani dan perubahan
tuntutan masyarakat akan pelayanan yang cepat tanggap,maka Rumah sakit Rizani
mengupayakan terwujudnya akreditasi rumah sakit.
Rumah Sakit Rizani mempersiapkan untuk pelaksanaan akreditasi versi 2012
salah satunya HAK PASIEN DAN KELUARGA.Untuk itu proposal ini sebagai
persiapan dan rencana kerja dan kesiapan anggota pokja dalam pelaksanaan program
sosialisasi,telusur lapangan dan kelengkapan dokumen.

II. LATAR BELAKANG

Meningkatnya keadaran kesehatan konsumen dan bertambahnya kebutuhan akan
layanan kesehatan yang baik,membuat para pemasar di industri rumah sakit harus berfikir
lebih keras untuk mencari cara agar bisa menarik hati para pasien,untuk Indonesia,hal ini
harus menjadi perhatian khusus,mengingat sangat gencarnya upaya pemasaran yang
dilaksanakan oleh industri rumah sakit di negara tetangga.
Berdasarkan definisi diatas,kita simpulkan bahwa komunikasi adalah proses
pengiriman pesan yang berasal dari sumber kepada penerima lewat saluran, dengan
pengaruh yang diharapkan. Menurut definisi kamus, komunikasi adalah “suatu proses
pertukaran atau penyampaian maksud melalui sistem atau simbol yang umum”. Maksud
“pertukaran”, komunikasi adalah proses yang bersifat interaktif dan dinamis. Komunikasi
dapat efektif apabila pesan diterima dan dimengerti sebagaimana dimaksud oleh pengirim
 pesan, pesan ditindaklanjuti dengan sebuah perbuatan oleh penerima pesan dan tidak ada
hambatan untuk hal itu
Komunikasi Efektif adalah : tepat waktu, akurat, jelas dan mudah dipahami oleh
penerima, sehingga dapat mengurangi tingkat kesalahan (kesalah pahaman).
Bentuk komunikasi interpersonal dirumah sakit biasanya antara
dokter,perawat,ataupun paramedik dengan pasien dan keluarga.bentuk komunikasi
interpersonal seperti ini juga dikenal dengan Komunikasi Terapeutik.Komunikasi
semacam ini biasanya berfokus pada pertukaran informasi mengenai kondisi kesehatan
pasien.

III.TUJUAN
Rumah Sakit menyusun komunikasi yang efektif baik dengan komunitas,pasien
dan keluarga,tenaga kesehatan profesional lain maupun antar unit kerja di Rumah Sakit
agar tidak terjadi atau setidaknya meminimalkan kegagalan dalam berkomunikasi yang
mengancam keselamatan pasien.tujuan dari panduan ini adalah :
1. Memfasilitasi terciptanya pencapaian tujuan kedua pihak (dokter dan pasien)
2. Membantu pengembangan rencana perawatan bersama pasien untuk
kepentingan pasien dan atas dasar kemampuan pasien,termasuk kemampuan
finansial
3. Membimbing pasien sampai pada pengertian yang sebenarnya tentang
penyakit atau masalah yang dihadapinya
4. Membantu mengendalikan kinerja dokter dengan acuan langkah-langkah atau
hal-hal yang telah disetujui pasien
5. Memberikan informasi secara jelas dan benar
6. Menguranggi adanya kesalahan komunikasi dan persepsi perawat terhadap
instruksi dokter
7. Meminimalkan insiden keselamatan pasien

IV. SASARAN
Semua pegawai Rumah Sakit Rizani
V. TEMPAT PELAKSANAAN
Di Aula Ibnu Sina RS Rizani.

V1. WAKTU/TANGGAL PELAKSANAAN

Tanggal : 20 Desember 2016
Pukul : 08.00-14.00 di Aula Ibnu Sina

VII. SUSUNAN PANITIA

Ketua panitia : Dewi Riski Uma
Sekretaris : Aminatus Sakdiyah
Bendahara : Nurul Imamah
Sie acara : 1. Evy Febria Wahyuning Tyas
2. Ike S Wardah
Sie perlengkapan : 1. Herik suryadillah Syukur
2. Kresna Septian Nugroho
3. Hafizh fadillah
Sie Pubdekdok : 1. Ragil Kinanthi Mundi Prayogi
2. Rufiatun
Sie konsumsi : 1. Ricci Yulia
2. Intan Puji Lestari

V1I1. SUSUNAN ACARA

1. Pembukaan
2. Pembacaan Ayat Suci Al-qur*an
3. Safety Briefing
4. Penyampaian materi HPK 1 sampai 6
5. Post test
6. Diskusi
7. Doa
8. Penutup
IX. NARASUMBER
1. Dr. Muhammad Reza, M.Biomed, Sp.A

X. PESERTA
1. Bidan
2. Perawat
3. CS
4. Admisi
5. Laboratorium
6. Radiologi
7. Kasir
8. Gizi
9. IPS

XI. BIAYA
N0 KEBUTUHAN BIAYA KET
1 AQUA GELAS Rp.110.000,00 *Rp.20.000,00x1
dus
AQUA BOTOL *Rp.25.000,00x 3
dus
Rp.3.000,00 x 5 btl
2. KUE Rp.350.000,00 Rp.3.500,00 x 100
3 NASI Rp.1.050.000 Rp.10.500,00 x 100
4. DOORPRIZE Rp.80.000,00
5 BANNER Rp.80.000,00 1 Banner
6. SERTIFIKAT Rp.592.000,00 Rp.2.000,00 x 4 x
74 perserta
TOTAL Rp.2.262.000,00

JUMLAH KESELURUHAN PESERTA: 84

JUMLAH PESERTA BARU: 71+3=74 (dengan peserta yang tidak hadir)
JUMLAH PESERTA YG DATANG: 61+3=64 (Rp.896.000,00) Rp.2.566.000,00
XII. PENUTUP
Demikian laporan ini dibuat sebagi bentuk pengajuan dana operasional agar
tercapainya kegiatan sosialisasi akreditasi Rumah Sakit dengan baik dan terstruktur .

Probolinggo, 7 Desember 2016

Ketua Panitia Direktur Rumah Sakit Rizani

Dewi Riski Uma Amd.Keb dr. H.Hariyadi Santosa,MM