RSUD Linggajati Kabupaten Kuningan SPO KOMUNIKASI EFEKTIF DENGAN MASYARAKAT, DENGAN PASIEN DAN KELUARGA, SERTA ANTAR STAPF KLINIS. No Dokumen PROSEDUR TETAP | Tanggal Terbit PENGERTIAN TUSUAN Komunikasi efektif adalah Sebuah proses enydbipaian” pikiran atau informasi dari seseorang kepada orang lain melalui suatu cara tertentu, diantaranya komunikasi yang efektif baik dengan komunitas masyarakat, pasien dan keluarga, tenaga kesehatan profesional lain maupun antar unit kerja di Rumah Sakit agar tidak terjadi atau setidaknya meminimalkan Kegagalan dalam berkomunikasi yang mengancam kesclamatan pasien. 1. Memudahkan orang lain dalam memahami pesan yang disampaikan dan informasi yang disampaikan dapat menimbulkan feedback dari komunikan, ‘Meminimalisir kejadian yang tidak diharapkan di Rumah Sakit. Sebagai acuan dalam melaksanakan proses kerja bagi sumber daya manusia yang ada di dalam Rumah Sakit Umum Daerah Linggajati Kabupaten Kuningan, es KEBIJAKAN 1. SK Menkes No 1961/Menkes/PER/VI2011 tentang komunikasi | efektif dengan masyarakat, pasien dan keluarga serta antar staf klinis 2. Keputusan DirRSUD Linggajati, Nomor : 445/179.1/RSUD- LGJT/2016 tentang pemberlakuan pedoman,panduan dan SPO Komunikasi efektif dan edukasi dengan masyarakat, pasien dan keluarga serta antar staf Klinis RSUD Linggajati. PROSEDUR 1. Komunikasi dengan masyarakat secara verbal ‘A. Penyuluhan, seminar, talkshow Plan ‘menentukan tema dan materi I 9. menentukan sasaran ‘menentukan anggaran |_ menentukan narasumber ‘menentukan tempat / ruang edukasi menentukan media yang akan digunakan reaperSPO KOMUNIKASI EFEKTIF DENGAN MASYARAKAT, DENGAN PASIEN DAN KELUARGA, SERTA ANTAR STAF KLINIS RSUD Linggajati Kabupaten Kuningan ‘No Dokumen No Revisi ‘Halaman 22 PROSEDUR KOMUNIKASI EFEKTIF ANTARSTAF ‘KLINIS Komunikasi efektif terutama dilakukan pada saat proses serah terima antar petugas pemberi pelayanan pada situas i 5) 3. 4, 5 Do 4. -membuat media informasi leaflet, banner, poster, dll b. melaksanakan metode penyuluhan : seminar, talkshow ¢. lakukan koordinasi dengan narasumber d. kumpulkan sasaran/peserta Study : a, mengumpulkan angket b, mengumpulkan absensi ©. evaluasi dan analisa Act : tindak lanjut evaluasi dan analisa, menentukan standar untuk perencanaan berikutnya, 2, Komunikasi dengan masyarakat secara non verbal 3. Komunikasi Pasien dan Keluarga secara verbal Inform concent 4, Komunikasi pasien dan keluarga secara non verbal Inform concent 5. Komunikasi antar pemberi pelayanan di dalam rumah sakit secara verbal 6. Komunikasi antar pemberi pelayanan di dalam rumah sakit secara non verbal 7. Komunikasi antar pemberi pelayanan di luar rumah sakit secara verbal 8. Komunikasi antar pemberi pelayanan di luar rumah sakit secara non verbal Serah terima antar shift perawat atau dokter Proses transfer baik internal maupun ekstemal (rujukan) Pertukaran informasi antar pemberi pelayanan kesehatan (dokter dengan perawat /bidan, perawat dengan petugas kesehatan lainnya ) Penyampaian informasi hasil pemeriksaan penunjang medis Pemberian informasi dari petugas pemberi pelayanan Kesehatan dengan pasien dan /keluarga UNIT TERKAIT © Pasien,keluarga dan staf klinis RSUD Linggajati