IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

MASYARAKAT DAN TANGGAP

MASYARAKAT TERHADAP MUTU
PELAYANAN
No.Dokumen : 001/KAPUS/SOP/ADMEN/VIII/2016

SOP No.Revisi
: 00
Tanggal Terbit : 3 Agustus 2016
Halaman :1/2

UPTD PUSKESMAS dr. Hendi Fitriyadi Z.

DTP CIRUAS NIP 198307232010011008

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah proses meneliti, menelaah dan
menetukan kebutuhan yang di inginkan oleh masyarakat dalam upaya pelayanan
kesehatan dipuskesmas guna meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.
2. Tujuan Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat dalam upaya pelayanan
kesehatan masyatrakat.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Ciruas Nomor: 058/KAPUS/SK/IV/2016 tentang
Media Komunikasi yang digunakan untuk menangkap keluhan masyarakat / sasaran
kegiatan UKM.
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas.
2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan.
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 279 Tahun 2006 tentang Penyelenggaraan Upaya
Keperawatan Kesehatan Masyarakat.
5. Prosedur -
6. Langkah-langkah 1. Menyiapkan instrumen untuk identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
berupa lembar survey/ceklist, kotak saran dan nomor kontak (HP),
2. Melakukanan identifikasi kebutuhan dan harapan masyrakat melalui survey,
wawancara, kotak saran di Puskesmas, dan masukan dari SMS/telepon masyarakat,
3. Memberitahukan kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan identifikasi
mengenai kebutuhan masyarakat terkait Upaya kesehatan yang dibutuhkan
masyarakat,
4. Catat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di lembaran identifikasi kebutuhan
dan meminta masyarakat untuk mengisi identitas diri,
5. melakukan analisa tentang hasil identifikasi kebutuhan masyarakat dengan
mengedepankan nilai-nilai, kepercayaan pasien dan hambatan dalam memenuhi
kebutuhan masyarakat seperti bahasa dan gangguan pendengaran,
6. Menuangkan hasil analisa identifikasi kebutuhan dan tanggap masyarakat didalam
rekomendasi perbaikan mutu.
7. Bagan Alir -
8. Hal-hal -
yang perlu
diperhatikan
9. Unit Terkait Tim mutu
10. Dokumen
terkait

11. Rekaman
historis No. Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal Mulai diberlakukan

perubahan

2/2