36 DATA DAN TEKNIK PENGUMPULAN DATA

3.61Data
Data yang dibutuhkan dalam penelitian ini adalah data primer dan data
sekunder.
A. Data Primer
Data-data yang diperoleh secara langsung dari objek penelitan dan perlu
diolah terlebih dahulu, yaitu data responden. Data primer dalam penelitian
ini diperoleh dari responden melalui pertanyaan-pertanyaan dalam angket,
yaitu data dari angket yang telah diisi oleh pelanggan PT. Telkom cabang
Temanggung. Data primer yang dibutuhkan adalah:
1. Data karakteristik responden
Data mengenai karakteristik responden yang telah ditentukan meliputi:
umur, jenis kelamin, tingkat pendidikan, pekerjaan, dan pendapatan.
2. Data mengenai tingkat harapan dan kualitas pelayanan
(lima dimensi kualitas).
B. Data Sekunder
Merupakan data pendukung yang diperoleh dari sumber lain diluar obyek
penelitian yang dilakukan melalui studi kepustakaan, untuk memperkuat
teori.
3.62Metode Pengumpulan Data
Dalam mengumpulkan data, penulis akan menyebarkan angket kepada responden.
Penulis akan meminta pelanggan untuk mengisi daftar pertanyaan yang
disediakan secara jujur dan benar. Setelah diisi oleh responden, penulis akan
meminta kembali angket dan meneliti kelengkapan isian. Jika angket belum diisi
secara lengkap, penulis akan meminta kembali pelanggan untuk melengkapinya.
Adapun faktor-faktor (atribut) kualitas seperti tangible, reliability, responsiveness,
assurance, dan empathy diukur dengan menggunakan skala likert lima
poin jawaban yaitu:
1. Sangat setuju (SS) diberi nilai 5
2. Setuju (S) diberi nilai 4
3. Netral (N) diberi nilai 3
4. Tidak setuju (TS) diberi nilai 2
5. Sangat tidak setuju (STS) diberi nilai 1
Disamping dengan angket, untuk mengumpulkan data sekunder dilakukan
studi pustaka untuk memperkuat hasil penelitian, dimana sumber-sumbernya
diperoleh dari buku-buku, jurnal, dan sumber bacaan lain yang relevan.