Nota Kuliah 3: Komunikasi Jenama

Pemasaran:

- Tradisional: Pemasaran adalah cara produk direka, diuji, dihasil, dijenama, dipakej, diharga,
diedar dan dipromosi (RUHHJEP)
- Baru: Pemasaran merupakan satu aktiviti, satu set institusi dan proses untuk jana, komunikasi,
hantar dan pertukaran yang mempunyai nilai kepada pelanggan, rakan kongsi dan masyarakat.
- Fokus dalam pengurusan hubungan pelanggan supaya bermanfaat kepada pihak
berkepentingan.
- Program pemasaran fokus dalam menjual produk seperti barang, servis dan idea.
- Pemasaran mementingkan product, price, place & promotion (4P)

Konsep Utama Pemasaran:

- Pemasaran harus fokus kpd pengenalpastian keperluan dan kehendak pengguna.

- Dua langkah konsep pemasaran :
(a) Menentukan keperluan pelanggan melalui penyelidikan.
(b) Membangun, membuat, memasarkan produk & servis yg memenuhi keperluan dan
kehendak pengguna - Selesai masalah pengguna
- Konsep 1: Exchange - tindakan menjual produk & servis utk mendapatkan sesuatu yg bernilai
iaitu wang. Ketika adanya permintaan, penggunaan wang untuk menukar sesuatu yang bernilai.
(a) Economic Exchange
(b) Communication Exchange – Interaksi Idea, fakta, imej jenama (contact point)
- Konsep 2: Differentiation & Competitive Advantages
(a) Kelebihan persiangan jenama ialah ia berbeza dari pesainganya dan superior dalam
beberapa cara.
(b) Differentiation menjadikan sesuatu produk unik. Diffenrentiation boleh dari segi: Harga,
Reka bentuk, Prestasi, Distribusi, imej jenama & Reliabiliti
- Konsep 3: Added Value - Nilai tambah adalah aktiviti pemasaran atau periklanan yg menjadikan
produk lebih bernilai, berguna dan menarik kpd pengguna.
(a) Cara tambah nilai: Kesenangan, Harga, Ciri, Qualiti, Simbol, Pekerja.
- Konsep 4: Branding

Komunikasi Pemasaran:

- MARCOM
- Alat MARCOM: Periklanan, PR, Promosi Jualan, Maklum Balas Langsung, Acara / Tajaan, Point of
Sales, Media Digital dll.
Komunikasi Jenama:

- Sistem yg kompleks mengenai mesej-mesej jenama.

- Semua mesej komunikasi pemasaran yg berbagai dan pengalaman jenama mewujudkan dan
memelihara sesuatu jenama dengan jelas.
- Peranan:
(a) Direka bentuk utk membangunkan jenama dan hubungan dgn pelanggan yg mampu
menjana jualan dan keuntungan, sukarelawan dan dermaan.
(b) Memanipulasi campuran pemasaran (4P).
(c) Mengurus hubungan dgn pelanggan utk faedah semua pemegang taruh (stakeholders) -
Hbgn yg +ve mewujudkan nilai ke atas jenama.
(d) Menguruskan semua mesej dari semua aspek komunikasi pemasaran supaya mereka
mempersembahkan jenama tersebut dlm cara yg jelas dan konsisten.
- Pemain: Pemasar, Pembekal, Vendor, Pengedar, Peruncit dan Rakan Pemasar.

Jenis Pasaran: B2B, Consumer Markets (personal & household use), Institutional Market (nonprofit
orgz.) & Channel Market (Intermediaries).

Cara 4P hantar mesej:

- Product
(a) Reka bentuk, prestasi, dan kualiti.
(b) Membangunkan kesedaran jenama.
(c) Menjelaskan bgmn produk baru itu berfungsi.
(d) Perbandingan dengan pesaingnya.
- Price
(a) Persaingan.
(b) Keadaan ekonomi pelanggan.
(c) Nilai relatif produk.
(d) Keupayaan pengguna menganggarkan nilai produk tersebut.
- Place
(a) Saluran digunakan.
(b) Kesenangan utk dpt produk.
(c) Internet vs brick & mortar
(d) Push (manufacturer to customer) & Pull (customer demand)
- Promotion
(a) Penggunaan alat promosi memberi maklumat ttg sst produk
IMC:

- Amalan kordinasi semua mesej komunikasi jenama dan mesej dari campuran pemasaran.
- Integrasi wujud. Setiap mesej adalah sgt fokas dan bekerjasama.
- Sinergi wujud. Setiap bahagian mempunyai impak terhadap keseluruhan.

Jenama:

- Jenama adalah persepsi. Diselubungi oleh emosi yg dihasilkan dari pengalaman dgn jenama
tersebut dan informasi mengenai syarikat atau produk2 yg dikeluarkannya.
- Bagaimana jenama memperoleh makna?
(a) Isyarat dan imej yg disampaikan oleh komunikasi pemasaran kpd jenama.
(b) Persepsi (emosi & perasaan)

Ciri2 Jenama yang Berjaya:

(a) Distinctive
(b) Create an association
(c) Offer a benefit
(d) Carry a heritage
(e) Are simple
(f) Are often based on a distinctive graphic: logo, trademark, character or other visual cue

Posisi jenama: Mengenalpasti lokasi produk atau jenama dalam minda pengguna berbanding dgn
pesainganya.

Nilai Jenama: terletak pd power of familiarity dan kepercayaan utk memenangi dan mengekalkan
penerimaan pengguna & korporat.