KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat dan
anugerahnya yang telah diberikan kepada penyusun, sehingga Buku Panduan Upaya Peningkatan
Mutu Pelayanan Rumah Sakit Umum NIRMALA Purbalingga ini dapat selesai disusun.

Buku panduan ini merupakan panduan dalam upaya peningkatan mutu pelayanan di RSU
NIRMALA Purbalingga

Tidak lupa penyusun menyampaikan terima kasih yang sedalam-dalamnya atas bantuan
semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan Panduan Upaya Peningkatan Mutu
Pelayanan RSU NIRMALA Purbalingga

Purbalingga, 24 Desember 2013

Penyusun

iii
 DAFTAR ISI

Surat Keputusan Direktur RSU NIRMALA Purbalingga .................................................. i

Daftar Isi ............................................................................................................................. iv
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................ 1
BAB II SEJARAH PERKEMBANGAN UPAYA PENINGKATAN MUTU
PELAYANAN RUMAH SAKIT ..................................................................... 2
BAB III KONSEP DASAR UPAYA PENINGKATAN MUTU PELAYANAN RSU
NIRMALA PURBALINGGA ......................................................................... 6
A. Mutu Pelayanan RSU NIRMALA Purbalingga .......................................... 6
B. Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan RSU NIRMALA Purbalingga.
C. Pengendalian Kualitas Pelayanan RSU NIRMALA Purbalingga .............. 10
BAB IV PRINSIP DASAR UAPAYA PENINGKATAN MUTU PELAYANAN ........ 17
BAB V FOKUS UTAMA PENINGKATAN MUTU .................................................... 19
A. Kepemimpinan dan Perencanaan ................................................................ 19
B. Manajemen Proses Klinik ........................................................................... 20
C. Pengukuran, evaluasi dan Peningkatan Mutu dan keselamatan Pasien ...... 20
BAB VI MONITORING DAN EVALUASI .................................................................... 26
BAB VII DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 27
LAMPIRAN ........................................................................................................................ 28

iv