DINAS KESEHATAN KABUPATEN ROKAN

RUMAH SAKIT UMUM

HULUDAERAH ROKAN
HULU
JL. SYEKH ISMAIL - PASIRPENGARAIAN
KODE POS 28557

PERATURAN DIREKTUR UTAMA RSUD ROKAN HULU

NOMOR:
TENTANG:
KEBIJAKAN PENINGKATAN KOMUNIKASI YANG EFEKTIF
DALAM SASARAN KESELAMATAN PASIEN
DI RSUD ROKAN HULU
DIREKTUR UTAMA RSUD ROKAN HULU
Menimbang : a. bahwa komunikasi yang baik adalah salah satu cara untuk
dapat meningkatkan mutu layanan dan salah satu indikator
untuk dapat menjamin keselamatan pasien ;
b. bahwa agar pelayanan komunikasi efektif di RSUD Rokan
Hulu dapat terlaksana dengan baik demi untuk
peningkatan mutu dan keselamatan pasien maka perlu
ditetapkan Peraturan Direktur Utama RSUD Rokan Hulu
tentang Kebijakan Peningkatan Komunikasi yang efektif
dalam sasaran keselamatan pasien di RSUD Rokan Hulu .

Mengingat : 1. Undang – undang Republik Indonesia nomor 29 tahun 2004

tentang praktek kedokteran;
2. Undang – undang Republik Indonesia nomor 36 tahun 2009
tentang kesehatan;
3. Undang – undang Republik Indonesia nomor 44 tahun 2009
tentang Rumah Sakit;
4. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia nomor
HK.07.06/111/5159/09 Tanggal 23 Desember 2009 ,
tentang surat ijin penyelenggaraan Rumah Sakit;
5. Keputusan Direktorat Jenderal Pelayanan Medik
HK.00.06.3.5.1866 tentang pedoman pelaksanaan
persetujuan tindakan medik ;
6. Surat Edaran Direktorat Jenderal Pelayanan Medik nomor
HK.02.04.3.5.2504 Tahun 1997 tentang pedoman hak dan
kewajiban pasien dokter dan Rumah Sakit.

MEMUTUSKAN
Menetapkan : PERATURAN DIREKTUR UTAMA RSUD ROKAN HULU
TENTANG KEBIJAKAN PENINGKATAN KOMUNIKASI YANG
EFEKTIF DALAM SASARAN KESELAMATAN PASIEN DI
RSUD Rokan Hulu .
Kesatu : Kebijakan Peningkatan Komunikasi Yang Efektif dalam
sasaran keselamatan pasien di RSUD Rokan Hulu
sebagaimana tercantum dalam lampiran keputusan ini.
Kedua : Kebijakan Peningkatan komunikasi yang efektif dalam
sasaran keselamatan pasien di RSUD Rokan Hulu
sebagaimana di maksud dalam diktum Kesatu diatas
dijadikan acuan dalam menyelenggarakan pelayanan
komunikasi efektif di RSUD Rokan Hulu.

Ketiga : Peraturan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan, dan apabila

dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam
penetapan ini, akan diadakan perbaikan sebagaimana
mestinya.
Ditetapkan di : PasirPengarain
Pada Tanggal : 01 Juni 2017
RSUD Rokan Hulu

dr. NOVIL
NIP. 19721114 200312 1 006
Lampiran Peraturan Direktur Utama RSUD Rokan Hulu tentang kebijakan Peningkatan
komunikasi yang efektif dalam sasaran keselamatan pasien di RSUD Rokan Hulu.
Nomor :
Tanggal :

Kebijakan peningkatan komunikasi yang efektif dalam sasaran

keselamatan pasien

1. Rumah Sakit Umum Daerah Rokan Hulu menetapkan Komunikasi

efektif via telpon, komunikasi efektif dilaksanakan secara tepat
waktu, akurat, jelas, dan mudah di pahami oleh penerima, sehingga
dapat mengurangi tingkat kesalahan (kesalahpahaman ).
2. Proses komunikasi efektif yang dilaksanakan di Rumah Sakit Umum
Daerah Rokan Hulu adalah :
a) Pemberi pesan secara lisan memberikan pesan, setelah itu
dituliskan secara lengkap isi pesan tersebut oleh penerima
pesan.
b) Isi pesan dibacakan kembali (read back ) secara lengkap oleh
penerima pesan.
c) Penerima pesan mengkonfirmasi isi pesan kepada pemberi
pesan.
d) Penyampaian hasil kritis pasien harus dilaporkan kepada
dokter dan di catat pada catatan lengkap perintah lisan/
melalui telepon/ pelaporan hasil pemeriksaan fisik.
3. Rumah Sakit Umum Daerah Rokan Hulu menetapkan kode alfhabet
International dalam pelaksanaan kominkasi efektif.
4. Rumah Sakit Umum Daerah Rokan Hulu menetapkan teknik SBAR
dalam komunikasi efektif via telepon.
5. Rumah Sakit Umum Daerah Rokan Hulu SBAR ( situation,
background, assesment, recomendation ) meliputi :
a) S : Situation : kondisi terkini yang terjadi pada pasien ;
b) B : background: informasi penting apa yang berhubungan
dengan pasien terkini ;
c) A : Assesment : hasil pengkajian kondisi pasien terkini;
d) R : Recommendation : apa yang perlu dilakukan untuk
merngatasi masalah saat ini.
6. memberlakukan teknik TBK dalam melakukan verifikasi terhadap
akurasi dari komunikasi lisan dengan TBK ( Tulis, baca, konfirmasi ).
7. Unsur - unsur teknik TBK adalah :
a) T : tulis : Adalah penerima perintah kedalam lembar harian
pasien ;
b) B : baca : Penerima perintah membacakan kembali perintah ;
K : konfirmasi : Penerima perintah memberikan konfirmasi
kebenaran perintah , pemberi perintah memberikan konfirmasi
8. Pelaporan kondisi pasien menggunakan teknik SBAR di gunakan
pada laporan kondisi pasien antar shif dinas jaga .

9. Pelaporan hasil klinis pasien menggunakan teknik SBAR dengan

mencantumkan hasil klinis.
10. Teknik komunikasi efektif dengan metode SBAR dan teknik verifikasi
TBK di dokumentasikan di dalam rekam medis .

Direktur RSUD Rokan Hulu

dr. NOVIL
NIP. 19721114 200312 1 006