ABSTRAK

Mutu pelayanan kesehatan adalah derajat dipenuhinya kebutuhan masyarakat

atau perorangan terhadap asuhan kesehatan sesuai dengan standar profesi Dimensi
mutu pelayanan kesehatan yang mempengaruhi kepuasan pasien meliputi bukti
langsung, daya tanggap, kehandalan, jaminan, perhatian pribadi dan konseling.
Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh mutu pelayanan KIA
terhadap kepuasan ibu bersalin secara normal di Rumah Sakit Umum Daerah
Kabupaten Aceh Tamiang tahun 2016. Penelitian ini merupakan penelitian analitik
dengan rancangan Cross Sectional dan jumlah sampel 45 responden yang diambil
secara accidental sampling. Analisis dilakukan secara univariat, bivariat dengan uji
chi-square, dan multivariat dengan uji regresi logistik berganda pada α=0,05.
Hasil penelitian ini menunjukkan variabel yang berhubungan secara signifikan
terhadap kepuasan ibu bersalin adalah bukti langsung (p=0,020), kehandalan
(p=0,034), jaminan (p=0,001), perhatian pribadi (p=0,007), konseling (p=0,002) dan
variabel yang tidak berhubungan terhadap kepuasan ibu bersalin adalah daya tanggap
(p=0,057). Dari hasil analisis multivariat didapatkan bahwa variabel yang paling
berpengaruh terhadap kepuasan pasien adalah variabel bukti langsung, dengan nilai
(Exp B=25,301) menunjukkan angka yang paling besar, sehingga dinyatakan sebagai
variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan ibu bersalin.
Diharapkan kepada bidan diruang bersalin Rumah Sakit Umum Daerah
Kabupaten Aceh Tamiang lebih aktif dalam meningkatkan pelayanan agar tercapai
kepuasan pada ibu bersalin.

Kata Kunci : Mutu Pelayanan KIA, Kepuasan Ibu Bersalin Secara Normal

Universitas Sumatera Utara

 ABSTRACT

Health care quality is the standard of public or personal needs for health care
according to the dimension of professional standard of health care standard which is
influenced by patient satisfaction which includes tangibles, responsiveness,
reliability, assurance, personal empathy, and counseling.
The objective of the research was to find out the influence of KIA service
quality on normal childbirth women at RSUD of Aceh Tamiang Regency, in 2016.
The research used an analytic method with cross sectional design. The samples were
45 respondents, taken by using accidental sampling technique. The data were
analyzed by using univariate analysis, bivariate analysis with chi square test, and
multivariate analysis with multiple logistic regression analysis at α = 0.05.
The result of the research showed that the variables which had significant
correlation with childbirth women were tangibles (p=0.020) reliability (p=0.034),
assurance (p=0.001), personal empathy (p=0.007), and counseling (p=0.002), while
the variable which did not have any correlation with childbirth women was
responsiveness (p=0.057). The result of multivariate analysis showed that the
variable which had the most dominant influence on patient satisfaction was tangibles
at the value of Exp β=25.301 which indicated the biggest figure so that it was the
most influencing variable on childbirth women’s satisfaction.
It is recommended that midwives in the Maternity Wards of RSUD of Aceh
Tamiang Regency increase health care in which midwives more active in improving
service in order to achieve satisfaction on maternity.

Keywords: KIA Service Quality, Normal Childbirth Women’s Satisfaction

ii

Universitas Sumatera Utara