Penilaian Kepuasan Pelanggan

No.Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2

UPTD
Tana Indra Permana
Puskesmas
NIP. 197109151992031003
Bantargadung

1. Pengertian
Penilaian Kepuasan Pelanggan adalah usaha untuk mengukur hasil pelayanan
yang diberikan laboratorium kepada pelangggan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk pasien mendapat pelayanan
laboratorium yang tepat waktu sesuai kebutuhan pasien yang dilakukan oleh
petugas yang kompeten dan berpengalaman .
3. Kebijakan SK Kepala Puskesma No.440/ /SK.UKP/BTG/I/2018 Tentang Jenis-jenis
Pemeriksaan Laboratorium
4. Referensi Permenkes RI No. 37 tahun 2012 tentang penyelenggaraan laboratorium
puskesmas
5. Prosedur/ 1. Persiapan Alat dan Bahan:
Langkah-langkah a. blanko permintaan pemeriksaan laboratorium
b. alat tulis
c. alat laboratorium
2. Petugas yang melaksanakan:
a. petugas laboratorium
3. Langkah-langkah:
a. Pasien datang, mendaftarkan diri di loket pendaftaran puskesmas
b. Pasien menuju ruang pemeriksaan dokter untuk diperiksa, dan diberi
pengantar pemeriksaan ke laboratorium
c. Pasien menyerahkan blanko permintaan pemeriksaan laboratorium kepada
petugas laboratorium
d. Petugas mencatat data pasien di buku register laboratorium
e. Petugas meminta atau mengambil specimen dari pasien rawat jalan
ataupun rawat inap
f. Petugas melakukan pemeriksaan specimen
g. Petugas mencatat hasil pemeriksaan di form hasil pemeriksaan dan buku
register
h. Petugas menyerahkan hasil pemeriksaan kepada pasien
- Pasien membawa hasil pemeriksaan laboratorium ke ruang
pemeriksaan dokter untuk mendapatkan penjelasan dari dokter
- Untuk pasien rujukan, formulir hasil pemeriksaan laboratorium
diserahkan ke pasien langsung untuk dibawa ke dokter yang merujuk
i. Petugas mengembalikan hasil pemeriksaan pasien rawat
6. Bagan Alir

PASIEN PASIEN
PERSALINAN
24 JAM

LOKET PENDAFTARAN

RUANG PEMERIKSAAN DOKTER

(poli umum & KIA)

RUANG LABORATORIUM

PETUGAS MENCATAT
DATA PASIEN DI BUKU
REGISTER
LABORATORIUM
PENGAMBILAN /
PENERIMAAN SPECIMEN

PEMERIKSAAN SPECIMEN

PETUGAS MENCATAT
HASIL DI FORM DAN DI
BUKU REGISTER

PENGAMBILAN HASIL

7. Hal-hal yang Melakukan pemeriksaan sesuai standar yang telah di tetapkan

perlu
diperhatikan
8. Unit terkait 1. Poli Umum
2. Poli KIA
9. Dokumen terkait 1. Rekam Medis
2. Register pasien laboratorium
3. Form hasil Pemeriksaan
10. Rekaman historis
Yang Isi Tanggal mulai
perubahan No
diubah perubahan diberlakukan
 PEMERIKSAAN LABORATORIUM
No.Dokumen :

No. Revisi :-

DAFTAR Tgl. terbit :

TILIK
UPTD
Puskesmas Halaman :
Bantargadung

NO URAIAN KEGIATAN INDIKATOR YA TIDAK

1 Apakah Pasien mendaftarkan diri dulu Pasien mendaftarkan diri dulu ke

ke loket pendaftaran ?
Apakah pasien membawa pengantar
2 dari poli untuk melakukan pemeriksaan
laboratorium ?
Apakah petugas menerima blangko
3 pengantar pemeriksaan laboratorium
dari Poli UMUM, KIA, PERSALINAN 24
JAM ?
4 Apakah petugas mencatat data pasien
di buku register laboratorium ?
Apakah petugas menyiapkan alat dan
5 menjelaskan dan meminta persetujuan
pada pasien ketika akan mengambil
spesimen ?
Apakah petugas melakukan
6 pemeriksaan sesuai dengan prosedur
yang ditetapkan ?
Apakah petugas mencatat hasil
7 pemeriksaan di form hasil pemeriksaan
dan buku register laboratorium ?
8 Apakah petugas menyerahkan hasil
pemeriksaan langsung ke pasien ?
loket pendaftaran
pasien membawa pengantar dari poli
untuk melakukan pemeriksaan
laboratorium
petugas menerima blangko pengantar
pemeriksaan laboratorium dari Poli
UMUM, KIA, GIGI, PERSALINAN 24
JAM
petugas mencatat data pasien di buku
register laboratorium
petugas menyiapkan alat dan
menjelaskan dan meminta
persetujuan pada pasien ketika akan
mengambil spesimen
petugas melakukan pemeriksaan
sesuai dengan prosedur yang
ditetapkan
petugas mencatat hasil pemeriksaan
di form hasil pemeriksaan dan buku
register laboratorium
petugas menyerahkan hasil
pemeriksaan langsung ke pasien

CR ..................%

Sukabumi,
Pelaksana/Auditor

( ......................................)