Satus

Induk ( ) Salinan ( ) No. Distribusi ( )

Dokumen

STANDART PROSEDUR OPERASIONAL (SPO)

PENANGANAN PENGADUAN & SARAN PELAYANAN
DI PUSKESMAS

No. Dokumen No. Revisi Halaman

Puskesmas Kumpai
445/ /PL.A 00 1/2
Batu Atas

Disetujui Oleh Kepala Puskesmas

Kumpai Batu Atas

PROTAP
Mulai Berlaku Tanggal
PENANGANAN
PENGADUAN &
01 Januari 2011
SARAN

Dr PUJI RAHAYU
NIP.19820228 200803 2 003
SOP Penanganan Pengaduan & Saran Pelayanan di Puskesmas
adalah : Keluhan atau Saran dari pihak pengguna layanan (
Pengertian
Pasien) sehubungan dengan pelayanan yang diberikan oleh
petugas Puskesmas Pangkalan lada
Peningkatkan Mutu Pelayanan Puskesmas Dengan Masukan dari
Tujuan
Pengguna Layanan Puskesmas
Unit terkait Meliputi semu ruang lingkup Puskesmas Pangkalan lada
1. Adanya pengaduan pengguna layanan melalui laporan lisan
atau melalui kotak Pengaduan ( Kotak Saran ) yang dibuka
sekali seminggu. Untuk laporan pengaduan melalui kotak
pengaduan, pasien menuliskan pengaduannya, dan
memasukkan dalam kotak pengaduan yang ada di puskesmas
2. Kotak pengaduan akan dibuka sekali sebulan, kemudian
petugas yang ditunjuk akan mendokumentasikan keluhan ke
dalam buku rigester pangaduan keluhan pengguna layanan
3. Petugas mengelompokkan keluhan dalam kriteria pengaduan
Prosedur yang telah ditetapkan ( Sangat Serius, Serius, Tidak Serius)
4. Keluhan yang sangat serius dan serius segera dibahas saat itu
juga, sedangkan keluhan yang tidak serius dibahas saat
lokakarya mini Puskesmas ( Time limit pemecahan jalan keluar
± 1 Minggu ), pembahasan jalan keluar dilakukan oleh Poli /
Program
5. Hasil pembahasan pengaduan keluhan akan disampaikan ke
dinas Kesehatan Kotawaringin Barat
6. Maksimal 2 Minggu telah dihasilkan Out Put yang akan
dipublikasikan kepada Masyarakat

Pengaduan Layanan

Mendokumentasikan Keluhan
Diagram Alir

Pengelompokan Pengaduan
 Pembahasan Keluhan

Hasil Pembahasan di Kirim ke

DINKES

Out Put Publis Ke

Masyatakat

Referensi

Dokumen Terkait

Distribusi

REKAMAN HISTORI PERUBAHAN

NO ISI PERUBAHAN TANGGAL MULAI BERLAKU