IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN TANGGAP

MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN

No. dokumen : SPO/1.1.2.2/TU/ Ditetapkankan oleh

No. Revisi :0 Kepala UPTD Puskesmas Sentolo 1
Puskesmas
Sentolo I
SPO Tgl. Mulai Berlaku : 02 Januari 2015
Halaman : 1/2
dr. Sandrawati Said, M.Kes
NIP.19610402 198903 2 007

1. Pengertian adalah upaya untuk mengumpulkan, mengidentifikasi, menganalisa dan

menindaklanjuti kebutuhan dan harapan yang diinginkan oleh masyarakat
2. Tujuan a. Untuk mengumpulkan informasi, mengidentifikasi, menganalisa, dan
menindaklanjuti tentang kebutuhan dan harapan masyarakat.
b. Agar pelanggan mendapatkan pelayanan sesuai dengan kebutuhan dan
harapan yang diinginkan.
c. Tercapainya kepuasan masyarakat.
3. Kebijakan Pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan sangat
dibutuhkan untuk meningkatkan kepuasan masyarakat.
4. Referensi a. Keputusan Menpan No. 25/KEP/M.PAN/2/2004. Tentang pedoman
penyusunan indeks kepuasan masyarakat unit pelayanan instansi
pemerintah
b. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Dr.H Djoko Wijono,MS
5. Langkah-langkah Diagram Alur
a. Tim survei melakukan survei kebutuhan dan
harapan masyarakat. Hasil survey dan berita Hasil Identifikasi/analisa kebutuhan
acara serah terima dan harapan masyarakat, dan
b. Tim survei meyerahkan hasil survei ke MR
dokumen
untuk dilakukan analisis dan diidentifikasi berita acara serah terima dokumen
dengan cara mengelompokkan kebutuhan dan
harapan masyarakat yang sama atau
mempunyai kemiripan.
MR melakukan
c. MR menyerahkan hasil analisis kebutuhan dan Tim survei melakukan MR menerima hasil survei
identifikasi dan analisa
harapan masyarakat kepada Kepala survei kebutuhan dan kebutuhan dan harapan
hasil survei kebutuhan
harapan masyarakat masyarakat
Puskesmas untuk dipilih dan dijadikan rencana masyarakat
program/unit dengan mempertimbangkan:
Hasil pilihan Kepala Puskesmas
 Mendesak atau tidak dan berita acara serah terima
 Banyaknya jumlah permintaan dokumen
 Kemungkinan direalisasi MR menyerahkan hasil
 Perundang-undangan yang berlaku Kepala Puskesmas
Identifikasi dan analisa
 SPM Program / unit MR menyerahkan hasil
Menyerahkan hasil
kebutuhan dan harapan
pilihan Kepala masyarakat kepada
d. . Kepala Puskesmas menyerahkan hasil Puskesmas ke Unit pilihannya ke MR
pilihannya ke MR untuk didistribusikan ke: Kepala Puskesmas
untuk dipilih menjadi
 Satu lembar untuk disimpan MR
rencana program/unit
 Satu lembar diserahkan ke koordinator unit
untuk disimpan dan dilaksanakan Satu
lembar untuk Kepala Puskesmas
6. Unit Terkait 1. Manajemen Puskesmas
2. TU
3. Promkes
4. Semua Unit