KERANGKA ACUAN KEGIATAN

UPAYA MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

A. PENDAHULUAN
Pembangunan kesehatan diarahkan untuk meningkatkan kesadaran, kemauan
dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar peningkatan derajat kesehatan
masyarakat yang setinggi – tingginya dapat terwujud. Pembangunan ini
diselenggarakan dengan berdasarkan perikemanusiaan, pemberdayaan, dan
kemandirian, adil dan merata. Pembangunan kesehatan sebagai bagian dari
pembangunan nasional mempunyai tujuan untuk meningkatkan kesadaran, kemauan
dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar terwujud derajat kesehatan yang
optimal bagi setiap orang. Puskesmas sebagai salah satu fasilitas kesehatan tingkat
pertama berfungsi sebagai gate keeper dalam pelayanan kesehatan, harus dapat
memberikan jaminan terhadap penyelenggaraan pelayanan kesehatan masyarakat dan
perorangan yang adil, merata dan memuaskan masyarakat.
Dalam pelaksanaan kegiatan tersebut tetap harus berpedoman dengan visi dan
misi Puskesmas:
Visi UPT Puskesmas Sumbermanjing Kulon adalah Terwujudnya Kabupaten
Malang yang Madep Mantep Maneteb.
Misi Puskesmas Sumbermanjing Kulon adalah melakukan percepatan
Pembangunan dibidang pendidikan,kesehatan dan ekonomi guna meningkatkan indeks
pembangunan manusia.

B. LATAR BELAKANG
Puskesmas Sumbermanjing Kulon adalah sebagai Unit Pelaksana Teknis Dinas
Kesehatan Kabupaten Malang yang bertanggung jawab menyelengarakan
pembangunan kesehatan disuatu wilayah kerja administrasif yaitu satu wilayah
Kecamatan dengan beberapa desa.
Puskesmas Sumbermanjing Kulon dapat melaksanakan tugasnya dengan baik
dan dengan dilaksanakanya upaya kesehatan masyarakat Esensial dan Upaya
Kesehatan Masyarakat Non Esensial di Puskesmas Sumbermanjing Kulon yaitu:
1.Upaya Kesehatan Masyarakat Esensial
a. Pelayanan Promosi kesehatan
b. Pelayanan Kesehatan lingkungan
c. Pelayanan KIA-KB
d. Pelayanan Gizi

e. Pelayanan Pemberantasan dan Pencegahan Penyakit Menular (P2)

Pelayanan keperawatan kesehatan masyarakat
2.Upaya Kesehatan Masyarakat Non Esensial
a. Pelayanan Jiwa
b. Pelayanan Lansia
c. Pelayanan UKS
d. Pelayanan UKK
 e. Pelayana Hatra

C. TUJUAN
1.Tujuan Umum
Mengetahui penilaian konsumen tentang kegiatan dan pelayanan kesehatan di
UPT Puskesmas Sumbermanjing Kulon.
2.Tujuan Khusus
- Mengetahui tingkat kepuasan konsumen tentang kegiatan dan pelayanan di
UPT Puskesmas Sumbermanjing Kulon.
- Sebagai salah satu sumber prioritas perbaikan Pelayanan sesuai dengan tujuan
Puskesmas Sumbermanjing Kulon yaitu mendukung tercapainya masyarkat
Sumbermanjing Kulon yang mandiri dan berkeadilan.

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

Kegiatan yang dilaksanakan untuk melakukan penilaian pelayanan kesehatan
di Unit Pelaksana Teknis Puskesmas Sumbermanjing Kulon dilakukan melalui
beberapa kegiatan antara lain :
1. Secara Langsung yaitu memberikan informasi secara langsung kepada petugas
kesehatan tentang keluhan atau saran tentang kegiatan/ pelayanan kesehatan di
Puskesmas.
2. Secara tidak langsung Melalui Kotak Saran yaitu sarana masyarakat untuk
memberikan masukan dengan cara menulis keluhan dan di masukkan ke kotak
saran tentang kegiatan/ pelayanan yang ada di Unit Pelaksana Teknis Puskesmas
Sumbermanjing Kulon.

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Dilakukan juga melalui penyampaian saran secara langsung yang di ungkapkan
masyarakat kepada pelaksana pelayanan tentang kegiatan/ pelayanan dengan tata
nilai dan budaya kerja di Puskesmas Sumbermanjing Kulon.
* Tata Nilai Puskesmas Sumbermajing Kulon
a. Empati : Empati pada keluhan dan masukan dari masyarakat
b. Nyaman : Memberikan kenyamanan pada pasien
c. Edukatif : Mudah memberikan informasi pada pasien dan
masyarakat
d. Ramah : Ramah dalam sikap dan tutur kata
e. Giat : Rajin dalam bekerja
f. Inovatif : Memberikan inovasi-inovasi baru dalam pelayanan
yang bermutu
g. Kompeten : Cakap dalam memberikan pelayanan
* Budaya kerja Puskesmas Sumbermanjing Kulon
4 S 1.Senyum 5R. 1. Ringkas
2.Salam 2. Rapi
3.Sapa 3. Resik
4.Santun 4. Rawat
 5. Rajin
2. Melalui kotak saran yang dipasang dimasing-masing tempat pelayanan (di
Puskesmas Induk, Puskesmas Pembantu dan Ponkesdes ) diharapkan masyarakat
mau menulis kebutuhan dan harapan terhadap kegiatan/ pelayanan yang ada di
Puskesmas,lintas program,lintas sektor, kotak saran dibuka setiap hari sabtu,
direkap setiap satu minggu sekali dan diidentifikasi dan dianalisa setiap satu
bulan sekali.

F. SASARAN
Sasaran menjalin komunikasi dengan masyarakat dengan cara langsung, kotak
saran adalah masyarakat, sasaran program dan pelanggan yang datang Kepuskesmas
Induk, Puskesmas Pembantu dan Ponkesdes.

G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Jadwal kotak saran dibuka setiap hari sabtu, direkap setiap satu minggu sekali
dan diidentifikasi dan dianalisa setiap satu bulan sekali dan ditindaklanjuti disaat itu
juga apabila ada keluhan yang memerlukan penanganan segera.
.

H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi pelaksanaan kegiatan/ pelayanan dan pelaporan hasil menjalin
komunikasi dengan masyarakat dengan media cara langsung, Kotak saran telah
dilaksanakan sesuai dengan jadwal yang sudah direncanakan.

I. PENCATATAN, PELAPORAN, DAN EVALUASI KEGIATAN

Setelah dilakukan analisa dari hasil menjalin komunikasi dengan masyarakat
yang disampaikan dengan menggunakan media cara langsung, Kotak Saran kemudian
dicatat dalam buku yang tersedia (Buku Notulen).

J. PEMBIAYAAN DAN ANGGARAN

Pelaksanaan kegiatan menjalin komunikasi dengan masyarakat melalui media
cara langsung, media kotak saran tidak ada anggarannya.

Mengetahui

Penanggung Jawab Penanggung Jawab

Program UKM Program UKP

Ana.Z Drg. Fuad.

Kepala UPT Puskesmas

Sumbermanjing Kulon

Dr. Yusliha Dinia.