RSIA Permata Hati INFORMASI PENUNDAAN PELAYANAN

Jl. Tamalanrea Raya

Blok 10M No. 9-10
MAKASSAR
Nomor Dokumen : No. Revisi Halaman :
/SK/RSIA-PH/ /2017 00 1
Standar Prosedur
Tanggal Terbit : Ditetapkan :
Operasional
Direktur RSIA Permata Hati
(SPO)
/ /2017

dr.Armanto Makmun,M.Kes
Pemberian Informasi tentang tertundanya pelayanan medis, penunjang
Pengertian medis dan pengobatan di Rumah sakit Ibu Dan Anak Permata Hati
Makassar
Sebagai acuan informasi penundaan pelayananan di Rumah Sakit Ibu Dan
Tujuan Anak Permata Hati
Peraturan direktur Rumah Sakit Ibu Dan Anak Permata Hati Makassar
Kebijakan nomor:009/SK/RSIA-PH/IV/2015 Tentang Kebijakan Pelayanan Rumah
Sakit Ibu Dan Anak Permata Hati Makassar.
Perisapan :

1. Petugas mengerti jenis pelayanan yang akan diberikan

2. Lembar informasi pasien

Prosedur Pelaksana:

1. Sebelum proses pendaftaran di mulai bagian pendaftaran wajib

memastikan tentang keberadaan dokter pemberi pelayanan di IRJ

2. Memastikan tentang pernah tidaknya Pasien mendapatkan

pelayanan Medis di Rumah Sakit Ibu Dan Anak Permata Hati
Makassar atau menanyakan kartu berobat
3. Menanyakan jenis pelayanan yang akan di tuju :
Prosedur a. Lakukan proses SPO pendaftaran pasien baru atau lama jika
dokter yang dituju ada
b. Informasikan ke pasien tentang tertundanya jadwal
keberadaan dokter
c. Sampaikan permintaan maaf tetang pelayanan yang batal di
dapatkan.
d. Beritahu no. telp. Rumah Sakit Ibu Dan Anak Permata Hati
Makassar dan minta pasien menghubungi untuk memastikan
jadwal dan keberadaan dokter apabila mau berobat.
e. Tawarkan jenis pelayanan untuk kasus-kasus yang bisa
ditangani oleh spesialis lain.
 Apabila pasien bersedia untuk diperiksa oleh spesialis lain lakukan proses
SPO pendaftaran pasien baru atau lama.
Informasi dipemeriksaan Penunjang
1. Informasi ke pasien bahwa hasil pemeriksaan mulai dari diambil
sample sampai hasil pemeriksaan selesai membutuhkan waktu 1 atau
2 jam
2. Pasien menandatangani penjelasan dari bagian laboratorium dan
Rontgen.
Informasi di Ruang perawatan
1. Perawat ruang perawatan menginformasikan kepasien atau keluarga
bahwa hari ini diperbolehkan pulang tetapi menunggu setelah proses
administrasi selesai ( obat, surat control , proses BPJS ) memerlukan
waktu 3 jam
2. Perawat ruangan menginformasikan ke pasien bahwa pelaksanaan
operasi belum bisa dilaksanakan karena pasien kondisinya belum siap
3. Informasi ke pasien/keluarga karena tubuh pasien belum siap
ditransfusi
Setiap informasi yang telah disampaikan kepada pasien, atau keluarga
yang terdekat, menandatangani penjelasan tersebut dipandu oleh
perawat ruangan yang menjelaskan.
1. Pendaftaran
Unit Terkait 2. IGD/Polykinik
3. Perawatan
4. Penunjang Medis