SOP Pembahasan Umpan Balik
SOP Pembahasan Umpan Balik
SOP/UKM/UKMBS/08
No. Dokumen :
2
SOP No. Revisi :
TanggalTerbit : 1 Juni 2016
Halaman : 1/3
Disahkanoleh:
Kepala Puskesmas Rogotrunan
PUSKESMAS
dr. RosaliaRetnoGayatri
ROGOTRUNAN NIP. 19640405 198911 2 001
1. Pengertian Keluhan adalah ekspresi perasaan ketidakpuasan atas standar pelayanan, tindakan atau
tiadanya tindakan aparat pelayanan yang berpengaruh kepada para
pelanggan/klien/konsumen
Umpan balik keluhan merupakan sesuatu yang diberikan pada klien/konsumen yang
mempunyai manfaat untuk dapat mengkaji apa yang telah dilakukan oleh aparat
pelayanan
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan pembahasan
umpan balik terhadap upaya kesehatan
3. Kebijakan Berdasarkan surat keputusan Kepala Puskesmas Rogotrunan Nomor :
445/203/427.35.09/2016 tentang Media Komunikasi yang digunakan untuk
menangkap keluhan masyarakat sebagai pedoman dalam melaksanakan
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran terhadap upaya
kesehatan
4. Referensi a. Umpan Balik (Feedback), Materi 11, CH. Fajar Sri Wahyuniati, S.Pd., M.Or.
b. Skripsi : Analisis Penanganan Keluhan Pelanggan oleh Instalasi Pemasaran dan
Humas Rumah Sakit Umum Pusat Fatmawati. Nurul Afriani. FKM Universitas
Indonesia. 2012
c. Manual Procedure: Penanganan Keluhan Pelanggan. Unit Layanan Pengadaan.
Universitas Brawijaya. Malang. 2014.
5. Prosedur Alat : a. LCD
b. Laptop
c. Alat Dokumentasi
7. Bagan Alir
2/3
3/3