PENYAMPAIAN INFORMASI

SECARA LANGSUNG
:SOP/UKP/PISL/
No.Dokumen

SOP No. Revisi :

Tanggal Terbit :
Halaman :1/2

UPTD PUSKESMAS
Dr. Yosef Sasmita, MH.Kes
CIREUNGHAS
NIP. 197410102006041006
Suatu proses penyampaian pesan dari petugas kepada pelanggan atau
1. Pengertian tamu dengan menggunakan bahasa lisan dan dengan atau tanpa
menggunakan media informasi
Agar semua pelanggan/ tamu yang datang ke Puskesmas Cireunghas
2. Tujuan
dapat dilayani secara maksimal dan sesuai prosedur
Sk Kepala Puskesmas No.441/SK/ /PKM/2017 tentang Pelayanan
3. Kebijakan
Klinis
4. Referensi Permenkes No.44 tahun 2016 tentang Pedoman Manajemen Puskesmas
5. Prosedur/Langkah- 1. Petugas mengucapkan salam dan menyapa pelanggan atau tamu
langkah dengan ramah.
2. Petugas menanyakan keperluan pelanggan/ tamu.
3. Petugas menjelaskan dengan bahasa yang mudah dimengerti oleh
pelanggan /tamu tentang informsi yang diinginkan oleh pelanggan/
tamu.
4. Petugas menanyakan kepada pelanggan/ tamu apakah informasi
yang telah disampaikan sudah jelas.
5. Petugas menanyakan apakah ada pertanyaan.
6. Petugas menjelaskan kembali bila ada informasi yang belum jelas
dan bila ada pertanyaan
 Sapa dan Salam
6. Bagan Alur

Menanyakan Keperluan

Menjelaskan dengan
bahasa yang mudah
dimengerti

Informasi
Jelas
Tidak Ya

Menjelaskan ulang Ada Pertanyaan

7. Hal-hal yang perlu

Bahasa yang dimengerti pelanggan
diperhatikan
8. Unit terkait BP umum,BP Gigi, Farmasi, Laboraturium, KIA/KB
9. Dokumen terkait Rekam Medik, catatan medik
10. Rekaman historis
perubahan Yang Isi Tanggal mulai
No
diubah perubahan diberlakukan