ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen : 440/71/I /412.202.19/SK/2017

No. Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit : 17 Januari 2017
Halaman : 1/3
PEMERINTAH KAB
BOJONEGORO

dr.FITRI MUNIRA PITALOKA

UPTD PUSKESMAS
NIP.19820204 201406 2 001
NGASEM

1. Pengertian Alur pelayanan pasien adalah proses urutan pelayanan pasien di Puskesmas
Ngasem sesuai kebutuhan. Pasien berdasarkan dengan ketentuan yang
berlaku.
2. Tujuan Sebagai acuan agar pelayanan pasien yang dilaksanakan memberikan
kemudahan pada pasien/keluarga yang datang berobat.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Ngasem Nomor 440/61/I/412.202.19/2017 tentang
layanan klinis yang menjamin kesinambungan layanan.
4. Referensi PERMENKES RI N0. 75 tahun 2014 tentang Puskesmas.

5. Alat dan Bahan 1. Nomor pendaftaran

2. Kartu pengunjung
3. Register pelayanan
4. Rekam medik

6. Langkah- Langkah 1. Pasien datang langsung menuju unit pendaftaran (pendaftaran umum) dan
/Prosedur
mengambil nomor antrian.
2. Pasien yang membutuhkan penanganan gawat darurat langsung menuju
UGD untuk dilakukan penanganan.
3. Petugas pendaftaran mengidentifikasi pasien dan membawakan rekam
medik pasien ke unit pelayanan terkait.
4. Pasien dipersilahkan menunggu di ruang tunggu.
5. Rekam medik pasien didistribusikan ke unit-unit pelayanan :
a. Poli Umum
b. Poli Gigi
c. Poli KIA/KB
d. Poli P2P
e. Poli Imunisasi
6. Petugas di unit pelayanan memanggil pasien sesuai urutan rekam medik
pasien.
7. Petugas di unit pelayanan memnberikan pengantar untuk rujukan antar
unit apabila pasien membutuhkan pemeriksaan
penunjang/konseling/tindakan medis atas kondisi penyakitnya.
 8. Petugas memberikan resep obat/terapi pada pasien yang membutuhkan
pengobatan rawat jalan, dan memberikan rujukan untuk pasien yang
membutuhkan rujukan ke RS.
9. Pasien yang telah diberi resep lalu mengambil obat ke unit obat, bagi
pasien yang tidak membawa persyaratan pendaftaran/pasien diluar
wilayah. Maka pasien dipersilahkan menyelesaikan administrasi
pelayanan di unit kasir.
7. Bagan Alir
Pasien datang

Unit pendaftaran

Poli pelayanan klinis UGD

Poli Indera
Poli Gigi Pemeriksaan Rawat Kamar
Poli Umum penunjang/konseling inap bersalin
medis
Poli Imunisasi - Laboratorium
Poli KIA - Unit gizi
- Unit sanitasi
Poli KB
Poli P2P

Unit kasir
- Untuk pasien tanpa persyaratan
- Pasien diluar wilayah

Unit obat Dirujuk

Pasien pulang

8. Hal-hal yang perlu -

diperhatikan

9. Unit Terkait 1. Pendaftaran

2. Poli Indera
3. Poli Umum
4. Poli Gigi
5. Poli Imunisasi
6. Poli KIA
7. Poli KB
8. Poli P2P
9. Unit Gizi
 10. Unit Sanitasi
11. UGD
12. Rawat Inap
13. Kamar Bersalin
10. Dokumen terkait

11. Rekaman Histori

Perubahan No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai
diberlakukan
 DAFTAR TILIK
IDENTIFIKASI PASIEN

No Uraian Kegiatan Ya Tidak

1 Apakah Pasien datang langsung menuju unit pendaftaran (pendaftaran
umum) dan mengambil nomor antrian?

2 Apakah Pasien yang membutuhkan penanganan gawat darurat langsung

menuju UGD untuk dilakukan penanganan?

3 Apakah Petugas pendaftaran mengidentifikasi pasien dan membawakan

rekam medik pasien ke unit pelayanan terkait?

4 Apakah Pasien dipersilahkan menunggu di ruang tunggu?

5 Apakah Rekam medik pasien didistribusikan ke unit-unit pelayanan?

6 Apakah Petugas di unit pelayanan memanggil pasien sesuai urutan rekam

medik pasien?

7 Apakah Petugas di unit pelayanan memnberikan pengantar untuk rujukan

antar unit apabila pasien membutuhkan pemeriksaan
penunjang/konseling/tindakan medis atas kondisi penyakitnya?

8 Apakah Petugas memberikan resep obat/terapi pada pasien yang

membutuhkan pengobatan rawat jalan, dan memberikan rujukan untuk
pasien yang membutuhkan rujukan ke RS?

9 Apakah Pasien yang telah diberi resep lalu mengambil obat ke unit obat,
bagi pasien yang tidak membawa persyaratan pendaftaran/pasien diluar
wilayah. Maka pasien dipersilahkan menyelesaikan administrasi
pelayanan di unit kasir?
Jumlah