Identifikasi Kebutuhan

Dan Harapan Masyarakat

No. SOP/UKP/Pusk.
Dokumen Kint V/ xxx
SOP No. Revisi
Tanggal
00
02 / 01/ 2018
Terbit
Halaman 1/2
UPT. Puskesmas drg. I Wayan Subawa
Kintamani V NIP. 196810212010011003

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah suatu cara dan
metode untuk mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
melalui media bantu yang ada di dalam puskesmas maupun informasi
langsung dari pelanggan.
2. Tujuan Sebagai acuan dalam melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat puskesmas Kintamani V

3. Kebijakan SK Kepala UPT. Puskesmas Kintamani V No / Pusk. Kint. V / I / 2018

Tahun 2018 Tentang kebijakan identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat.

4. Refrensi 1. PMK No. 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas.

2. Dst

5. Prosedur/ Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran dari

Langkah- upaya puskesmas diidentifikasi melalui survey, kotak saran, dan temu
langkah muka.
A.Pengumpulan informasi melalui kotak saran,
1. Petugas UPKM (Unit Penanganan Keluhan Masyarakat) Puskesmas
membuka kotak saran Puskesmas setiap bulan,
2. Petugas UPKM merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan
pelanggan Puskesmas,
3. Petugas UPKM memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan
kelompok kerja program,
4. Petugas UPKM memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan
kelompok kerja kepada koordinator UPKM.

B. Pengumpulan informasi melalui survey

1. Petugas UPKM Puskesmas menyebarkan blangko survey kebutuhan
dan harapan pelanggan,
2. Pelanggan mengisi blangko survey dan dikumpulkan melalui
petugas/ karyawan pada setiap pemegang program yang
bersangkutan,
3. Hasil survey dikumpulkan ke koordinator UPKM.

C. Informasi langsung dari masyarakat.

1. Koordinator UPKM menerima informasi harapan masyarakat
melalui petugas Puskesmas
2. Koordinator UPKM memasukkan harapan masyarakat melalui
karyawan Puskesmas kedalam rekapan harapan masyarakat
koordinator,
3. Koordinator UPKM dapat juga menerima informasi langsung dari
masyarakat, baik bicara langsung, telpon maupun SMS,

1/2
 4. Informasi dari masyarakat direkap kedalam rekapan harapan
pelanggan koordinator.
D. Selanjutnya;
5. Hasil rekapan disusun dan dibahas dalam lokakarya mini
puskesmas bersama dengan kepala puskesmas,tim UPKM, pj upaya
puskesmas dan koordinator program yang terkait, dihadiri oleh
pelanggan yang diundang untuk memberi masukan.
6. Hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat disusun
sebagai masukan dalam perencanaan kegiatan, dilengkapi dengan
kerangka acuan, metoda dan instrumen serta cara analisisnya.
7. Kegiatan yang sudah tersusun dikomunikasikan kepada
masyarakat, kelompok masyarakat, kelompok sasaran.
8. Kegiatan-kegiatan tersebut juga dikomunikasikan dan
dikoordinasikan kepada lintas program dan lintas sektor yang
terkait

6. Bagan Alir

7. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan

8. Unit terkait
Semua unit layanan di puskesmas

9. Dokumen
terkait

10. Rekaman
historis No Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai
perubahan Diberlakukan

2/2