KERANGKA ACUAN KEGIATAN

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT TERHADAP

UPAYA/PELAYANAN PUSKESMAS
UPT PUSKESMAS KINTAMANI V

No Dokumen : 001/KAK/UKm/Pusk.Kint.V/I/2018
No Revisi : 00
Tgl Terbit : 02 Januari 2018

DINAS KESEHATAN

PEMERINTAH KABUPATEN BANGLI

TAHUN 2018

I. PENDAHULUAN

1
 Pelayanan kesehatan yang baik merupakan kebutuhan bagi setiap orang. Semua orang ingin
dilayani dan mendapatkan kedudukan yang sama dalam pelayanan kesehatan. Dalam
Undang Undang Dasar Tahun 1945 Pasal 28 dan Pasal 34 menyatakan negara menjamin
setiap warga negara mendapatkan hidup sejahtera, tempat tinggal, kesehatan dan pelayanan
kesehatan yang ada di Indonesia. Oleh sebab itu puskesmas diharapkan mampu menjadi
garda terdepan dari pelayanan pemerintah yang ada ditengah-tengah masyarakat.

II. LATAR BELAKANG

Semakin tingginya kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan membawa
konsekuensi bagi puskesmas untuk meningkatkan sistem manajemen pelayanan puskesmas
yang baik. Oleh sebab itu puskesmas harus bisa memberikan pelayanan yang berkualitas
seperti cepat dan akurat. Selain itu harus dapat menjamin terhadap keselamatan, keamanan
dan kenyamaan pasien.
Melihat data yang ada, kunjungan masyarakat ke Puskesmas Kintamani V dari tahun
ketahun selalu mengalami peningkatan. Pada tahun 2014, kunjungan masyarakat ke
Puskesmas Kintamani V sebesar ...... Angka ini meningkat dibanding tahun 2013
sebanyak ....... Oleh karena itu kami yakin bahwa masyarakat akan tetap dapat
memanfaatkan pelayanan yang diberikan puskesmas.
Pukesmas sebagai penyedia pelayanan kesehatan dasar perlu menetapkan jenis-jenis
pelayanan yang disediakan bagi masyarakat sesuai dengan kebutuhan masyarakat dan
permasalahan kesehatan yang ada di wilayah kerjanya dengan mendapatkan masukan dari
masyarakat melalui proses pemberdayaan masyarakat.

III. TUJUAN
Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap pelayanan puskesmas

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

1. Kegiatan pokok: mengidentifikasi kebutuhan masyarakat tentang pelayanan kesehatan
2. Rincian kegiatan:
a. Membentuk tim survei kebutuhan dan harapan masyarakat

2
 b. Menyusun SPO tentang cara melakukan survei kebutuhan dan harapan masyarakat
c. Melaksanakan Survei kebutuhan dan harapan masyarakat

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Penilaian kebutuhan masyarakat dilakukan dengan melakukan pertemuan dengan tokoh-
tokoh masyarakat dan sektor terkait serta kegiatan survei dalam bentuk penyediaan kotak
saran, blangko survey, atau menerima masukan secara langsung dari masyarakat melalui
SMS/telpon, untuk kemudian dilakukan analisis yang selanjutnya menjadi bahan untuk
penyusunan rencana Puskesmas.

VI. SASARAN
1. Sasaran program dalam kegiatan ini adalah:
2. Lintas sektor terkait, masyarakat, dan pelanggan puskesmas Kintamani V.

VII. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN (DILAMPIRKAN)

Kegiatan dilaksanakan dengan matrik kegiatan sebagai berikut:

No Kegiatan Jan Feb Mar Ap Me Jun Jul Ag Se Ok No De

r i s p t v s
1 Pembentukan tim X
survei kebutuhan
dan harapan
masyarakat
2 Pembuatan SK tim X

3 Pembuatan SPO X

4 Pelaksanaan X X X X X X
survei
a. Kotak saran X X X X X X
b. Blangko X X
survey
c. Informasi X X X X X X X X X X X X
langsung
5 Pengolahan data X X
hasil survei
6 Menganalisis hasil X X
survei
7 Membuat laporan X X
8 Rapat dengan X X

3
 pengguna layanan

VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

a. Setiap kegiatan yang tercantum dalam jadwal pelaksanaan dievaluasi. Evaluasi
terhadap jadwal kegiatan nomor 1 sampai 3 dilakukan oleh kepala puskesmas,
sedangkan kegiatan nomor 4 sampai 7 dilakukan oleh ketua tim survei (Koordinator
UPM).
b. Cara membuat laporan evaluasi dilakukan dua kali yaitu pada saat proses kegiatan dan
di akhir kegiatan. Laporan tersebut selanjutnya disampaikan kepada tim untuk
peningkatan kinerja selanjutnya.

IX. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Dokumentasi yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah:
a. Kerangka acuan survei.
b. SPO tentang cara melakukan survei.
c. Bukti pelaksanaan survei.
d. Hasil survei.
e. Pelaporan kegiatan ini dilakukan ketika telah selesai melakukan kegiatan. Laporan
dibuat oleh tim survei kemudian dilaporkan kepada kepala puskesmas. Evaluasi
dilakukan dengan cara mengisi chek lis dan dilakukan setelah selesai kegiatan.

4
5