Pengertian

Menurut Plato, Psikologi adalah adalah ilmu pengetahuan yang

mempelajaris i f a t , h a k e k a t d a n h i d u p j i w a m a n u s i a
( p s y c h e = j i w a , l o g o s = i l m u penget ahuan ). Menu rut Mc
Dougal , psi kol ogi a dal ah i l m u peget ahu an ya n g mempelajari tingkah laku
manusia atau human beha iour. !adi, Psikologi adalahilmu yang mempelajari tingkah
laku manusia. Psikologi diperlukan karena kitadi l ahi rkan seba ga i m ahl uk
s os i al yan g s el al u berhubun gan ant ara yang s at u dengan yang lainnya.
Dalam berhubungan dengan manusia kita memerlukanilmu psikologi." e d a n g k a n
pelayanan merupakan proses interaksi antara seseorang
yangberupaya memenuhi kebutuhan dengan seseorang yang ingin
t e r p e n u h i kebutuhannya. yaitu antara sta# dengan pelanggan.D i b a w a h i n i a k a n
d i u r a i d e n g a n i l u s t r a s i t e n t a n g p e n g e r t i a n p e l a y a n a n . P el a yanan
dal am bahasa $n ggri s di sebut
Service,
yang masing masing huruf dapat diuraikan sebagai berikut
S Smile for everyone = selalu tersenyum pada setiap orang.
E Excel l ence i n e v e r yt hi n g we do = sel al u m el akukan yan g t e rbai k
dal am bekerja.
R : Reachi ng out t o e v er y guest wi t h hos pi t al i t y = m en ghad a pi set i ap
t am u dengan penuh keramahan.
V : Vi ewi ng e v e r y guest as speci al = m el i hat set i ap t am u seb agai oran g
ya n gistimewa.
I : In v t i n g g u e s t t o r e t u r n = m e n g u n d a n g t a m u u n t u k d a t a n g
k e m b a l i k e prusahaan kita.
C : Cr e a t i n g a w a r m a t m o s p h e r e = m e n c i p t a k a n s u a s a n a h a n g a t
s a a t berhadapan dengan tamu
E : Ey e c o n t a c t t h a t s h o w s w e c a r e = k o n t a k m a t a d e n g a n
t a m u u n t u k menunjukkan bahwa kita penuh perhatian terhadap tamu.
Dari pengertian pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa
p s i k o l o g i pelayanan adalah ilmu pengetahuan yang mempelajari tingkah laku
manusiadalam proses interaksi kerja di industri jasa pelayanan, yaitu antara
pelanggan dengan staff

Pentingnya Psikologi Pelayanan

'an ya k pe rt an yaan b erm uncul an di seput a r pel a yan an, m en gap a
pel a yanan dihubungkan dengan psikologi pa kaitan antara keduanya Masalah
pelayanans el al u berhu bungan d en gan k e gi at an m anusi a. "el ai n i t u,
pel a yanan j u ga berkaitan dengan tingkah laku manusia secara langsung
maupun tidak. Padadasarnya menghadapi manusia lain adalah mudah, jika kita
mengetahui caranya.Manusia ingin selalu diperhatikan, dihargai, dimanusiakan,
dihormati, dibuatbangga, d an di buat senan g. !ust ru k aren a ke a l paan ki t a
m engh adapi hal *hal tersebut membuat orang lain tidak memperoleh seperti yang
diharapkan.P s i k o l o g i p e r l u d i p e l a j a r i d a l a m i n d u s t r i j a s a p e l a y a n a n
t i d a k l a i n k a r e n a mempunyai maksud sebagai berikut %
+. Pada dasarnya manusia adalah mahluk sosial, artinya manusia membutuhkanorang lain
dalam hidup ini, dan oleh karenanya kita perlu memahami orang lain. . P em aham an
akan oran g l ai n aka n m em udahkan ki t a dal am m em beri kan pelayanan
kepada orang tersebut.-. Pemahaman akan orang lain menjadikan kita yang
bekerja di dalam industri jasa pelayanan dapat mencoba atau berusaha bertindak
sebijaksana mungkinterhadap orang yang kita layani ataupun diri sendiri