No Pernyataan SS S KS TS STS

1. Ayam Fried Chicken De’chick Sayang memiliki kualitas 0 7 10 11 2

yang lebi 8 h baik daripada ayam di tempat lain
2. Saya berniat melanjutkan pembelian Ayam Fried Chicken 4 10 7 5 4
De’chick Sayang di waktu yang akan datang

3. Saya lebih menyukai Ayam Fried Chicken De’chick di 0 5 15 5 5

Sayang dari pada di tempat lain

4. Saya tidak akan beralih ke ayam fried chiken di tempat lain 0 13 7 6 4

selain Ayam Fried Chicken De’chick Sayang

5. Saya akan merekomendasikan kepada orang lain/keluarga 5 10 7 7 1

saya untuk Ayam Fried Chicken De’chick Sayang

Ket : SS = Sangat setuju (Poin 5) ; S = Setuju (Poin 4) ; KS = Kurang Setuju (Poin 3) ; TS =

Tidak Setuju (Poin 2) ; STS = Sangat Tidak Setuju (Poin 1)

No Pernyataan SS S KS TS STS Jumlah Ket

1. Ayam Fried Chicken De’chick Sayang memiliki 0x5 7x4 10x3 11x2 2x1 82/30=2,73 Biasa
kualitas yang lebih baik daripada ayam di tempat
lain

2. Saya berniat melanjutkan pembelian Ayam Fried 4 x5 10 x4 7 x3 5 x2 4 x1 95/30=3,166 Biasa

Chicken De’chick Sayang di waktu yang akan
datang

3. Saya lebih menyukai Ayam Fried Chicken 0 x5 5 x4 15 x3 5 x2 5 x1 80/30=2,66 Biasa

De’chick di Sayang dari pada di tempat lain
4. Saya tidak akan beralih ke ayam fried chiken di 0 x5 13 x4 7 x3 6 x2 4 x1 89/30=2,96 Biasa
tempat lain selain Ayam Fried Chicken De’chick
Sayang

5. Saya akan merekomendasikan kepada orang 5 x5 10 x4 8 x3 6 x2 1 x1 102/30=3,4 Setia

lain/keluarga saya untuk Ayam Fried Chicken
De’chick Sayang

Skor dibuat rata-rata dan diinterpretasikan maknanya melalui skala dengan terlebih dahulu

menyusun rentang skala sebagai berikut (Simamora, 2002)

𝑚−𝑛
RS = 𝑏
Keterangan :

m = angka tertinggi didalam pengukuran

n= angka terendah dalam pengukuran

b = banyaknya kela yang dibentuk

dengan rumus diata maka rentang skala dapat dihitung sebagai berikut :
5−1
RS = = 0,8
5
Dengan rentang skala 0,8 maka skala numeriknya adalah sebagai berikut :
Sangat tidak suka = 1 < x ≤1,8
Tidak setia = 1,8< x ≤ 2,6
Biasa = 2,6< x ≤3,4
Setia = 3,4 < x ≤4,2
Sangat setia = 4,2< x ≤5

Persentase tingkat loyalitas setiap atribut

2,73
a. Atribut 1 = 5
x 100 = 54,6 %
3,16
b. Atribut 2 = x 100 = 63,2 %
5
2,66
c. Atribut 3 = 5
x 100 = 53,2 %
2,96
d. Atribut 4 = 5
x 100 = 59,2 %
3,4
e. Atribut 5 = 5
x 100 = 68 %